Souvenez-vous de votre dernier chat avec un représentant du support client ? Voici une question délicate : êtes-vous sûr à 100% d’avoir parlé à un humain ? Avec les récents progrès de l’intelligence artificielle et l’adoption croissante des chatbots, vous pourriez ne jamais vraiment le savoir.

Vivre à l’ère des bots

Comme Gartner l’a prédit il y a quelques années, d’ici 2017, près d’1/3 de toutes les interactions de service client nécessiteront un intermédiaire humain. Cela signifie que le reste des interactions sera entièrement automatisé. Bien qu’il soit peut-être trop tôt pour dire si la prédiction était vraie, une chose est claire : les chatbots transforment déjà la façon dont nous communiquons, voyageons, faisons des achats et gérons même notre argent.

Alors que les investissements dans les startups de chatbot continuent de monter en flèche, le marché sera de plus en plus saturé de nouveaux produits. Des nombreuses solutions de construction de chatbots au lancement récent de Chatbase (une plateforme d’analyse par Google), de nouveaux outils alimentent le développement de chatbots plus proches de l’humain, plus efficaces et, surtout, plus précieux.

Pour en savoir plus sur les chatbots, les principales tendances d’adoption et les cas d’utilisation populaires, lisez notre précédent article sur le sujet – Chatbot apps : The future of customer service.

Et le prix du meilleur chatbot revient à…

Avec plus de 100 000 bots actifs mensuellement sur Facebook Messenger seulement, il n’y a probablement pas de moyen facile de dire lequel d’entre eux peut être nommé “meilleur chatbot”. Pourtant, il y a certainement des exemples exceptionnels d’applications et de bots d’IA. Chacun d’entre eux possède un argument de vente unique et, surtout, apporte de la valeur à ses utilisateurs. Alors, mesdames et messieurs, sans plus attendre, voici notre sélection des meilleures applications de chatbot.

L’IA la plus avancée – Mitsuku

Mitsuku est une application de chatbot créée par Steve Worswick. Prétendant être une femme de 18 ans, elle est considérée, du moins à ce stade, comme l’IA la plus proche de l’humain. Pour renforcer encore cette affirmation, le prix Loebner a été décerné à Mitsuku deux fois déjà, en 2013 et 2016.

Le chatbot est disponible en ligne sous forme de jeu flash, et est également accessible via Kik messenger. Dans l’ensemble, Mitsuku n’est pas le chatbot le plus utile. Son principal objectif est d’entretenir la conversation avec vous. Cependant, la façon dont il fonctionne est assez impressionnante. Il peut en fait comprendre la langue que vous utilisez et sentir votre humeur, répondre à vos questions, et le faire de la manière la plus humaine (enfin de la manière la plus humaine à 18 ans).

L’une des raisons pour lesquelles il est si bon, contrairement à Tay de Microsoft, est qu’il ne peut pas être corrompu par de fausses déclarations car Mitsuku utilise l’apprentissage automatique supervisé. Cela signifie que, dès que le chatbot apprend quelque chose de nouveau, les données sont envoyées à un responsable humain pour vérification. Seules les données vérifiées peuvent être ensuite incorporées et utilisées par l’application.

Un conseil de pros – Gardez une trace de toutes les interactions des clients avec votre chatbot pour être en mesure d’identifier et de résoudre les problèmes dès qu’ils surviennent. Ayez toujours un plan de secours et soyez prêt à intervenir si nécessaire.

Le plus amusant à utiliser – Poncho

Poncho est un bot météo qui envoie des prévisions et des alertes quotidiennes. Il est actuellement disponible en tant qu’application autonome pour iOS et Android, mais il est également accessible via les applications de chat les plus populaires, telles que Facebook Messenger, Viber, Kik et Slack.

Il possède une IA très forte et peut facilement comprendre et répondre à des questions telles que “Aurai-je besoin d’un parapluie aujourd’hui ?”. Il est également très amusant et engageant : poncho a une personnalité vibrante et un grand sens de l’humour. Il utilise également des autocollants, des GIF, et propose différents défis et jeux pour maintenir l’engagement des utilisateurs.

Un conseil de pros – Assurez-vous de donner une personnalité à votre bot : concentrez-vous sur le style de copie, la voix et le langage. Utilisez l’humour et les micro-moments engageants pour retenir votre public.

Le chatbot le plus utile – x.ai

Amy (x.ai) est un assistant personnel qui vous aide à planifier des réunions. Contrairement à d’autres chatbots, il ne s’agit ni d’une application autonome ni d’un module complémentaire basé sur le chat. Pour solliciter son aide, il vous suffit de l’indiquer dans votre courrier électronique. Connaissant votre emploi du temps, votre localisation et vos préférences, Amy vous suggérera un moment idéal pour une réunion. Dès que l’heure et le lieu sont approuvés par l’autre participant, vous recevrez tous deux une invitation automatisée à la réunion.

Le principal ingrédient de son succès est qu’Amy ne fait qu’une seule chose, mais la fait vraiment bien, tant en termes d’expérience que de résultats. La façon dont la société de développement de logiciels positionne son produit est éloquente : elle prétend construire des ” logiciels invisibles “.

Un conseil de pros – Limitez le nombre de tâches que votre bot peut résoudre, mais assurez-vous qu’il le fait parfaitement. Concentrez-vous sur la qualité, pas sur la quantité.

