L’enregistrement d’appels est l’une de ces fonctionnalités que vous n’appréciez pas jusqu’à ce que vous n’en ayez plus besoin. Les gens veulent enregistrer toutes sortes de conversations, des conversations personnelles aux conversations d’affaires importantes. S’il existe des options robustes pour les téléphones de bureau, lorsqu’il s’agit d’appareils mobiles, elles sont plus rares.
Il est très important que les organisations mettent en place des solutions pour enregistrer les conversations sur les téléphones mobiles. La mobilité gagne en importance, car de plus en plus d’employés travaillent à distance ou en télétravail. Le nombre de personnes qui utilisent les versions mobiles des applications et des sites web est en forte croissance depuis quelques années. Avec la crise mondiale actuelle, ce processus s’accélère.
Si vous avez des appareils Android ou iOS dans votre entreprise, vous avez besoin d’une application ou d’un service d’enregistrement des appels. Si vous effectuez une recherche rapide d’applications d’enregistrement d’appels sur Android, vous trouverez de nombreuses options, mais il est difficile de savoir laquelle est la mieux adaptée à vos besoins. Certaines applications sont gratuites mais comportent des publicités, tandis que d’autres proposent des options premium payantes avec des fonctionnalités supplémentaires. La plupart d’entre elles vous donnent la possibilité de sauvegarder vos enregistrements sur le cloud via des services tels que Dropbox et Google Drive. Quelles sont les meilleures ?
Les 5 meilleures applications pour enregistrer des appels sur Android
Automatic Call Recorder
C’est l’une des applications les plus populaires pour enregistrer des appels sur Android et il est facile de voir pourquoi. Il a une interface très propre et fait tout ce dont vous avez besoin. Vos appels peuvent être stockés sur Google Drive ou Dropbox, enregistrés automatiquement et organisés. Automatic Call Recorder dispose d’une version gratuite et d’une version payante, qui n’est pas excessivement chère.
Call Recorder – ACR
Call recorder – ACR existe depuis longtemps et offre un ensemble complet de fonctionnalités d’enregistrement. Il dispose d’une interface actualisée et est très facile à utiliser. Vous pouvez choisir d’enregistrer automatiquement les appels ou de les enregistrer manuellement. Vous pouvez également demander à la même application de sauvegarder les numéros de téléphone, ce qui facilite la recherche de conversations enregistrées.
Vous disposez de fonctions permettant de supprimer automatiquement les anciens fichiers et de marquer certaines conversations comme importantes. Il comprend également une fonction de sécurité permettant de protéger les enregistrements par un mot de passe. L’application est gratuite, mais elle comporte des publicités. La version pro payante vous permet de sauvegarder les appels enregistrés sur des services de stockage en nuage.
Blackbox Call Recorder
Par rapport aux autres applications d’enregistrement d’appels Android, Blackbox se définit comme une application professionnelle d’enregistrement d’appels. Les fonctionnalités comprennent un choix de qualité audio et une sauvegarde sur le cloud. Le moniker professionnel est secondé par son verrou de sécurité, la prise en charge des oreillettes bluetooth, la prise en charge de la double SIM et la liste blanche des contacts.
Il dispose d’un accès premium, qui est basé sur un abonnement et peut être un inconvénient pour certaines entreprises. Le prix n’est pas élevé et cela vaut la peine pour cette application riche en fonctionnalités et de bonne facture.
Cube Call Recorder
Cette application enregistre non seulement les appels téléphoniques mais aussi les services VoIP tels que Skype et WhatsApp. Ce n’est pas quelque chose que beaucoup d’applications font et cela peut être une fonctionnalité précieuse pour de nombreuses entreprises. Il dispose également des fonctions de lecture, de qualité audio et d’organisation que l’on trouve dans d’autres applications. Cube Call Recorder dispose également d’un service d’abonnement premium, similaire à Blackbox.
Smart Voice Recorder
Smart Voice Recorder est une appli un peu particulière dans la mesure où nous n’avons pas une appli d’enregistrement d’appels mais une appli d’enregistrement de mémos vocaux. Cependant, il vous permet de choisir l’entrée audio entre le microphone et l’appel téléphonique. Elle fonctionne donc essentiellement comme une application d’enregistrement d’appels lorsque vous sélectionnez un appel téléphonique comme source. L’une de ses caractéristiques est que vous pouvez enregistrer des appels même lorsque l’écran est éteint et sélectionner un microphone externe comme source d’enregistrement. Les enregistrements sont stockés en toute sécurité dans l’application.
