Co je to hlas zákazníka, často označovaný zkratkou “Voc”? “Hlas zákazníka” (VoC) je široký pojem, který podniky používají k definování názorů, komentářů, očekávání, nálad a kritiky svých zákazníků ohledně služby nebo produktu. Umožňuje firmám zlepšovat své produkty a služby zákazníkům tím, že naslouchají jejich hlasům; v konečném důsledku to může být účinný způsob, jak si …
Read more →“Voice of the Customer: Co to je a proč je to tak důležité? (aktualizováno pro rok 2021)”