Soudí lidé knihy podle obalu? Samozřejmě že ano. Ale hodně to souvisí s názvem knihy. Totéž platí pro e-maily. Lidé mají tendenci posuzovat obsah e-mailu podle toho, že si přečtou předmět. Ve skutečnosti bylo zjištěno, že více než 30 % odběratelů e-mailů otevře váš e-mail pouze na základě předmětu. Naučíme vás tedy, jak zajistit, abyste měli profesionální předmět e-mailu, který zákazníky potěší.

Seriózní digitální marketéři vědí, jak důležité je psát profesionální předměty e-mailů, které zlepší jejich otevřenost. Proto 47 % marketérů tvrdí, že testují jeden předmět oproti druhému, aby optimalizovali a zlepšili výkonnost své e-mailové marketingové kampaně.

Ve skutečnosti se stává, že předmět e-mailu je nejčastěji testovaným prvkem e-mailu.

Pravdou je, že i když předměty e-mailu vypadají jako malá součást e-mailové zprávy, jsou mnohem víc než to. Profesionální předměty e-mailů vytvoří u vašich odběratelů dobrý první dojem, zatímco ty neprofesionální mohou váš e-mail poslat přímo do koše.

Zkrátka, pokud chcete vyniknout a prosadit se v přeplněné schránce, měli byste se zaměřit na vytváření dobrých předmětů e-mailů, které odpovídají zájmu vašich odběratelů. Otázkou je, jak to udělat.

V následujícím článku se podíváme na některé z nejefektivnějších způsobů psaní profesionálních předmětů e-mailů, díky kterým budou vaše e-maily pravidelně otevírány, čteny a klikány.

Nejúčinnější způsoby při psaní profesionálních předmětů e-mailů

Profesionální předměty e-mailů téměř vždy vyžadují akci. Jinými slovy, prosí o otevření, a proto se nijak neliší od běžné výzvy k akci. Chcete-li tedy vytvořit profesionální předmět e-mailu, musíte použít inspirativní, na akci zaměřený jazyk, který přiměje vaše odběratele kliknout a otevřít.

Když píšete předmět, přidejte na začátku akční sloveso, aby byl atraktivnější a lákavější. Vaším cílem je nejen upoutat pozornost odběratelů, ale také zajistit, aby vaše e-maily byly více hodné kliknutí.

Akční předměty jsou ze své podstaty chytlavé předměty e-mailů. Proč? Protože vám pomohou inspirovat vaše odběratele a přimět je k akci. Vytvářejí nejen pocit vzrušení, ale také určitou míru naléhavosti.

Řekněme, že provozujete malou firmu prodávající přírodní kosmetiku. A spustíte e-mailovou soutěž pro své odběratele, ve které rozdáváte nějaké dobroty. Předmět vašeho e-mailu může být pasivnější, například “Dárek v podobě přírodní kosmetiky”, nebo něco akčnějšího, například “Vyhrajte přírodní kosmetiku na rok zdarma”.

Vidíte ten rozdíl? Jednoduchým přidáním akčního slovesa na začátek předmětu se stane lákavějším a hodným kliknutí.

Ve studii provedené společností Phrasee zjistili, že nejlepší odezvu mají předměty, které obsahují výzvu k akci. Mezi slovesa, která si vedla dobře, patřila:

• Představit
• Odměnit
• Koupit

Podle Howling Mad, pokud jde o testování předmětů e-mailů, marketéři skutečně tráví většinu času zkoušením různých frází zaměřených na akci.

#2: Dejte odběratelům pocit “exkluzivity”

Kdy jste naposledy dali svým odběratelům pocit výjimečnosti? Je známo, že exkluzivita může mít velký význam, pokud jde o to, aby si vás někdo všiml. A vaši e-mailoví odběratelé na tom nejsou jinak.

Lidé mají vždy potřebu “někam patřit”. Tím, že příjemci vašich e-mailů budou mít pocit, že jsou součástí zasvěceného kruhu, který je pro ně exkluzivní, budou vnímavější k tomu, co jim říkáte. Což jim může pomoci získat větší loajalitu k vaší značce a v konečném důsledku lépe konvertovat, když uvidí vaše e-mailové nabídky.

