Největší neúspěchy malých firem na sociálních sítích pramení z toho, že nevědí, kdo jsou jejich zákazníci, s kým soutěží, na které kanály se zaměřit a jak zapojit své publikum. Většina z nich nezná nativní analytiku dostupnou ve všech hlavních sociálních sítích a neví, jak integrovat své online a offline marketingové aktivity nebo jak automatizovat plánování sociálních sítí.

V tomto blogu vám ukážu sedm důležitých tipů pro marketing v sociálních médiích, které by měl znát každý malý podnik, než se vydá na svou cestu sociálními médii.

Tip č. 1: Poznejte svou konkurenci

Pamatujte, že mít konkurenci, která se zaměřuje na stejné lidi, je skvělé, protože si vždy můžete ověřit, co se jim osvědčilo a co ne, a na základě těchto znalostí upravit svou vlastní strategii.

Radím vám, abyste začali u velkých ryb. Tito lidé dělají něco správně, když mají takový počet sledujících a zapojení, jaké mají, tak proč se od nich neučit? Existuje několik způsobů, jak to udělat.

Pomocí stránek na Facebooku identifikujte své nejúspěšnější konkurenty a porovnejte jejich aktivitu, zapojení a růst publika s tou vaší. Můžete přesně vidět, jaký obsah zveřejňují, jak často a v jakou denní dobu. Nezapomeňte se dívat nejen na počet sledujících, ale i na celkové zapojení: to vám napoví, jak jejich sledující s obsahem interagují. Značky s vysokou mírou zapojení jsou obvykle ty, které je třeba sledovat.

Nejste si zcela jisti, kdo jsou vaši konkurenti? To je v pořádku. Existují nástroje, které vám pomohou najít konkurenty, o kterých jste možná nevěděli. Například s nástrojem SEMrush Competitive Positioning Map stačí zadat vaši adresu URL a nástroj automaticky sestaví data, která vám ukáží vaše hlavní konkurenty, jakou mají návštěvnost a na jaká klíčová slova se umisťují:

Věnujte zvláštní pozornost bublinám umístěným nad vámi a napravo od vás. Představují konkurenty, jejichž celková návštěvnost převyšuje tu vaši a kteří se umísťují na více klíčových slovech než vy.

Tato zpráva vám poskytne dobrou představu o tom, kdo má silnou online přítomnost a kdo investuje velké prostředky do marketingu. Značky, které investují do marketingu a mají velkou návštěvnost, mají obvykle silnou přítomnost na sociálních sítích, takže je bude dobré prověřit.

Pokud potřebujete pokročilejší analýzu konkurence na sociálních sítích, mohou vám ji poskytnout nástroje jako Rival IQ, SproutSocial, Klear nebo SEMrush. Pomohou vám sledovat stránky vašich konkurentů na sociálních sítích a zjistit, jak si vedou jejich příspěvky, jakou mají angažovanost, které hashtagy používají a jaké speciální nabídky a soutěže na sociálních sítích pořádají.

Poznámka: Pokud s analýzou konkurence teprve začínáte, nikdy ji nevynechávejte. Vaše konkurence má vyzkoušené recepty na to, co funguje a co ne. Využijte je ve svůj prospěch.

Tip č. 2: Vyberte si správný kanál, na který se zaměříte

Kanálů sociálních médií je mnoho, ale to nutně neznamená, že musíte být na všech.

Pokud začínáte svou cestu na sociálních sítích od nuly, je vhodné, abyste sestavili průzkum a zeptali se svých zákazníků, které kanály sociálních médií preferují nebo používají nejčastěji.

Pokud jste již na kanálech sociálních médií aktivní, ověřte jejich efektivitu. Porovnejte velikost svého publika v různých kanálech, svou angažovanost a ukazatele míry zapojení. Například níže uvedená přehledová zpráva v nástroji Social Media Tracker vám poskytne představu o tom, do kterých kanálů se vyplatí vložit úsilí:

Dalším způsobem, jak vybrat správný cílový kanál, je analyzovat aktivitu vašich konkurentů. Zjistěte, do kterých kanálů vkládají svou energii, a začněte se na ně také zaměřovat: vaše šance, že si vás příslušné publikum všimne, se zdvojnásobí.

Bonusový tip: Nemilosrdně se zbavte některých účtů a upřednostněte své marketingové možnosti na sociálních sítích. Nejste připraveni natáčet videa? Přeskočte YouTube. Nemáte čas na psaní blogu? Prozatím ho vynechejte a soustřeďte se na jeden nebo dva kanály.

Tip č. 3: Zjednodušte si tvorbu obsahu

Tvorba obsahu na sociálních sítích sice zabere čas, ale ne tolik, když máte po ruce správné nástroje.

Například aplikace Inoreader vám pomůže najít relevantní obsah a udržet krok s oblíbenými zdroji informací. Nástroj umožňuje ukládat webové stránky pro pozdější prohlížení a přihlásit se k odběru sociálních kanálů (i v bezplatné verzi se můžete přihlásit k odběru libovolného počtu zdrojů).

Fotografie a videa pořízené telefonem můžete snadno zpracovat pomocí nástrojů, jako jsou Canvas a VSCO, přímo z mobilního zařízení. S plánováním a zveřejňováním obsahu na různých sociálních sítích vám pomohou nástroje jako Buffer, Sprout Social nebo SEMrush Poster.

Správci sociálních médií jsou vždy vystaveni riziku drobných chyb a sociální média mohou být nemilosrdná, pokud uděláte chybu. Používejte nástroje, jako je Grammarly, abyste udrželi pověst své značky nedotčenou.

