Marriott s platností od 25. května 2018 aktualizoval podmínky programů Look No Further (platí pro nemovitosti Marriott) a SPG Best Rate Guarantee.

Tyto programy jsou nyní podřazeny pod stejný soubor pravidel především ze strany společnosti Marriott a vyžadují, aby reklamace byly provedeny minimálně 24 hodin před standardní dobou check in hotelu (společnost Marriott povolila 22:00 místního času v den check in) a do 24 hodin od provedení rezervace.

Na stránku společnosti Marriott týkající se záruky “Look No Further” se můžete podívat zde.

Na stránku společnosti SPG týkající se záruky nejlepší ceny se můžete podívat zde.

Tady jsou aktualizované T&C:

V životě je jen málo záruk. Ale naše Záruka nejlepší ceny Look No Further® je jednou z nejlepších. Zajišťuje, že při rezervaci přímo u společnosti Marriott® vždy získáte nejlepší dostupnou cenu. Funguje takto:

• Rezervaci proveďte prostřednictvím jakéhokoli oficiálního rezervačního kanálu společnosti Marriott (Marriott.com, Starwood.com, Marriott App, SPG App, telefonické rezervace hotelů Marriott/Starwood nebo přímo v hotelu).
• Pokud najdete nižší cenu za stejný hotel, stejný typ pokoje a stejné datum rezervace na jiné webové stránce nebo v mobilní aplikaci jiné společnosti než Marriott (“srovnávací cena”), můžete podat žádost o záruku nejlepší ceny.
• Pokud vaši žádost schválíme, dorovnáme srovnávací cenu A dáme vám na výběr buď dodatečnou 25% slevu na pokoj (20% slevu pro designové hotely), NEBO vám dáme 5 000 bodů Marriott Rewards / 2 000 bodů SPG.

Zúčastněné značky

Záruka nejlepší ceny Look No Further se vztahuje na hotely značky Marriott, pokud není níže uvedeno jinak.

Záruka nejlepší ceny Look No Further se nevztahuje na hotely Ritz-Carlton Montreal, The Ritz London, Ritz-Carlton Residences, Marriott Vacation Club, Marriott’s Grand Residence Club, The Ritz-Carlton Club, The Ritz-Carlton Residence ani na žádné jiné objekty provozované pod značkami Marriott Vacations Worldwide Corporation, jejích dceřiných a přidružených společností. Záruka nejlepší ceny Look No Further se nevztahuje na Tribute Portfolio Homes, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club ani na žádné jiné nemovitosti/jednotky vlastněné nebo spravované společností Vistana Signature Experiences, Inc., jejími dceřinými a přidruženými společnostmi.

Použitelné ceny

Na některé ceny se tato záruka nevztahuje. Například na srovnávací sazby se nevztahují sazby, které nejsou veřejně dostupné, jako jsou vyjednané firemní sazby, seniorské nebo skupinové sazby nebo sazby dostupné prostřednictvím placených členství (AAA apod.), sazby vyjednané pro prodloužené pobyty (nad 30 nocí), sazby, které mají odlišná pravidla, například pravidla pro zrušení nebo vrácení peněz, nebo sazby, které zahrnují odlišné možnosti garantovaných vlastních pokojů.

Srovnání cen v kanálech Marriott s cenami nalezenými při pozdějším vyhledávání v kanálech Marriott (včetně webových stránek přidružených k Marriott, privátních značek nebo samostatných webových stránek nemovitostí) není způsobilé pro záruku.

Neakceptujeme balíčkové ceny, které zahrnují kombinaci pokoje a cesty, letenky, plavby, pronájmu automobilu atd,

Ceny na aukčních webových stránkách, na stránkách, které nezveřejňují značku hotelu, dokud není rezervace dokončena (např. Priceline a Hotwire), na stránkách, které k zobrazení nebo rezervaci vyžadují přihlášení nebo konkrétní kreditní kartu, nebo na stránkách, které neposkytují okamžité potvrzení (např. cena “na vyžádání”), nejsou akceptovány. Předplacené, předem zakoupené nebo nevratné ceny na Ctrip/Trip.com nebo Fliggy nejsou způsobilé.

Nezpůsobilé jsou ceny rezervované na následujících jazykových rezervačních stránkách SPG nebo v porovnání s nimi:

Pokyny pro podání žádosti

Musíte najít způsobilou srovnávací cenu a odeslat vyplněný formulář žádosti do 24 hodin od rezervace prostřednictvím rezervačního kanálu Marriott a nejméně 24 hodin před standardním časem příjezdu do příslušného hotelu Marriott. Jméno na reklamačním formuláři se musí shodovat se jménem na potvrzené rezervaci Marriott a na jednu rezervaci lze podat pouze jednu reklamaci. Při odesílání žádosti musíte zvolit buď možnost přidělení bodů, nebo možnost slevy z nižší ceny – společnost Marriott nebude akceptovat žádosti hostů o změnu této volby po odeslání žádosti. Odměnové body jsou udělovány pouze členům věrnostního programu. Pokud si vyberete, budou body vztahující se k reklamaci uděleny 7-10 pracovních dnů po odhlášení hosta ze schválené rezervace.

Všechny schválené reklamace odměn (buď body, nebo sleva) budou k dispozici pouze pro maximálně tři pokoje hostů.

