Pamatujete si na svůj poslední chat se zástupcem zákaznické podpory? Zde je záludná otázka: Jste si stoprocentně jisti, že jste mluvili s člověkem? S nedávným pokrokem v oblasti umělé inteligence a rostoucím rozšířením chatbotů se to možná nikdy skutečně nedozvíte.

Žijeme ve věku botů

Jak před několika lety předpověděla společnost Gartner, do roku 2017 bude téměř 1/3 všech interakcí se zákazníky vyžadovat lidského prostředníka. To znamená, že zbytek interakcí bude zcela automatizovaný. I když je možná ještě příliš brzy na to, abychom mohli říci, zda se tato předpověď vyplnila, jedno je jasné: chatboti již nyní mění způsob, jakým komunikujeme, cestujeme, nakupujeme, a dokonce spravujeme své peníze.

Jak budou investice do startupů zabývajících se chatboty prudce růst, trh bude stále více nasycen novými produkty. Od četných řešení pro tvorbu chatbotů až po nedávno spuštěnou Chatbase (analytickou platformu společnosti Google), nové nástroje podporují vývoj chatbotů, které se více podobají lidem, jsou efektivnější a hlavně hodnotnější.

Chcete-li se dozvědět více o chatbotech, hlavních trendech přijetí a oblíbených případech použití, přečtěte si náš předchozí článek na toto téma – Chatbotové aplikace: Budoucnost zákaznických služeb.

A cenu za nejlepšího chatbota získává…

Při více než 100 000 měsíčně aktivních botů jen v aplikaci Facebook Messenger asi nelze jednoduše určit, který z nich lze označit za “nejlepšího chatbota”. Přesto rozhodně existuje několik vynikajících příkladů aplikací a botů s umělou inteligencí. Každý z nich má jedinečnou přednost a hlavně poskytuje svým uživatelům hodnotu. Takže, dámy a pánové, bez dalších okolků vám přinášíme náš výběr nejlepších chatbotových aplikací.

Nejpokročilejší AI – Mitsuku

Mitsuku je chatbotová aplikace, kterou vytvořil Steve Worswick. Tvrdí o sobě, že je 18letá žena, a je považována, alespoň v tuto chvíli, za umělou inteligenci nejvíce podobnou člověku. Aby bylo toto tvrzení ještě posíleno, byla Mitsuku již dvakrát udělena Loebnerova cena, a to v letech 2013 a 2016.

Chatbot je k dispozici jako flashová hra online a lze k němu přistupovat také prostřednictvím aplikace Kik messenger. Celkově vzato není Mitsuku nejužitečnější chatbot. Jeho hlavním účelem je udržovat s vámi konverzaci. Způsob, jakým funguje, je však poměrně působivý. Dokáže skutečně porozumět jazyku, který používáte, a vycítit vaši náladu, odpovídat na vaše otázky, a to tím nejlidštějším způsobem (no, tím nejlidštějším způsobem, který připomíná osmnáctiletého člověka).

Jedním z důvodů, proč je tak dobrý, na rozdíl od Tay od Microsoftu, je to, že ho nelze zkazit falešnými výroky, protože Mitsuku používá strojové učení pod dohledem. To znamená, že jakmile se chatbot naučí něco nového, jsou data odeslána lidskému správci k ověření. Pouze ověřená data může aplikace dále zapracovávat a používat.

Tip od profesionálů – Sledujte všechny interakce zákazníků s chatbotem, abyste mohli identifikovat a řešit problémy, jakmile se objeví. Vždy mějte záložní plán a buďte připraveni v případě potřeby zasáhnout.

Nejzábavnější použití – Poncho

Poncho je bot na počasí, který denně rozesílá předpovědi a upozornění. V současné době je k dispozici jako samostatná aplikace pro systémy iOS a Android, ale lze k němu přistupovat také prostřednictvím nejoblíbenějších chatovacích aplikací, jako jsou Facebook Messenger, Viber, Kik a Slack.

Má velmi silnou umělou inteligenci a dokáže snadno porozumět otázkám typu: “Budu dnes potřebovat deštník?” a odpovědět na ně. Je také velmi zábavný a poutavý: Poncho má živou osobnost a velký smysl pro humor. Používá také samolepky, GIFy a nabízí různé výzvy a hry, aby uživatele zaujal.

Tip od profesionálů – Nezapomeňte dát svému botovi osobnost: zaměřte se na styl kopírování, hlas a jazyk. Používejte humor a poutavé mikromenty, abyste si udrželi své publikum.

Nejužitečnější chatbot – x.ai

Amy (x.ai) je osobní asistentka, která vám pomůže naplánovat schůzky. Na rozdíl od jiných chatbotů se nejedná o samostatnou aplikaci ani o doplněk založený na chatu. Chcete-li ji požádat o pomoc, stačí ji v e-mailu označit CC. Na základě znalosti vašeho rozvrhu, polohy a preferencí vám Amy navrhne ideální čas schůzky. Jakmile čas a místo schválí druhý účastník, oba obdržíte automatickou pozvánku na schůzku.

Hlavní složkou jejího úspěchu je, že Amy dělá jen jednu věc, ale dělá ji opravdu dobře, a to jak z hlediska zkušeností, tak výsledků. Způsob, jakým společnost vyvíjející software svůj produkt pozicuje, mluví sám za sebe: tvrdí, že vytváří “neviditelný software”.

Tip od profesionálů – Omezte počet úkolů, které váš bot dokáže vyřešit, ale ujistěte se, že to dělá dokonale. Zaměřte se na kvalitu, ne na kvantitu.

