Les plus gros échecs que rencontrent les petites entreprises sur les médias sociaux viennent du fait qu’elles ne savent pas qui sont leurs clients, contre qui elles sont en concurrence, quels canaux cibler et comment engager leur public. La plupart d’entre elles ne connaissent pas les analyses natives disponibles sur tous les principaux réseaux sociaux et ne savent pas comment intégrer leurs activités de marketing en ligne et hors ligne ou comment automatiser leur programmation sociale.

Dans ce blog, je vous montrerai sept conseils importants en matière de marketing des médias sociaux que chaque petite entreprise devrait connaître avant de se lancer dans son voyage sur les médias sociaux.

Conseil #1 : Connaissez votre concurrence

Souvenez-vous qu’avoir des concurrents qui ciblent les mêmes personnes est génial car vous pouvez toujours vérifier ce qui a fonctionné pour eux et ce qui n’a pas fonctionné, et utiliser ces connaissances pour ajuster votre propre stratégie.

Mon conseil est de commencer avec les gros poissons. Ces gars font quelque chose de bien pour obtenir le genre de nombre de followers et d’engagement qu’ils ont, alors pourquoi ne pas apprendre d’eux ? Il y a quelques façons de le faire.

Utilisez les pages Facebook pour identifier vos concurrents les plus performants et comparez leur activité, leur engagement et la croissance de leur audience aux vôtres. Vous pouvez voir exactement quel contenu ils publient, à quelle fréquence et à quel moment de la journée. N’oubliez pas de ne pas regarder uniquement le nombre de followers mais l’engagement total : il vous indiquera comment leurs followers interagissent avec le contenu. Les marques ayant un taux d’engagement élevé sont généralement celles à surveiller.

Vous n’êtes pas tout à fait sûr de savoir qui sont vos concurrents ? Ce n’est pas grave. Il existe des outils qui peuvent vous aider à trouver les concurrents dont vous n’aviez peut-être pas conscience. Par exemple, avec la carte de positionnement concurrentiel de SEMrush, tout ce que vous avez à faire est d’entrer votre URL, et l’outil compilera automatiquement des données vous montrant vos principaux concurrents, le trafic qu’ils obtiennent et les mots-clés pour lesquels ils sont classés :

Prêtez une attention particulière aux bulles situées au-dessus de vous et à votre droite. Elles représentent les concurrents dont le trafic total dépasse le vôtre et qui sont classés pour plus de mots-clés que vous.

Ce rapport vous donnera une bonne idée de qui a une forte présence en ligne, et qui investit massivement dans le marketing. Les marques qui investissent dans le marketing et obtiennent beaucoup de trafic ont généralement une forte présence sociale, elles seront donc bonnes à vérifier.

Si vous avez besoin d’analyses concurrentielles plus avancées sur les médias sociaux, des outils comme Rival IQ, SproutSocial, Klear ou SEMrush peuvent les fournir. Ils vous aideront à suivre les pages sociales de vos concurrents pour voir les performances de leurs posts, l’engagement qu’ils reçoivent, les hashtags qu’ils utilisent et les offres spéciales et concours qu’ils organisent sur les réseaux sociaux.

Note : Ne sautez jamais la partie analyse concurrentielle si vous débutez. Votre concurrence dispose de recettes éprouvées sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Utilisez-les à votre avantage.

Conseil #2 : Choisissez le bon canal à cibler

Il existe de nombreux canaux de médias sociaux, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous devez être sur tous.

Si vous commencez votre parcours sur les médias sociaux en partant de zéro, il est conseillé de réunir une enquête et de demander à vos clients quels canaux de médias sociaux ils préfèrent ou utilisent le plus.

Si vous êtes déjà actif sur les canaux de médias sociaux, vérifiez leur efficacité. Comparez la taille de votre audience sur les différents canaux, votre engagement et les mesures du taux d’engagement. Par exemple, le rapport général de Social Media Tracker présenté ci-dessous vous donnera une idée des canaux sur lesquels il vaut la peine de déployer des efforts :

Une autre façon de choisir le bon canal cible est d’analyser l’activité de vos concurrents. Vérifiez sur quels canaux ils mettent leur énergie, et commencez à les cibler aussi : vos chances d’être remarqué par le public concerné doubleront.

Conseil bonus : soyez impitoyable en vous débarrassant de certains de vos comptes et donnez la priorité à vos capacités de marketing sur les médias sociaux. Vous n’êtes pas prêt à faire des vidéos ? Laissez tomber YouTube. Vous n’avez pas le temps de rédiger un blog ? Laissez-le pour l’instant et concentrez-vous sur un ou deux canaux.

Conseil n°3 : simplifiez la création de contenu

Créer du contenu pour les médias sociaux prend du temps, mais pas autant lorsque vous avez les bons outils à portée de main.

Par exemple, Inoreader vous aidera à trouver du contenu pertinent et à suivre vos sources d’information préférées. L’outil vous permet d’enregistrer des pages Web pour les consulter plus tard et de vous abonner à des flux sociaux (même avec la version gratuite, vous pouvez vous abonner à autant de sources que vous le souhaitez).

Les photos et les vidéos que vous prenez sur votre téléphone peuvent être facilement traitées avec des outils comme Canvas et VSCO directement depuis votre appareil mobile. Des outils comme Buffer, Sprout Social ou SEMrush Poster vous aideront à programmer et à publier votre contenu sur différents réseaux sociaux.

