Marriott a mis à jour les conditions de garantie du meilleur taux de ses programmes Look No Further (s’applique aux propriétés Marriott) et SPG Best Rate Guarantee à compter du 25 mai 2018.

Ces programmes sont maintenant amenés sous le même ensemble de règles principalement du côté de Marriott et exigeant que les réclamations soient faites au minimum 24 heures avant l’heure standard d’enregistrement de l’hôtel (Marriott a permis 10PM heure locale le jour de l’enregistrement) et dans les 24 heures après avoir fait la réservation.

Vous pouvez accéder à la page de Marriott pour le Look No Further ici.

Vous pouvez accéder à la page de SPG pour la garantie du meilleur taux ici.

Voici les T&Cs mis à jour:

Il y a peu de garanties dans la vie. Mais notre garantie du meilleur taux Look No Further® est l’une des meilleures. Elle vous assure que vous obtiendrez toujours le meilleur tarif disponible lorsque vous réservez directement auprès de Marriott®. Voici comment cela fonctionne :

• Faites une réservation en utilisant n’importe quel canal de réservation officiel de Marriott (Marriott.com, Starwood.com, Marriott App, SPG App, réservations téléphoniques des hôtels Marriott/Starwood, ou directement avec un hôtel).
• Si vous trouvez un tarif inférieur pour le même hôtel, le même type de chambre et les mêmes dates de réservation sur un site Web non Marriott ou une application mobile non Marriott (” Tarif de comparaison “), vous pouvez soumettre une demande de garantie du meilleur tarif.
• Si nous approuvons votre demande, nous égalerons le taux de comparaison ET vous donnerons le choix entre une réduction supplémentaire de 25 % sur la chambre (20 % de réduction pour les Design Hotels) OU vous donner 5 000 points Marriott Rewards / 2 000 points SPG.

Marques participantes

La garantie du meilleur tarif Look No Further s’applique aux hôtels de marque Marriott, sauf indication contraire ci-dessous.

La garantie du meilleur taux Look No Further ne s’applique pas au Ritz-Carlton Montréal, au Ritz London, aux Ritz-Carlton Residences, au Marriott Vacation Club, au Marriott’s Grand Residence Club, au Ritz-Carlton Club, au Ritz-Carlton Residence, ou à toute autre propriété exploitée sous les marques Marriott Vacations Worldwide Corporation, ses filiales et ses sociétés affiliées. La garantie du meilleur tarif Look No Further ne s’applique pas aux maisons du portefeuille Tribute, au Sheraton Vacation Club, au Westin Vacation Club ou à toute autre propriété/unité détenue ou gérée par Vistana Signature Experiences, Inc, ses filiales et ses sociétés affiliées.

Tarifs applicables

Certains tarifs ne s’appliquent pas à cette garantie. Par exemple, un tarif de comparaison n’est pas admissible s’il n’est pas disponible publiquement, comme les tarifs négociés pour les entreprises, les tarifs pour les personnes âgées ou les groupes, ou les tarifs disponibles par le biais d’adhésions payantes (AAA, etc.), les tarifs négociés pour les séjours prolongés (au-delà de 30 nuits), les tarifs qui ont des règles différentes comme les politiques d’annulation ou de remboursement, ou les tarifs qui incluent des options de chambres personnalisées garanties différentes.

La comparaison des tarifs des canaux Marriott avec ceux trouvés lors de recherches ultérieures sur les canaux Marriott (y compris les sites Web affiliés à Marriott, les sites de marque privée ou les sites autonomes des propriétés) ne sont pas éligibles à la garantie.

Nous n’acceptons pas les tarifs forfaitaires qui comprennent une combinaison d’une chambre et d’un voyage, d’un billet d’avion, d’une croisière, d’une location de voiture, etc ; Nous ne pouvons pas garantir que la chambre plus d’autres composants ou commodités tels que les repas sans petit-déjeuner, les billets, les coupons d’essence, etc, peuvent être appliqués à la réservation.

Les tarifs sur les sites Web d’enchères, sur les sites qui ne divulguent pas la marque de l’hôtel jusqu’à ce que la réservation soit terminée (c’est-à-dire Priceline et Hotwire), sur les sites qui nécessitent une connexion ou une carte de crédit spécifique pour afficher ou réserver, ou sur les sites qui ne fournissent pas une confirmation immédiate (par exemple, un tarif “sur demande”) ne sont pas acceptés. Les tarifs prépayés, achetés à l’avance ou non remboursables sur Ctrip/Trip.com ou Fliggy ne sont pas admissibles.

Les tarifs réservés sur ou comparés aux sites de réservation SPG en langue étrangère suivants ne sont pas admissibles : Arabe, indonésien, thaïlandais et turc.

Directives de soumission

Vous devez trouver un Tarif de comparaison admissible et soumettre un formulaire de réclamation rempli dans les 24 heures suivant la réservation via le canal de réservation Marriott, et au moins 24 heures avant l’heure d’enregistrement standard à l’hôtel Marriott applicable. Le nom figurant sur le formulaire de demande doit correspondre au nom figurant sur la réservation Marriott confirmée, et une seule demande peut être soumise par réservation. Lorsque vous soumettez la demande, vous devez choisir soit l’option d’attribution de points, soit l’option de réduction sur le tarif le plus bas – Marriott n’acceptera pas les demandes de modification de cette sélection après la soumission de la demande. Les points de récompense ne sont accordés qu’aux membres du programme de fidélité. S’ils sont choisis, les points applicables à la réclamation seront attribués 7 à 10 jours ouvrables après le passage de l’invité à la caisse sur la réservation approuvée.

