American Express, známá také jako AmEx, je americká nadnárodní společnost specializující se na finanční služby – zejména na platební karty, kreditní karty a cestovní šeky.

Málo lidí ví, že American Express byla založena v roce 1850 jako spediční a poštovní společnost. V dnešní době je nejpozoruhodnější tím, že obsluhuje držitele karet s vysokými příjmy a robustním kreditním skóre. V současné době je v USA 63 milionů držitelů karet AmEx, USD ročně.

Pokud potřebujete zpochybnit transakci na své kartě AmEx a požadovat vrácení poplatku, tento stručný průvodce vám přesně ukáže, jak na to.

Jak získat zpětnou platbu kartou American Express svépomocí

Jestliže nejste spokojeni s nákupem nebo došlo k jinému druhu pochybení při transakci kartou AmEx, měli byste se nejprve snažit vyřešit tuto situaci s prodejcem. Někdy to však nikam nepovede – hlavně pokud prodejce není ochotný spolupracovat nebo přiznat svou chybu. V takovém případě je třeba transakci zpochybnit a požádat společnost American Express o vrácení platby (chargeback).

Na rozdíl od společností Visa a Mastercard, které poskytují obchodníkům služby zpracování platebních karet, společnost American Express funguje také jako vydavatelská banka. Protože se na ní podílí méně stran (vydavatel karty, tj, banka je z procesu “vyjmuta”), je proces American Express chargeback obecně rychlejší a jednodušší.

Chcete-li zahájit proces chargebacku na své kartě AmEx, postupujte podle následujících kroků:

1. Spojte se s American Express přihlášením ke svému účtu
2. Klikněte na Review Charges
3. Podejte reklamaci a vysvětlete, proč transakci zpochybňujete
4. Pokud je potřeba více údajů, bude žádost odeslána poskytovateli obchodních služeb
5. Obchodník se může proti vrácení poplatku bránit nebo vás vyplatit

Upozorňujeme, že pokud chcete zpochybnit čekající poplatek, musí se z něj stát zaúčtovaná transakce, aby společnost American Express mohla proces zahájit. Do té doby může společnost Pending Charge sledovat a pokud se na vašem účtu objeví, může vám poslat e-mail.

DoNotPay vám pomůže zajistit AmEx Chargeback

Chcete, aby váš American Express chargeback řešil někdo jiný? Naše aplikace se k tomu právě hodí. DoNotPay se v tomto procesu dobře vyzná a může problematickou transakci zpochybnit vaším jménem.

Potřebujete nám sdělit několik základních informací, abychom vám mohli pomoci. Začneme tím, že vám poskytneme následující informace:

1. Otevřete aplikaci DoNotPay ve svém webovém prohlížeči
2. Klepněte na Get Protected pod tlačítkem Chargeback Instantly
3. Odpovězte na otázky našeho chatbota (především o vašich osobních údajích a obchodníkovi transakce)
4. Ověřte svůj podpis
5. Odešlete svou žádost

Jakmile shromáždíme všechny důležité údaje, naše aplikace:

• Zaslat žádost o chargeback vaší bance/vydavateli karty
• Uvést klíčová pravidla a zásady American Express, které podpoří váš nárok

To je docela efektivní, že? Stačí jen sedět a čekat, až vám peníze vrátíme.

Jak se jako obchodník vyhnout sporům AmEx

Chcete-li se vyhnout nebo alespoň minimalizovat počet potenciálních sporů ze strany svých zákazníků, měli byste věnovat pozornost následujícím bodům:

1. Poskytněte jasné údaje o výpisu z účtu
2. Nabídněte přesné zásady pro vracení peněz
3. Dodržujte zásady sítě AmEx
4. Pracujte na prevenci podvodů

Poskytněte jasné údaje o výpisu z účtu

Držitel karty musí být schopen jasně rozpoznat vaše poplatky na výpisu z karty. Uveďte název vaší firmy tak, aby byl zákazníkům okamžitě známý. Jinak se může stát, že transakci zpochybní, protože nebudou moci zjistit, odkud pochází.

Nabídněte přesné zásady pro vrácení peněz

Všechny vaše písemné zásady pro zrušení, vrácení, vrácení peněz a zvláštní podmínky by měly být zákazníkovi k dispozici v okamžiku nákupu.

