Q: Ich habe kürzlich ein Auto von Enterprise gemietet. Ich habe eine Vollkaskoversicherung für das Fahrzeug abgeschlossen, weil das immer sicherer ist. Als ich das Fahrzeug zurückgab, inspizierte ein Mitarbeiter von Enterprise das Fahrzeug innen und außen und gab mir grünes Licht, dass alles in Ordnung sei und ich weiterfahren könne.

Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail von der Schadensregulierungsabteilung von Enterprise, in der erklärt wurde, dass für das Fahrzeug, das ich gerade gemietet hatte, ein Schadensbericht eingereicht worden war. Ich rief sofort bei der Enterprise-Niederlassung an, bei der ich das Auto gemietet hatte, um mich über den Schaden zu erkundigen. Ein Manager sagte, es müsse sich um einen Fehler handeln und ich solle die E-Mail löschen, dann sei alles in Ordnung.

Einige Wochen später erhielt ich einen Brief, in dem mir erklärt wurde, dass tatsächlich ein Schadensfall unter meinem Namen gemeldet worden war. Ich rief bei der Schadensregulierungsstelle an, und man erklärte mir, dass meine örtliche Niederlassung den Anspruch angemeldet hatte und dass ein Manager sagte, es handele sich um einen Fehler.

Ich war über diese Nachricht verblüfft, denn ich hatte das Fahrzeug nicht beschädigt. Ich besuchte meine örtliche Filiale, und ein Manager sagte mir dasselbe – der Schaden sei ein Fehler. Aber die Schadenregulierungsstelle wollte ihren Anspruch nicht aufgeben.

Hier ist meine Sorge: Ich habe das Gefühl, dass unter meinem Namen ein völlig falscher Versicherungsanspruch angemeldet wurde. Obwohl ich kein Geld verloren habe, weil ich eine Versicherung abgeschlossen hatte, habe ich das Gefühl, dass der Versicherungsanspruch betrügerisch ist. Können Sie mir helfen, dass dieser Anspruch fallen gelassen wird?

– Sarah Baker, Culpeper, Virginia

A: Wenn ein Vertreter von Enterprise Ihnen grünes Licht gegeben hat, nachdem Sie das Fahrzeug zurückgegeben haben, sollte es keinen Anspruch geben.

Ein gültiger Anspruch muss ordnungsgemäß dokumentiert werden. Enterprise müsste der Versicherungsgesellschaft die Reparatur- und Mietunterlagen vorlegen. Mit anderen Worten, das Unternehmen kann nicht einfach behaupten, Sie hätten das Fahrzeug ohne Beweise beschädigt. Aber Sie sagen, Sie hätten “Nachher”-Bilder des Fahrzeugs, auf denen keine Schäden zu sehen sind (gute Arbeit!), und Sie hätten den Namen und die Nummer des Geschäftsführers, der sagt, der Schaden sei ein Fehler gewesen. Irgendetwas stimmt hier also nicht.

War das Versicherungsbetrug, wie Sie vermuten? Es könnte sein, dass die eine Hand (die örtliche Niederlassung) nicht weiß, was die andere (die Schadenregulierungsabteilung von Enterprise) tut. Andererseits sehe ich mir gerade einen anderen Schadensfall bei Enterprise an, der fast genauso aussieht wie Ihrer. Die Fehlkommunikation könnte auf der Unternehmensebene liegen (Sorry, ich konnte mir einfach nicht helfen).

Der Schadensfall von Enterprise sah etwas verdächtig aus. Sie wurde am selben Tag wie Ihre Rückkehr protokolliert und trug angeblich Ihre Unterschrift. Sie hätten sich doch daran erinnern können, dieses Dokument unterschrieben zu haben, oder?

Sie hätten diese fehlerhafte Forderung bei einer höheren Stelle von Enterprise anfechten können. Ich habe die Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen der Führungskräfte von Enterprise auf meiner Verbraucherschutzseite Elliott.org aufgeführt.

Ich habe Enterprise in Ihrem Namen kontaktiert. Unabhängig davon haben Sie auch die Polizei kontaktiert und Anzeige erstattet. Enterprise hat seine Klage zurückgezogen.

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