Poser les bases de campagnes marketing efficaces

Pour utiliser efficacement la communication marketing intégrée (CIM) dans les campagnes marketing, les responsables marketing passent par plusieurs étapes de planification pour définir précisément ce qu’ils veulent accomplir et avec qui. Ce n’est qu’avec ces informations qu’ils peuvent être sûrs d’identifier le bon message et le bon mix promotionnel pour atteindre leurs objectifs.

Les étapes standard de planification des campagnes de marketing comprennent les suivantes :

1. Déterminer le marché cible
2. Déterminer le but et les objectifs de la campagne de CIM
3. Définir les objectifs S.M.A.R.T.
4. Définir le message
5. Sélectionner les méthodes et outils de communication marketing
6. Déterminer le mix promotionnel : quels outils utiliser, quand, et combien
7. Exécuter la campagne
8. Mesurer les résultats et affiner l’approche, si nécessaire

Déterminer le marché cible

Dans le module de segmentation et de ciblage, ainsi que dans d’autres sections de ce cours, nous avons discuté de l’importance cruciale d’identifier clairement le marché cible ou l’ensemble des segments de marché sur lesquels une organisation prévoit de se concentrer. Un plan marketing peut inclure une ou plusieurs campagnes axées sur un ou plusieurs segments cibles. Certaines campagnes peuvent se concentrer sur la réalisation d’objectifs spécifiques pour un seul segment. D’autres campagnes peuvent se concentrer sur un ensemble commun d’objectifs en utilisant une variété d’activités IMC ciblant différents segments.

Dans tous les cas, définir clairement le public des activités IMC est un apport essentiel. En effet, différents segments de marché utilisent différents types de médias, et ils peuvent avoir d’autres caractéristiques distinctives qui ont un impact sur l’efficacité d’une activité marketing. Par exemple, en 2014, 71 % de tous les utilisateurs d’Internet étaient également des utilisateurs de Facebook, mais seuls 56 % des adultes âgés de 65 ans et plus utilisaient Facebook. Parallèlement, chez les jeunes âgés de 18 à 29 ans, l’utilisation de Facebook était quasi universelle, à 87 %. Votre décision d’utiliser ou non Facebook dans une campagne d’IMC devrait dépendre, en partie, de la proportion du public cible que vous pouvez atteindre avec cet outil. Comprendre votre ou vos segments cibles et leurs habitudes de communication et de médias fera une énorme différence dans votre capacité à concevoir des programmes d’IMC pour atteindre les personnes que vous voulez atteindre.

Déterminer les objectifs de la campagne de marketing

Une fois que le public est défini, la prochaine étape essentielle pour une campagne de marketing réussie est de définir ce que la campagne va accomplir avec ses efforts d’IMC. Bien que de nombreuses campagnes de marketing puissent être orientées vers un seul objectif, il est possible pour un programme IMC d’accomplir plus d’un objectif à la fois, tant que cela ne crée pas de confusion pour vos publics cibles.

Les objectifs doivent expliquer 1) l’impact de l’activité de la campagne sur les publics cibles, et 2) les résultats ultimes ou les résultats qui s’alignent sur la stratégie de marketing de l’organisation et les objectifs de l’entreprise. Si l’objectif d’une campagne de marketing consiste souvent à augmenter les ventes, il ne s’agit pas nécessairement d’un objectif. Une campagne entière pourrait se concentrer principalement sur la sensibilisation et la persuasion des gens à s’engager avec un produit ou une marque d’une certaine manière, comme un tremplin vers la génération de la demande et l’augmentation des ventes.

Un bon endroit pour aider à réfléchir aux objectifs de la campagne est de considérer les étapes cognitives qu’un client traverse lorsqu’il prend conscience et décide finalement d’acheter une marque, un produit ou un service. De nombreux spécialistes du marketing utilisent le modèle AIDA pour guider cette réflexion et les aider à préciser les objectifs de la campagne pour un public donné.

Communiquer avec les segments cibles : Le modèle AIDA

AIDA est un acronyme que les marketeurs utilisent pour les aider à développer des stratégies de communication efficaces et à se connecter avec les clients d’une manière qui répond mieux à leurs besoins et à leurs désirs. Attribué au pionnier américain de la publicité et de la vente, Elias St. Elmo Lewis, le modèle s’appliquait à l’origine principalement à la publicité. AIDA décrit une liste commune d’événements qui se produisent lorsqu’un consommateur regarde une publicité ou une autre communication marketing. Au fur et à mesure que les méthodes de communication marketing ont évolué, le modèle a été utilisé pour englober également d’autres outils et canaux de marketing.

