Při překlenování propasti mezi implementačním týmem a koncovými uživateli jsou superuživatelé nezbytní pro úspěšnou implementaci nového řešení pro řízení podniku, jako je Microsoft Dynamics GP nebo Dynamics 365. Protože jsou v konečném důsledku zodpovědní za přijetí řešení ve vaší organizaci, je jejich role klíčová pro zajištění toho, aby systém splnil očekávání vedení i koncových uživatelů a aby byly před spuštěním identifikovány a odstraněny případné problémy.

Úloha superuživatele

Superuživatelé jsou určené zdroje ve vaší organizaci, které se naučí, jak nový systém funguje, a předají tyto znalosti koncovým uživatelům. Stanou se vašimi interními odborníky na systém a jeho implementaci. Jakmile se s řešením seznámí, budou povoláni k testování a řešení problémů, stejně jako k identifikaci chyb a neefektivních pracovních postupů. Budou také pomáhat realizačnímu týmu s opravami před spuštěním řešení a dávat konečný souhlas k dodání.

Superuživatelé tak potřebují pevně znát současnou situaci a cíle projektu. Měli by mít dostatečně vysokou úroveň technických dovedností, aby se dokázali orientovat v novém systému, naučili se, jak funguje, a po absolvování školení od implementačního týmu to naučili ostatní. Tyto zdroje tedy musí plně rozumět procesům a pracovním postupům nového řešení. Míra přijetí nového systému uživateli na nich do značné míry závisí, protože ostatní zaměstnanci se od superuživatelů dozvědí, jak používat funkce nového systému a jak je co nejlépe využívat.

Co dělá dobrého superuživatele?

Při výběru superuživatelů byste měli hledat zdroje s dobrými komunikačními a výukovými dovednostmi. Vzhledem k tomu, že budou mít velký vliv na to, zda bude řešení nakonec týmem přijato nebo zamítnuto, je velmi důležité i jejich vedení, protože koncoví uživatelé se často mohou bránit změnám nebo mají problém naučit se nové technologie.

Superuživatelé navíc potřebují technické znalosti potřebné nejen ke správné identifikaci problémů a chyb, ale také ke sdělení jejich důležitosti realizačnímu týmu, aby je mohl opravit podle pořadí důležitosti. Musí být také schopni řešit jakýkoli netechnický problém, požadavek nebo obavu týmu a eskalovat je na příslušné manažery nebo dodavatele.

Krátce řečeno, superuživatelé jsou pro každý implementační projekt klíčoví, protože jsou nápomocni při identifikaci problémů a jejich řešení a také při udržování otevřených komunikačních kanálů mezi týmem řízení projektu a koncovými uživateli. Zajišťují, aby řešení po spuštění splnilo očekávání a aby koncoví uživatelé pochopili, jak jej používat a jaký z něj budou mít užitek. Určení superuživatelů s dobrými technickými dovednostmi, vůdčími schopnostmi a pozitivním přístupem dokáže zázraky a zajistí, že váš implementační projekt bude úspěšný.