Es ist schwierig, die entscheidende Bedeutung einer effektiven Kommunikation für die meisten Unternehmen und Organisationen zu betonen.

Durch effektive Kommunikation erfahren die Kunden etwas über die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens und darüber, was Marken im Vergleich zu ihren Konkurrenten einzigartig macht. Auf diese Weise koordinieren Management und Mitarbeiter ihre Aktivitäten, um sicherzustellen, dass das gesamte Unternehmen auf dieselben strategischen Ziele hinarbeitet. Es ist auch die Art und Weise, wie Führungskräfte Investoren, die Medien und die breite Öffentlichkeit über wichtige Entwicklungen im Unternehmen informieren.

Kurz gesagt, Kommunikation ist die Grundlage für viele der wichtigsten Aktivitäten, die die meisten Unternehmen durchführen müssen.

Kommunikation ist so wichtig, dass die meisten Unternehmen irgendwann einen Punkt erreichen, an dem sie erkennen, dass sie in den Aufbau eines Teams für Unternehmenskommunikation investieren müssen, das für diese verschiedenen Aktivitäten zuständig ist.

Im Folgenden gehen wir auf die Definition des Begriffs “Unternehmenskommunikation” ein, ermitteln die Rollen und Funktionen der Kommunikationsabteilung und untersuchen die wichtigsten Berufe, Fähigkeiten und Trends, die sich auf die Kommunikationsbranche auswirken.

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Was ist Unternehmenskommunikation?

Unter Unternehmenskommunikation versteht man die Art und Weise, in der Unternehmen und Organisationen mit verschiedenen internen und externen Zielgruppen kommunizieren. Zu diesen Zielgruppen gehören in der Regel:

• Kunden und potenzielle Kunden
• Mitarbeiter
• Schlüsselinteressengruppen (z. B. C-Suite und Investoren)
• Medien und Öffentlichkeit
• Regierungsbehörden und andere Regulierungsbehörden

Unternehmenskommunikation kann viele Formen annehmen, je nach der Zielgruppe, die angesprochen wird. Letztendlich besteht die Kommunikationsstrategie einer Organisation typischerweise aus dem geschriebenen Wort (interne und externe Berichte, Anzeigen, Website-Texte, Werbematerialien, E-Mails, Memos, Pressemitteilungen), dem gesprochenen Wort (Meetings, Pressekonferenzen, Interviews, Videos) und der nicht gesprochenen Kommunikation (Fotos, Illustrationen, Infografiken, allgemeines Branding).

Die Funktionen einer Kommunikationsabteilung

In den meisten Organisationen ist die Kommunikationsabteilung für die Überwachung einer breiten Palette von Kommunikationsaktivitäten verantwortlich. Eine der einfachsten Möglichkeiten, diese verschiedenen Aktivitäten zu verstehen, besteht darin, sie nach der Rolle zu gruppieren, die sie innerhalb einer Organisation spielen, wie unten dargestellt.

Medien- und Öffentlichkeitsarbeit

Dies bezieht sich auf die Art und Weise, wie ein Unternehmen oder eine Organisation mit der breiten Öffentlichkeit, einschließlich der Medien, kommuniziert, indem es/sie:

• Pressekonferenzen, Produkteinführungen und Interviews organisiert und Materialien (Banner, Flyer usw.) für solche Veranstaltungen erstellt) für solche Veranstaltungen
• Verfassen und Verteilen von Pressemitteilungen an die Medien, um Berichterstattung zu erreichen
• Überwachen der Nachrichten auf Erwähnungen der Organisation, ihrer Produkte, und wichtige Mitarbeiter wie Stakeholder und Mitglieder des Managements
• Ausarbeitung eines Plans, um gegen ungünstige Presseberichte oder Fehlinformationen vorzugehen

Kundenkommunikation und Marketing

Auch wenn die meisten Unternehmen immer noch zwischen ihren Marketing- und Kommunikationsabteilungen unterscheiden, haben die Grenzen zwischen den beiden Abteilungen in den letzten Jahren zu verschwimmen begonnen. Die Kommunikationsstrategie eines Unternehmens wirkt sich häufig auf die Marketingstrategie aus und umgekehrt, was zu einer verstärkten Kooperation und Zusammenarbeit zwischen den beiden Funktionen geführt hat.