Les lettres de l’acronyme AIDA représentent les éléments suivants :

• A représente l’attention ou la sensibilisation, et la capacité à attirer l’attention des consommateurs.
• I représente l’intérêt et indique la capacité à susciter l’intérêt des consommateurs en se concentrant sur et en démontrant les avantages et les bénéfices (au lieu de se concentrer sur les caractéristiques, comme dans la publicité traditionnelle).
• D représente le désir. La publicité convainc les consommateurs qu’ils veulent et désirent le produit ou le service parce qu’il répondra à leurs besoins.
• A représente l’action. Les consommateurs sont amenés à agir en achetant le produit ou le service.

Le système permet de guider les marketeurs pour affiner leurs objectifs et clarifier ce qu’ils veulent accomplir avec un segment cible. Au fur et à mesure que les objectifs de la campagne deviennent plus clairs, les marketeurs ont un aperçu des moyens d’affiner leurs messages marketing et de décider quels outils ils peuvent utiliser pour diffuser ces messages efficacement.

Le tableau, ci-dessous, identifie les objectifs typiques de la campagne associés à chaque étape du modèle AIDA. Notez que le plus grand groupe de clients potentiels apparaît dans la première étape du modèle : La sensibilisation. À mesure que le cycle de vente progresse, un pourcentage de prospects est perdu à chaque étape.

Stades du modèle AIDA	Objectifs de campagne typiques
Sensibilisation : Constituer une notoriété pour motiver une action ultérieure	Développer la notoriété et la reconnaissance de la marque Augmenter le trafic vers les magasins physiques ou virtuels, les sites Web ou d’autres canaux Rappeler aux clients l’existence d’une marque, d’un produit, d’un service ou d’une catégorie
Intérêt : Générer de l’intérêt en informant sur les avantages ; façonner les perceptions	Différencier un produit, en soulignant les avantages et les caractéristiques qui ne sont pas disponibles chez les concurrents Fournir plus d’informations sur le produit ou le service car l’information peut être corrélée à une plus grande probabilité d’achat Augmenter la demande pour un produit spécifique ou une catégorie de produits ; générer suffisamment d’intérêt pour faire des recherches plus poussées
Désirer : Créer le désir ; passer de “aimer” à “vouloir”	Constituer un capital de marque en augmentant les perceptions des clients sur la qualité, la désirabilité et d’autres attributs de la marque Stimuler l’essai, une étape importante dans la construction de nouvelles marques et le rajeunissement des marques stagnantes Changer ou influencer les croyances et les attitudes des clients à l’égard d’une marque, d’un produit ou d’une catégorie, en créant idéalement un lien émotionnel
Action : Action vers l’achat	Réduire le risque d’achat pour que les clients potentiels se sentent plus à l’aise pour acheter un produit ou une marque nouveaux ou peu familiers Encourager les achats répétés dans le but d’augmenter l’utilisation et la fidélité à la marque Augmenter les ventes et/ou la part de marché, dans le but d’élargir la portée au sein d’une période, d’une catégorie de produits ou d’un segment

Le marketing automobile est un excellent exemple d’utilisation du modèle AIDA pour restreindre le marché cible et obtenir des résultats. Les spécialistes du marketing dans l’industrie automobile savent que leurs publicités et autres communications marketing doivent attirer l’attention des consommateurs, ils utilisent donc des couleurs, des fonds et des thèmes susceptibles de les séduire. Ensuite, les spécialistes du marketing automobile suscitent l’intérêt en montrant les avantages de posséder une voiture. Dans le cas de la Mini-Cooper, par exemple, les spécialistes du marketing laissent entendre qu’une petite voiture peut conduire le consommateur vers des espaces ouverts et vers le plaisir.

Troisièmement, les spécialistes du marketing automobile parlent à ce que leurs consommateurs désirent. Pour les conducteurs de Mini-Cooper, c’est le “plaisir” de conduire, tandis que pour les consommateurs de Prius, ce peut être l’économie de carburant ou le respect de l’environnement. Ce n’est qu’après avoir évalué les désirs des consommateurs que les spécialistes du marketing sont en mesure de créer des campagnes efficaces. Enfin, les marketeurs utilisent la publicité et d’autres méthodes, telles que les promotions des ventes, pour encourager les consommateurs à passer à l’action en achetant le produit ou le service.