Le meilleur chatbot de voyage – Hello Hipmunk

Hello Hipmunk est un assistant personnel de voyage utile. Tout comme sa société mère, ce chatbot vous aide à réserver des vols et des hôtels pour vos voyages. En plus d’être disponible sur Messenger, Skype et Slack, il s’intègre à votre messagerie et à votre calendrier pour une meilleure expérience. Comme Amy dans l’exemple ci-dessus, Hello Hipmunk peut être ajouté à votre fil de messagerie pour une planification de voyage collaborative.

La clé du succès de Hello Hipmunk est qu’il cible probablement un processus vraiment douloureux – la réservation de voyage. Par conséquent, les utilisateurs économisent du temps et de l’argent, en plus ils peuvent profiter de la planification de leurs voyages sans stress. Des intégrations utiles avec les calendriers et les courriels rendent le processus encore plus facile.

Un conseil des pros – Créez votre chatbot avec un objectif, aidez vos utilisateurs à résoudre les problèmes les plus brûlants d’une manière simple et pratique. Après tout, c’est la raison d’être des chatbots.

Le meilleur chatbot de commerce électronique – Mona

Les applications d’assistant personnel d’achat comme Mona sont devenues une tendance croissante sur le marché du commerce électronique. Construite par d’anciens employés d’Amazon.com, cette application IA peut gérer l’ensemble du processus d’achat pour vous. Elle est capable de rechercher sur plus de 100 sites web les produits qui répondent aux exigences de l’utilisateur, depuis les types d’articles, les styles, les prix, les tailles et les couleurs, jusqu’à l’achat et la livraison. De plus, Mona dispose de capacités de personnalisation avancées et apprend les préférences individuelles au fur et à mesure que l’utilisateur fait ses achats avec l’appli.

Fourni en tant qu’appli autonome, le chatbot est extrêmement utile et offre un certain nombre d’avantages supplémentaires, tels que le paiement facile avec ApplePay, la livraison gratuite, les offres quotidiennes et un excellent service client.

Un conseil de pros – Investissez dans des expériences personnalisées et adaptées pour fidéliser votre base d’utilisateurs et améliorer l’efficacité de votre service.

Meilleur chatbot financier – Penny

Penny est un coach intelligent en finances personnelles. Il vous permet de gérer vos revenus et vos dépenses en reliant vos comptes (notamment Venmo et PayPal) et vos cartes de crédit. L’appli fournit des informations précieuses sur vos habitudes de dépense et crée des prévisions sur mesure en utilisant l’historique de vos comptes. Vous pouvez également l’utiliser pour configurer des notifications sur les événements à venir, tels que les paiements de factures.

Penny est soutenu par Y-Combinator et se présente comme une application autonome pour iOS et Android. Le principal argument de vente de l’application, par rapport à ses rivaux tels que Mint, est qu’elle est extrêmement facile et amusante à utiliser. Penny est léger, convivial et constitue un outil de gestion financière extrêmement puissant.

Un conseil des pros – Connaissez vos concurrents et efforcez-vous de les surpasser d’une manière qui plaît le plus à votre public cible.

Meilleur chatbot de santé – Melody par Baidu

Le géant chinois des moteurs de recherche a lancé le bot Melody pour augmenter son application existante Baidu Doctor, disponible pour iOS et Android. Le produit de base est une application à la demande, qui met les utilisateurs en contact avec des médecins locaux, leur permet de prendre des rendez-vous et de poser des questions. En conséquence, le principal objectif du nouveau chatbot est d’accélérer ce processus.

Utilisant une interface conversationnelle simple, Melody recueille toutes les informations nécessaires sur le patient et les symptômes avant de transmettre la demande au médecin. Le chatbot peut également suggérer des diagnostics possibles pour aider le patient à décider s’il doit consulter un médecin ou non. Ainsi, le chatbot rationalise les tâches de routine et améliore l’efficacité globale du service.

Un conseil de pros – Utilisez le chatbot pour compléter votre produit de base et automatiser les tâches de routine pour une meilleure performance et expérience utilisateur.

Mention honorable – Luka

Dernier mais non le moindre, Luka est une application de messagerie alimentée par l’IA qui connecte les gens et les chatbots sur une seule plateforme. Fournie comme une application iOS, Luka porte la folie des chatbots à un nouveau niveau.

Au lieu de connecter les utilisateurs à un seul chatbot, elle offre une variété de bots intelligents qui peuvent effectuer différentes tâches. Initialement lancé comme un concurrent de Yelp, Luka fournit des suggestions sur mesure pour les restaurants locaux, des plats recommandés, et aide à faire des réservations. Pourtant, le produit a obtenu 4,42 millions de dollars de financement et a pivoté pour devenir une plateforme de bot tout-en-un.

Un conseil des pros – Restez agile et n’ayez pas peur de pivoter si vous voyez le potentiel d’un nouveau marché de niche.

Mot final

Dans un monde de plus en plus numérisé, l’utilisation d’assistants alimentés par l’IA est devenue une norme. Alors que les entreprises s’efforcent de répondre aux demandes croissantes des clients, investir dans le développement de chatbots sera bientôt une nécessité.

Les exemples d’applications d’IA et de chatbots que nous avons pointés dans cet article fournissent des indications précieuses sur ce marché jeune mais extrêmement prometteur. En apprenant des meilleurs, vous serez en mesure d’augmenter vos propres chances de réussite. Et ce, bien sûr, si vous décidez de créer une application chatbot pour votre entreprise. Ainsi, considérez les histoires de réussite énumérées ci-dessus et utilisez leurs stratégies pour trouver votre propre chemin vers le sommet.

Si vous êtes prêt à plonger dans le développement d’applications chatbot, contactez-nous dès maintenant !

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