Les gestionnaires de médias sociaux risquent toujours de faire de petites erreurs, et les médias sociaux peuvent être impitoyables si vous faites une erreur. Utilisez des outils comme Grammarly pour garder la réputation de votre marque intacte.

Pour trouver des hashtags, utilisez RiteTag- c’est un incontournable pour tout gestionnaire de médias sociaux. L’outil vous donne des suggestions de tags pour des images ou du texte sur n’importe quel site ou réseau social. Il suffit d’un clic droit sur l’image ou le texte.

Key Takeaway : avez-vous déjà entendu parler de la règle des 80/20 ou du principe de Pareto ? Appliquez cette règle au temps que vous investissez dans les médias sociaux. Planifiez 80 % du contenu à l’avance, et consacrez les 20 % restants à des conversations en direct avec un public.

Conseil n° 4 : Automatisez votre affichage

Si vous ne faites pas l’effort d’automatiser votre routine d’affichage, vous n’aurez jamais le temps de vous concentrer sur les choses essentielles qui peuvent vraiment aider votre entreprise.

Si vous gérez plusieurs réseaux sociaux à la fois, envisagez des outils comme Hootsuite et Social Media Poster. Au lieu de basculer entre plusieurs onglets pour publier votre contenu dans chaque réseau individuel, vous pourrez programmer le contenu de tous vos profils sociaux à partir d’un seul onglet et créer un calendrier de publication personnalisé. Vous disposerez également de plusieurs options de programmation, que vous souhaitiez que votre message soit mis en ligne immédiatement, qu’il soit programmé pour plus tard ou que vous créiez un brouillon pour le revoir plus tard :

Conseil n°5 : interagir avec votre public sur les réseaux sociaux

Il y a deux aspects à cela.

Le premier consiste à surveiller vos mentions en ligne sur le web et à y répondre. L’autre consiste à ne pas oublier de répondre aux messages de vos followers sur les réseaux sociaux. Les deux sont cruciaux si vous voulez que votre entreprise réussisse. Alors comment gérer les deux ?

Les gens parleront de votre marque à travers le web. Et soit ils seront satisfaits de votre marque et voudront vous dire merci, soit ils seront déçus. Vous devez répondre aux deux types de mentions, qu’il s’agisse d’une critique positive ou d’un diss total.

Des outils de surveillance des médias sociaux tels que Mention.com, SEMrush Brand Monitoring ou Brand24.com vous permettent de suivre et de catégoriser vos mentions en ligne, de trouver des influenceurs et d’identifier de nouvelles opportunités promotionnelles.

Si vous avez plus d’un compte social, je vous recommande vivement d’essayer Buffer Reply. Il vous aide à garder toutes vos conversations sociales dans une boîte de réception d’équipe et à y répondre directement depuis l’interface de l’outil. Un autre avantage de Buffer Reply est qu’il vous fournit suffisamment de données sur votre interlocuteur, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, de créer des réponses personnalisées.

N’oubliez pas : vos clients peuvent vous contacter directement ou laisser un avis en ligne. Dans les deux cas, ils veulent et ont besoin d’être entendus. Faites de la communication avec votre public, que ce soit en ligne ou hors ligne, votre principale priorité.

Conseil n°6 : engagez votre public en permanence

Testez différents formats de contenu. Essayez les vidéos, le streaming en direct et les quiz. Prenez des photos de votre produit, des clients avec votre produit, des concurrents avec votre produit, et des chats avec votre produit. Essayez des blagues, des mèmes et des déclarations amusantes – expérimentez le potentiel de l’humour. N’oubliez pas de définir une mesure d’engagement pour tout le contenu que vous publiez. Sinon, comment saurez-vous ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ?

Vous pouvez facilement divertir votre public avec des campagnes thématiques et basées sur les occasions. Il peut s’agir de campagnes construites autour de fêtes et d’événements tels que la sortie prochaine d’un jeu ou la première d’une série télévisée. Elles nécessitent généralement un investissement et un effort minimum de votre part. Comme l’intérêt pour l’événement est déjà présent, il vous suffit de l’utiliser pour attirer l’attention des gens sur votre produit.

Rappellez-vous : Testez, expérimentez et mesurez différents types de contenu. Voyez comment votre public réagit, puis testez à nouveau. Le marketing des médias sociaux consiste à expérimenter et à innover.

Conseil n°7 : Intégrez l’en ligne et l’hors ligne

Vous avez certainement dû penser à organiser des offres spéciales et des concours pour vos clients ! Faites un effort pour promouvoir vos offres spéciales et vos ventes sur les canaux de médias sociaux. Tout ce qu’il faut pour intégrer le marketing en ligne et hors ligne est le bon hashtag. Des outils comme Hashtagify et Ritetag vous aideront non seulement à réfléchir à de nouveaux hashtags à utiliser, mais vous montreront également la popularité et la portée et l’impact potentiels de termes et de phrases spécifiques :

N’oubliez pas de créer un hashtag de marque pour votre produit et un hashtag supplémentaire pour vos activités marketing.

Il en va de même pour les événements hors ligne. Vous organisez un bal de charité ou un panel d’email marketing ? Veillez à créer un hashtag de lieu pour vous aider à vous connecter aux audiences locales. Exemples : #wintergardenfarmersmarket, #dallasfood, #phillysports. Gardez à l’esprit que les hashtags évoluent constamment.

Rappellez-vous : La promotion d’événements hors ligne en ligne est une étape essentielle d’une stratégie marketing réussie. Intégrez votre marketing en ligne et hors ligne avec les bons hashtags.