Stratégies de mix promotionnel push versus pull

Les stratégies push et pull sont des stratégies promotionnelles utilisées pour faire parvenir le produit à son marché cible. Une stratégie push place le produit devant le client, pour s’assurer que le consommateur est conscient de l’existence du produit. Les stratégies push incitent également les détaillants à stocker les produits et à les présenter au client. Voici quelques exemples de tactiques push :

• Les affichages au point de vente qui rendent un produit très visible pour les consommateurs
• Les démonstrations de produits pour montrer les caractéristiques d’un produit à des clients potentiels lors de salons professionnels et dans des salles d’exposition
• Les incitations des détaillants à stocker et à vendre des produits, comme des prix en gros réduits
• Les négociations avec un détaillant pour stocker un article spécifique dans un espace de magasin limité, ainsi que des points de preuve que le produit se vendra
• Création d’une chaîne d’approvisionnement pour la distribution qui garantit que les détaillants peuvent obtenir le produit en quantités suffisantes

Les stratégies push fonctionnent mieux lorsque les entreprises ont déjà établi des relations avec les utilisateurs. Par exemple, les fournisseurs de téléphones cellulaires envoient de manière proactive (c’est-à-dire en push) des publicités par messages texte aux clients mobiles concernant des promotions et des mises à niveau. Ce marketing basé sur la permission peut devenir particulièrement efficace lorsque les tactiques et les offres push sont personnalisées pour l’utilisateur en fonction de ses préférences, de son utilisation et de son comportement d’achat.

Une stratégie pull stimule la demande et motive les clients à rechercher activement un produit spécifique. Elle vise principalement les utilisateurs finaux, plutôt que les détaillants ou d’autres acteurs intermédiaires de la chaîne de valeur. Les stratégies d’attraction peuvent être particulièrement efficaces pour les marques fortes et visibles avec lesquelles les consommateurs sont déjà familiarisés. Voici quelques exemples de tactiques d’attraction :

• La publicité et la promotion d’un produit dans les médias de masse
• Les communications marketing avec les clients existants pour les sensibiliser aux nouveaux produits qui répondront à un besoin spécifique
• Les recommandations et le bouche-à-oreille des clients existants
• Les évaluations de produits par des leaders d’opinion
• Les promotions et les remises sur les ventes

L’utilisation de ces stratégies crée une demande pour un produit spécifique. Les tactiques d’attraction alimentant la demande, les détaillants sont alors encouragés à rechercher le produit et à le stocker sur leurs étagères. Par exemple, Apple utilise avec succès une combinaison de stratégies d’attraction pour lancer les iPhones ou les iPads. L’industrie de la musique s’est fortement orientée vers les stratégies d’attraction en raison de la numérisation et de l’émergence des sites Web de réseaux sociaux. Les plates-formes musicales telles qu’iTunes, Grooveshark et Spotify reflètent toutes un changement de pouvoir vers des consommateurs de musique qui explorent et demandent la musique qu’ils veulent, plutôt que des producteurs de musique qui contrôlent ce qui est disponible pour aiguiser l’appétit des mélomanes. De même, les détaillants de musique ont adapté leurs stratégies pour inciter les consommateurs à rechercher des produits.

La plupart des entreprises utilisent une combinaison de stratégies de poussée et de traction pour commercialiser avec succès leurs produits, services et marques. Lorsque les responsables du marketing définissent les objectifs qu’ils souhaitent atteindre avec les campagnes de marketing et l’IMC, ils peuvent déterminer si la stratégie ” push “, ” pull ” ou une combinaison des deux sera la plus efficace. Cela aide à guider leurs choix autour des méthodes et des outils de communication marketing à utiliser.

Stratégies d’engagement

À l’ère de l’IMC, il est essentiel pour les marketeurs de penser de manière créative à ce qu’ils essaient d’accomplir avec les clients cibles à travers la campagne. Au-delà du simple fait de “pousser” un produit par le biais des partenaires de distribution ou d'”attirer” un client par la publicité et la sensibilisation, les spécialistes du marketing doivent réfléchir à la manière dont la campagne attirera l’attention, aura un impact et invitera les publics cibles à agir au milieu d’un marché surchargé. L’exposition seule n’est plus suffisante pour créer un capital de marque et une fidélité ; l’interaction est désormais le nom du jeu.