Předmět vašeho e-mailu je skvělým místem, kde můžete využít sílu exkluzivity. Pomocí správných frází totiž můžete u svých odběratelů vyvolat pocit privilegovanosti a přimět je, aby otevírali více vašich e-mailů.

Nabízíme několik jednoduchých frází, které můžete použít k napsání profesionálních předmětů e-mailů, díky nimž se vaši odběratelé budou cítit výjimečně.

• “Exkluzivní dárek”
• “Dobroty zdarma”
• “Speciální pozvánka”
• “Zasvěcený pohled”
• “Soukromá pozvánka”
• .
• “Sleva pouze pro vás”
• “Pro naše vážené zákazníky”

Nezáleží na tom, jak velký nebo malý je váš e-mailový seznam, i vy můžete využít exkluzivitu ke zvýšení míry otevření e-mailu. Jen se ujistěte, že všechny vaše předměty skutečně splňují slib “exkluzivity” poté, co lidé otevřou váš e-mail.

#3: Vytvořte pocit naléhavosti & nedostatku

Všichni se shodneme na tom, že je důležité, aby se obchodníci s e-maily vyhnuli skečům nebo spamu ve svém přístupu. Což je důvod, proč nenajdete kvalitní předměty e-mailů napsané jako titulky infomercialů.

I když však v obsahu e-mailu nepoužíváte pochybné výrazy, není nic špatného na tom, když do něj vnesete pocit naléhavosti a nedostatku, když se snažíte vytvořit profesionální předmět e-mailu. Protože když něco vypadá naléhavě a vzácně, vyžaduje to pozornost a akci. Pokud je tedy váš předmět e-mailu obsahuje, má větší šanci, že na něj kliknete – vzhledem k tomu, že jste strávili čas jeho kreativním a relevantním vytvořením.

Přesto je třeba být při používání takových předmětů opatrný, protože musí existovat rovnováha. Když to budete dělat příliš často, ztratíte kouzlo a lidé vám přestanou věřit. Na druhou stranu jejich střídmé používání, pokud k němu máte skutečný důvod, vám pomůže posunout míru otevření e-mailů na vyšší úroveň. Pokud v předmětu požadujete okamžitou akci, ujistěte se, že je skutečná a není to jen způsob, jak získat kliknutí.

Podle zprávy zveřejněné společností MarketingSherpa’s tři hlavní druhy předmětů, které tlačí odběratele k otevření e-mailů, obsahují jednu z následujících položek:

• Nabídka produktu zdarma
• Známá značka
• Nabídka slevy

Vytvoření skutečného pocitu naléhavosti v předmětu e-mailu je účinné, pokud jde o nadšení vašich odběratelů. Ale opět platí, že použití příliš velké naléhavosti příliš brzy není správnou cestou. Ve skutečnosti se to může obrátit proti vám.

Ačkoli naléhavost bezpochyby funguje, neměla by být na úkor důvěry, kterou jste si u svého e-mailového seznamu vybudovali. Když budete nabízet jednu slevu za druhou, přestanou vaši odběratelé brát vaše e-maily vážně. A poškodí to vaše šance na vytvoření skutečné naléhavosti v případě potřeby. Buďte proto ve svém přístupu stabilní a pro dosažení nejlepších výsledků používejte takové předměty v minimální míře.

Pokud jste již v minulosti používali naléhavost/skurenci, měli byste již znát její základy. I pokud jste tak neučinili, pak jejich použití v předmětech e-mailů není vůbec složité. Pokud však přesto potřebujete pomoc s vytvořením profesionálních předmětů e-mailů, které využívají nedostatek, můžete se na nás vždy obrátit.

#4: Položte otázku, která si říká o odpověď

Pryč jsou doby, kdy se v e-mailových schránkách objevovaly pouze zprávy pouze od lidí, které osobně znáte. Dnes jsou schránky přeplněné kvůli obrovskému přílivu zpráv, které lidé denně dostávají. Mnohé z nich jsou od firem, jako je ta vaše, které chtějí upoutat pozornost odběratele. Účinným způsobem, jak se odlišit od ostatních a získat pozornost, je zaujmout čtenáře pomocí otázky.