Dodržujte zásady sítě AmEx

AmEx uvádí, že byste měli:

• Zpracovávat a předkládat splatné dobropisy v nejbližším možném termínu
• Čekat, dokud nebude zboží odesláno, abyste mohli zpracovat poplatek
• Zrušit opakované platby, jakmile budete požádáni o jejich ukončení

Pracovat na prevenci podvodů

Abychom minimalizovali pravděpodobnost podvodu, společnost American Express uvádí, že byste měli:

• Kontrolovat totožnost při všech osobních transakcích
• Získat platný autorizační kód
• Získat otisk pro transakce na klíč nebo identifikaci klíčovou kartou (CID)

Jaké jsou zásady společnosti American Express pro vrácení poplatků?

Členové karty AmEx mají 120 dní od transakce na zpochybnění poplatku. Obchodník musí odpovědět ve lhůtě stanovené jeho poskytovatelem obchodních služeb. Tento proces je uveden v dokumentu Jak spravovat a pomáhat předcházet sporům.

Ex klasifikuje mnoho různých typů kódů chargeback, které lze zhruba rozdělit do těchto kategorií:

• Autorizace
• Spor člena karty
• Podvod
• Různé
• Chyby zpracování

V praxi může být reklamace chargebacku kategorizována podobně jako některé z níže uvedených příkladů:

Kód důvodu	Kategorie	Popis
A02	Žádost o informace	Žádná autorizace
C02	Zrušeno/vráceno držitelem karty	Kredit nebyl zpracován
FR2	Podvod	Podvodná transakce
P08	Chybné zpracování	Zaplaceno jiným způsobem
R01	Neprovedená transakcePříjem zboží nebo služeb	Non-Příjem zboží
R03	Žádost o informaci	Podvodná transakce
R04	Zrušeno/vráceno držitelem karty	Není podle popisu nebo vadné zboží
R14	Žádost o informace	Neobdržené informace o požadované transakci

Co když máte podezření, že jste se stali obětí podvodu?

American Express uvádí, že sporný poplatek se nerovná podvodnému poplatku. Měli byste pravidelně sledovat svůj online účet a výpisy, zda nedošlo k neobvyklé aktivitě. Pokud narazíte na poplatek u obchodníka, se kterým jste neobchodovali, může to znamenat podvodný poplatek. K podvodu s kreditní kartou dochází, když jiná osoba provede neoprávněnou platbu, nejčastěji po ztrátě nebo krádeži vaší karty.

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak se můžete chránit před podvody, měli byste navštívit bezpečnostní centrum AmEx. Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu, zavolejte na jejich zákaznickou linku 1-800-528-4800 a co nejdříve nahlaste své obavy.

Jak dlouho trvá proces American Express Chargeback?

Zpětné vyúčtování u společnosti American Express obvykle trvá kratší dobu než například u společností Visa nebo Mastercard.

Pokud společnost American Express zašle dotaz (na rozdíl od okamžitého řešení problému ve prospěch držitele karty), má obchodník na odpověď 20 dní. Pokud se obchodník ve stanovené lhůtě společnosti AmEx neozve nebo neposkytne uspokojivé důkazy, dotaz se automaticky změní na chargeback a držitel karty dostane své peníze zpět.

Pokud to potřebujete, je pravděpodobné, že to DoNotPay zvládne

Zvýšením přístupu k právním službám pro tisíce jednotlivců již DoNotPay rozhoupal loď drahých advokátních poplatků a složitých soudních procesů. Jako důkaz našeho přínosu ocenila Americká advokátní komora naši aplikaci cenou Louise M. Browna za přístup k právním službám pro rok 2020.

Pokud se chcete odvolat proti pokutě za dopravní přestupek, zažalovat společnost, která vám ublížila, u soudu pro drobné pohledávky nebo pohnat k odpovědnosti podvodníky stojící za nelegálními robotickými hovory – DoNotPay bude během tohoto procesu nepostradatelným zdrojem informací.

Naše aplikace vám pomůže s celou řadou úkolů, včetně:

• Sjednání schůzky na dopravním úřadě bez potíží
• Získání náhrady za zpožděné nebo zrušené lety
• Odveta podvodníkům, kteří stojí za podvodnými robotickými hovory
• .
• Zažalování lidí a společností u soudu pro drobné pohledávky
• Podržení linky při volání na zákaznický servis
• Zpochybnění dopravních pokut
• Zpochybnění parkování pokuty
• Ochrana před pronásledováním a obtěžováním
• Boj proti pokutám za překročení rychlosti
• Požadování vrácení peněz od jiných společností
• Zrušení předplatného nebo členství
• Řešení problémů s kreditními kartami
• Správa účtů, které nejste schopni zaplatit

Jste připraveni delegovat některé z těchto povinností na naši aplikaci? Pokud ano, přistupte k aplikaci DoNotPay z libovolného webového prohlížeče hned teď!

.