Pokud byste požádali skupinu lidí o definici pojmu “empatie”, téměř jistě byste zjistili, že jednou z prvních věcí, kterou by kdokoli navrhl, by byla “schopnost porozumět pocitům druhých lidí”.

Daniel Goleman, autor knihy Emoční inteligence, uvedl jako první prvek empatie “porozumění druhým”.

Goleman však také naznačil, že porozumění druhým je více než jen vnímání pocitů a emocí druhých lidí. Znamená to také projevovat skutečný zájem o ně a jejich starosti.

Pochopení druhých – dovednosti, které potřebujete

Lidé, kteří jsou dobří v chápání druhých:

• Vnímají emoční náznaky, často z řeči těla, tónu hlasu a dalších neverbálních prvků komunikace. Více o tom najdete na našich stránkách o neverbální komunikaci a řeči těla.

• Dobře naslouchají tomu, co lidé říkají, a aktivně si ověřují, zda jim rozumí. Může vám pomoci přečíst si naše stránky o aktivním naslouchání, objasňování a reflexi.

  Když lidé mluví, naslouchejte jim úplně. Většina lidí nikdy neposlouchá.

  Ernest Hemingway

  Většina lidí neposlouchá s úmyslem porozumět, ale s úmyslem odpovědět.

  Stephen R. Covey, 7 návyků vysoce efektivních lidí:

• Projevte citlivost vůči druhým a pochopte jejich perspektivu. Dávají si pozor, aby neurazili tím, že řeknou nebo udělají špatnou věc, a jsou si vědomi toho, že ne každý má stejný úhel pohledu. S rozvojem této oblasti vašich dovedností vám mohou pomoci naše stránky Zdvořilost, Takt a diplomacie a Mezikulturní povědomí. Pokud se potýkáte s rovnováhou mezi pravdivostí, upřímností a zdvořilostí, mohou vám pomoci naše stránky Pravdomluvnost a Vyvažování upřímnosti a zdvořilosti.

• Pomáhejte druhým lidem vhodně, na základě porozumění jejich potřebám a emocím.

Postřehy z porozumění druhým

Rozvoj empatie, a zejména dovednosti porozumět druhým, je důležitý nejen pro vaše mezilidské vztahy. Může mít také mnohem širší dopad.

Například v USA je u lékařů, kteří pozorně naslouchají svým pacientům, mnohem menší pravděpodobnost, že budou žalováni.

V jedné studii bylo zjištěno, že lékaři primární péče (ekvivalent praktických lékařů ve Velké Británii), kteří nikdy nebyli žalováni, jsou mnohem lepšími komunikátory než jejich kolegové.

Důležitost upřímnosti

Je možné předstírat, že rozumíte pocitům lidí, a zejména jejich obavám. Prodejci to často dělají ve snaze navázat vztah se zákazníky.

Jako lidé jsme však naprogramováni tak, že neupřímnost odhalíme a nemáme ji rádi.

Dá se říci, že vaši přetvářku okolí odhalí, pravděpodobně prostřednictvím jemných náznaků v řeči vašeho těla nebo třeba v odpovědi na nečekanou otázku.

Druhý člověk si možná ani nebude vědom, že ji odhalil, ale bude se cítit nepříjemně z konverzace, kterou jste se pokusili navázat, nebo z toho, co říkáte, a zjistí, že vám ve skutečnosti nedůvěřuje.

Jinými slovy, tato “falešná empatie” bude kontraproduktivní.

Snaha manipulovat s emocemi se může pachateli vymstít a dost možná se mu nevyplatí. Ti, kteří jsou skutečně empatičtí, se dočkají zcela jiné odezvy.

Vyhýbání se empatii a přetížení empatií

Existují dva aspekty porozumění druhým a zájmu o jejich starosti, které v rámci empatie stojí za další zkoumání.

První, vyhýbání se empatii, je záměrný nedostatek empatie, který by se dal nazvat “emoční hluchotou”.

Úplné vyhýbání se empatii pravděpodobně nebude zdravé pro vaše dlouhodobé vztahy, ale schopnost vypnout některé své empatické reakce může být za určitých okolností užitečná. Například:

• Doma. Děti musí podstoupit určitá očkování. V prvních měsících života absolvují několik očkování, někdy i dvě nebo tři najednou. Píchání jehly do nohou bolí a děti při něm křičí.

  Rodiče se však musí uskromnit ve své bezprostřední reakci a uvědomit si dlouhodobý přínos očkování, který spočívá v předcházení závažným onemocněním, a nesoustředit se na krátkodobé utrpení dítěte.

• V práci. Vedoucí pracovníci odpovědní za propouštění musí být schopni přijímat správná rozhodnutí. Je nepravděpodobné, že by toho byli schopni, pokud se potýkají s vlastní emocionální reakcí na trápení lidí ve svém okolí.

  Je sice důležité, aby si byli vědomi pocitů zúčastněných, ale musí být schopni je vyvážit použitím rozumu a logiky a nenechat se přemoci.

• Ve zdravotnictví. Chirurg provádějící urgentní operaci člověka, který utrpěl vážná zranění při dopravní nehodě, musí být schopen využít všech svých schopností, aby se pokusil napravit poškození, nebo v případě potřeby amputovat, aby zachránil pacientův život. Nemůže trávit čas úvahami o tom, jak by se při tom pacient mohl cítit.

  Po skončení operace, kdy je dotyčný při vědomí, však musí vysvětlit své jednání a pomoci pacientovi, aby se začal vyrovnávat s tím, co se stalo. Musí si i nadále uvědomovat svého pacienta jako osobu s pocity a obavami a vhodně na ně reagovat.

K přetížení empatií někdy dochází, když jsou lidé vystaveni obtížným a znepokojujícím informacím.

V takových situacích se lidé mohou ocitnout v situaci, kdy nejsou schopni zvládnout vlastní emocionální reakci na danou situaci. To se může stát například v případě, že zjistíte, že váš přítel je vážně nemocný. Chcete mu pomoci a podpořit ho, ale jste na to příliš rozrušení. Je to také problém, který může nastat u lidí pracujících v profesích, jako je lékařství, ošetřovatelství a sociální práce.

Způsob, jak zvládnout případné přetížení empatií, je pracovat na své seberegulaci a zejména na svém sebeovládání. Díky lepší seberegulaci budete schopni zvládat své vlastní emoce a vhodně reagovat na emoce druhých.

Pochopení druhých není “měkké”

Často hovoříme o “měkkých dovednostech” a není pochyb o tom, že empatie a pochopení druhých jsou důležité měkké dovednosti.

Na porozumění obavám a pocitům druhých však není absolutně nic měkkého ve smyslu “snadného”. Není to ani “měkké” ve smyslu, že byste nebyli tvrdí: nejlepší manažeři jsou empatičtí, ale nejsou na svůj tým “měkcí”.

Pochopení druhých neznamená, že musíte souhlasit s jejich pocity nebo názorem. Znamená to naopak, že uznáte jejich úhel pohledu a akceptujete, že se liší od vašeho.

Možná budete muset stále dělat obtížné věci, se kterými ostatní nesouhlasí, ale doufejme, že to pochopíte vy i oni.

Naše elektronické knihy jsou ideální pro všechny, kdo se chtějí seznámit s mezilidskými dovednostmi nebo je rozvíjet.