od Katherine J. Igoe

Pandemie koronaviru (COVID-19) se nadále šíří po Spojených státech i po celém světě. Je to bezprecedentní doba – kromě jiných nařízení byli lidé v postižených oblastech vyzváni, aby omezili kontakt s ostatními, kromě případů, kdy je to nezbytné (známé také jako sociální distancování), což drasticky ovlivnilo podnikání, vzdělávání a každodenní život. Účinky viru se mění každým dnem a některé státy zašly tak daleko, že požádaly obyvatele, aby se ukryli na místě a nevycházeli z domu, pokud to není nezbytně nutné.

Objem a povaha informací dostupných veřejnosti se neustále mění a vyvíjí. COVID-19 pochází z Číny a rozšířil se po celém světě, ale údaje o případech ve Spojených státech se stále shromažďují. Záplava informací, spolehlivých i nespolehlivých, jen ztěžuje efektivní komunikaci. Co je tedy třeba udělat?”

Jak se liší pandemie koronaviru

COVID-19 se liší od předchozích zdravotnických krizí, částečně díky našemu společnému přístupu ke komunikačním technologiím. “Jedná se o první pandemii svého druhu ve věku sociálních médií,” vysvětluje K. Vish Viswanath, profesor komunikace o zdraví Lee Kum Kee a ředitel programu Aplikovaná komunikace rizik pro 21. století na Harvard T. H. Chan School of Public Health. “Ukázalo se, že jako systém jsme na tento aspekt výjimečně nepřipraveni.”

“Kvůli přesycenému informačnímu prostředí jsme zahlceni, přestože každé médium podává informace pečlivě a zodpovědně, zejména mainstreamový tisk,” vysvětluje. “Kolektivní expozice způsobuje stres. Lidé se potýkají s tím, jak zastavit příliv informací, které je zaplavují.”

Na rozdíl od novinářů, zdravotníků a dalších “strážců” informací se lidé na sociálních sítích nemusí nutně řídit přísnými standardy zjišťování faktů. Viswanath říká, že se setkává jak s dezinformacemi (vyvozováním závěrů z nesprávných nebo nestranných informací), tak s dezinformacemi (záměrným šířením nepravd s cílem podpořit určitou agendu) o COVID-19.

Jedná se o první pandemii svého druhu ve věku sociálních médií. Ukázalo se, že jako systém jsme na tento aspekt mimořádně nepřipraveni.

COVID-19: Dezinformace vs. dezinformace

Dezinformace mohou pramenit z našich mezer ve znalostech: z toho, že viru ještě plně nerozumíme, a z naší zdánlivé neschopnosti jednat jinak než zůstat doma. “Neexistuje žádný lék, žádné očkování – lidé ztrácejí pocit vlastní aktivity, a tak se snaží tuto mezeru zaplnit,” vysvětluje Viswanath. V důsledku toho se mohou množit spekulace, které nejsou založeny na úplné analýze faktů.

Dezinformace jsou zákeřnější, určité skupiny se snaží zasít semínko nedůvěry vůči institucím. Podle Viswanatha “komunikace v oblasti veřejného zdraví funguje na principech transparentnosti, spolehlivosti a důvěry. Pokud se vám podaří některý z těchto principů poškodit, může to mít potenciálně zničující důsledky.”

Šíření něčeho, co se rovná konspiračním teoriím, může mít za následek, že lidé budou cyničtí a méně ochotní dodržovat oficiální doporučení, která jsou právě teď obzvlášť potřebná. Někteří politici podle Viswanatha věci nepomáhají. Šíření nepravdivých nebo zavádějících informací jako pravdy zanechá v publiku paměťové stopy, i když se později ukáže, že informace byly nepravdivé.

Komunikace v oblasti veřejného zdraví funguje na principech transparentnosti, spolehlivosti a důvěry.

