• Nexcess™ je nyní součástí rodiny Liquid Web™
• Na Nexcess najdete veškerý svůj oblíbený obsah pro WordPress a WooCommerce.net
• Co je CRO?
• CRO a SEO nejsou totéž
• Zjistěte svůj konverzní poměr
• Proč se obtěžovat s CRO?
• CRO vám zajistí vyšší zisky
• CRO zvyšuje vaši návštěvnost
• CRO vás udrží soustředěné na zákazníky
• Čtyři zásady CRO
• Mějte jasnou nabídku hodnoty
• Motivujte své zákazníky k akci
• Snížení bariér konverze
• Zajistěte, aby se zákazník cítil bezpečně
• Kroky v procesu CRO
• Jak zlepšit konverzní poměr ještě dnes
• Udělejte z A/B testování svého přítele
• Nastavení sledování konverzí
• Udržujte svůj obchod v rychlém chodu
• Navštivte vlastní webové stránky
• Managed Hosting Made for eCommerce
• Managed WooCommerce Hosting od Liquid Web byl od základu navržen tak, aby snížil zatížení dotazů o 95 % a zajistil rychlý chod vašeho obchodu a větší konverzi návštěvníků. A díky přizpůsobení, které WooCommerce umožňuje, je ideální pro A/B testování a CRO

Nexcess™ je nyní součástí rodiny Liquid Web™

Na Nexcess najdete veškerý svůj oblíbený obsah pro WordPress a WooCommerce.net

Akt, kdy přijdete do fyzického obchodu, zaplatíte za zboží a odejdete, byl nahrazen klikatou a nepředvídatelnou cestou spotřebitele. Například online zákazník dnes může začít svou cestu kliknutím na váš reklamní banner, přijít na vaše stránky, ale odejít, aniž by cokoli koupil. Během týdne může obdržet retargetingovou reklamu, poslechnout si televizní spot, přečíst si online recenzi a získat doporučení od přítele, než se nakonec vrátí do vašeho obchodu a skutečně nakoupí.

Díky chaotičnosti dnešní nákupní cesty je předvídání a podněcování zákaznických akcí potřebnější než kdykoli předtím. Aby se z návštěvníků stali zákazníci, musíte optimalizovat celou marketingovou strategii a design e-shopu. To znamená: odstranit překážky nákupu, navnadit na konkrétní akce a vytvořit pro zákazníky příjemný a bezpečný zážitek. Optimalizace konverzního poměru je způsob, jak toho všeho dosáhnout.

Získejte špičkové tipy pro růst vašeho obchodu. Přihlaste se k odběru newsletteru Liquid Web eCommerce a dostávejte obsah, jako je tento, přímo do své e-mailové schránky.

Co je CRO?

Optimalizace míry konverze neboli CRO je postup zvyšování míry konverze tím, že návštěvníky webu přimějete k určitým akcím, jako je nákup produktu, stažení PDF souboru nebo přihlášení k odběru newsletteru.

Ačkoli se CRO často používá k malým, postupným zlepšením, jejím širším účelem je optimalizovat celý marketingový proces – aby vše fungovalo hladce. A čím více je váš marketing optimalizovaný, tím vyšší je váš konverzní poměr.

CRO a SEO nejsou totéž

CRO a SEO (optimalizace pro vyhledávače) jsou mírně propojené, ale v podstatě velmi odlišné strategie. Rozdíl spočívá v tom, že CRO se zabývá tím, jak s vaším webem pracují lidé, zatímco SEO se zabývá pouze tím, jak s ním pracují stroje, algoritmy a boti Google.

CRO a SEO se zaměřují na různé fáze prodejního trychtýře. Optimalizace pro vyhledávače probíhá v dřívější fázi trychtýře – přiměje návštěvníky, aby se proklikli do vašeho obchodu. CRO ji přebírá odtud – návštěvníci jsou zde, nyní je přeměňme na klikatele, nakupující, rolující a předplatitele.

CRO a SEO se občas prolínají. Pokud například optimalizujete kopii blogu pro určitá klíčová slova, zlepšujete tím zároveň její čitelnost a přehlednost i pro lidské čtenáře. Zefektivnění architektury webu je dalším příkladem spolupráce CRO a SEO.

Proč se obtěžovat s CRO?

CRO vám dává lepší kontrolu nad tím, jak vaši zákazníci interagují s vaším webem a jakými cestami se dostávají ke konverzi. Jaké jsou však skutečné výhody? Zde jsou tři:

CRO vám zajistí vyšší zisky

Pokud se zvýší konverzní poměr, znamená to, že se více vašich zákazníků dostane na stránky s produkty, otevře e-maily a přihlásí se k odběru vašich služeb. Drobnými marketingovými úpravami CRO zaplatíte stejnou částku za přilákání zákazníků, ale zvýšíte počet skutečných kupujících.

