Je těžké přeceňovat zásadní význam efektivní komunikace pro většinu podniků a organizací.

Za pomoci efektivní komunikace se zákazníci dozvídají o produktech nebo službách společnosti a o tom, čím jsou značky jedinečné ve srovnání s konkurencí. Je to způsob, jakým vedení a zaměstnanci koordinují své činnosti, aby zajistili, že celá organizace kráčí ke stejným strategickým cílům. Je to také způsob, jakým vedoucí pracovníci informují investory, média a širokou veřejnost o důležitých organizačních událostech.

Krátce řečeno, komunikace je základem mnoha nejvýznamnějších činností, které musí většina podniků absolvovat.

Komunikace je natolik důležitá, že většina organizací nakonec dospěje do bodu, kdy si uvědomí, že musí investovat do vybudování firemního komunikačního týmu, který bude za tyto různé činnosti zodpovědný.

Níže se zabýváme definicí pojmu “firemní komunikace”, identifikujeme role a funkce komunikačního oddělení a zkoumáme hlavní kariéry, dovednosti a trendy ovlivňující odvětví komunikace.

Stáhněte si zdarma naši příručku o dovednostech, které potřebuje každý komunikátor v digitální éře

Od analytického know-how po řízení reputace – zde se dozvíte, jak si udržet konkurenceschopnost.

Stáhněte si ji hned teď

Co je to firemní komunikace?

Firemní komunikace označuje způsob, jakým podniky a organizace komunikují s různými interními i externími publikem. Mezi tato publika běžně patří:

• Zákazníci a potenciální zákazníci
• Zaměstnanci
• Klíčové zainteresované strany (např. vedení společnosti a investoři)
• Média a široká veřejnost
• Vládní agentury a další regulační orgány třetích stran

Korporátní komunikace může mít mnoho podob v závislosti na publiku, které je oslovováno. V konečném důsledku se komunikační strategie organizace obvykle skládá z psaného slova (interní a externí zprávy, inzeráty, kopie webových stránek, propagační materiály, e-maily, poznámky, tiskové zprávy), mluveného slova (schůze, tiskové konference, rozhovory, video) a nemluvené komunikace (fotografie, ilustrace, infografika, obecný branding).

Funkce oddělení komunikace

Ve většině organizací je oddělení komunikace zodpovědné za dohled nad celou řadou komunikačních aktivit. Jedním z nejjednodušších způsobů, jak tyto různé činnosti pochopit, je seskupit je podle role, kterou v organizaci hrají, jak je uvedeno níže.

Vztahy s médii a veřejností

Tím se rozumí způsob, jakým společnost nebo organizace komunikuje s širokou veřejností, včetně médií, a to:

• Organizováním tiskových konferencí, uvádění produktů na trh a rozhovorů a vytvářením materiálů (bannerů, letáků atd.).) pro tyto akce
• Spisování a rozesílání tiskových zpráv médiím za účelem získání zpravodajství
• Sledování zpráv, zda se v nich neobjevují zmínky o organizaci, jejím produktu, a klíčových zaměstnanců, jako jsou zainteresované strany a členové vedení
• Vypracování plánu na řešení nepříznivých zpráv v tisku nebo dezinformací

Komunikace se zákazníky a marketing

Ačkoli většina podniků stále rozlišuje marketingové a komunikační oddělení, v posledních letech se hranice mezi nimi začaly stírat. Podniková komunikační strategie často ovlivňuje marketingovou strategii a naopak, což zvýšilo spolupráci a kooperaci mezi oběma funkcemi.

Není proto neobvyklé, že členové komunikačního oddělení pomáhají vytvářet různé marketingové materiály a obecnou komunikaci se zákazníky, včetně:

• Marketingové e-maily
• Brožura
• Letáky
• Newslettery
• Kopie na webové stránky
• Strategie sociálních médií

Krizová komunikace

.

Krizová komunikace označuje specifické sdělení, které firma (nebo jednotlivec) prezentuje tváří v tvář krizi nebo neočekávané události, která má potenciál poškodit jejich pověst nebo existenci. V případě takové krize je povinností komunikačního oddělení vytvořit strategii jejího řešení (často s pomocí externích odborníků), která může zahrnovat:

• Organizování rozhovorů a zpravodajských brífinků pro zástupce společnosti, na kterých se bude diskutovat o daném problému
• Radit zástupcům společnosti, co a jak říkat při rozhovorech se zástupci médií
• Komunikace s právníky, vládními regulačními orgány, záchranáři, a politiky podle potřeby
• Všeobecně chrání pověst organizace a její schopnost podnikat

Přesné vymezení “krize” závisí na typu organizace, ale může zahrnovat cokoli od nehod a násilí na pracovišti přes obchodní problémy až po vady výrobků, úniky chemických látek, soudní spory a další.

Interní komunikace

Kromě toho, že je většina komunikačních týmů zodpovědná za komunikaci poselství organizace s vnějším publikem, bude hrát alespoň nějakou roli v interní komunikaci, včetně:

• Příprava e-mailů a zpráv oznamujících novinky a iniciativy společnosti
• Sestavování zdrojů pro zaměstnance (například informací o zaměstnaneckých výhodách)
• Tvorba tištěných materiálů, jako jsou příručky pro zaměstnance nebo letáky
• Vedení skupinových brainstormingů a školení mezi zaměstnanci
• Správa interních blogů, zpravodajů nebo jiných publikací

Interní komunikace se často provádí pod vedením nebo ve spolupráci s týmem řízení lidských zdrojů.