Les marketeurs disposent aujourd’hui de nombreuses voies différentes pour créer des opportunités d’engagement axées sur l’impact souhaité dans l’esprit – et le comportement – du client. En réfléchissant aux objectifs de la campagne à ce niveau, les spécialistes du marketing peuvent mieux définir non seulement une stratégie gagnante pour la campagne, mais aussi les types de tactiques et d’outils IMC qui les aideront à obtenir les résultats souhaités. Par exemple :

Stratégie de campagne	Tactiques et outils IMC bien adaptés
Interagir	Médias sociaux, événements, efforts de guérilla marketing
Engager	Recommandations de bouche à oreille, partage viral, médias sociaux
Embrasser	Communauté de marque, médias sociaux, événements, promotions des ventes, partage viral
Influence	Relations publiques, activités de leadership de pensée, vente personnelle
Convaincre	Études de cas, témoignages, comparaisons, essais gratuits, échantillons
Éduquer	Publicité, activités de leadership de la pensée, relations publiques, site web et autre marketing de contenu
Inspire	Témoignages, guérilla marketing, événements, publicité, études de cas
Nurture	Email marketing, marketing de contenu, vente personnelle

Set S.M.A.R.T.

Après avoir déterminé les objectifs de la campagne, les spécialistes du marketing doivent fixer des objectifs spécifiques pour leurs programmes IMC en utilisant les critères S.M.A.R.T. alignés sur la stratégie marketing. S.M.A.R.T. est un acronyme que les organisations et les managers utilisent pour fixer des objectifs clairs et mesurables. Utilisé dans le monde des affaires à l’intérieur et à l’extérieur du marketing, le S.M.A.R.T. provient des travaux de George T. Doran. Il a proposé que chaque niveau de l’organisation fixe des objectifs qui sont :

• Spécifiques : ciblent un domaine spécifique à améliorer
• Mesurables : quantifient ou au moins suggèrent un indicateur de progrès
• Assignables : préciser qui s’en chargera
• Réaliste : indiquer quels résultats peuvent être atteints de façon réaliste, compte tenu des ressources disponibles
• Temporel : préciser quand le ou les résultats peuvent être atteints

S.M.A.R.T. permettent d’assurer la clarté de ce qui sera accompli avec une campagne de marketing ou une autre activité. Ils contribuent également à une bonne communication entre les gestionnaires et les employés, afin qu’il y ait des attentes claires de part et d’autre sur l’attention, les ressources et les résultats.

Considérez l’exemple suivant d’un objectif S.M.A.R.T. objectif de campagne marketing :

La campagne californienne, mise en œuvre par l’équipe marketing en collaboration avec le responsable des ventes en Californie, utilisera les recommandations des clients, les participations à des conférences, les tactiques de marketing de contenu et la vente personnelle pour identifier et développer cinq nouvelles moyennes et grandes entreprises pour piloter notre nouveau produit technologique d’ici le 1er septembre 2016.

Cet objectif est :

• Spécifique : Il se concentre sur l’identification de nouvelles opportunités commerciales pour piloter un nouveau produit en Californie
• Mesurable : Il spécifie un objectif de développement de “cinq nouvelles entreprises moyennes à grandes” pour piloter le nouveau produit
• Assignable : Il désigne la propriété de cet objectif entre l’équipe marketing et le responsable des ventes en Californie
• Réaliste : Il indique les ressources et les techniques qui seront utilisées pour atteindre l’objectif, et la taille de l’objectif semble bien proportionnée au temps et aux ressources disponibles
• Liée au temps : La date de fin pour atteindre les résultats est claire : le 1er septembre 2016

L’utilisation du format S.M.A.R.T. aide les spécialistes du marketing à mettre en correspondance les activités de CIM directement avec des objectifs et une stratégie de marketing plus larges. Il prépare également le terrain pour pouvoir surveiller les progrès et ajuster l’approche et les tactiques de la campagne en cours de route si les efforts initiaux ne sont pas à la hauteur ou s’éloignent de la voie choisie.

Définir le message

Avec les objectifs de la campagne de marketing déterminés et les buts définis, les spécialistes du marketing peuvent revoir et affiner le message de la campagne pour qu’il corresponde à l’approche qu’ils ont choisie. Reportez-vous à la section “Définir le message” de ce module pour obtenir des conseils et des recommandations supplémentaires concernant l’élaboration d’un cadre de message et la mise au point du message.

