Q : J’ai récemment loué une voiture chez Enterprise. J’ai acheté une couverture complète sur le véhicule parce que c’est toujours plus sûr ainsi. Lorsque j’ai rendu le véhicule, un représentant d’Enterprise a inspecté le véhicule à l’intérieur et à l’extérieur et m’a donné le feu vert en me disant que tout semblait parfait et que je pouvais partir.

Quelques jours après, j’ai reçu un courriel de l’unité de récupération des dommages par Enterprise expliquant qu’un rapport de dommages avait été déposé sur le véhicule que je venais de louer. J’ai immédiatement appelé l’agence Enterprise où j’avais loué la voiture pour me renseigner sur la réclamation. Un responsable m’a dit qu’il devait s’agir d’une erreur et qu’il fallait supprimer le courriel et que tout irait bien.

Quelques semaines plus tard, j’ai reçu une lettre expliquant qu’il y avait effectivement une déclaration de sinistre déposée à mon nom. J’ai appelé l’unité de récupération des dommages et ils m’ont expliqué que ma succursale locale avait déposé la réclamation et qu’un gestionnaire avait dit que c’était une erreur.

J’ai été stupéfait de cette nouvelle car je n’avais pas endommagé le véhicule. J’ai visité ma succursale locale et un gestionnaire m’a dit la même chose – la réclamation était une erreur. Mais l’unité de récupération des dommages n’a pas voulu abandonner sa réclamation.

Voici ma préoccupation : j’ai l’impression qu’il y a une réclamation d’assurance complètement fausse déposée sous mon nom. Bien que je n’aie pas perdu d’argent, car j’avais souscrit une assurance, j’ai l’impression que la réclamation d’assurance est frauduleuse. Pouvez-vous m’aider à faire abandonner cette réclamation ?

– Sarah Baker, Culpeper, Virginie

A : Si un représentant d’Enterprise vous a donné le feu vert après que vous ayez rendu le véhicule, il ne devrait pas y avoir de réclamation.

Une réclamation valide doit être correctement documentée. Enterprise devrait fournir à la compagnie d’assurance les dossiers de réparation et de location. En d’autres termes, la compagnie ne peut pas simplement dire que vous avez endommagé le véhicule sans preuve. Mais vous dites que vous aviez des photos “après” de la voiture qui ne montrent aucun dommage (bon travail !) et que vous aviez le nom et le numéro du directeur qui dit que la réclamation était une erreur. Donc quelque chose ne va pas ici.

Est-ce une fraude à l’assurance, comme vous le soupçonnez ? Il se pourrait que ce soit juste une main (la branche locale) qui ne sache pas ce que l’autre (l’unité de récupération des dommages de l’entreprise) faisait. D’ailleurs, je suis en train d’étudier un autre cas de sinistre d’Enterprise qui semble presque identique au vôtre. La mauvaise communication peut être au niveau de l’entreprise (Désolé, je n’ai pas pu m’en empêcher).

La réclamation de dommages d’Enterprise semblait un peu suspecte. Elle a été enregistrée le même jour que votre retour et portait prétendument votre signature. Vous vous seriez souvenu avoir signé ce document, n’est-ce pas ?

Vous auriez pu faire appel de cette réclamation erronée auprès de quelqu’un de plus haut placé chez Enterprise. Je liste les noms, les numéros et les adresses électroniques des dirigeants d’Enterprise sur mon site de défense des consommateurs, Elliott.org.

J’ai contacté Enterprise en votre nom. Séparément, vous avez également contacté la police et déposé un rapport. Enterprise a abandonné sa plainte.

– Distribué par King Features Syndicate, Inc.

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