CRO zvyšuje vaši návštěvnost

Vyšší konverzní poměr znamená, že zákazníci se snadno orientují na vašich stránkách, vyhledávají správné produkty a nakupují. Návštěvníci s vyšší konverzí tráví na vašich stránkách více času, zanechávají více pozitivních recenzí a odcházejí jako spokojení zákazníci. A co je ještě důležitější, tito spokojení zákazníci přesvědčí své přátele a rodinu, aby navštívili váš obchod. Více návštěvnosti pro vás.

CRO vás udrží soustředěné na zákazníky

CRO vždy staví zákazníka do popředí zájmu. Když provádíte změnu designu svých webových stránek, přístup CRO vám pomůže dívat se na ně očima zákazníků, nikoliv preferencemi webdesignéra nebo vlastními sklony. Rozhodnutí o designu, kopii nebo umístění reklamy zaměřená na zákazníka mají větší šanci zvýšit konverzní poměr.

Čtyři zásady CRO

Chcete-li dosáhnout nejlepšího konverzního poměru, drží se podnikatelé a obchodníci čtyř základních zásad CRO.

Mějte jasnou nabídku hodnoty

Zákazníci udělají další krok v prodejním trychtýři, když pochopí, co vás odlišuje od konkurence. Pokud je vaší přidanou hodnotou cena, zvětšete velikost písma a zvýrazněte tuto cenovku tučně. Pokud je to kvalita vašich služeb, věnujte celou část domovské stránky vyložení vašich argumentů. Zákazníci vás budou porovnávat s ostatními firmami a budou více konvertovat, když pochopí výhody, které přinášíte.

Motivujte své zákazníky k akci

Prodej za poloviční cenu, 30denní zkušební verze a stahování zdarma zvyšují konverze, protože motivují nakupující k akci. Motivace zákazníků je však mnohem větší než pouhé rozdávání věcí zdarma.

Záruky vrácení peněz a sociální důkazy také pohnou zákazníky ke konverzi. Kvalita stránky “O nás” a stránky s nejčastějšími dotazy může rozhodnout o tom, zda se návštěvník proklikne na stránky s produkty, nebo zda odejde. Dobře komponované fotografie produktů lákají zákazníky k nákupu. Dokonce i kvalita a použitelnost článků na vašem blogu motivuje zákazníky, aby sdíleli váš obsah a vraceli se pro další.

Snížení bariér konverze

Zákazníci potřebují pobídky k akci, ale pokud jim v cestě stojí překážky, všechny dárky světa jim to nevynahradí. Odstraňte vše, co stojí v cestě jakékoli nastavené konverzi. Mezi překážky mohou patřit např:

• Vysoké ceny
• Pomalé načítání stránek
• Nutit zákazníky k registraci
• Těžko nalezitelné tlačítko “Koupit nyní”
• Matoucí popisy produktů
• Bez obrázků produktů
• Off-site pokladna

To je jen několik největších překážek online nákupu. Odstraňte je a vaše pobídky budou fungovat efektivněji.

Zajistěte, aby se zákazník cítil bezpečně

Jako jelen v záři reflektorů se zákazníci, kteří se necítí bezpečně, pokud jde o vaši značku nebo váš postup, zdráhají jednat – bez ohledu na to, jak velká je pobídka nebo jak nízká je bariéra. Úroveň pohodlí zákazníka ovlivňuje mnoho věcí, od barevného designu vaší domovské stránky až po platební bránu, kterou používáte.

Některé marketingové strategie jsou již spojeny s nádechem nedůvěry. Například vyskakovací reklamy na domovské stránce jsou účinné při získávání lidí pro konverzi na předplatitele. Zároveň však s sebou nesou stigma, protože je využívají kybernetičtí zloději ke krádežím informací. Navíc jsou otravné.

Zvažte náklady a přínosy každé části svého marketingového plánu a nikdy neobětujte důvěru zákazníků kvůli snadné konverzi.

Kroky v procesu CRO

Podobně jako vědecká metoda zahrnuje optimalizace konverzního poměru shromažďování dat, provádění testů a vyvozování závěrů. Shromážděné poznatky přispívají k celkovému pochopení vašeho marketingového plánu a vašich zákazníků. Zde jsou kroky procesu CRO.

• Shromažďování dat. Shromážděte údaje o zákaznících a webových stránkách, které máte k dispozici nyní. Určete, jakých konverzí se snažíte dosáhnout. Stanovte výchozí úroveň pro vaše budoucí změny.
• Vytvořte hypotézy. Na základě svých dat vytvořte kvalifikovaný odhad toho, co očekáváte, že se stane. Určete publikum a metriky, které potřebujete měřit (např. prokliky, stažení).
• Proveďte test. Připravte si test svých hypotéz a proveďte změny. Ujistěte se, že přesně sledujete údaje o konverzích.
• Analyzujte. Můžete vzhledem k výsledkům říci, že vaše hypotéza byla správná? Pokud ne, co se stalo? Byla vaše předpověď chybná? Možná se při testu něco pokazilo.
• Opakujte. Shromážděte nová data a vytvořte novou hypotézu.

CRO je proces, který se sám opravuje, je transparentní a poctivý. Zabraňuje tomu, abyste do něj vnášeli svůj vlastní zaujatý pohled na to, co funguje a co ne.