Pro vyhledávání hashtagů používejte RiteTag – je to naprosto nezbytná výbava každého správce sociálních médií. Tento nástroj vám poskytne návrhy tagů pro obrázky nebo texty na jakémkoli webu nebo sociální síti. Stačí na obrázek nebo text kliknout pravým tlačítkem myši.

Klíčový poznatek: Slyšeli jste někdy o pravidle 80/20 nebo Paretově principu? Aplikujte toto pravidlo na čas, který investujete do sociálních médií. Naplánujte si 80 % obsahu předem a zbylých 20 % věnujte živým konverzacím s publikem.

Tip č. 4: Automatizujte zveřejňování příspěvků

Pokud se nebudete snažit automatizovat rutinu zveřejňování příspěvků, nikdy nebudete mít čas soustředit se na podstatné věci, které mohou vašemu podnikání skutečně pomoci.

Pokud spravujete několik sociálních sítí najednou, zvažte nástroje jako Hootsuite a Social Media Poster. Místo přepínání mezi několika kartami pro zveřejňování obsahu v každé jednotlivé síti budete moci plánovat obsah pro všechny své sociální profily z jedné karty a vytvářet personalizovaný plán zveřejňování. Budete mít také k dispozici více možností plánování, ať už chcete, aby byl příspěvek zveřejněn okamžitě, naplánovat ho na později nebo vytvořit koncept a vrátit se k němu později:

Tip č. 5: Komunikujte se svým publikem na sociálních sítích

To má dvě stránky.

První se týká sledování vašich online zmínek napříč sítí a reagování na ně. Druhá je o tom, že nesmíte zapomínat reagovat na zprávy svých sledujících na sociálních sítích. Obojí je zásadní, pokud chcete, aby vaše podnikání bylo úspěšné. Jak tedy obojí zvládnout?”

Lidé budou o vaší značce mluvit napříč webem. A buď budou s vaší značkou spokojeni a budou vám chtít poděkovat, nebo budou zklamaní. Musíte reagovat na oba typy zmínek, ať už jde o pozitivní recenze, nebo naprostý nesouhlas.

Nástroje pro monitorování sociálních médií, jako je Mention.com, SEMrush Brand Monitoring nebo Brand24.com, vám umožní sledovat a kategorizovat zmínky na internetu, najít influencery a identifikovat nové propagační příležitosti.

Pokud máte více než jeden účet na sociálních sítích, určitě bych doporučil vyzkoušet Buffer Reply. Pomůže vám udržovat všechny konverzace na sociálních sítích v jedné týmové schránce a reagovat na ně přímo z rozhraní nástroje. Další skvělou věcí na Buffer Reply je, že vám poskytuje dostatek údajů o osobě, se kterou komunikujete, což vám a vašemu týmu umožňuje vytvářet personalizované odpovědi.

Mějte na paměti: Vaši zákazníci vás mohou kontaktovat přímo nebo mohou zanechat recenzi online. Ať tak či onak, chtějí a potřebují být vyslyšeni. Učiňte komunikaci se svým publikem, ať už online nebo offline, svou klíčovou prioritou.

Tip č. 6: Neustále zapojujte své publikum

Zkoušejte různé formáty obsahu. Vyzkoušejte videa, živé vysílání a kvízy. Pořizujte fotografie svého produktu, zákazníků s vaším produktem, konkurence s vaším produktem a koček s vaším produktem. Vyzkoušejte vtipy, memy a vtipné výroky – experimentujte s potenciálem humoru. Nezapomeňte nastavit metriku zapojení pro veškerý obsah, který zveřejňujete. Jak jinak poznáte, co funguje a co ne?”

Své publikum můžete snadno pobavit pomocí tematických a příležitostných kampaní. Mohou to být kampaně postavené na svátcích a událostech, jako je nadcházející vydání hry nebo premiéra televizního seriálu. Obvykle vyžadují minimální investice a úsilí z vaší strany. Protože zájem o danou událost již existuje, stačí ji jen využít k přilákání pozornosti lidí k vašemu produktu.

Zapomeňte: Testujte, experimentujte a měřte různé typy obsahu. Zjistěte, jak vaše publikum reaguje, a pak vše otestujte znovu. Marketing na sociálních sítích je především o experimentování a inovacích.

Tip č. 7: Propojte online a offline

Jistě jste už přemýšleli o tom, že budete pro své zákazníky pořádat speciální nabídky a soutěže! Snažte se propagovat své speciální nabídky a prodeje prostřednictvím kanálů sociálních médií. K integraci online a offline marketingu stačí správný hashtag. Nástroje jako Hashtagify a Ritetag vám nejen pomohou vymyslet nové hashtagy k použití, ale také vám ukáží popularitu a potenciální dosah a dopad konkrétních výrazů a frází:

Nezapomeňte vytvořit značkový hashtag pro svůj produkt a další hashtag pro své marketingové aktivity.

To samé platí pro offline akce. Pořádáte charitativní ples nebo panel o e-mailovém marketingu? Nezapomeňte vytvořit hashtag pro danou lokalitu, který vám pomůže spojit se s místním publikem. Příklady: #wintergardenfarmersmarket, #dallasfood, #phillysports. Mějte na paměti, že hashtagy se neustále mění.

Zapomeňte: Propagace offline událostí na internetu je nezbytným krokem k úspěšné marketingové strategii. Propojte online a offline marketing pomocí správných hashtagů.