Was ist Kundenengagement?

Kundenengagement ist der Grad der Intensität der Interaktion von Kunden mit einem Unternehmen oder einer Marke. Da die Kunden viele Alternativen zu fast jeder Marke haben, ist das Kundenengagement zu einem wichtigen Leistungsindikator für die Fähigkeit eines Unternehmens geworden, die Kundenloyalität zu fördern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Die Kundenbindung wird durch jede Interaktion mit der Marke aufgebaut – oder geschädigt -, sowohl online als auch offline. Jede Interaktion ist eine Gelegenheit, den Kunden einen Mehrwert zu bieten und das Engagement zu stärken, indem man erfolgreich auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben eingeht.

Warum ist Kundenengagement wichtig?

Kundenengagement ist wichtig, weil es die Tiefe der emotionalen Bindung eines Kunden an ein Unternehmen oder eine Marke widerspiegelt. Je tiefer diese Bindung ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Kunde weiterhin Geld für die Marke ausgibt – und anderen davon erzählt. Angesichts der hohen Kosten für die Gewinnung neuer Kunden ist es für jedes Unternehmen eine wichtige Erfolgsstrategie, die Bindung bestehender Kunden zu erhöhen.

Welche Strategien zur Kundenbindung gibt es?

Vermarkter nutzen eine Vielzahl von Strategien, um die Bindung ihrer Kunden an ihre Marken zu erhöhen. Es ist selbstverständlich, dass Marken ihren Kunden die gewünschten Produkte und den erwarteten Service bieten müssen, aber was können Vermarkter sonst noch tun? Eine Möglichkeit, die Kundenbindung zu erhöhen, ist die konsequente Kommunikation mit den Kunden auf eine Weise, die relevant und ansprechend ist. Wenn man z. B. weiß, welche Kunden welche Art von Werbeaktionen und -anreizen zu schätzen wissen, und diese Botschaften auf einfühlsame und willkommene Weise vermittelt, kann man das Kundenengagement mit Sicherheit steigern.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, proaktiv auf bestimmte Kundenerfahrungen einzugehen, sobald sie auftreten. Kunden reagieren beispielsweise sehr positiv, wenn eine Marke eine schlechte Erfahrung, die sie gerade gemacht haben, schnell und proaktiv abmildert.

Eine dritte Strategie zur Kundenbindung ist die Einführung von Prämien-/Punkteprogrammen, Mitgliedschafts-/Treueprogrammen und VIP-Clubs. Anreize für Kunden, ihr Engagement für eine Marke zu erhöhen, sind in zweierlei Hinsicht hilfreich: Sie werden ermutigt, sich mehr zu engagieren, um Ziele zu erreichen, und wenn sie diese Ziele erreicht haben, gibt es für sie noch mehr Gründe, sich weiterhin für die Marke zu engagieren.

Wie wird das Kundenengagement gemessen?

Die verschiedenen Arten von Unternehmen messen das Kundenengagement auf unterschiedliche Weise. Ein Einzelhändler wird sich beispielsweise in erster Linie auf die Kaufhäufigkeit, die Anzahl der gekauften Artikel, die Gesamtausgaben und den Prozentsatz der zurückgegebenen Produkte konzentrieren. Derselbe Einzelhändler könnte auch das Engagement für seine Website/App (z. B. Besuchshäufigkeit, Anzahl der aufgerufenen Seiten) und seine Werbeaktionen (z. B. Klicks auf E-Mails oder Anzeigen) messen. Ein anderes Beispiel wäre ein Glücksspielbetreiber, der die Anzahl der Spieltage, die Vielfalt der gespielten Spiele, die Anzahl der Ein- und Auszahlungen und die Reaktion auf Anreize misst.

Die führende automatisierte Customer Engagement Software

Optimove ist der weltweit führende Relationship Marketing Hub, der eine fortschrittliche Customer Engagement Plattform mit einer automatisierten Customer Marketing Orchestration Plattform kombiniert. Kurz gesagt, Optimove unterstützt Marketer bei der Implementierung eines systematischen Ansatzes zur Planung, Ausführung, Messung und Optimierung eines vollständigen, hoch personalisierten Kundenmarketingplans. Das Ergebnis ist ein maximiertes Kundenengagement, Loyalität und Lebenszeitwert.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um eine Web-Demo anzufordern und zu erfahren, wie Sie Optimove nutzen können, um das Kundenengagement zu steigern, die Kundenabwanderung zu verringern und den Lebenszeitwert Ihrer Kunden zu maximieren.