Es ist daher nicht ungewöhnlich, dass Mitglieder der Kommunikationsabteilung an der Erstellung verschiedener Marketingmaterialien und allgemeiner Kundenkommunikation mitwirken, einschließlich:

• Marketing-E-Mails
• Broschüren
• Flyer
• Newsletter
• Website-Texte
• Social-Media-Strategie

Krisenkommunikation

Krisenkommunikation bezieht sich auf die spezifischen Botschaften, die ein Unternehmen (oder eine Einzelperson) angesichts einer Krise oder eines unvorhergesehenen Ereignisses, das seinem Ruf oder seiner Existenz schaden könnte, aussendet. Im Falle einer solchen Krise ist es die Aufgabe der Kommunikationsabteilung, eine Strategie zur Bewältigung der Krise zu entwickeln (oft mit Hilfe externer Experten), die Folgendes umfassen kann:

• Organisieren von Interviews und Pressekonferenzen für Unternehmensvertreter, um das Problem zu erörtern
• Beraten von Unternehmensvertretern, was und wie sie es sagen sollen, wenn sie mit Medienvertretern sprechen
• Kommunizieren mit Anwälten, Aufsichtsbehörden, Notfalleinsatzkräften, und Politikern
• Gemeinsam den Ruf des Unternehmens und seine Fähigkeit, Geschäfte zu machen, schützen

Was genau eine “Krise” ist, hängt von der Art des Unternehmens ab, kann aber alles umfassen, von Unfällen und Gewalt am Arbeitsplatz über geschäftliche Schwierigkeiten bis hin zu Produktfehlern, Auslaufen von Chemikalien, Rechtsstreitigkeiten und mehr.

Interne Kommunikation

Die meisten Kommunikationsteams sind nicht nur für die Vermittlung der Botschaft des Unternehmens nach außen verantwortlich, sondern spielen auch eine gewisse Rolle in der internen Kommunikation:

• Entwerfen von E-Mails und Memos zur Ankündigung von Unternehmensneuigkeiten und -initiativen
• Zusammenstellen von Mitarbeiterressourcen (z. B. Informationen über Sozialleistungen)
• Erstellen von gedruckten Materialien, wie Mitarbeiterhandbücher oder Flyer
• Moderation von Gruppen-Brainstorming-Sitzungen und Schulungen unter den Mitarbeitern
• Verwaltung von internen Blogs, Newslettern oder anderen Veröffentlichungen

Die interne Kommunikation erfolgt häufig unter der Leitung des Personalmanagements oder in Zusammenarbeit mit diesem.

Karrieren in der Unternehmenskommunikation

Nach Angaben des U.S. Bureau of Labor Statistics wird erwartet, dass die Beschäftigung in der Medien- und Kommunikationsbranche von 2016 bis 2026 mit einer Rate von etwa sechs Prozent wachsen wird – etwa so schnell wie das Wachstum für alle Berufe. Dieses Wachstum bedeutet 43.200 zusätzliche Stellen, die vor allem durch den Bedarf von Unternehmen an der Erstellung und Verbreitung von Informationen über immer mehr Kommunikationskanäle entstehen.

Die meisten Personen, die in der Unternehmenskommunikation arbeiten, spezialisieren sich auf einen bestimmten Bereich, z. B. Öffentlichkeitsarbeit, Medienarbeit oder allgemeine Kommunikation. Die Spezialisierung kann sich auf das Gehalt eines Kommunikationsfachmanns auswirken, aber ähnliche Positionen sind oft vergleichbar und basieren auf dem Erfahrungsniveau des Einzelnen:

• Einstiegsgehalt: Kommunikationsspezialist ($50.789), Spezialist für Medienarbeit ($50.517), Spezialist für Öffentlichkeitsarbeit ($46.950)
• Mittlere Ebene: Communications Manager ($63.622), Media Relations Manager ($59.543), Public Relations Manager ($65.227)
• Senior-Level: Director of Communications ($77.828), Director of Media Relations ($84.299), Public Relations Director ($85.168), Chief Communications Officer ($126.885)

Erforderliche Fähigkeiten für Fachleute der Unternehmenskommunikation

Eine Karriere in der Unternehmenskommunikation erfordert spezielle Fähigkeiten, unabhängig von dem Bereich, auf den Sie sich letztendlich konzentrieren wollen. Einige der wichtigsten Fähigkeiten sind:

1. Schreibfähigkeiten

Als Mitglied der Kommunikationsabteilung werden Sie wahrscheinlich die meiste Zeit Ihres Tages mit dem Verfassen von Texten in verschiedenen Formaten verbringen, von E-Mails und Memos über Blogbeiträge und Artikel bis hin zu Website-Texten, Beiträgen für soziale Medien, gedrucktem Begleitmaterial und vielem mehr. Um in dieser Position erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Schreibfähigkeiten verbessern, damit Sie in der Lage sind, in vielen Formaten klar und deutlich mit unterschiedlichen Zielgruppen zu kommunizieren.