Co může organizace udělat pro poskytování informací o COVID-19

“Toto nebude poslední pandemie,” říká Viswanath. Organizace proto musí mít pro případ budoucích krizí připravenou robustní strategii dohledu nad komunikací. Nakonec existuje několik způsobů, jak mohou odborníci předávající formální doporučení rozvíjet a udržovat důvěru:

• Pochopení svého publika (třída, věk, riziko, styl komunikace) a přizpůsobení sdělení tak, aby je oslovilo. To může znamenat využití platforem, jako jsou sociální média, k předávání faktů a zdrojů.
• Sdělení nejistoty jasně – říci, že nejsou k dispozici všechny informace, je účinnější než spekulovat nebo tvrdit.
• Nepřehánět ani nepodceňovat, ale prostě vhodným tónem vyložit rizika a možné důsledky.
• Předkládat čísla, souvislosti, historii a změny postupů včas a přímočaře, což může pomoci posílit důvěru.
• Sdělování lidem, co mohou dělat a jak mohou jednat, aby zajistili bezpečnost sobě i ostatním.
• Sledování sociálních médií: porozumění tomu, jaké otázky a mezery ve znalostech se objevují, a stanovení strategie, jak aktivně čelit mýtům a hrozbám.

Konkrétně v případě COVID-19 je třeba více informací zaměřit na šíření viru, rizika spojená s nákazou a na to, proč by lidé měli dodržovat doporučení, i když je počet případů v místě jejich bydliště nízký. Zejména v případě COVID-19 ne dost lidí chápe, že důvodem sociálního odstupu je zabránit šíření nemoci, i když v jejich případě bude mít onemocnění mírný průběh nebo když je jejich relativní riziko nízké.

Navíc slovo “pandemie” je už samo o sobě děsivý pojem, který může v posluchačích vyvolat pocit bezmoci, takže zvýšení jejich informovanosti je nyní další důležitou strategií. “Lidé už krizi zažívají – nemá smysl současnou situaci zlehčovat,” říká Viswanath. “Co můžete lidem říct, aby udělali, aby nebyli jen příjemci informací? Mohou být aktivním účastníkem tohoto procesu? Poskytnutí pocitu zastupitelnosti je velmi užitečné.”

Co můžete lidem říct, aby nebyli jen příjemci informací? Mohou být aktivním účastníkem tohoto procesu? Poskytnutí pocitu agentství je velmi užitečné.

Co může jednotlivec udělat, aby zastavil dezinformace a dezinformace

Kromě dodržování doporučení CDC existují způsoby, jak se lidé mohou přizpůsobit situaci a spojit se s ostatními. Sociální média také mohou člověku umožnit zůstat v kontaktu s rodinou a přáteli, pomáhat těm, kteří jsou během pandemie v nouzi, a mít tolik potřebné spojení v době, kdy je izolace a stres vysoká.

Potřeba přesných informací (včetně dobře informované žurnalistiky) je důležitější než kdy jindy, říká Viswanath, stejně jako chápavý postoj k formálním doporučením, která mohou znít extrémně, ale zjevně vycházejí ze zájmu o prevenci. “Není to jen o vás. Nešiřte cynismus, ale povzbuzujte lidi, aby pochopili, proč je dodržování předpisů důležité,” říká.”

Lidé také mohou zastavit šíření nesprávných informací, když je vidí. “Když uvidíte něco, o čem pochybujete, zadržte, než to přepošlete dál. Počkejte jeden den. Je to ve vašich rukou – jste článkem tohoto řetězce. Můžete ten článek přerušit,” vysvětluje Viswanath.

Jinými slovy: společenský odstup zabraňuje šíření nemoci. Distancování se od dezinformací a dezinformací zabraňuje šíření nepravd.

Doktor Viswanath vede Aplikovanou komunikaci o rizicích pro 21. století na Harvard T.H. Chan School of Public Health.

Společenský odstup od dezinformací a dezinformací zabraňuje šíření nepravd.