Als Brücke zwischen dem Implementierungsteam und den Endbenutzern sind Superuser für die erfolgreiche Implementierung einer neuen Business-Management-Lösung wie Microsoft Dynamics GP oder Dynamics 365 unerlässlich. Da sie letztlich für die Akzeptanz der Lösung in Ihrem Unternehmen verantwortlich sind, ist ihre Rolle von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass das System die Erwartungen sowohl der Geschäftsleitung als auch der Endbenutzer erfüllt und dass potenzielle Probleme vor der Einführung erkannt und behoben werden.
Die Rolle der Superuser
Superuser sind die designierten Ressourcen in Ihrem Unternehmen, die lernen, wie das neue System funktioniert und dieses Wissen an die Endbenutzer weitergeben. Sie werden zu Ihren internen Experten für das System und seine Implementierung. Während sie sich mit der Lösung vertraut machen, werden sie für Tests und Fehlerbehebungen herangezogen, um Fehler und ineffiziente Arbeitsabläufe zu erkennen. Außerdem unterstützen sie das Implementierungsteam bei Korrekturen vor der Einführung der Lösung und geben die endgültige Freigabe für die Auslieferung.
Superuser müssen also die aktuelle Situation und die Ziele des Projekts genau kennen. Sie sollten über ausreichende technische Kenntnisse verfügen, um sich in dem neuen System zurechtzufinden, seine Funktionsweise zu erlernen und es nach einer Schulung durch das Implementierungsteam an andere weiterzugeben. Diese Ressourcen müssen daher die Prozesse und Arbeitsabläufe der neuen Lösung vollständig verstehen. Die Benutzerakzeptanz hängt in hohem Maße von ihnen ab, da andere Mitarbeiter von den Superusern lernen, wie sie die Funktionen des neuen Systems nutzen und das Beste daraus machen können.
Was macht einen guten Superuser aus?
Bei der Auswahl Ihrer Superuser sollten Sie nach Ressourcen mit guten Kommunikations- und Lehrfähigkeiten suchen. Da sie einen großen Einfluss darauf haben, ob die Lösung letztendlich vom Team akzeptiert oder abgelehnt wird, ist auch die Führungsqualität sehr wichtig, da sich die Endbenutzer oft gegen Veränderungen sträuben oder Schwierigkeiten haben, eine neue Technologie zu erlernen.
Außerdem brauchen Superuser das technische Know-how, das sie nicht nur benötigen, um Probleme und Fehler richtig zu erkennen, sondern auch, um dem Implementierungsteam deren Bedeutung mitzuteilen, damit es sie in der Reihenfolge ihrer Priorität beheben kann. Sie müssen auch in der Lage sein, nicht-technische Probleme, Anfragen oder Bedenken des Teams anzusprechen und sie an die zuständigen Manager oder den Lieferanten weiterzuleiten.
Kurz gesagt, Superuser sind für jedes Implementierungsprojekt von entscheidender Bedeutung, da sie bei der Identifizierung von Problemen und deren Lösung sowie bei der Offenhaltung der Kommunikationskanäle zwischen dem Projektmanagementteam und den Endbenutzern eine wichtige Rolle spielen. Sie stellen sicher, dass die Lösung bei der Einführung die Erwartungen erfüllt und dass die Endbenutzer verstehen, wie sie die Lösung verwenden und welchen Nutzen sie daraus ziehen können. Die Ernennung von Superanwendern mit guten technischen Fähigkeiten, Führungsqualitäten und einer positiven Einstellung wird Wunder bewirken, damit Ihr Implementierungsprojekt erfolgreich verläuft.