Une partie du message est l’appel à l’action. Au fur et à mesure que les spécialistes du marketing se concentrent sur les méthodes et les outils de communication marketing qu’ils utiliseront, chaque point de contact doit inclure un appel à l’action aligné sur la stratégie et les objectifs de la campagne. Les appels à l’action doivent être adaptés à l’étape du modèle AIDA, au public et à l’outil utilisé. Par exemple, à mesure qu’un client potentiel progresse dans le cycle de vente, l’ensemble suivant d’appels à l’action appropriés pourrait être intégré au contenu Web :

• Sensibilisation : Cliquer sur une annonce de recherche payante pour visiter un site Web et consulter une description du produit et un examen comparatif du produit
• Intérêt : Télécharger un livre blanc décrivant comment un produit offre une solution inédite à un problème commercial courant
• Désir : Demander une démonstration du produit
• Phase d’action : Demander une proposition et un devis

Sélectionner les méthodes de communication marketing

Lorsque les marketeurs considèrent les méthodes de communication marketing, plusieurs facteurs façonnent leurs choix :

Budget : Quel est le budget de la campagne marketing, et quelles sont les ressources disponibles pour l’exécuter ? Un budget important peut intégrer des techniques de communication marketing plus coûteuses – telles que la publicité de masse et les promotions des ventes -, une plus grande échelle, une portée plus large et/ou un délai plus long. Une campagne à petit budget peut également être très ambitieuse, mais elle s’appuiera principalement sur la main-d’œuvre interne et les outils existants, tels que le site Web de l’entreprise et le marketing de contenu, le marketing par e-mail et les capacités des médias sociaux. Il est important de déterminer comment obtenir le plus grand impact avec le budget disponible.

Timing : Certaines méthodes et tactiques d’IMC nécessitent un délai plus long que d’autres. Par exemple, les activités de marketing par courriel et sur le Web peuvent généralement être exécutées rapidement, souvent avec des ressources internes. Les présentations et les événements de conférence nécessitent un délai beaucoup plus long pour être orchestrés. Il est important de choisir les outils qui auront le plus grand impact dans le temps imparti.

Audience : Les méthodes efficaces d’IMC rencontrent les publics là où ils se trouvent. Comme suggéré ci-dessus, les habitudes et les comportements médiatiques des segments cibles devraient guider les choix des spécialistes du marketing en matière de communication marketing. Par exemple, si vous savez que votre public cible est abonné à un magazine particulier, qu’il visite une liste restreinte de sites Web pour obtenir des informations sur votre catégorie de produits et qu’il suit un groupe particulier de blogueurs, votre stratégie d’IMC devrait établir une présence dans ces médias. Alternativement, si vous apprenez que 60 % de vos nouvelles affaires proviennent des avis de Yelp et FourSquare, votre campagne de marketing pourrait se concentrer sur le renforcement de la réputation sur les médias sociaux et les points de contact mobiles.

Actifs existants et forces organisationnelles : Lorsqu’ils envisagent les communications marketing et le mix promotionnel, les spécialistes du marketing devraient toujours chercher des moyens de s’appuyer sur les actifs existants et d’en faire le meilleur usage. Par exemple, si une entreprise dispose d’un magasin ou d’un espace physique, comment l’utilise-t-on au mieux pour faire progresser les clients potentiels dans le cycle de vente ? Si une entreprise compte parmi ses employés un fondateur ou un leader d’opinion très respecté, comment les spécialistes du marketing utilisent-ils cet atout pour générer un contenu intéressant, éduquer les prospects, différencier l’entreprise et susciter un désir pour leur marque, leurs produits ou leurs services ? L’organisation dispose-t-elle d’un site Web et, si oui, comment soutient-elle chaque étape du modèle AIDA ? Les organisations doivent être conscientes de ces forces et concevoir des programmes de CIM qui les utilisent au mieux. Souvent, ces forces deviennent des avantages concurrentiels que les concurrents ne peuvent pas facilement égaler ou reproduire.

Avantages des différentes méthodes de communication marketing : Différentes méthodes de communication marketing se prêtent à des étapes particulières du modèle AIDA, à des stratégies de type push vs pull et à des façons d’interagir avec les clients.

