Die Kunden von heute sind intelligenter, anspruchsvoller und leistungsfähiger als je zuvor. Um sie zu gewinnen und zu binden, müssen Marken ihre digitalen Strategien überdenken und sich auf die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse und relevanter Inhalte an jedem Touchpoint konzentrieren. Adobe Experience Manager ist eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Inhalten, die es Fachleuten für digitales Marketing und Entwicklern leicht macht, der richtigen Person zum richtigen Zeitpunkt das richtige Erlebnis zu bieten.

Adobe Experience Manager kombiniert die Verwaltung digitaler Inhalte mit der Leistungsfähigkeit eines Content-Management-Systems, um optimierte, kundenorientierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu präsentieren, einschließlich Web, E-Mail, Mobilgeräte und soziale Netzwerke.

Wer nutzt Adobe Experience Manager?

Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Fertigung und Medien &Unterhaltung, nutzen Adobe Experience Manager, um Daten zu zentralisieren, Arbeitsabläufe zu vereinfachen und Personalisierungsmaßnahmen zu optimieren. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche, der integrierten Funktionen und der Drag-and-Drop-Funktionalität können auch technisch nicht versierte Marketingexperten mit dem Tool problemlos ansprechende Interaktionen erstellen.

Gängige Herausforderungen, die mit Adobe Experience Manager gelöst werden können:

1. Verlangsamte Markteinführung aufgrund ineffizienter Workflows, die die Aktualisierung und Optimierung von Erlebnissen erschweren
2. Datensilos, die zu inkonsistenten und unübersichtlichen Customer Journeys führen
3. Fehlender digitaler Erlebnis- oder Direct-toKundenkanal zur Erfassung von Daten und zur Interaktion mit Kunden
4. Veraltete Technologie, der die Flexibilität und Skalierbarkeit einer Cloud-basierten Lösung fehlt

Wie Adobe Experience Manager mit anderen Adobe-Produkten zusammenarbeitet

Adobe Experience Manager ist Teil von Adobe Experience Cloud, Adobes Lösung für digitale Erlebnisse, und lässt sich mit Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Audience Manager, Adobe Commerce Cloud und Marketo Engage integrieren. Die Integration dieser Lösungen ermöglicht es Ihnen, Daten aus verschiedenen Quellen zu analysieren, einheitliche Kundenprofile und Kundensegmente zu erstellen und personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu präsentieren.

Kundengeschichte: First Citizens Bank

Die First Citizens Bank erkannte, dass sie ein modernes Technologiepaket benötigte, um die Personalisierung in großem Umfang voranzutreiben, neue Kunden zu gewinnen und Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten zu verbessern. Das Finanzinstitut investierte in Adobe Experience Cloud und arbeitete mit Blue Acorn iCi zusammen, um Adobe Experience Manager, Adobe Analytics und Adobe Target zu implementieren. Dank des verbesserten Technologie-Stacks und der verbesserten Prozesse kann das Finanzinstitut die Zahl der digitalen Kontoeröffnungen durch verbesserte Zielgruppenansprache, personalisierte Marketing-Kampagnen und SEO-optimierte Inhalte erhöhen.

Laden Sie die Fallstudie der First Citizens Bank herunter, und erfahren Sie, wie das Unternehmen Adobe Experience Cloud nutzt.

Die wichtigsten Vorteile von Adobe Experience Manager

Schnellere Markteinführung

Adobe Experience Manager vereinfacht die komplexen Arbeitsabläufe bei der Verwaltung, Erstellung und Verteilung von Inhalten, sodass Marketingexperten mit nur wenigen Klicks ansprechende Seiten erstellen können. Integrierte Workflows verbinden Adobe Creative Cloud mit Adobe Experience Manager und ermöglichen es Anwendern, Elemente aus dem Kreativprozess nahtlos in eine Kampagne zu übernehmen. Es ist einfach, einen Überprüfungs- und Genehmigungsprozess einzurichten, der nur diejenigen einbindet, die einen Beitrag leisten müssen, und so Zeit und unnötigen Aufwand spart.

Bei der Entwicklung oder Bearbeitung von Teilen Ihrer Website verfügt Adobe Experience Manager über intuitive Werkzeuge und bietet Echtzeit-Vorschauen dessen, was Ihre Kunden auf ihren eigenen Desktops, mobilen Geräten und Tablets sehen werden. Mit marketingfreundlichen und reproduzierbaren Vorlagen können Sie in kürzerer Zeit konsistente, ansprechende Erlebnisse liefern. Mit der Digital Asset Management-Komponente von Adobe Experience Manager sparen Sie Zeit bei der Suche und Anpassung von Inhalten, sodass Sie sich auf die Erstellung von Erlebnissen für verschiedene Zielgruppen und Kanäle konzentrieren können.

Personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab bereitstellen

Adobe Experience Manager führt Daten aus Anwendungen, CRM-, POS- und Drittanbietersystemen zusammen, um eine einheitliche Kundenansicht zu erstellen. Adobe Sensei, das auf maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz basiert, erstellt Kundenprofile in Echtzeit und ermöglicht es Unternehmen, ihre Erkenntnisse über Kundenerlebnisse zu erweitern und personalisierte Erlebnisse zu liefern, die über verschiedene Zielgruppen und Regionen hinweg skalierbar sind.

Die Welt ist vernetzter denn je und setzt Marken unter Druck, maßgeschneiderte Websites für verschiedene globale Regionen zu entwickeln. Adobe Experience Manager unterstützt Sie dabei, markenkonforme, lokalisierte Erlebnisse bereitzustellen, indem Sie digitale Assets für jede Region anpassen und “humanisierte” Übersetzungswerkzeuge verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte nicht nur sprachspezifisch, sondern auch kulturell relevant sind.

Mit Omnichannel-Marketing-Kampagnen Kunden überall erreichen

Das Kaufverhalten ändert sich ständig, auch die Art und Weise, wie und wo Kunden mit Marken interagieren. Mit Adobe Experience Manager können Sie Inhalte über alle Kanäle hinweg von einem zentralen Ort aus aktualisieren und so sicherstellen, dass die Erlebnisse aktuell und relevant sind. Neue Inhalte können problemlos von einer einzigen Person auf mehreren Kanälen veröffentlicht werden.

Durch die Integration von Adobe Experience Manager mit Adobe Analytics können Marketingexperten Inhalte und Daten miteinander verknüpfen. Die Integration ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Datensilos aufzubrechen, Kundeneinblicke zu zentralisieren und nahtlose Omnichannel-Marketing-Kampagnen durchzuführen.

Kombinieren Sie Inhalte und Handel, um Konversionen zu fördern & Umsatz

Adobe Experience Manager lässt sich mit Adobe Commerce und der Magento Commerce-Plattform von Adobe integrieren, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, die Konversionen und Umsatz steigern. Adobe Experience Manager bietet personalisierte Interaktionen während der gesamten Customer Journey. Gleichzeitig verwaltet Magento Commerce die Backend-Abläufe einer E-Commerce-Site sowie den Warenkorb und die Kasse.

Kundengeschichte: Neighborhood General Store Retailer

Ein Einzelhändler für Gemischtwarenläden mit mehr als 15.000 Standorten in den USA nutzte den Adobe Experience Manager und Magento Commerce Cloud, um das problemlose Einkaufserlebnis online zu ermöglichen. Der Einzelhändler arbeitete mit Blue Acorn iCi zusammen, um ein umfassendes Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, personalisierte Werbeaktionen und Produktempfehlungen zu präsentieren und Tests zur kontinuierlichen Optimierung durchzuführen. Das Ergebnis: 63 % mehr Besucher auf der Website, 82 % mehr Neukunden und 15 % mehr Transaktionen.

Das Fazit

Adobe Experience Manager rationalisiert Ihre Workflows, verbessert die Markteinführung und skaliert die Personalisierung. Dank seiner Flexibilität können Sie schnell auf die sich ständig ändernden Anforderungen Ihrer Kunden reagieren. Wenn Sie Hilfe bei der Implementierung oder Verbesserung Ihrer Adobe Experience Manager-Plattform benötigen, wenden Sie sich noch heute an uns.