Toutes les récompenses de réclamation approuvées (soit des points, soit une réduction) ne seront disponibles que pour un maximum de trois chambres d’invités.

Processus de vérification

Marriott vous contactera dans les 24 heures suivant la réception de votre réclamation. Les comparaisons de tarifs seront effectuées nettes de toutes taxes, pourboires ou autres frais associés au tarif de la chambre, et le tarif de comparaison doit encore être disponible et accessible par l’agent Look No Further traitant la réclamation au moment où Marriott valide la réclamation. Une demande peut être invalidée par tout changement apporté à la réservation après l’approbation de Marriott, y compris les changements de nom. Cela peut entraîner un changement de tarif ou l’annulation de la réservation.

Les réclamations effectuées sur une partie seulement de l’ensemble de votre séjour prévu ne seront pas honorées. Les réclamations multiples pour un séjour composé de deux nuits ou plus au cours de la même semaine dans le même hôtel Marriott ou dans des hôtels Marriott situés dans le même lieu géographique (par exemple, la ville) peuvent être traitées comme une seule réclamation pour un seul séjour, même si elles sont réservées par le biais de plusieurs réservations.

Marriott peut refuser les réclamations lorsque la différence entre le tarif de comparaison et le tarif Marriott est inférieure à 1 $. Les disparités de tarifs principalement attribuables aux fluctuations et/ou aux différences de taux de change sont exclues de la garantie.

Marriott n’est pas responsable des frais ou autres coûts encourus en raison de l’annulation d’une réservation.

Marriott se réserve le droit de refuser une demande, s’il ne peut pas vérifier indépendamment la disponibilité d’un tarif de comparaison au moment où il traite la demande. Les images d’écran des offres de comparaison seront utilisées pour faciliter les procédures d’examen des réclamations, mais ne seront pas acceptées comme validation d’une offre de comparaison.

Pour les réclamations soumises contre les hôtels partenaires Design Hotels, il doit s’agir d’un tarif de chambre publié actuellement disponible en ligne ou sur une application mobile pour le même hôtel partenaire Design Hotels et les mêmes dates, qui est inférieur au tarif le plus bas disponible sur le canal Marriott, indépendamment de tout autre facteur, y compris le nombre d’invités, le type de chambre, la vue, la taille de la chambre ou les commodités,.

Autres détails

Les employés de Marriott, de ses sociétés affiliées et filiales, et de tout hôtel de la marque Marriott, ainsi que les membres de la famille de ces employés résidant au même endroit ne sont pas éligibles.

Lorsque plusieurs tarifs pour le même hôtel, les mêmes dates de réservation et le même type de chambre sont disponibles par le biais d’un canal Marriott, vous devez réserver le tarif le plus bas pour ce type de chambre afin d’être éligible à la garantie.

Marriott peut refuser les réclamations s’il estime que cette garantie est intentionnellement abusée ou manipulée pour contourner son intention.

Void là où la loi l’interdit. Marriott se réserve le droit de modifier ou d’annuler la garantie à tout moment sans préavis. Marriott peut rejeter des demandes Marriott se réserve le droit d’annuler toute demande précédemment approuvée s’il constate que l’invité a violé ou contourné les présentes conditions générales et d’annuler et de rejeter toute autre et future demande de garantie du meilleur tarif de la part d’un tel invité. Dans ce cas, l’invité restera lié aux conditions de toutes les réservations effectuées sur tous les canaux, y compris les conditions d’annulation.

Les conditions d’utilisation de Marriott.com s’appliquent à la Garantie du meilleur taux.

Auparavant, SPG ne s’est jamais soucié des différences dans les politiques d’annulation/de remboursement lors de la comparaison des tarifs de Starwood et de tiers.

Maintenant, vous ne pouvez pas comparer par le T&Cs le tarif flexible sur le site de SPG à un tarif prépayé inférieur sur le site d’un tiers, même lorsqu’il n’y a pas d’autres tarifs disponibles pour la réservation sur le canal direct.

Les propriétés peuvent joyeusement se décharger d’un inventaire moins cher sur des plateformes tierces si elles s’assurent qu’elles n’ont pas de taux prépayés disponibles sur le site de SPG.

Les membres de Marriott ont pu utiliser la garantie Look No Further jusqu’à 22 heures le jour de l’arrivée (vous devez toujours faire la demande dans les 24 heures suivant la réservation). Maintenant, vous devez la faire au minimum 24 heures avant l’heure d’arrivée prévue.

Conclusion

Marriott a ici mis en œuvre le pire des programmes de garantie du meilleur taux de Marriott et de SPG et l’appelle “l’un des meilleurs”.

Les conditions stipulent maintenant aussi que vous ne pouvez pas déposer de demande de garantie du meilleur taux sans avoir de réservation. Auparavant, avec SPG, vous pouviez le faire. Parfois, les hôtels vendent leur inventaire à des tiers, ne laissant rien au canal officiel. SPG obligeait les hôtels à accepter les réservations via le programme Best Rate Guarantee tant que leur inventaire était disponible sur les OTA.

J’ai vraiment aimé la fonctionnalité de faire des réclamations Look No Further avec Marriott même pour les arrivées le jour même qui étaient traitées très rapidement. Maintenant, il faut les déposer au minimum 24 heures avant l’heure d’enregistrement prévue.

Quelqu’un croit encore que ce sera le meilleur des deux mondes plutôt que le pire absolu ?