Nejlepší cestovní chatbot – Hello Hipmunk

Hello Hipmunk je užitečný osobní cestovní asistent. Stejně jako jeho mateřská společnost vám tento chatbot pomůže rezervovat lety a hotely na vaše cesty. Kromě toho, že je k dispozici v aplikacích Messenger, Skype a Slack, je integrován s vaším e-mailem a kalendářem pro lepší zážitek. Podobně jako Amy ve výše uvedeném příkladu lze Hello Hipmunk přidat do e-mailového vlákna pro společné plánování cest.

Klíčem k úspěchu Hello Hipmunk je, že se pravděpodobně zaměřuje na opravdu bolestivý proces – rezervaci cest. Díky tomu uživatelé ušetří čas i peníze a navíc si mohou užít plánování svých cest bez stresu. Užitečné integrace s kalendáři a e-maily tento proces ještě více usnadňují.

Tip od profesionálů – Vytvořte svého chatbota s cílem, pomozte uživatelům snadno a pohodlně vyřešit nejpalčivější problémy. O to přece chatbotům jde.

Nejlepší chatbot pro e-shopy – Mona

Aplikace osobního asistenta nakupujícího, jako je Mona, se staly rostoucím trendem na trhu e-shopů. Tato aplikace s umělou inteligencí, kterou vytvořili bývalí zaměstnanci společnosti Amazon.com, za vás zvládne kompletní nákupní proces. Dokáže vyhledat na více než 100 webových stránkách produkty, které splňují požadavky uživatele, od typů zboží, stylů, cen, velikostí a barev až po nákup a doručení. Mona má navíc pokročilé možnosti personalizace a v průběhu nakupování s aplikací se učí o individuálních preferencích uživatele.

Poskytovaný jako samostatná aplikace je chatbot nesmírně užitečný a nabízí řadu dalších výhod, například snadné placení pomocí ApplePay, dopravu zdarma, denní nabídky a skvělý zákaznický servis.

Tip od profesionálů – Investujte do personalizovaných zkušeností na míru, abyste si v rámci uživatelské základny vybudovali loajalitu a zvýšili efektivitu svých služeb.

Nejlepší finanční chatbot – Penny

Penny je chytrý kouč osobních financí. Umožňuje spravovat vaše příjmy a výdaje propojením vašich účtů (včetně Venmo a PayPal) a kreditních karet. Aplikace poskytuje cenné informace o vašich výdajových návycích a na základě historie vašich účtů vytváří prognózy na míru. Můžete si v ní také nastavit upozornění na nadcházející události, například platby účtů.

Penny je podporována společností Y-Combinator a dodává se jako samostatná aplikace pro iOS a Android. Hlavní předností aplikace ve srovnání s jejími konkurenty, jako je například Mint, je to, že její používání je velmi snadné a zábavné. Penny je lehký, uživatelsky přívětivý a mimořádně výkonný nástroj pro správu financí.

Tip od profesionálů – Poznejte své konkurenty a snažte se je překonat způsobem, který nejlépe osloví vaši cílovou skupinu.

Nejlepší chatbot pro zdravotnictví – Melody od Baidu

Čínský vyhledávací gigant spustil bota Melody, který rozšíří jeho stávající aplikaci Baidu Doctor, dostupnou pro iOS a Android. Základním produktem je aplikace na vyžádání, která spojuje uživatele s místními lékaři, umožňuje jim rezervovat si schůzky a klást otázky. V souladu s tím je hlavním účelem nového chatbota tento proces urychlit.

Pomocí jednoduchého konverzačního rozhraní Melody shromažďuje všechny potřebné informace o pacientovi a příznacích předtím, než požadavek předá lékaři. Chatbot může také navrhnout možné diagnózy a pomoci tak pacientovi rozhodnout se, zda potřebuje navštívit lékaře, nebo ne. Chatbot tak zefektivňuje rutinní úkoly a zvyšuje celkovou efektivitu služby.

Tip od profesionálů – Použijte chatbota jako doplněk svého hlavního produktu a automatizujte rutinní úkoly pro lepší výkon a uživatelský zážitek.

Čestné uznání – Luka

V neposlední řadě je Luka aplikace pro zasílání zpráv s umělou inteligencí, která spojuje lidi a chatboty na jedné platformě. Luka, poskytovaná jako aplikace pro iOS, posouvá bláznivé chatboty na novou úroveň.

Místo toho, aby uživatele spojovala pouze s jedním chatbotem, nabízí celou řadu inteligentních botů, kteří mohou vykonávat různé úkoly. Luka, který byl původně spuštěn jako konkurent Yelpu, poskytuje na míru šité návrhy místních restaurací, doporučená jídla a pomáhá s rezervacemi. Přesto produkt získal financování ve výši 4,42 milionu dolarů a otočil se, aby se stal platformou pro boty se vším všudy.

Tip od profesionálů – Zůstaňte agilní a nebojte se otočit, pokud vidíte potenciál v nové tržní nice.

Slovo na závěr

Ve světě, který se stále více digitalizuje, se používání asistentů poháněných umělou inteligencí stalo normou. Vzhledem k tomu, že se podniky snaží držet krok s rostoucími požadavky zákazníků, budou investice do vývoje chatbotů brzy nutností.

Příklady aplikací a chatbotů s umělou inteligencí, na které jsme poukázali v tomto článku, poskytují cenné informace o tomto mladém, ale nesmírně perspektivním trhu. Když se budete učit od těch nejlepších, budete moci zvýšit své vlastní šance na úspěch. Tedy samozřejmě v případě, že se rozhodnete vytvořit aplikaci chatbota pro svou firmu. Zvažte tedy výše uvedené příklady úspěchu a využijte jejich strategie k tomu, abyste si našli vlastní cestu na vrchol.

Jestliže jste připraveni vrhnout se do vývoje aplikace chatbot, kontaktujte nás nyní!

.