Si vous cherchez des installateurs ou des réparateurs de portes de garage, vous voudrez peut-être apprendre ce qu’un expert du secteur a à dire sur l’éthique commerciale. Dans un article publié dans le magazine professionnel International Door & Operator Industry, Gary Lombard aborde le sujet de la ” vente incitative ” dans le secteur des portes de garage. La vente incitative est cette stratégie de vente bien rodée qui consiste à essayer de vous vendre plus que ce dont vous pensez avoir besoin.

Nous sommes tous confrontés régulièrement à cette routine de vente, et pas seulement avec les installateurs de portes de garage, et cela peut être frustrant. Mais cela ne vise pas toujours à nous arnaquer. Ce n’est pas parce qu’un professionnel pense que nous avons besoin de plus que ce que nous pensons qu’il essaie de nous tromper. Parfois, ils essaient vraiment de nous aider.

Vente incitative légitime versus illégitime

Alors, comment distinguer un effort de vente incitative légitime d’un effort illégitime lorsque vous traitez avec des installateurs et des réparateurs de portes de garage ? Voici quelques suggestions que Lombard propose aux techniciens de service qui ont été appelés pour un problème de porte de garage. Ces suggestions sont bonnes pour le technicien, mais elles offrent également au consommateur un bon moyen de juger du caractère et de la compétence du technicien qui se présente chez lui.

Lombard dit que le technicien de service devrait :

1. Apporter un livre de prix contenant toutes les pièces pour les portes de garage et les moteurs afin qu’il puisse dire au consommateur ce qu’une réparation lui coûtera.
2. Apporter la documentation de vente des produits que son entreprise vend afin que le consommateur puisse voir ce qu’il pourrait acheter.
3. Savoir quelles pièces il a en stock afin de ne pas essayer de vendre au consommateur quelque chose qu’il n’a pas.
4. Avoir une bonne réserve de pièces courantes standard (ressorts, rouleaux, charnières, coupe-bise et opérateurs de moteur), afin qu’il puisse s’occuper des problèmes courants immédiatement.
5. Faire un effort pour analyser la cause du problème, et pas seulement le problème lui-même. C’est là que la vente incitative peut être bénéfique tant pour le technicien que pour le consommateur. Par exemple, disons que la porte de garage était suspendue à cause d’un rouleau défectueux. Le technicien pourrait remplacer ce rouleau et repartir. Mais il pourrait aussi plaider en faveur du remplacement de tous les galets. Cela augmenterait sa vente et le coût de la réparation pour le consommateur, mais cela pourrait également garantir moins de problèmes et une meilleure performance de la porte de garage dans les années à venir.
6. Un argument similaire pourrait être avancé pour remplacer tous les ressorts alors qu’un seul était cassé. Le fait est que les bons installateurs et réparateurs professionnels de portes de garage devraient faire l’effort d’expliquer les avantages à long terme de la réparation ou du remplacement de certaines pièces qui, actuellement, ne causent peut-être aucun problème. C’est le consommateur qui prend la décision finale, bien sûr, mais au moins ce sera une décision éclairée.
7. N’essayez pas de forcer les choses. La vente incitative entre dans le domaine du contraire à l’éthique lorsque le vendeur n’accepte pas un “non” comme réponse et continue à faire pression sur le consommateur pour qu’il dépense plus que ce qu’il veut. Mieux vaut s’assurer de laisser le consommateur comprendre toutes ses options et être sûr qu’il n’a payé que pour ce qu’il voulait.
8. Prendre le temps de fournir au consommateur un diagnostic complet et un rapport sur les options et les conséquences. Si un installateur ou un réparateur de portes de garage a programmé sa journée avec des appels de réparation rapides et consécutifs, il n’aura pas le temps de faire des arguments de vente raisonnables et responsables au consommateur. Ressentir le besoin de se précipiter vers un autre rendez-vous pourrait bien réduire les chances de vendre davantage à chaque consommateur, un résultat qui, en fin de compte, ne profite à personne.

La plupart des consommateurs développent un sens pour savoir quand quelqu’un essaie de leur vendre quelque chose dont ils n’ont pas besoin, mais ils ont également un sens pour savoir quand quelqu’un partage des conseils utiles basés sur leur expérience et leurs connaissances. Si l’installateur ou le réparateur de portes de garage que vous contactez pour tout remplacement ou réparation correspond à cette dernière description, tout le monde en bénéficie.