Když vaši odběratelé uvidí relevantní otázku, přirozeně je to přiměje k tomu, aby chtěli znát odpověď, která se nachází na druhé straně řádku předmětu. Možná ani nebudou chtít číst celý e-mail, ale budou nuceni kliknout. Vzhledem k tomu, že máte silný úvod e-mailu, měli byste být schopni čtenáře po kliknutí vtáhnout dovnitř.

Ujistěte se však, že váš “otázkový” předmět není klamavý. Jinými slovy, musíte skutečně odpovědět na otázku tak, abyste čtenáře potěšili. Nezáleží ani na tom, jestli je odpověď několikařádková nebo částečná. Vždy můžete na konci e-mailu uvést odkaz na své webové stránky.

Marketing Experiments, laboratoř pro výzkum webových stránek, uspořádala soutěž o předmět zaměřenou na marketéry z jejich okruhu. Požádali je o řádky předmětů, které by mohli otestovat, a poté vybrali šest příspěvků z více než 900 návrhů, které obdrželi. Následujících šest vybraných předmětů bylo podrobeno vzájemnému split-testu.

• V Denveru se netestují pouze čtvrtletní změny
• Vědecký způsob, jak zvýšit konverze
• Projdou vaše vstupní stránky tímto testem?
• 3 dny k lepšímu webu (uvnitř kupón na 300 dolarů!)
• Poznejte 3 tipy, díky nimž bylo 10 000 vstupních stránek mimořádně úspěšných
• Optimization Summit 2012 – seznam řečníků je již k dispozici! + Ušetřete 300 dolarů ještě dnes

Z šesti předmětů zvítězil předmět založený na otázce: “Projdou vaše vstupní stránky tímto testem?”

Vykazoval o 125,9 % lepší výsledky než ten nejslabší a ukázal se jako silný hlavně proto, že:

1. Přestože položená otázka nebyla otevřená, čtenář nemohl získat odpověď, pokud e-mail neotevřel.
2. Vztahovala se k zájmům čtenářů, kteří se chtěli dozvědět něco o zlepšení výkonnosti svých vstupních stránek.
3. Využívala “averzi ke ztrátě”, aby v odběratelích vyvolala pocit obav o jejich vstupní stránky.

Předměty založené na otázkách fungují, ale nikdy byste to s nimi neměli přehánět. Kombinujte je s jinými typy předmětů, abyste dosáhli nejlepších výsledků.

#5: Vyvolejte určitou míru zvědavosti

Zvědavost je v každém z nás. Je lidskou přirozeností chtít zjistit, co se skrývá. Vždy můžete vytvořit chytlavé předměty e-mailů tím, že do nich vnesete určitou úroveň zvědavosti.

Někdy musíte být v předmětech jasní a přímočaří, abyste zprávu předali svému seznamu. A to je v pořádku. Ale jsou chvíle, kdy můžete dosáhnout vyšší míry otevření, pokud jste schopni mít kolem e-mailu “atmosféru tajemna”. Pokud se vám podaří úspěšně vzbudit zájem a podnítit přirozenou zvědavost vašich odběratelů, dočkáte se mnohem lepší odezvy.

Celá myšlenka předmětů zaměřených na zvědavost spočívá v tom, aby nejen upoutaly pozornost čtenáře, ale také jedinečným způsobem oslovily jeho vrozený smysl pro zvědavost. Jinými slovy, pokud jim nedáte pevný důvod, aby klikli a otevřeli e-maily, jednoduše to neudělají.

Tyto předměty by měly u čtenářů vzbudit určitý zájem, ale u toho se zastavit. Částečně jim řekněte, co je ve vašem e-mailu, místo abyste prozrazovali úplné informace. Škádlete tak, abyste dosáhli vyšší míry otevření.

Podívejte se kolem sebe, na webu najdete mnoho článků, jejichž nadpisy vás nutí si je přečíst. Ty fungují, protože ve vás vzbudí dostatečnou zvědavost, abyste klikli na odkaz.

Řekněme, že jste napsali krátkou výzkumnou zprávu o “sociálních médiích”, kterou chcete rozdat svému e-mailovému seznamu, a pošlete jim e-mail s předmětem typu: “Stáhněte si mou zprávu o sociálních médiích”. Myslíte si, že získáte mnoho kliknutí? Samozřejmě že ne.