2. Fähigkeiten zur Präsentation und zum Sprechen in der Öffentlichkeit

Präsentationsfähigkeiten haben in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Laut einer Umfrage unter Personalverantwortlichen in Unternehmen gehören sie zu den fünf wichtigsten Fähigkeiten, nach denen Unternehmen bei der Besetzung von Stellen suchen. Von Kommunikationsfachleuten wird regelmäßig erwartet, dass sie mit der Öffentlichkeit und den Medien, aber auch mit anderen Mitarbeitern und internen Interessengruppen in Kontakt treten. Die Fähigkeit, Ideen und Informationen klar und selbstbewusst zu präsentieren, sei es persönlich oder mit Hilfe von Technologie (z. B. Video oder Webinar), wird in vielen Positionen erwartet.

3. Mit Daten kommunizieren

Unternehmen sammeln heute mehr Daten als je zuvor, die alle für wichtige strategische Entscheidungen von entscheidender Bedeutung sind. Mit der Zunahme der Daten müssen die Mitarbeiter in allen Bereichen auf neue Weise mit diesen Daten umgehen. Moderne Kommunikationsfachleute müssen in der Lage sein, Daten aus einer Vielzahl von Quellen zu interpretieren, mit diesen Daten zu kommunizieren und sie zu nutzen, um überzeugende Geschichten zu erzählen.

4. Recherche und kritisches Denken

Abhängig von Ihrer genauen Rolle innerhalb einer Organisation und den Arten von Kommunikation, die Sie erstellen sollen, werden Sie möglicherweise viel Zeit mit der Suche nach Ressourcen verbringen, die Ihnen als Grundlage für Ihre Inhalte dienen können. Die Fähigkeit, zu recherchieren und – was noch wichtiger ist – Ihre Ressourcen kritisch zu bewerten, ist ein wesentlicher Bestandteil vieler Kommunikationsaufgaben.

5. Technische Fähigkeiten

Technologische Fortschritte prägen den Bereich der Kommunikation genauso wie jede andere Branche. Die International Association of Business Communications gibt an, dass die fünf wichtigsten Technologietrends, die sich auf die Unternehmenskommunikation auswirken, Chatbots, Blockchain, virtuelle Realität, extrem personalisierte Erfahrungen und künstliche persönliche Assistenten sind. Viele (wenn nicht alle) dieser Technologien werden durch Entwicklungen im Bereich des maschinellen Lernens und der künstlichen Intelligenz vorangetrieben, die viele Aufgaben zu automatisieren drohen. Die Entwicklung Ihrer technischen Fähigkeiten kann Ihnen helfen, in dieser neuen Realität wettbewerbsfähig zu bleiben.

Start einer Karriere in der Unternehmenskommunikation

Wer in den meisten Unternehmen eine Einstiegsposition in der Kommunikation anstrebt, kann dies in der Regel mit einem Bachelor-Abschluss in Kommunikation, Marketing oder einem verwandten Bereich erreichen. Um sich jedoch für wettbewerbsfähigere Positionen im Management und auf höherer Ebene zu qualifizieren, müssen die Bewerber ein gewisses Maß an Fähigkeiten und Fachwissen nachweisen, das über das hinausgeht, was ein Bachelor-Abschluss normalerweise bedeutet.

Der Erwerb eines fortgeschrittenen Abschlusses, z. B. eines Master of Science in Corporate and Organizational Communication, kann Ihnen helfen, diese Fähigkeiten zu erlangen, um in Führungspositionen aufzusteigen.

Bei Northeastern ist der MS in Corporate Communication speziell für Berufstätige konzipiert, die ihre berufliche Laufbahn beschleunigen wollen. Anspruchsvolle akademische Inhalte werden von praxiserfahrenen Professoren gelehrt und mit vielen praktischen Lernmöglichkeiten (wie z.B. Co-Ops und Capstone-Projekten) kombiniert, um die Studierenden auf die komplexen Kommunikationsherausforderungen moderner Unternehmen vorzubereiten. Sechs einzigartige Schwerpunkte ermöglichen es den Studierenden, sich intensiv mit dem Bereich der Kommunikation zu befassen, der ihren beruflichen Vorstellungen am ehesten entspricht, darunter: