Décider de réparer un produit cassé ou d’en acheter un nouveau ressemble souvent à une devinette coûteuse. En fait, nous, à Consumer Reports, disons que cela n’a pas toujours de sens financièrement de garder les vieux appareils électroniques ou électroménagers le plus longtemps possible.

Mais il est difficile de mettre un prix sur le sentiment. Il y avait quelque chose à propos du mixeur qui transcendait les dollars et les cents. C’était un pont motorisé de 300 watts vers ma jeunesse, et j’avais l’espoir de le transmettre à mon fils, un chef professionnel qui a développé sa propre affinité pour le mélangeur.

Sentiment mis à part, il y avait des obstacles pratiques. J’ai contacté le service clientèle de KitchenAid par le biais d’un chat en direct, et j’ai été brusquement informé que la société ne propose ni réparation ni stock de pièces pour les anciens mixeurs. Elle m’a suggéré d’essayer les centres de service agréés, ce qui s’est également avéré être une impasse. Les magasins indépendants locaux n’ont pas non plus manifesté beaucoup d’intérêt.

Mais avant d’abandonner, j’ai commencé à rechercher les sites Web de réparation d’appareils anciens, laissant une trace de messages téléphoniques et électroniques à des magasins dans tout le pays. L’un d’eux m’a répondu. Richard Nelson de NelsonEzy.com, à Casselberry, en Floride. Nelson a construit une entreprise de réparation et de remise à neuf d’appareils de cuisine emblématiques tels que les Mixmasters Sunbeam, les mixeurs Waring, les machines à milk-shake Hamilton Beach et, bien sûr, les mixeurs KitchenAid.

Après avoir décrit le problème, Nelson était convaincu qu’il était réparable, alors j’ai prépayé les frais de réparation forfaitaires de 150 $, qui comprenaient le fret de retour. Il m’a coûté 40 $ de plus pour expédier la masse de métal de 32 livres en Floride. Ces 190 $ étaient presque aussi élevés que le prix d’un nouveau KitchenAid d’entrée de gamme.

Des semaines ont passé. Puis des mois. Une centaine de jours, pour être précis. Nelson s’est excusé pour le retard, disant qu’il avait été submergé de travail. Je suppose qu’il n’y a pas pénurie de consommateurs qui veulent se raccrocher au passé ou simplement sentir qu’ils ne les font plus comme avant.

J’ai demandé quel était le problème avec le mélangeur. Nelson a dit que c’était un petit problème : Les ressorts des brosses devaient être remplacés car ils avaient perdu leur élasticité. Ils n’avaient pas la tension nécessaire pour que les balais du moteur établissent un contact électrique adéquat. Nelson a également nettoyé et poli les contacts de l’armature et les commandes de vitesse, retiré et remplacé toute la vieille graisse, et lubrifié complètement l’unité. Dans l’ensemble, a-t-il dit, “le mélangeur est en excellent état”.

Je suis heureux de dire qu’il est de nouveau en état de marche et qu’il fonctionne aussi bien que jamais.

Je suis fier d’en avoir pris soin pendant toutes ces années, et je suis confiant que le mélangeur a encore assez de vie pour donner à mon fils 40 autres années pour faire ses propres pâtisseries et souvenirs.

-Tod Marks