Qualität bedeutet, wie gut etwas im Vergleich zu anderen ähnlichen Dingen ist. Mit anderen Worten, der Grad der Exzellenz. Wenn es zur Beschreibung von Menschen verwendet wird, bezieht es sich auf eine besondere Eigenschaft oder ein Attribut, das sie besitzen. In diesem Sinne können wir den Begriff auch für Dinge verwenden. Wenn ich der Meinung bin, dass Marys beste Eigenschaft ihre Ehrlichkeit ist, kann ich sagen: “Marys beste Eigenschaft ist ihre Ehrlichkeit.”

Wenn wir uns auf “Menschen von Qualität” beziehen, meinen wir gewöhnlich Menschen von hohem sozialen Ansehen. Allerdings ist der Begriff in dieser Bedeutung heute weniger gebräuchlich als in der Vergangenheit.

In der Wirtschaft, insbesondere in der Produktion, ist er ein Maß für hervorragende Leistungen. In diesem Zusammenhang kann er sich auch auf einen Zustand der Fehlerfreiheit beziehen.

Die ISO-Norm 8402-1986 definiert Qualität als:

“Die Gesamtheit der Merkmale und Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung, die dessen/deren Fähigkeit zur Befriedigung festgelegter oder implizierter Bedürfnisse trägt.”

ISO steht für International Organization for Standardization, ein internationales Normungsgremium. Die ISO setzt sich aus Vertretern mehrerer nationaler Normungsorganisationen zusammen.

Der Begriff steht im Gegensatz zum Wort “Menge”. Wenn jemand sagt ‘wie viel’, denken wir an Quantität. Wenn man dagegen sagt “wie gut”, denkt man an Qualität.

Qualität in der Wirtschaft

In der Wirtschaft, der Produktion und im Ingenieurwesen wird der Begriff pragmatisch als die Überlegenheit oder Nicht-Unterlegenheit von etwas interpretiert. Er bezieht sich auch darauf, dass ein Produkt für einen bestimmten Zweck geeignet ist und gleichzeitig die Erwartungen der Verbraucher erfüllt.

Qualität ist meist ein subjektives und wahrnehmbares Attribut. Verschiedene Menschen haben möglicherweise nicht das gleiche Verständnis von der Bedeutung des Begriffs.

Kunden- und Produzenteninterpretation

Wikipedia sagt folgendes über die Wahrnehmung des Wortes durch Kunden und Produzenten:

“Verbraucher können sich auf die Spezifikationsqualität eines Produkts/einer Dienstleistung konzentrieren oder darauf, wie es im Vergleich zu den Wettbewerbern auf dem Markt ist.”

“Produzenten können die Konformitätsqualität messen, oder den Grad, in dem das Produkt/die Dienstleistung korrekt produziert wurde. Unterstützungspersonal kann die Qualität daran messen, inwieweit ein Produkt zuverlässig, wartbar oder nachhaltig ist.”

In diesem Zusammenhang bedeutet das Wort “Verbraucher” dasselbe wie “Kunde” (dies ist nicht immer der Fall).

Qualitätsmanagement

In der Wirtschaft gibt es viele Aspekte der Qualität. Sie kann sich entweder auf Waren oder auf Dienstleistungen beziehen. Die Hauptaspekte, wie gut oder “zweckmäßig” Waren sind, sind im Konzept des Qualitätsmanagements verankert, das vier Bereiche umfasst:

1. Qualitätsplanung

Dies ist ein Mittel zur Entwicklung der Waren, Systeme und Verfahren, die erforderlich sind, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. In vielen Fällen versucht der Hersteller, sie zu übertreffen.

2. Qualitätssicherung oder QA

QA ist ein Programm zur systematischen Überwachung aller Aspekte der Produktion, eines Projekts oder einer Dienstleistung. Ziel ist es, sicherzustellen, dass der Hersteller und das, was er herstellt, den geforderten Standards entspricht.

Qualitätskontrolle oder QA

QC ist ein System in der Produktion zur Einhaltung von Standards. Hier liegt der Schwerpunkt auf dem fertigen Produkt, d. h. darauf, sicherzustellen, dass es fehlerfrei ist und den Spezifikationen und Normen entspricht.

Während sich die Qualitätskontrolle auf das konzentriert, was nach der Herstellung des Produkts durch den Hersteller geschieht, konzentriert sich die Qualitätskontrolle auf das, was vor der Fertigstellung geschieht.

Qualitätsverbesserung oder QI

QI ist der systematische Ansatz zur Beseitigung von Verschwendung und Verlusten im Produktionsprozess. Manchmal umfasst sie auch die Reduzierung von Verschwendung und Verlusten. Bei der QI geht es darum, das auszusortieren, was nicht richtig funktioniert, und es entweder zu verbessern oder loszuwerden.