Kariéra v podnikové komunikaci

Podle amerického Úřadu pro statistiku práce se očekává, že zaměstnanost v mediálním a komunikačním průmyslu poroste v letech 2016 až 2026 přibližně o šest procent – přibližně stejně rychle jako růst všech profesí. Tento růst znamená dalších 43 200 pracovních míst, což je dáno převážně potřebou organizací vytvářet a šířit informace prostřednictvím stále rostoucího počtu komunikačních kanálů.

Většina osob, které pracují v oblasti podnikové komunikace, si zvolí specializaci na určitou oblast – například vztahy s veřejností, vztahy s médii nebo obecnou komunikaci. Oblast specializace může ovlivnit plat odborníka na komunikaci, ale podobné pozice jsou často srovnatelné a odvíjejí se od úrovně zkušeností jednotlivce:

• Vstupní úroveň: Specialista komunikace (50 789 USD), Specialista pro vztahy s médii (50 517 USD), Specialista pro vztahy s veřejností (46 950 USD)
• Střední úroveň: Specialista komunikace (50 789 USD), Specialista pro vztahy s médii (50 517 USD), Specialista pro vztahy s veřejností (46 950 USD)
• Střední úroveň: Specialista komunikace (50 789 USD):

Potřebné dovednosti pro odborníky v oblasti podnikové komunikace

Pokračování v kariéře v oblasti podnikové komunikace vyžaduje specializované dovednosti bez ohledu na to, na jakou oblast se nakonec zaměříte: Ředitel komunikace (77 828 USD), ředitel pro vztahy s médii (84 299 USD), ředitel pro vztahy s veřejností (85 168 USD), ředitel pro komunikaci (126 885 USD). Mezi nejdůležitější dovednosti patří:

1. Dovednosti psaní

Jako člen oddělení komunikace budete pravděpodobně trávit většinu dne psaním kopií v různých formátech, od e-mailů a poznámek přes příspěvky na blogu a články až po kopie na webových stránkách, příspěvky na sociálních sítích, tištěné materiály a další. Abyste byli na této pozici efektivní, budete se muset zdokonalit v psaní, abyste dokázali srozumitelně komunikovat s různým publikem v mnoha formátech.

2. Prezentační dovednosti a veřejné vystupování

Prezentační dovednosti jsou v posledních letech stále důležitější. Podle jednoho průzkumu mezi firemními náboráři jsou dokonce v první pětce dovedností, které firmy hledají při obsazování pracovních pozic. Od odborníků na komunikaci se pravidelně očekává, že budou komunikovat s veřejností a zástupci médií, stejně jako s ostatními zaměstnanci a interními zainteresovanými stranami. Na mnoha pozicích se očekává schopnost jasně a sebejistě prezentovat své myšlenky a informace, ať už osobně, nebo s pomocí technologií (například videa nebo webináře).

3. Komunikace s daty

Organizace dnes shromažďují více dat než kdykoli v historii, přičemž všechna tato data jsou rozhodující pro důležitá strategická rozhodnutí. S nárůstem počtu dat zjišťují zaměstnanci napříč obory, že s těmito daty musí komunikovat novými způsoby. Moderní odborníci na komunikaci musí umět interpretovat data z různých zdrojů, komunikovat s nimi a využívat je k vyprávění přesvědčivých příběhů.

4. Výzkum a kritické myšlení

V závislosti na vaší konkrétní roli v organizaci a typech komunikace, které se od vás očekávají, se může stát, že strávíte spoustu času hledáním zdrojů, které mohou být podkladem pro váš obsah. Schopnost provádět rešerše a – což je ještě důležitější – kriticky vyhodnocovat své zdroje je nezbytnou součástí mnoha komunikačních rolí.

5. Které zdroje jsou pro vás nejdůležitější? Technické dovednosti

Technologický pokrok formuje oblast komunikace stejně jako kterékoli jiné odvětví. Mezinárodní asociace podnikové komunikace uvádí, že mezi pět nejdůležitějších technologických trendů, které ovlivňují podnikovou komunikaci, patří chatboti, blockchain, virtuální realita, extrémně personalizované zážitky a umělí osobní asistenti. Mnohé (ne-li všechny) z těchto technologií jsou poháněny vývojem v oblasti strojového učení a umělé inteligence, které hrozí automatizací mnoha rolí. Rozvoj technických dovedností vám pomůže zůstat v této nové realitě konkurenceschopní.

Začínáme kariéru v oblasti firemní komunikace

Ti, kdo se chtějí prosadit na mnoha vstupních pozicích v oblasti komunikace ve většině společností, tak obvykle mohou učinit získáním bakalářského titulu v oboru komunikace, marketingu nebo příbuzném oboru. Aby se však uchazeči mohli ucházet o konkurenceschopnější manažerské a vyšší pozice, musí být schopni prokázat určitou úroveň dovedností a odborných znalostí, která přesahuje obvyklou úroveň bakalářského titulu.

Získání vyššího stupně vzdělání, například magisterského titulu v oboru firemní a organizační komunikace, vám může pomoci tuto úroveň dovedností získat a postoupit na vyšší pozice.

Na univerzitě Northeastern je magisterský obor Corporate Communication určen speciálně pro odborníky, kteří chtějí urychlit svou profesní kariéru. Náročné akademické předměty vyučují profesoři se zkušenostmi z reálného světa a jsou spojeny s mnoha příležitostmi k učení na základě zkušeností (jako jsou kooperace a capstone projekty), které studenty připraví na řešení komplexních komunikačních výzev, jimž čelí moderní korporace. Šest jedinečných zaměření umožňuje studentům získat hlubší znalosti v oblasti komunikace, která nejvíce odpovídá jejich profesním ambicím, včetně: