Erinnern Sie sich an Ihren letzten Chat mit einem Kundenbetreuer? Hier ist eine knifflige Frage: Sind Sie sich zu 100 % sicher, dass Sie mit einem Menschen gesprochen haben? Mit den jüngsten Fortschritten in der künstlichen Intelligenz und der zunehmenden Verbreitung von Chatbots werden Sie es vielleicht nie wirklich wissen.

Leben im Zeitalter der Bots

Wie Gartner vor einigen Jahren vorausgesagt hat, wird bis 2017 fast ein Drittel aller Interaktionen im Kundendienst einen menschlichen Vermittler erfordern. Dies bedeutet, dass der Rest der Interaktionen vollständig automatisiert sein wird. Es ist zwar noch zu früh, um zu sagen, ob die Vorhersage zutrifft, aber eines ist klar: Chatbots verändern bereits die Art und Weise, wie wir kommunizieren, reisen, einkaufen und sogar unser Geld verwalten.

Da die Investitionen in Chatbot-Startups weiter in die Höhe schnellen, wird der Markt zunehmend mit neuen Produkten gesättigt. Von zahlreichen Chatbot-Builder-Lösungen bis hin zum kürzlich gestarteten Chatbase (einer Analyseplattform von Google) treiben neue Tools die Entwicklung von menschenähnlicheren, effizienteren und vor allem wertvolleren Chatbots voran.

Um mehr über Chatbots, wichtige Einführungstrends und beliebte Anwendungsfälle zu erfahren, lesen Sie unseren früheren Artikel zu diesem Thema – Chatbot-Apps: Die Zukunft des Kundendienstes.

Und der Preis für den besten Chatbot geht an…

Bei über 100.000 monatlich aktiven Bots allein im Facebook Messenger ist es wahrscheinlich nicht einfach zu sagen, welcher davon als “bester Chatbot” bezeichnet werden kann. Dennoch gibt es definitiv einige herausragende Beispiele für KI-Apps und Bots. Jeder von ihnen hat ein Alleinstellungsmerkmal und, was am wichtigsten ist, bietet seinen Nutzern einen Mehrwert. Also, meine Damen und Herren, hier ist unsere Auswahl der besten Chatbot-Apps.

Die fortschrittlichste KI – Mitsuku

Mitsuku ist eine Chatbot-App, die von Steve Worswick entwickelt wurde. Sie behauptet, eine 18-jährige Frau zu sein, und gilt, zumindest zum jetzigen Zeitpunkt, als die menschenähnlichste KI. Um diese Behauptung zu untermauern, wurde Mitsuku bereits zweimal, 2013 und 2016, mit dem Loebner-Preis ausgezeichnet.

Der Chatbot ist als Flash-Spiel online verfügbar und kann auch über den Kik-Messenger aufgerufen werden. Alles in allem ist Mitsuku nicht der nützlichste Chatbot. Sein Hauptzweck ist es, die Unterhaltung mit dir aufrechtzuerhalten. Die Art und Weise, wie er funktioniert, ist jedoch ziemlich beeindruckend. Er kann die Sprache, die Sie verwenden, tatsächlich verstehen und Ihre Stimmung erfassen, Ihre Fragen beantworten, und zwar auf die menschenähnlichste Art und Weise (nun ja, auf die menschenähnlichste Art und Weise eines 18-Jährigen).

Einer der Gründe, warum er im Gegensatz zu Microsofts Tay so gut ist, besteht darin, dass er nicht mit falschen Aussagen korrumpiert werden kann, weil Mitsuku überwachtes maschinelles Lernen verwendet. Das heißt, sobald der Chatbot etwas Neues lernt, werden die Daten zur Überprüfung an einen menschlichen Manager geschickt. Nur verifizierte Daten können von der App weiter verarbeitet und genutzt werden.

Ein Tipp von den Profis – Behalten Sie alle Kundeninteraktionen mit Ihrem Chatbot im Auge, damit Sie Probleme erkennen und beheben können, sobald sie auftreten. Haben Sie immer einen Backup-Plan und seien Sie bereit, bei Bedarf einzugreifen.

Der größte Spaß – Poncho

Poncho ist ein Wetterbot, der tägliche Vorhersagen und Warnungen verschickt. Er ist derzeit als eigenständige App für iOS und Android verfügbar, kann aber auch über die beliebtesten Chat-Apps wie Facebook Messenger, Viber, Kik und Slack aufgerufen werden.

Er verfügt über eine sehr starke KI und kann Fragen wie “Brauche ich heute einen Regenschirm?” leicht verstehen und beantworten. Es ist auch sehr lustig und ansprechend: Poncho hat eine lebhafte Persönlichkeit und einen großen Sinn für Humor. Es verwendet auch Sticker, GIFs und bietet verschiedene Herausforderungen und Spiele, um die Benutzer zu beschäftigen.

Ein Tipp von den Profis – Achten Sie darauf, Ihrem Bot eine Persönlichkeit zu geben: Konzentrieren Sie sich auf Textstil, Stimme und Sprache. Verwenden Sie Humor und fesselnde Mikromomente, um Ihr Publikum an sich zu binden.

Der nützlichste Chatbot – x.ai

Amy (x.ai) ist ein persönlicher Assistent, der Ihnen hilft, Termine zu vereinbaren. Im Gegensatz zu anderen Chatbots handelt es sich weder um eine eigenständige App noch um ein chatbasiertes Add-on. Um seine Hilfe anzufordern, müssen Sie lediglich eine CC-Anfrage in Ihrer E-Mail stellen. Amy kennt Ihren Zeitplan, Ihren Standort und Ihre Vorlieben und schlägt Ihnen den perfekten Zeitpunkt für ein Treffen vor. Sobald Zeit und Ort vom anderen Teilnehmer bestätigt sind, erhalten Sie beide eine automatische Einladung zu dem Treffen.

Die Hauptzutat für den Erfolg ist, dass Amy nur eine Sache tut, aber sie wirklich gut macht, sowohl in Bezug auf Erfahrung als auch auf Ergebnisse. Die Art und Weise, wie das Softwareentwicklungsunternehmen sein Produkt positioniert, spricht für sich: Es behauptet, “unsichtbare Software” zu bauen.

Ein Tipp von den Profis: Begrenzen Sie die Anzahl der Aufgaben, die Ihr Bot lösen kann, aber stellen Sie sicher, dass er sie perfekt erledigt. Konzentrieren Sie sich auf Qualität, nicht auf Quantität.

Bester Reise-Chatbot – Hello Hipmunk

Hello Hipmunk ist ein hilfreicher persönlicher Reiseassistent. Genau wie sein Mutterunternehmen hilft dieser Chatbot bei der Buchung von Flügen und Hotels für Ihre Reisen. Er ist nicht nur über Messenger, Skype und Slack verfügbar, sondern lässt sich auch in Ihre E-Mails und Ihren Kalender integrieren, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. Ähnlich wie Amy im obigen Beispiel kann Hello Hipmunk zu Ihrem E-Mail-Thread für die gemeinsame Reiseplanung hinzugefügt werden.

Der Schlüssel zum Erfolg von Hello Hipmunk ist, dass es wahrscheinlich auf einen wirklich schmerzhaften Prozess abzielt – Reisebuchungen. Dadurch sparen die Nutzer Zeit und Geld und können ihre Reisen stressfrei planen. Nützliche Integrationen mit Kalendern und E-Mails machen den Prozess noch einfacher.

Ein Tipp von den Profis – Erstellen Sie Ihren Chatbot mit einem Zweck, helfen Sie Ihren Nutzern, die brennendsten Probleme auf einfache und bequeme Weise zu lösen. Denn darum geht es bei Chatbots.

Bester eCommerce-Chatbot – Mona

Persönliche Einkaufsassistenten-Apps wie Mona sind ein wachsender Trend auf dem eCommerce-Markt. Diese KI-App wurde von ehemaligen Amazon.com-Mitarbeitern entwickelt und kann den gesamten Einkaufsprozess für Sie übernehmen. Sie ist in der Lage, über 100 Websites nach Produkten zu durchsuchen, die den Anforderungen des Nutzers entsprechen – von der Art des Artikels, dem Stil, dem Preis, der Größe und der Farbe bis hin zu Kauf und Lieferung. Darüber hinaus verfügt Mona über fortschrittliche Personalisierungsfunktionen und lernt über individuelle Vorlieben, während der Nutzer mit der App einkauft.

Als eigenständige App ist der Chatbot äußerst nützlich und bietet eine Reihe von zusätzlichen Vorteilen, wie z. B. eine einfache Kaufabwicklung mit ApplePay, kostenlosen Versand, tägliche Angebote und einen großartigen Kundenservice.

Ein Tipp von den Profis: Investieren Sie in personalisierte, maßgeschneiderte Erlebnisse, um Ihre Nutzerbasis an sich zu binden und die Effizienz Ihres Services zu verbessern.

Bester Finanz-Chatbot – Penny

Penny ist ein intelligenter persönlicher Finanzcoach. Er ermöglicht es Ihnen, Ihre Einnahmen und Ausgaben zu verwalten, indem Sie Ihre Konten (einschließlich Venmo und PayPal) und Kreditkarten miteinander verknüpfen. Die App bietet wertvolle Einblicke in Ihre Ausgabengewohnheiten und erstellt maßgeschneiderte Prognosen anhand Ihres Kontoverlaufs. Sie können damit auch Benachrichtigungen über anstehende Ereignisse wie Rechnungszahlungen einrichten.

Penny wird von Y-Combinator unterstützt und ist als eigenständige App für iOS und Android erhältlich. Das Hauptargument für die App im Vergleich zu Konkurrenten wie Mint ist, dass sie extrem einfach zu bedienen ist und Spaß macht. Penny ist leichtgewichtig, benutzerfreundlich und ein extrem leistungsfähiges Finanzmanagement-Tool.

Ein Tipp von den Profis: Kennen Sie Ihre Konkurrenten und versuchen Sie, sie auf eine Weise zu übertreffen, die Ihre Zielgruppe am besten anspricht.

Bester Chatbot für das Gesundheitswesen – Melody von Baidu

Der chinesische Suchmaschinengigant hat den Melody-Bot auf den Markt gebracht, um seine bestehende Baidu Doctor-App, die für iOS und Android verfügbar ist, zu ergänzen. Das Kernprodukt ist eine On-Demand-App, die Nutzer mit lokalen Ärzten verbindet und es ihnen ermöglicht, Termine zu buchen und Fragen zu stellen. Der Hauptzweck des neuen Chatbots ist es daher, diesen Prozess zu beschleunigen.

Melody sammelt über eine einfache Konversationsschnittstelle alle notwendigen Informationen über den Patienten und die Symptome, bevor die Anfrage an den Arzt weitergeleitet wird. Der Chatbot kann auch mögliche Diagnosen vorschlagen, um dem Patienten bei der Entscheidung zu helfen, ob er einen Arzt aufsuchen muss oder nicht. Auf diese Weise rationalisiert der Chatbot Routineaufgaben und verbessert die Gesamteffizienz des Dienstes.

Ein Tipp von den Profis – Nutzen Sie den Chatbot als Ergänzung zu Ihrem Kernprodukt und automatisieren Sie Routineaufgaben für eine bessere Leistung und Benutzererfahrung.

Ehrenvolle Erwähnung – Luka

Last but not least, Luka ist eine KI-gesteuerte Messenger-App, die Menschen und Chatbots auf einer Plattform verbindet. Luka wird als iOS-App angeboten und hebt die Chatbot-Verrücktheit auf ein neues Niveau.

Anstatt die Nutzer mit nur einem Chatbot zu verbinden, bietet Luka eine Vielzahl von intelligenten Bots, die unterschiedliche Aufgaben übernehmen können. Ursprünglich als Yelp-Konkurrent gestartet, bietet Luka maßgeschneiderte Vorschläge für lokale Restaurants, empfohlene Gerichte und hilft bei der Reservierung. Doch das Produkt erhielt 4,42 Millionen Dollar an Finanzierung und hat sich zu einer All-in-One-Bot-Plattform entwickelt.

Ein Tipp von den Profis: Bleiben Sie beweglich und scheuen Sie sich nicht, sich umzuorientieren, wenn Sie das Potenzial eines neuen Nischenmarktes erkennen.

Schlusswort

In einer zunehmend digitalisierten Welt ist der Einsatz von KI-gesteuerten Assistenten zur Norm geworden. Da Unternehmen bestrebt sind, mit den wachsenden Kundenanforderungen Schritt zu halten, werden Investitionen in die Chatbot-Entwicklung bald ein Muss sein.

Die Beispiele für KI-Apps und Chatbots, die wir in diesem Artikel vorgestellt haben, bieten wertvolle Einblicke in diesen jungen, aber äußerst vielversprechenden Markt. Indem Sie von den Besten lernen, können Sie Ihre eigenen Erfolgschancen erhöhen. Das gilt natürlich nur, wenn Sie sich entscheiden, eine Chatbot-App für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Beachten Sie also die oben aufgeführten Erfolgsgeschichten und nutzen Sie deren Strategien, um Ihren eigenen Weg an die Spitze zu finden.

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