Zákazníci jsou dnes chytřejší, náročnější a mají větší možnosti než kdykoli předtím. Aby je značky zaujaly a udržely si je, musí přehodnotit své digitální strategie a zaměřit se na poskytování personalizovaných zkušeností a podávání relevantního obsahu na každém kontaktním místě. Adobe Experience Manager je komplexní řešení pro správu obsahu, které usnadňuje profesionálům v oblasti digitálního marketingu a vývojářům poskytovat správné zážitky správné osobě ve správný čas.

Adobe Experience Manager kombinuje správu digitálních prostředků s výkonem systému pro správu obsahu, aby bylo možné prezentovat optimalizované zážitky zaměřené na zákazníka napříč kanály, včetně webu, e-mailu, mobilních zařízení a sociálních sítí.

Kdo používá Adobe Experience Manager?

Podniky napříč odvětvími, včetně finančních služeb, maloobchodu, výroby a mediální & zábavy, používají Adobe Experience Manager k centralizaci dat, zjednodušení pracovních postupů a rozšíření úsilí o personalizaci. Díky uživatelsky přívětivému rozhraní, vestavěným funkcím a funkci drag and drop se v nástroji mohou snadno orientovat i netechničtí marketéři a vytvářet poutavé interakce.

Obvyklé problémy, které může Adobe Experience Manager pomoci vyřešit:

1. Pomalá rychlost uvedení na trh kvůli neefektivním pracovním postupům, které ztěžují aktualizaci a optimalizaci zkušeností
2. Datová sila, která vedou k nekonzistentním a neohrabaným zákaznickým cestám
3. Nedostatek digitálních zkušeností nebo přímékanálu pro sběr dat a komunikaci se zákazníky
4. Zastaralý technologický stack, který postrádá flexibilitu a škálovatelnost cloudového řešení

Jak Adobe Experience Manager spolupracuje s dalšími produkty Adobe

Adobe Experience Manager je součástí Adobe Experience Cloud, řešení Adobe pro digitální zkušenosti, a je integrován s aplikacemi Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Audience Manager, Adobe Commerce Cloud a Marketo Engage. Integrace mezi těmito řešeními umožňuje analyzovat data z různých zdrojů, vytvářet jednotné profily a segmenty zákazníků a prezentovat personalizované zážitky napříč kanály.

Příběh zákazníka: First Citizens Bank

First Citizens Bank si uvědomila, že potřebuje moderní technologický stack, který by umožnil personalizaci ve velkém měřítku, získávání nových zákazníků a zlepšení příležitostí pro cross-sell a upsell. Finanční instituce investovala do služby Adobe Experience Cloud a ve spolupráci se společností Blue Acorn iCi implementovala nástroje Adobe Experience Manager, Adobe Analytics a Adobe Target. Vylepšený technologický stack a procesy jim umožňují zvýšit počet otevíraných digitálních účtů prostřednictvím vylepšeného cílení, personalizovaných marketingových kampaní a obsahu optimalizovaného pro SEO.

Stáhněte si případovou studii First Citizens Bank a zjistěte, jak využívají Adobe Experience Cloud.

Hlavní výhody aplikace Adobe Experience Manager

Zlepšení rychlosti uvádění na trh

Aplikace Adobe Experience Manager zjednodušuje složité pracovní postupy správy, tvorby a distribuce obsahu a umožňuje marketérům vytvářet poutavé stránky na několik kliknutí. Vestavěné pracovní postupy propojují Adobe Creative Cloud s aplikací Adobe Experience Manager a umožňují uživatelům plynule přesouvat položky z kreativního procesu přímo do kampaně. Je snadné nastavit proces kontroly a schvalování, který se váže pouze na ty, kteří se musí podílet, což šetří čas a zbytečné obíhání.

Při vývoji nebo úpravách části webu má Adobe Experience Manager intuitivní nástroje a poskytuje náhledy v reálném čase toho, co vaši zákazníci uvidí na svých vlastních počítačích, mobilních zařízeních a tabletech. Díky marketingově přívětivým a opakovatelným šablonám můžete poskytovat konzistentní a poutavé zážitky v kratším čase. Součást správy digitálních prostředků aplikace Adobe Experience Manager vám ušetří čas při vyhledávání a přizpůsobování obsahu, takže se můžete soustředit na vytváření zážitků napříč publikem a kanály.

Dodávejte personalizované zákaznické zážitky ve velkém měřítku

Adobe Experience Manager agreguje data napříč aplikacemi, CRM, pokladnami a systémy třetích stran a vytváří tak jednotný pohled na zákazníky. Adobe Sensei, založený na strojovém učení a umělé inteligenci, vytváří profily zákazníků v reálném čase, což firmám umožňuje posílit jejich poznatky o zákaznické zkušenosti a poskytovat personalizované zážitky, které se škálují napříč publikem a geografickými oblastmi.

Svět je propojenější než kdy dříve, což vytváří tlak na značky, aby vyvíjely stránky přizpůsobené pro různé globální regiony. Adobe Experience Manager vám pomůže poskytovat lokalizované zážitky na míru značce tím, že přizpůsobí digitální prostředky pro každý region a pomocí “humanizovaných” překladatelských nástrojů zajistí, že váš obsah bude nejen jazykově, ale i kulturně relevantní.

Setkávejte se se zákazníky kdekoli pomocí vícekanálových marketingových kampaní

Nákupní chování se neustále mění, včetně toho, jak a kde zákazníci komunikují se značkami. S nástrojem Adobe Experience Manager můžete flexibilně aktualizovat obsah napříč kanály z jediného místa, čímž zajistíte, že zkušenosti budou čerstvé a relevantní. Nové prostředky může snadno publikovat jediná osoba napříč více kanály.

Pokud integrujete Adobe Experience Manager s Adobe Analytics, mají marketéři možnost propojit obsah a data. Integrace umožňuje vaší organizaci odbourat datová sila, centralizovat poznatky o zákaznících a poskytovat bezproblémové vícekanálové marketingové kampaně.

Spojení obsahu a obchodu pro zvýšení konverzí &výnosů

Adobe Experience Manager se integruje s Adobe Commerce a platformou Adobe Magento Commerce pro personalizované zákaznické zkušenosti, které zvyšují konverze a výnosy. Adobe Experience Manager představuje personalizované interakce napříč celou cestou zákazníka. Magento Commerce zároveň spravuje backendové operace spojené s provozem webu elektronického obchodu a také zkušenosti s košíkem a pokladnou.

Příběh zákazníka: Maloobchodní řetězec Neighborhood General Store

Maloobchodní řetězec Neighborhood General Store s více než 15 000 pobočkami po celých Spojených státech využil Adobe Experience Manager a Magento Commerce Cloud, aby přenesl bezproblémový zážitek na internet. Maloobchodní prodejce spolupracoval se společností Blue Acorn iCi, aby vytvořil pohlcující omnichannel zážitek, prezentoval personalizované propagační akce a doporučení produktů a usnadnil testovací úsilí pro průběžnou optimalizaci. Výsledkem bylo 63% zvýšení návštěvnosti webu, 82% zvýšení počtu nových zákazníků a 15% zvýšení počtu transakcí.

The Bottom Line

Adobe Experience Manager zefektivňuje pracovní postupy, zvyšuje rychlost uvedení na trh a škáluje úsilí o personalizaci. Jeho flexibilita poskytuje možnost rychlého otáčení podle neustále se měnících potřeb vašich zákazníků. Pokud potřebujete pomoci s implementací nebo vylepšením platformy Adobe Experience Manager, kontaktujte nás ještě dnes.