Considérations pour une utilisation professionnelle
Comme vous pouvez le voir, il existe un bon nombre d’applications que vous pouvez utiliser pour enregistrer des appels téléphoniques sur Android. Il n’y en a peut-être pas autant que vous le souhaiteriez, mais il y a une sélection suffisante parmi laquelle choisir. Toutefois, la plupart de ces applications ne sont suffisantes que pour un usage personnel et non à des fins commerciales. Voici les raisons pour lesquelles :
- Questions de consentement
Selon l’endroit où vous opérez, l’enregistrement des appels vocaux peut être illégal ou nécessiter de se conformer à la loi. Ces applications n’ont aucun moyen d’informer automatiquement les utilisateurs que l’appel est enregistré. Cela implique que vos employés sont chargés d’informer les utilisateurs et d’obtenir leur consentement. Comme vous pouvez vous y attendre, cette situation peut conduire à des erreurs. - Sécurité des fichiers enregistrés
La plupart de ces applications disposent d’un verrouillage par mot de passe, mais il est peu probable que cela satisfasse la législation sur la sécurité des données. Les utilisateurs peuvent supprimer ces mesures et il n’y a aucun moyen de contrôler qui a accès à l’appareil. - Pas de sauvegarde
Sans sauvegarde sur le cloud, vous courez le risque de perdre des conversations si l’appareil est volé ou perdu. Mais même avec la sauvegarde en nuage sur des services tiers, vous n’avez aucune garantie. Ces solutions de sauvegarde sont destinées à un usage personnel et sont souvent insuffisantes pour sauvegarder les informations professionnelles. - Capacités d’organisation inadéquates
La plupart des applications d’enregistrement d’appels sur Android offrent des options d’organisation minimales telles que le renommage des fichiers. Mais cela ne suffit pas pour gérer des centaines, voire des milliers d’appels. Une solution centralisée est nécessaire pour regrouper et classer les appels enregistrés de tous les employés. Le fait de demander aux utilisateurs de télécharger manuellement des fichiers vers n’importe quel service est source d’erreurs et risque d’entraîner la perte de données importantes. - Manque de contrôle
L’un des plus gros inconvénients de l’utilisation d’une application d’enregistrement d’appels sur Android est le fait que vous ne contrôlez pas le processus. Un utilisateur peut désinstaller l’application ou oublier d’enregistrer et de télécharger le fichier sur le cloud. Vous n’avez pas non plus la possibilité de savoir si l’appel a été enregistré ou non. Au final, vous vous retrouverez avec différentes solutions qui font la même chose sur différents matériels : un enregistreur pour Android, un pour les téléphones iOS et un pour vos téléphones de bureau ou VoIP.
Comment éviter cette situation ? C’est simple, trouvez une solution qui convient à votre entreprise, s’intègre à vos systèmes téléphoniques actuels et permet un contrôle détaillé de vos données. Pour de nombreuses entreprises, un service d’enregistrement d’appels dans le nuage fera l’affaire, ou découvrez si votre fournisseur de services VoIP dispose d’une telle fonctionnalité.
Enregistrement d’appels dans le nuage avec VoIPstudio
L’enregistrement d’appels dans le nuage évite certains des inconvénients de l’utilisation d’applications autonomes d’enregistrement d’appels sur Android. Par exemple, vous n’avez pas à vous soucier du stockage, du regroupement et de l’organisation des fichiers enregistrés. Vous n’avez pas besoin de compter sur vos employés pour télécharger chaque fichier sur le cloud, car tout se fait automatiquement.
Mais la fonction d’enregistrement des appels dans VoIPstudio va plus loin. Par exemple, vous bénéficiez d’un stockage illimité sur le cloud pour vos conversations enregistrées. Vous n’aurez donc jamais à vous soucier de la suppression d’anciens fichiers ou de l’enregistrement à une qualité inférieure pour répondre aux exigences de stockage.
Notre fonction d’enregistrement permet également un contrôle détaillé de l’ensemble du processus, du début à la fin. Vous pouvez l’utiliser sur les téléphones de bureau et les appareils mobiles. Les employés ne doivent pas penser à l’allumer ou à se souvenir de sauvegarder les fichiers. Tout est automatique et ne nécessite aucune intervention manuelle.
Une autre fonctionnalité cruciale est le contrôle d’accès. De nombreux pays disposent d’une législation sur la confidentialité et la sécurité des données à laquelle les entreprises doivent se conformer. Presque toutes ces lois exigent un contrôle d’accès strict, par exemple, qui peut accéder aux fichiers enregistrés, quand et dans quelles circonstances. En d’autres termes, les utilisateurs ne peuvent pas être autorisés à accéder aux données sans raison. Cependant, vous avez également besoin d’un moyen de le récupérer lorsque cela est nécessaire, tout en vous assurant que seuls les utilisateurs autorisés peuvent y accéder.
La fonction d’enregistrement des appels de VoIPstudio comprend un contrôle d’accès. Il permet aux entreprises de stocker des conversations, d’enregistrer des fichiers dans le nuage et d’empêcher tout accès non autorisé. Cependant, les employés désignés peuvent les récupérer si nécessaire pour des raisons légales ou de conformité.
Les organisations enregistrent les appels téléphoniques pour de nombreuses raisons, notamment :
- Pour se conformer aux exigences légales ou réglementaires.
- Pour analyser les appels afin d’améliorer le service client ou de susciter des idées innovantes.
- Protéger l’entreprise contre d’éventuelles poursuites ou actions en justice.
- Sauvegarder des données commerciales cruciales telles que des informations sur les contrats, des données sur les clients ou des dossiers financiers.
Pour atteindre vos objectifs, votre entreprise a besoin d’une solution d’enregistrement des appels puissante qui fonctionne dans toutes les situations. Qu’il s’agisse d’appels provenant d’un téléphone VoIP de bureau ou d’un téléphone mobile, l’enregistrement doit se faire sans que personne n’ait à appuyer sur un bouton. Chez VoIPstudio, nous offrons ce service à tous nos clients. Il ne s’agit pas d’une fonction premium qui nécessite un paiement supplémentaire. Comme pour tous nos plans tarifaires, toutes les fonctionnalités sont disponibles pour les clients. Qu’attendez-vous, appelez-nous et essayez le service gratuitement vous-même !