American Express, auch bekannt als AmEx, ist ein multinationales US-Unternehmen, das sich auf Finanzdienstleistungen spezialisiert hat, insbesondere auf Charge Cards, Kreditkarten und Reiseschecks.

Nur wenige Menschen wissen, dass American Express 1850 als Speditions- und Postunternehmen gegründet wurde. Heute ist das Unternehmen vor allem für die Betreuung von Karteninhabern mit hohem Einkommen und guter Bonität bekannt. Derzeit gibt es 63 Millionen AmEx-Karteninhaber in den USA, Im Durchschnitt werden jedes Jahr Transaktionen im Wert von etwa 6 Milliarden Dollar abgewickelt.

Wenn Sie eine Transaktion mit Ihrer AmEx-Karte anfechten und eine Rückbuchung verlangen müssen, zeigt Ihnen dieser kurze Leitfaden genau, wie Sie dabei vorgehen müssen.

Wie Sie selbst eine American Express-Rückbuchung veranlassen können

Wenn Sie mit einem Kauf unzufrieden sind oder eine andere Art von Fehler bei Ihrer AmEx-Transaktion vorliegt, sollten Sie zunächst versuchen, dies mit dem Verkäufer zu klären. Manchmal führt das jedoch zu nichts – vor allem, wenn der Verkäufer nicht bereit ist, zu kooperieren oder seinen Fehler einzugestehen. In einem solchen Fall müssen Sie die Transaktion anfechten und eine Rückbuchung bei American Express beantragen.

Im Gegensatz zu Visa und Mastercard, die Händlern Dienstleistungen zur Abwicklung von Kartenzahlungen anbieten, fungiert American Express auch als ausstellende Bank. Da es weniger Beteiligte gibt (der Kartenaussteller, d.h., die Bank ist aus dem Prozess “herausgeschnitten”), ist der Rückbuchungsprozess bei American Express im Allgemeinen schneller und unkomplizierter.

Um einen Rückbuchungsprozess für Ihre AmEx-Karte einzuleiten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Setzen Sie sich mit American Express in Verbindung, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen
2. Klicken Sie auf Gebühren überprüfen
3. Reklamieren Sie und erklären Sie, warum Sie die Transaktion bestreiten
4. Wenn weitere Daten erforderlich sind,
5. Der Händler kann Ihre Rückbuchung entweder anfechten oder Sie auszahlen

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie eine ausstehende Belastung anfechten möchten, diese zu einer gebuchten Transaktion werden muss, bevor American Express den Prozess einleiten kann. In der Zwischenzeit kann das Unternehmen die Pending Charge im Auge behalten und Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn sie auf Ihrem Konto auftaucht.

DoNotPay hilft Ihnen, eine AmEx-Rückbuchung zu sichern

Würden Sie es vorziehen, dass sich jemand anderes mit Ihrer American Express-Rückbuchung befasst? Dann ist unsere App genau das Richtige für Sie. DoNotPay kennt sich mit diesem Verfahren aus und kann die problematische Transaktion in Ihrem Namen anfechten.

Sie müssen uns ein paar wichtige Informationen geben, damit wir Ihnen helfen können. Let’s start:

1. Öffnen Sie die DoNotPay-App in Ihrem Webbrowser
2. Tippen Sie auf Get Protected unter der Schaltfläche Chargeback Instantly
3. Beantworten Sie die Fragen unseres Chatbots (hauptsächlich zu Ihren persönlichen Daten und dem Händler der Transaktion)
4. Überprüfen Sie Ihre Unterschrift
5. Senden Sie Ihre Anfrage

Wenn wir alle relevanten Daten gesammelt haben, wird unsere App:

• Faxen Sie den Antrag auf Rückbuchung an Ihre Bank/Ihren Kartenaussteller
• Nennen Sie uns die wichtigsten Regeln und Richtlinien von American Express, die Ihren Anspruch untermauern

Das ist ziemlich effizient, oder? Sie müssen sich nur noch zurücklehnen und warten, bis wir Ihr Geld zurückholen.

Wie Sie als Händler Streitigkeiten mit AmEx vermeiden können

Um mögliche Streitigkeiten mit Ihren Kunden zu vermeiden oder zumindest zu minimieren, sollten Sie die folgenden Punkte beachten:

1. Bieten Sie klare Angaben auf der Abrechnung
2. Bieten Sie eine genaue Rückerstattungspolitik
3. Halten Sie sich an die Richtlinien des AmEx-Netzwerks
4. Wirken Sie darauf hin, Betrug zu verhindern

Bieten Sie klare Angaben auf der Abrechnung

Der Karteninhaber muss in der Lage sein, Ihre Belastungen auf seiner Kartenabrechnung klar zu erkennen. Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens so an, dass er Ihren Kunden sofort bekannt ist. Andernfalls könnten sie eine Transaktion anfechten, weil sie nicht herausfinden können, woher sie stammt.

Bieten Sie genaue Rückerstattungsrichtlinien

Alle Ihre schriftlichen Stornierungs-, Rückgabe-, Rückerstattungs- und Sonderbedingungen sollten dem Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs zur Verfügung stehen.

Befolgen Sie die Richtlinien des AmEx-Netzwerks

AmEx schreibt vor, dass Sie:

• Bearbeiten Sie fällige Gutschriften so schnell wie möglich und reichen Sie sie ein
• Warten Sie, bis die Artikel versandt wurden, um die Abbuchung zu bearbeiten
• Stornieren Sie wiederkehrende Zahlungen, sobald Sie aufgefordert werden, sie einzustellen

Arbeiten Sie an der Betrugsprävention

Um das Betrugsrisiko zu minimieren, empfiehlt American Express, dass Sie:

• Bei allen Transaktionen von Angesicht zu Angesicht den Ausweis prüfen
• Einen gültigen Autorisierungscode erhalten
• Einen Aufdruck für Transaktionen mit Schlüssel oder Schlüsselkartenidentifikation (CID)

Was ist die American Express Rückbuchungsrichtlinie?

AmEx-Kartenmitglieder haben ab der Transaktion 120 Tage Zeit, die Belastung anzufechten. Der Händler muss innerhalb eines von seinem Merchant Services Provider festgelegten Zeitrahmens reagieren. Dieses Verfahren ist in dem Dokument How to Manage and Help Prevent Disputes beschrieben.

Es gibt viele verschiedene Arten von Rückbuchungscodes, die von AmEx klassifiziert werden, und sie können grob in diese Kategorien eingeteilt werden:

• Authorization
• Card Member Dispute
• Fraud
• Miscellaneous
• Processing Errors

In der Praxis kann die Chargeback-Forderung ähnlich kategorisiert werden wie einige der folgenden Beispiele:

Reason Code	Category	Description
A02	Anfrage nach Informationen	Keine Autorisierung
C02	Storniert/zurückgegeben vom Karteninhaber	Kredit nicht bearbeitet
FR2	Betrug	Betrügerische Transaktion
P08	Bearbeitungsfehler	Mit anderen Mitteln bezahlt
R01	NichtErhalt von Waren oder Dienstleistungen	NichtErhalt von Waren
R03	Anfrage nach Informationen	Betrügerische Transaktion
R04	Storniert/zurückgegeben vom Karteninhaber	Nicht wie beschrieben oder defekte Ware
R14	Anforderung von Informationen	Angeforderte Transaktionsinformationen nicht erhalten

Was, wenn Sie vermuten, Opfer eines Betrugs geworden zu sein?

American Express erklärt, dass eine bestrittene Abbuchung nicht gleichbedeutend mit einer betrügerischen Abbuchung ist. Sie sollten Ihr Online-Konto und Ihre Kontoauszüge regelmäßig auf ungewöhnliche Aktivitäten überprüfen. Wenn Sie auf eine Abbuchung für einen Händler stoßen, mit dem Sie keine Geschäfte gemacht haben, könnte dies ein Hinweis auf eine betrügerische Abbuchung sein. Kreditkartenbetrug liegt vor, wenn eine andere Person eine unberechtigte Abbuchung vornimmt, meist nachdem Ihre Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie sich vor Betrug schützen können, sollten Sie das Sicherheitszentrum von AmEx besuchen. Wenn Sie glauben, dass Sie Opfer eines Betrugs geworden sind, rufen Sie den Kundendienst unter der Nummer 1-800-528-4800 an und melden Sie Ihr Anliegen so schnell wie möglich.

Wie lange dauert der Rückbuchungsprozess bei American Express?

Rückbuchungen bei American Express dauern in der Regel weniger lang als beispielsweise bei Visa oder Mastercard.

Wenn American Express eine Anfrage schickt (im Gegensatz zu einer sofortigen Lösung des Problems zugunsten des Karteninhabers), hat der Händler 20 Tage Zeit, um zu antworten. Meldet sich der Händler nicht innerhalb der gesetzten Frist bei AmEx oder liefert er keine zufriedenstellenden Beweise, wird die Anfrage automatisch in eine Rückbuchung umgewandelt, und der Karteninhaber erhält sein Geld zurück.

Wenn Sie es brauchen, stehen die Chancen gut, dass DoNotPay es kann

Durch die Verbesserung des Zugangs zu Rechtsdienstleistungen für Tausende von Einzelpersonen hat DoNotPay bereits das Boot der teuren Anwaltskosten und verworrenen Gerichtsverfahren gerockt. Als Beweis für unseren Beitrag zeichnete die American Bar Association unsere App mit dem Louis M. Brown Award for Legal Access 2020 aus.

Wenn Sie einen Strafzettel anfechten, ein Unternehmen, das Ihnen Unrecht getan hat, vor einem Bagatellgericht verklagen oder die Betrüger hinter illegalen Robocalls zur Rechenschaft ziehen wollen – DoNotPay wird dabei eine unverzichtbare Hilfe sein.

Unsere App kann Sie bei einer ganzen Reihe von Aufgaben unterstützen, darunter:

• Einrichten eines Termins bei der Kfz-Zulassungsstelle ohne Probleme
• Erstattungen für verspätete oder stornierte Flüge erhalten
• Betrüger hinter betrügerischen Robocalls zur Rechenschaft ziehen
• Personen und Unternehmen vor Gericht verklagen
• Die Leitung halten, wenn man den Kundendienst anruft
• Anfechten von Strafzetteln
• Anfechten von Parkscheinen Strafzetteln
• Schutz vor Stalking und Belästigung
• Bekämpfung von Strafzetteln
• Rückerstattung von anderen Unternehmen verlangen
• Kündigung von Abonnements oder Mitgliedschaften
• Probleme mit der Kreditkarte lösen
• Rechnungen verwalten, die Sie nicht bezahlen können

Sind Sie bereit, einige dieser Aufgaben an unsere App zu delegieren? Wenn ja, können Sie DoNotPay jetzt von jedem Webbrowser aus aufrufen!