• La publicité est particulièrement bien adaptée à la sensibilisation
• Les activités de relations publiques visent souvent à susciter l’intérêt, à éduquer les clients potentiels et à partager des histoires qui créent un désir pour un produit ou une marque. De même, les événements expérientiels peuvent créer des occasions mémorables d’interagir avec le produit, les marques et les personnes.
• La vente personnelle se concentre généralement sur les étapes ultérieures du modèle, en solidifiant le désir et en stimulant l’action
• Les promotions des ventes, selon leur conception, peuvent se concentrer sur n’importe quelle étape du modèle AIDA. Pour les produits de consommation, elles se concentrent souvent sur les points de contact au point de vente pour inciter à l’achat.
• Le marketing direct peut également se concentrer sur n’importe quelle étape du modèle AIDA, en fonction de sa conception. Il est souvent utilisé pour susciter l’intérêt, en fournissant des informations ou une offre qui incite les clients potentiels à creuser un peu plus et à en savoir plus.
• Le marketing numérique offre une pléthore d’outils qui peuvent être déployés à n’importe quelle étape du modèle AIDA. Les publicités numériques payantes, l’optimisation des recherches et le bouche-à-oreille sur les médias sociaux contribuent tous à sensibiliser et à susciter l’intérêt. Les blogs, les bulletins d’information, les études de cas numériques et les témoignages de clients peuvent être des outils puissants pour attiser le désir. La façon dont le site Web engage les clients dans le processus d’achat est essentielle pour persuader les prospects de devenir des clients.
• Le marketing de guérilla, comme le marketing numérique, peut être conçu pour avoir un impact sur n’importe quelle étape du modèle AIDA. Il est souvent utilisé par les nouveaux arrivants pour faire connaître leur entreprise, pour avoir un impact sur un nouveau marché. Les spécialistes du marketing l’utilisent aussi fréquemment pour des activités expérientielles engageantes qui solidifient le désir et créent un lien émotionnel avec le consommateur.

Les spécialistes du marketing doivent réfléchir de manière créative aux méthodes à leur disposition et à la façon dont elles peuvent s’associer pour délivrer le message global, l’expérience, les buts et les objectifs de la campagne. Heureusement, si les marketeurs planifient bien, ils ont également la possibilité d’évaluer l’efficacité et de réviser l’approche pour améliorer les résultats.

Déterminer le mix promotionnel

Une fois que les marketeurs ont sélectionné les méthodes de communication marketing, l’étape suivante consiste à décider quels outils spécifiques employer, quand et dans quelle mesure. Les programmes IMC sont très puissants lorsqu’ils superposent les canaux et les méthodes de communication les uns sur les autres – c’est une approche qui amplifie et renforce le message. La section suivante de ce module est beaucoup plus détaillée sur les méthodes de communication marketing, les outils communs associés à chaque méthode, et quand/comment utiliser ces outils le plus efficacement.

Exécuter la campagne

Les dernières sections de ce module fournissent des recommandations sur la façon de créer des plans de communication et de marketing efficaces qui simplifient l’exécution et le suivi.

Mesurer les résultats

Plus tard dans ce module, nous discuterons également du processus d’identification des meilleurs moyens de mesurer le succès des efforts de CIM. Le suivi et la compréhension des résultats sont les moyens par lesquels les équipes et les responsables marketing suivent les progrès et savent quand ils doivent ajuster le cap.

Lorsque les responsables marketing conçoivent leurs activités IMC et leurs campagnes marketing en tenant compte des résultats, de la responsabilité et des résultats, ils bénéficieront d’une approche qui met l’accent sur l’alignement entre la stratégie organisationnelle, la stratégie marketing et les tactiques marketing quotidiennes qui exécutent cette stratégie.

Prioriser les communications marketing

Avec tous les différents outils et opportunités de communication marketing qui existent, il peut être difficile de prioriser et de choisir où concentrer son attention et ses efforts marketing. Dans cette conférence TEDx, Nick Scarpino de Google fournit un cadre de bon sens pour vous aider à avoir le plus grand impact avec toutes les ressources marketing à votre disposition.

Vérifiez votre compréhension

Répondez à la ou aux questions ci-dessous pour voir dans quelle mesure vous comprenez les sujets abordés dans ce résultat. Ce court questionnaire ne compte pas pour votre note dans la classe, et vous pouvez le reprendre un nombre illimité de fois.

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