V: Nedávno jsem si pronajal auto od společnosti Enterprise. Na vozidlo jsem si zakoupil plné pojištění, protože je to tak vždy bezpečnější. Když jsem vozidlo vracel, zástupce společnosti Enterprise zkontroloval vozidlo zvenku i zevnitř a dal mi zelenou, že vše vypadá skvěle a mohu jet.

Několik dní poté jsem obdržel e-mail od oddělení likvidace škod prostřednictvím společnosti Enterprise s vysvětlením, že na vozidlo, které jsem si právě pronajal, bylo podáno hlášení o škodě. Okamžitě jsem zavolal na pobočku společnosti Enterprise, kde jsem si vůz pronajal, abych se na pojistnou událost zeptal. Manažer mi řekl, že to musí být omyl a že mám e-mail vymazat a vše bude v pořádku.

O několik týdnů později jsem obdržel dopis s vysvětlením, že na mé jméno byla skutečně podána žádost o náhradu škody. Zavolal jsem na oddělení likvidace škod a tam mi vysvětlili, že reklamaci podala moje místní pobočka a že manažer řekl, že jde o omyl.

Tato zpráva mě ohromila, protože jsem vozidlo nepoškodil. Navštívil jsem svou místní pobočku a manažer mi řekl totéž – pojistná událost byla omyl. Ale oddělení likvidace škod nechtělo od svého požadavku upustit.

Tady je moje obava: Mám pocit, že na mé jméno je podána zcela falešná pojistná událost. Přestože jsem nepřišel o žádné peníze, protože jsem měl zakoupené pojištění, mám pocit, jako by pojistná událost byla podvodná. Můžete mi pomoci, aby byla tato pojistná událost zrušena?

– Sarah Baker, Culpeper, Virginia

O: Pokud vám dal zástupce společnosti Enterprise po vrácení vozidla zelenou, nemělo by se jednat o pojistnou událost.

Platná pojistná událost musí být řádně zdokumentována. Společnost Enterprise by musela pojišťovně poskytnout záznamy o opravě a pronájmu. Jinými slovy, společnost nemůže jen tak říct, že jste vozidlo poškodili bez důkazů. Ale ty říkáš, že jsi měl fotky auta “po”, na kterých není vidět žádné poškození (dobrá práce!), a měl jsi jméno a číslo manažera, který tvrdí, že pojistná událost byla omyl. Takže tady něco nesedí.

Byl to pojistný podvod, jak se domníváte? Možná to byla jen jedna ruka (místní pobočka), která nevěděla, co dělá druhá (oddělení likvidace škod společnosti Enterprise). Na druhou stranu, právě se dívám na jiný případ pojistné události Enterprise, který vypadá téměř stejně jako ten váš. Nedorozumění může být na úrovni podniku (Omlouvám se, prostě jsem si nemohl pomoct.)

Nárok na náhradu škody od Enterprise vypadal trochu podezřele. Byla zaevidována ve stejný den jako vaše vrácení a údajně měla váš podpis. Přece byste si pamatoval, že jste ten dokument podepsal, ne?”

Mohl jste se proti této chybné reklamaci odvolat k někomu vyššímu ve společnosti Enterprise. Jména, čísla a e-mailové adresy vedoucích pracovníků společnosti Enterprise uvádím na svých stránkách na obranu spotřebitelů Elliott.org.

Kontaktoval jsem společnost Enterprise vaším jménem. Samostatně jste také kontaktoval policii a podal oznámení. Společnost Enterprise od své žaloby upustila.

– Distributed by King Features Syndicate, Inc.

.