Proces ověřování

Marriott vás bude kontaktovat do 24 hodin od obdržení vaší reklamace. Srovnání cen bude provedeno po odečtení všech daní, spropitného nebo jiných poplatků spojených s cenou pokoje a srovnávací cena musí být v době ověření nároku společností Marriott stále dostupná a přístupná agentovi Look No Further, který nárok zpracovává. Nárok může být zneplatněn jakoukoli změnou provedenou v rezervaci po schválení společností Marriott, včetně změny jména. To může mít za následek změnu ceny nebo zrušení rezervace.

Nároky uplatněné pouze na část celého plánovaného pobytu nebudou uznány. Více reklamací na pobyt sestávající ze dvou nebo více nocí ve stejném týdnu ve stejném hotelu Marriott nebo hotelech Marriott ve stejné zeměpisné lokalitě (např. ve stejném městě) může být považováno za jednu reklamaci na jeden pobyt, i když je rezervován prostřednictvím více rezervací.

Marriott může odmítnout reklamace, pokud je rozdíl mezi srovnávací sazbou a sazbou Marriott nižší než 1 USD. Rozdíly v sazbách, které lze primárně přičíst výkyvům a/nebo rozdílům ve směnných kurzech měn, jsou ze záruky vyloučeny.

Marriott neodpovídá za žádné poplatky ani jiné náklady vzniklé v důsledku zrušení rezervace.

Marriott si vyhrazuje právo zamítnout reklamaci, pokud nemůže nezávisle ověřit dostupnost srovnávací sazby v době zpracování reklamace. Snímky obrazovky srovnávacích nabídek budou použity jako pomůcka při postupu přezkoumání reklamace, ale nebudou akceptovány jako potvrzení srovnávací nabídky.

U reklamací podaných vůči partnerským hotelům Design Hotels se musí jednat o aktuálně dostupnou zveřejněnou cenu pokoje dostupnou online nebo v mobilní aplikaci pro stejný partnerský hotel Design Hotels a stejné datum, která je nižší než nejnižší cena dostupná v kanálu Marriott, bez ohledu na jakékoli další faktory včetně počtu hostů, typu pokoje, výhledu, velikosti pokoje nebo vybavení,.

Další podrobnosti

Zaměstnanci společnosti Marriott, jejích přidružených a dceřiných společností a jakéhokoli hotelu značky Marriott a rodinní příslušníci těchto zaměstnanců pobývající na stejném místě nemají nárok na slevu.

Pokud je prostřednictvím kanálu Marriott k dispozici více cen pro stejný hotel, termín rezervace a typ pokoje, musíte si rezervovat nejnižší cenu pro daný typ pokoje, abyste měli nárok na záruku.

Marriott může odmítnout nároky, pokud se domnívá, že je tato záruka záměrně zneužívána nebo manipulována s cílem obejít její záměr.

V případě, že je to zakázáno zákonem. Společnost Marriott si vyhrazuje právo tuto záruku kdykoli změnit nebo zrušit bez předchozího upozornění. Společnost Marriott může odmítnout nároky Společnost Marriott si vyhrazuje právo zrušit jakýkoli dříve schválený nárok, pokud zjistí, že host porušil nebo obešel tyto podmínky, a zrušit a odmítnout jakékoli další a budoucí nároky na záruku nejlepší ceny od jakéhokoli takového hosta. V takovém případě zůstávají pro hosta závazné podmínky všech rezervací provedených prostřednictvím jakýchkoli kanálů, včetně podmínek storna.

Na službu Best Rate Guarantee se vztahují podmínky používání webu Marriott.com.

Při porovnávání cen Starwood a cen třetích stran se SPG nikdy nezajímala o rozdíly v podmínkách storna/refundací.

Nyní nelze srovnávat za T&Cs flexibilní sazbu na stránkách SPG s nižší předplacenou sazbou na stránkách třetí strany, a to ani v případě, že na přímém kanálu nejsou k dispozici žádné jiné sazby pro rezervaci.

Properties mohou vesele vypouštět levnější zásoby na platformy třetích stran, pokud se ujistí, že nemají k dispozici předplacené sazby na webu SPG.

Členové Marriott mohli využít záruky Look No Further až do 22:00 v den příjezdu (stále je třeba uplatnit nárok do 24 hodin od provedení rezervace). Nyní ji musíte uplatnit minimálně 24 hodin před plánovaným příjezdem.

Závěr

Marriott zde implementoval to nejhorší z programů Best Rate Guarantee společností Marriott i SPG a označuje jej za “jeden z nejlepších”.

V podmínkách je nyní také uvedeno, že nelze uplatnit nárok na Best Rate Guarantee, aniž byste měli rezervaci. Dříve jste to u SPG mohli. Někdy hotely prodávají své zásoby třetím stranám a oficiálnímu kanálu nic neponechávají. SPG nutila hotely přijímat rezervace prostřednictvím programu Best Rate Guarantee, dokud byl jejich inventář dostupný na OTA.

U společnosti Marriott se mi velmi líbila funkce pro podávání žádostí Look No Further, a to i v případě příjezdů ve stejný den, které byly zpracovány velmi rychle. Nyní je musíte podat minimálně 24 hodin před plánovaným časem příjezdu.

Věří ještě někdo, že to bude spíše to nejlepší z obou světů než to úplně nejhorší?