Pour les nouveaux gestionnaires immobiliers qui cherchent à se faire une place dans le secteur, une question semble revenir très souvent dès le départ : HomeAway ou Airbnb, lequel est le meilleur ?
Ces deux entreprises apparaissent inévitablement dans toute recherche Google ou toute conversation sur le sujet, mais lequel est le meilleur ? Laquelle est la plus rentable ou la plus conviviale ? Voici tout ce que vous devez savoir sur HomeAway vs Airbnb.
Une comparaison rapide Airbnb-HomeAway
Quel site est le plus gros : HomeAway ou Airbnb?
L’ensemble des sociétés regroupées sous l’égide de HomeAway contient plus de 2 millions d’annonces dans 190 pays. Bien que ces chiffres soient impressionnants, Airbnb se targue d’avoir plus de 6 millions d’annonces dans plus de 65 000 villes à travers plus de 190 pays. L’offre de HomeAway est impressionnante, mais Airbnb est le grand gagnant à cet égard.
HomeAway a été créé 3 ans avant Airbnb, a été racheté par le groupe Expedia pour 3,9 milliards de dollars en 2015 et a racheté d’autres entreprises dans l’espace, notamment VRBO. Airbnb est une entreprise indépendante qui s’efforce de maintenir son statut de leader du marché.
Quel site a des frais moins élevés ?
Les frais d’Airbnb sont plutôt simples puisqu’il est gratuit d’inscrire une propriété et que les hôtes paient ensuite des frais de commission de 3 % pour chaque réservation effectuée par un invité.
HomeAway, en revanche, a deux options de paiement distinctes. Les hôtes qui listent leurs propriétés avec HomeAway peuvent choisir un plan d’abonnement annuel pour 499 $ pour gérer leurs réservations en ligne, ou opter pour un plan de paiement par réservation où ils doivent payer une commission de 8 % pour chaque réservation.
Pour décider quelle société est la meilleure, cela dépend vraiment des besoins, du volume et de l’étendue de votre activité de gestion immobilière. Les hôtes bénéficient d’une certaine flexibilité avec HomeAway, et peuvent choisir d’opter pour le plan d’abonnement dès le départ, puis passer à leur offre de commission plus tard, alors qu’Airbnb n’a qu’un seul choix à proposer.
Comparaison du service client et de l’assistance
Les deux sites HomeAway et Airbnb offrent un service client et des équipes d’assistance 24 heures sur 24 pour aider les hôtes comme les invités à résoudre les problèmes qui peuvent survenir.
Le service client de HomeAway accepte à la fois les demandes par e-mail et les appels téléphoniques des hôtes et des invités, un avantage certain par rapport au service client d’Airbnb qui n’accepte les appels téléphoniques que pour les questions d’assistance urgentes. Il est possible d’envoyer des demandes de support client Airbnb par e-mail uniquement après avoir clarifié que la question n’est pas déjà incluse dans le centre d’aide Airbnb.
Les deux sites Web offrent également des sections FAQ robustes sur leurs sites Web pour aider les hôtes et les invités à naviguer dans les problèmes ou les questions qui peuvent survenir avec leurs comptes, leurs réservations, etc.
Les avis des hôtes
Les deux sites Web considèrent que les avis font partie intégrante de l’expérience de location d’une propriété et chaque site offre des avis comme un processus bidirectionnel. Cela signifie que les invités peuvent laisser des avis sur leur séjour et leurs hôtes, et que les hôtes peuvent laisser des avis sur les invités qui ont séjourné dans leurs propriétés.
Sur HomeAway, l’invité ou l’hôte a jusqu’à un an pour laisser un avis après la fin de la réservation, mais une fois qu’une partie a commencé le processus et laissé un avis, l’autre partie a jusqu’à 14 jours pour compléter son avis.
Le délai sur Airbnb est toutefois beaucoup plus court, puisque les hôtes et les invités n’ont que jusqu’à 14 jours pour laisser un avis après que les invités ont quitté les lieux et terminé leur réservation. Airbnb offre également la possibilité de modifier un avis jusqu’à 48 heures après l’avoir publié ou jusqu’à ce que l’autre partie ait terminé son avis.
Les avis sur HomeAway et Airbnb sont une partie extrêmement importante du processus de classement et d’algorithme de recherche pour trouver les meilleures inscriptions sur chaque site.
La ligne de fond
Les deux sites HomeAway et Airbnb offrent un produit robuste aux hôtes pour recueillir des réservations pour leurs propriétés à court terme et leurs inscriptions de location de vacances. Le consensus général en ligne est qu’Airbnb est plus orienté vers les voyageurs aventureux qui cherchent à avoir des expériences de location partagées, tandis que HomeAway est construit pour des locations entièrement privées et est plus orienté vers les familles.
Le choix, en fin de compte, est le vôtre pour savoir quel site Web a plus de sens pour votre entreprise. Il ne fait définitivement pas de mal d’utiliser les deux sites Web pour donner à vos listes plus d’exposition, ce qui peut être facilement accompli avec l’aide d’un gestionnaire de canal.