Co kdybyste místo toho napsali něco jako: “Dosud neviděný výzkum o sociálních médiích – pro vás zdarma”. Vidíte ten rozdíl? S předmětem zaměřeným na zvědavost si vždy poradíte mnohem lépe.

Dbejte na to, aby všechny vaše předměty e-mailů, které mají v sobě určitou míru zvědavosti, byly také v souladu s image vaší značky. Vyvarujte se přílišné obskurnosti, jinak si lidé mohou váš e-mail splést se spamem.

#6: Buďte kontroverzní

Všechny profesionální předměty e-mailů mají jedno společné, a to, že upoutávají pozornost. A být kontroverzní je jeden z nejúčinnějších způsobů, jak toho dosáhnout.

Když však do předmětu e-mailu vnesete kontroverzi, vystavujete se riziku nepochopení. Protože přiznejme si to; pokud používáte příliš kontroverzní předmět, má to potenciál dopadnout špatně. Může se to vymstít. Ale to může každá marketingová strategie, pokud ji uděláte špatně. A pokud se vám to podaří efektivně, odměna může být obrovská – vysoká míra otevření a spousta kliknutí.

Existují tři věci, které kontroverzní předmět může mít a které u jiných typů předmětů nevidíte:

• Přirozeně má potenciál být jedinečnější než ostatní předměty e-mailů, které najdete ve schránce. A používá se zřídka, protože ne každému se to podaří.
• Může zaujmout, protože všichni chceme získat více podrobností o něčem, co je kontroverzní, a možná na to máme vlastní silný názor.
• Může příjemce e-mailu překvapit, protože je nečekaný. Tím ještě více vyčnívá z davu.

Jde o to, abyste své publikum znali jako své boty. A na základě těchto informací pak vytvořit předmět, který bude kombinací relevantních informací a skutečné kontroverze.

Při výběru kontroverze dbejte na to, aby byla správného druhu. Jinými slovy, místo abyste vybrali něco negativního, co může vaše publikum vyloženě urazit, zvolte předmět, který má potenciál rozpoutat pozitivní debatu.

#7: Využijte sílu bezplatnosti

Váš e-mailový seznam je aktivum, ke kterému se musíte chovat s respektem a důstojností. A nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, je poskytovat jim konzistentní hodnotu v podobě nabídek zdarma. Nejenže si tak udrží spokojenost s vaším vztahem s nimi, ale také jim dáte skutečný důvod, aby vaše e-maily znovu a znovu otevírali a četli.

Naneštěstí pojem zdarma získal špatnou pověst kvůli spamovým e-mailovým marketérům. Proto se setkáte s tím, že se mu některé firmy za každou cenu vyhýbají, pokud jde o jeho použití v předmětu e-mailu. Nechtějí také, aby jejich e-maily skončily ve složce s nevyžádanou poštou.

Při správném použití však k dosažení vyšší míry otevření. Pokud se podíváte na statistiky napříč různými odvětvími, zjistíte, že může pracovat spíše ve váš prospěch než proti vám.

Přestože umístění ve schránce pro řádky předmětu obsahující “zdarma” nepřekonalo ostatní řádky předmětu, ale přiblížilo se k nim. Co vám to říká?

Přidání výrazu “zdarma” do předmětů e-mailů je bezpečné a může vám pomoci vytvořit profesionálnější předměty e-mailů. Navzdory všeobecnému přesvědčení, pokud jste v minulosti neposílali nevyžádané e-maily a máte dobrou pověst, váš e-mail nepůjde do složky nevyžádané pošty příjemce. Ve skutečnosti vám pomůže zastavit se v jejich stopách, upoutat jejich pozornost a zajistí vám vyšší míru prokliků.

#8: Udržujte je krátké &přímé
Pokud jde o vytváření profesionálních předmětů e-mailů, krátké přirozeně fungují lépe než dlouhé. A to bez ohledu na obsah předmětu. Proč? Protože při delší větě vás čtenáři mohou ztratit nebo nepochopit, o co vám jde. Vyhnutí se zbytečným slovům a znakům dává vašemu e-mailu větší šanci na otevření.

Nemusíte hned “přibít” dokonalý, krátký předmět. Proto doporučujeme napsat několik jeho verzí a poté vybrat tu nejvhodnější. Protože poslední věc, kterou chcete, je, aby váš předmět ztratil svůj význam ve snaze praktikovat stručnost.

