Samostatně jezdící auta. Samoobslužné pokladny v supermarketech. A nyní k nim můžete přidat i samoobslužné bankovnictví.

Bank of America experimentuje se zcela automatizovanými pobočkami, které mají radikálně menší rozlohu a nemají žádné zaměstnance na místě. Banka již otevřela jednu z těchto takzvaných “robotických poboček” v Minneapolis a dvě v Denveru.

Tradiční pobočky Bank of America mají rozlohu asi 5 000 metrů čtverečních. Nové modely robotických poboček jsou asi o čtvrtinu menší.

Automatizované pobočky neobsahují nic víc než bankomat a zasedací místnost pro videokonference. Podobně jako v Apple Genius Baru si zákazníci domluví schůzku prostřednictvím mobilní aplikace banky.

Po předem naplánované schůzce se dostavíte do robotické pobočky a vedete individuální videohovor se zaměstnancem banky, který pracuje na vzdáleném místě. Jako bezpečnostní opatření jsou videokonferenční místnosti přístupné pouze s bankomatovou nebo debetní kartou Bank of America.

BofA doufá, že se tyto rozhovory zaměří na složitější životní finanční záležitosti, jako je získání hypotéky, plánování důchodu, otevření malého podniku nebo žádost o úvěr na auto, ale pravděpodobně se najde spousta lidí, kteří budou chtít jednoduše zaskočit a vynadat zaměstnancům kvůli různým problémům se službami.

Na pobočkách budou dočasně působit “digitální velvyslanci”, kteří budou odpovídat na dotazy a usnadňovat zákazníkům vstup do konceptu, než banka vyladí případné nedostatky, ale nakonec hodlá jakoukoli lidskou přítomnost zcela eliminovat.

Bank of America již má ve své pobočkové síti rozmístěno zhruba 3 500 digitálních ambasadorů, což je role, která existuje již zhruba rok, takže tato role není v případě prototypu robotické pobočky nijak neobvyklá ani ojedinělá.

Můžete namítnout, že videokonference na pobočkách jsou nešikovným konceptem, a to je pravděpodobně správné tvrzení. V digitálním věku, kdy se lidé mohou navzájem spojovat přes Facetime nebo Skype z pohodlí domova, se nezdá příliš smysluplné, proč by měl někdo nasedat do auta a jezdit na kvazi-pobočku jen proto, aby mohl uspořádat obousměrnou videokonferenci. Ano, s internetovým dialogem o finančních otázkách jsou určitě spojeny obavy o bezpečnost a soukromí, ale to je problém, který budou muset vyřešit finanční instituce. (The Financial Brand zastává názor, že videokonference na pobočkách jsou pouze dočasným řešením s malým počtem aplikací a omezenou trvanlivostí. V konečném důsledku budou finanční instituce nabízet – protože to budou spotřebitelé vyžadovat – bezpečné videohovory s bankéři pomocí jejich vlastních digitálních zařízení)

• Pobočka budoucnosti:
• Mini-pobočky společnosti Wells Fargo a zmenšující se plocha maloobchodu
• PNC zavádí vůbec první přenosnou pop-up pobočku
• BMO testuje strategii nanopoboček s prodejnou o velikosti studia