Akcie high-tech realitní makléřské společnosti Redfin v pátek v první den obchodování prudce vzrostly. Akcie společnosti, které byly původně nabízeny za 15 dolarů za akcii, se do brzkého odpoledne vyšplhaly nad 20 dolarů a ocenily společnost na více než 1,5 miliardy dolarů.
Společnost Redfin, která byla založena v roce 2004, je vedle konkurenčních společností Trulia a Zillow průkopníkem konceptu umisťování nabídek nemovitostí na interaktivní mapu. Redfin však zvolil jiný, ambicióznější obchodní model než jeho konkurenti. Zillow a Trulia vydělávají peníze tím, že odkazují zákazníky na nezávislé realitní makléře. Naproti tomu Redfin si dal za cíl narušit realitní byznys tím, že se sám stane realitní kanceláří.
“Nemovitosti jsou zdaleka nejzpackanějším odvětvím v Americe,” řekl generální ředitel Redfinu Glenn Kelman v rozhovoru pro pořad 60 Minutes v roce 2007. “Máme pocit, že věci, které Amazon, eBay nebo Yahoo udělaly pro jiná odvětví, můžeme udělat pro realitní průmysl.”
Při tradiční realitní transakci dostane zprostředkovatel na každé straně obchodu tříprocentní provizi. Redfin nabízel model “udělej si sám”, kdy by kupující udělali více práce sami, což by snížilo náklady Redfinu a umožnilo mu vyplácet tisíce dolarů na slevách.
Tento přístup zněl teoreticky skvěle, ale byl tu velký problém: zákazníci ho nesnášeli. Koupě nebo prodej domu je složitá, stresující a často jednorázová transakce. Lidé chtěli osobního agenta, který by měl dostatek času pochopit jejich situaci, zodpovědět otázky a provést je jednotlivými kroky procesu koupě domu. Počáteční přístup společnosti Redfin – s neustále se měnícím obsazením agentů, kteří ukazují domy a sepisují nabídky, ale nedělají nic jiného – zanechal většinu zákazníků nespokojených.
V průběhu posledních deseti let proto společnost Redfin změnila svůj obchodní model tak, aby se mnohem více podobal běžné realitní kanceláři. Společnost najala více agentů, aby mohla zákazníkům poskytovat individuální služby. Dnes mají kupující u Redfinu konkrétního agenta, který s nimi spolupracuje během celého procesu koupě domu.
Aby Redfin zaplatil tyto další agenty, snížil své slevy. V roce 2007 jste při koupi domu za 500 000 dolarů přes Redfin dostali slevu kolem 10 000 dolarů. Dnes je ve Washingtonu DC za stejný dům sleva pouze 2 500 dolarů. Redfin si bere zbylých 12 500 dolarů z tříprocentní provize na straně kupujícího.
I s těmito dodatečnými příjmy se Redfinu zatím nepodařilo dosáhnout ročního zisku. Je to z velké části proto, že společnost intenzivně investuje do růstu. Redfin v posledních dvou letech vstoupil na desítky nových trhů, díky čemuž se jeho příjmy mezi lety 2014 a 2016 více než zdvojnásobily.
Přesto lze říci, že snaha Redfinu zásadně narušit realitní odvětví nedošla naplnění. Tržní podíl společnosti se pohybuje kolem 0,5 procenta, a to i na trzích, kde Redfin působí již deset let. Zkušenost s nákupem domu prostřednictvím společnosti Redfin – já jsem v roce 2015 koupil dům s její pomocí – se nijak dramaticky neliší od zkušenosti s využitím služeb tradičního realitního agenta.
Akcie společnosti mají dramaticky nižší hodnotu než akcie konkurenční společnosti Zillow, která se rozhodla soustředit pouze na své webové stránky a špinavé detaily realitního podnikání přenechat klasickým realitním kancelářím. V době, kdy píšu tyto řádky, má Redfin hodnotu asi 1,6 miliardy dolarů, zatímco Zillow, založená dva roky po Redfinu, má po akvizici Trulie v roce 2015 hodnotu 8 miliard dolarů.
“Nemohu chodit s nadhledem a mluvit o zničení odvětví,” řekl mi Kelman v rozhovoru z roku 2015.
Kelman řekl, že je stále optimistický ohledně schopnosti společnosti Redfin dlouhodobě transformovat realitní odvětví. Domníval se, že některé z největších příležitostí pro inovace jsou na straně prodávajících, protože prodávající v konečném důsledku určují podmínky realitních transakcí. A protože prodávající nemovitostí jsou zpravidla starší a více se vyhýbají riziku, trvalo společnosti Redfin déle, než si vybudovala zákaznickou základnu na straně prodávajících. V posledních letech společnost Redfin experimentovala s trojrozměrnými prohlídkami domů a na některých trzích nabízela prodávajícím velmi nízké jednoprocentní provize.
Dnes společnost Redfin slouží jako protipříklad názoru, že technologické společnosti nevyhnutelně naruší staromódní odvětví. Redfin poskytuje cenné služby a v příštích letech může být motorem dalších inovací v realitním průmyslu. Nezdá se však, že by hrozilo, že Redfin udělá s realitními kancelářemi to, co Expedia s cestovními kancelářemi nebo Amazon s běžnými knihkupci.
Oprava:
Tento článek byl aktualizován, aby bylo odstraněno nepřesné ocenění společnosti Trulia, kterou v roce 2015 koupila společnost Zillow.