Nyní se nabízí zřejmá otázka, jak dlouhý by měl být váš předmět? Protože zde usilujete o vysokou míru otevření, studie ukázaly, že nejčastěji se otevírají předměty e-mailů o délce 20 nebo méně znaků.

Další nevýhodou dlouhého předmětu je, že váš příjemce může vidět jeho zkrácenou verzi. Proč? Protože výzkumy ukazují, že 55 % e-mailů je otevřeno prostřednictvím mobilního zařízení.

Protože uživatelů mobilních zařízení rychle přibývá, musíte je brát vážně. I když vaše řádky předmětu mohou vypadat skvěle na počítači, na obrazovce mobilního zařízení nemusí vypadat stejně. Takže stejně jako je důležité optimalizovat obsah e-mailu pro mobilní zařízení, je stejně důležité udělat totéž pro řádky předmětu.

Všechny kratší řádky předmětu vyhrávají, pokud jde o získání vyšší míry otevření.

#9: Není pochyb o tom, že sociální důkaz řídí chování lidí v našem každodenním životě. Jako lidské bytosti potřebujeme potvrzení, že rozhodnutí, které činíme, je správné. Proto se přizpůsobujeme jednání druhých s podvědomým předpokladem, že jejich jednání je důkazem “správného chování”.

Když se rozhodujeme, náš mozek hledá vodítka, která může použít. Ačkoli takových vodítek je mnoho, jedním z nejúčinnějších nebo nejsilnějších je vidět a pochopit, co dělají ostatní.

Použití sociálního důkazu v e-mailovém marketingu je nedostatečně využívaná metoda, která může skvěle fungovat za předpokladu, že ji uděláte správně.

Velmi na výsledky zaměřený způsob, jak použít sociální důkaz v předmětu e-mailu, je zmínit odborníky nebo významné osoby. Znáte Billa Gatese? Marka Zuckerberga? Nebo Steva Jobse? Určitě jste odpověděli ano. Tito lidé jsou ve svém oboru tak slavní, že už jen při zmínce jejich jména se vám vybaví určitá značka nebo odvětví. Influencer marketing je ve světě digitálního marketingu aktuální taktikou, protože funguje. Jména oborových influencerů můžete použít v předmětu svého e-mailu, abyste vzbudili zájem čtenářů o váš e-mail. Jen se ujistěte, že to používáte jen tehdy, když je zpráva pro danou osobu opravdu relevantní.

Důvodem, proč bereme doporučení nebo spojení s influencery vážně, je takzvaný haló efekt. Což je kognitivní zkreslení, kdy lidé mají tendenci posuzovat názor druhých na základě dojmu, který o nich mají.

Jistě už víte, jak účinně fungují reference známých lidí a jaký mají efekt. Tito influenceři jsou ve svém oboru známí a mají solidní pověst, která podporuje to, co říkají. A lidé vědí, že by svou těžce vydobytou pověst nedali v sázku. Díky této pozitivní pověsti je cokoli, co udělají nebo řeknou, vnímáno ještě pozitivněji.

Podle nejnovějších studií navíc může míra otevření vystřelit o více než 460 %, pokud v předmětu e-mailu zmíníte známého zákazníka.

Pokud se budete řídit tipy, které jsme probrali výše, a použijete správný předmět ve správný čas, neměli byste mít problém s opakovaným vytvářením profesionálních předmětů e-mailů pro všechny své kampaně.

Mějte však na paměti, že při vytváření předmětu je důležité mít svůj vlastní styl a osobnost. Nechcete, aby vaše e-maily vypadaly jako každý jiný e-mail. Zaměřte se proto na to, abyste přemýšleli netradičně a byli čas od času kreativní.

Přesně to děláme u všech našich služeb e-mailového marketingu. Věnujeme čas tomu, abychom vás a vaše zákazníky poznali stejně dobře, jako známe sami sebe, abychom zajistili, že jim budeme dodávat e-maily, které budou chtít otevřít a číst. Kontaktujte nás a domluvte si krátkou schůzku, na které probereme, jak vám naši odborníci mohou pomoci vytvořit profesionálnější předměty e-mailů pro váš marketing.