Jak zlepšit konverzní poměr ještě dnes

Tady je několik okamžitých kroků, které můžete podniknout, abyste začali optimalizovat konverzní poměr.

Udělejte z A/B testování svého přítele

Jednou z nejjednodušších a nejúčinnějších metod pro provádění CRO je A/B testování. Metoda testování funguje pro cokoli, co chcete změnit. Nezáleží tedy na tom, jestli se jedná o změnu designu webu nebo drobnou úpravu kopie produktové stránky.

A/B testování je vícerozměrné testování, což znamená, že nastavíte varianty (verze A a B) něčeho (např. vstupní stránky) a rozdělíte návštěvnost, která na ně směřuje. Pak jednoduše porovnáte konverzní poměry obou variant. Po analýze dat můžete tyto výsledky A/B testování použít pro další kroky.

Pro uživatele WooCommerce jsou k dispozici pluginy pro A/B testování i celé platformy věnované A/B testování webu a marketingové strategie.

Nastavení sledování konverzí

Potřebujete nastavit sledování konverzí, abyste zjistili, zda a jak vaši zákazníci konvertují. Tento proces spočívá v podstatě v označení určité skupiny zákazníků, abyste zjistili, jak se dostali na vaše stránky a co dělají po příchodu na ně. Je to mocný nástroj pro CRO.

Nastavení sledování konverzí v Google Analytics je rychlý způsob, jak začít shromažďovat údaje o chování vašich zákazníků. Oblíbenou metodou sledování je využití konverzních akcí v Google Ads ke zjištění návratnosti investic do reklamy. Pokud jste tak ještě neučinili, je snadné propojit službu Google Analytics s vaším webem WordPress.

Pomocí sledování konverzí v Google Ads můžete zobrazit počet stažení a nákupů v rámci vaší aplikace. Nebo můžete sledovat cestu zákazníka, která začíná online (např. kliknutím na reklamu), ale končí offline (např. podpisem písemné smlouvy).

Udržujte svůj obchod v rychlém chodu

Tady je statistika e-commerce, kterou si budete chtít zapamatovat: 57 % všech online spotřebitelů opustí web po 3 sekundách čekání a 80 % se na něj už nikdy nevrátí. Rychlost vašich webových stránek je základem každé akce CRO. Vaše zákaznická zkušenost může předčit dalších 10 konkurentů, ale pokud se vaše produktové stránky načítají pomaleji, stejně vás porazí. Nikdo nechce platit za steak za 75 dolarů, pokud trvá hodinu, než se dostane na jeho stůl … a když dorazí, je studený.

Při auditu webu otestujte, zda doba načítání vašich stránek odpovídá specifikacím. Existuje spousta jednoduchých způsobů, jak zlepšit rychlost webu. Začněte však u svého základu – u svého webového hostitele. Ne každá webhostingová služba splňuje potřeby webu elektronického obchodu. Najděte si webhostingový plán určený pro elektronické obchodování a takový, který vám poskytne možnost přizpůsobení.

Mnoho platforem pro elektronické obchodování nabízí šablonovité výlohy, které se obtížně přizpůsobují. To rozhodně hraje proti jakékoli strategii CRO. Nemůžete optimalizovat, aniž byste něco změnili, a nemůžete to změnit, pokud vám to váš webhosting neumožňuje.

Navštivte vlastní webové stránky

Dobré CRO je o provádění změn, které jsou podloženy spolehlivými a relevantními daty. Nikdy však nezapomínejte na subjektivní složku – vaše zákazníky. Samotná analýza dat a sledování konverzí nevypovídají o celé cestě vašich zákazníků. CRO vyžaduje, abyste brali v úvahu také subjektivní složku – jak se vaši zákazníci cítí, když navštíví váš web. Chcete-li provádět CRO jako profesionál, musíte se vcítit do svých zákazníků, podívat se jejich očima – projít kilometr v jejich prohlížečích.

S tímto vědomím si znovu přečtěte popisy svých osob, vymažte soubory cookie v prohlížeči a prohlédněte si vlastní web jako nový návštěvník. Přihlaste se k odběru vlastního newsletteru. Promluvte si se svou zákaznickou podporou. Vyhledejte produkty a projděte procesem objednávky. Všimněte si všech překážek, které vám brání v navigaci. Řiďte se svými prvními instinkty. Co vám připadalo byť jen trochu nepohodlné? Co vám připadalo správné?”

Po provedení analýzy webu zaměřené na zákazníka, která se zabývá těmito lákadly a překážkami, budete lépe chápat, co vaši zákazníci vidí. Vezměte tyto poznatky na příští schůzku o strategii CRO.

Managed Hosting Made for eCommerce

Managed WooCommerce Hosting od Liquid Web byl od základu navržen tak, aby snížil zatížení dotazů o 95 % a zajistil rychlý chod vašeho obchodu a větší konverzi návštěvníků. A díky přizpůsobení, které WooCommerce umožňuje, je ideální pro A/B testování a CRO

.