Lorsque vous vous inscrivez aux services Comcast (Xfinity), une chose que vous obtenez toujours gratuitement : un compte de messagerie.

Je ne suis pas un grand fan de l’utilisation des comptes de messagerie des fournisseurs d’Internet pour une raison simple. Ils veulent rendre vos coûts de changement trop élevés, et en vous donnant un compte de messagerie gratuit, ils vous lient à leurs services coûteux.

J’ai appris cela à la dure.

J’ai utilisé mon compte Comcast comme courriel principal partout. J’ai aimé que ce ne soit pas un Gmail parce que je pensais que c’était trop facile de pirater le courrier Google.

Lorsque Comcast a augmenté mes paiements Internet pour la troisième fois, j’ai décidé que c’était assez et j’ai changé pour Verizon. Évidemment, après le changement, je n’avais pas accès à mon ancien compte Comcast.

Et laissez-moi vous dire – c’était une douleur majeure dans un cou pour changer mon email dans tous mes comptes en ligne. Je suis sûr que j’ai manqué quelques courriels en faisant cela.

Depuis lors, j’ai juré de ne jamais utiliser de courriels d’entreprise comme primaire.

Utilisez Gmail ou Yahoo comme votre compte primaire gratuit, et tous les autres comme secondaires – quelque chose que vous ne manqueriez pas si vous le perdiez.

Bien, je vous ai prévenu des pièges. Maintenant, laissez-moi vous aider les problèmes communs liés aux emails Comcast.

Le courriel Comcast ne fonctionne pas sur l’iPhone

Si le courriel Comcast ne fonctionne pas sur votre iPhone, cela peut être pour les raisons suivantes :

1. Le serveur de Comcast est en panne
2. Problèmes de connectivité
3. Paramètres de Mail incorrects
4. Paramètres de Fetch incorrects
5. Application obsolète

Le serveur de Comcast est en panne

Croyez-le ou non, mais parfois, même les grandes entreprises comme Comcast peuvent avoir des pannes. Il y a un fil de discussion sur leurs forums où les utilisateurs signalaient que le courriel de Comcast ne fonctionnait pas sur les iPhones et autres appareils.

En fin de compte, le service client de Xfinity a confirmé que le service n’était pas disponible.

Comment savoir si le serveur est en panne ?

Les services fournis par les grandes entreprises sont généralement distribués, ce qui signifie que si un service est en panne, cela peut ne pas avoir d’impact sur le reste du bouquet de services. Ainsi, si le serveur Mail est en panne, il se peut que la télévision, l’internet et le téléphone fonctionnent toujours bien.

La façon la plus simple de savoir si le serveur Mail est en panne est d’essayer de se connecter en utilisant l’application Web.

• Allez sur Xfinity.com.
• Connectez-vous.
• Cliquez sur l’icône Mail.

Si vous pouvez accéder à vos emails via l’application Web, alors le serveur fonctionne. Si vous voyez une erreur 500 à l’écran, alors le serveur est hors service.

Dans ce cas, il n’y a rien que vous puissiez faire, sauf appeler Comcast et les informer du problème. Mais il y a de fortes chances qu’ils soient déjà au courant du problème et que leurs ingénieurs y travaillent activement.

Tout ce que vous pouvez faire maintenant est de continuer à vérifier si le serveur de messagerie est de retour périodiquement. Cela peut prendre des heures, rarement des jours.

Problèmes de connectivité

Avez-vous remarqué que vous ne recevez pas de courriels pendant la journée, maisquand vous rentrez chez vous, cela commence soudainement à fonctionner ? Il est possible que vous n’ayez pas laissé l’application Mail (ou l’application Xfinity Connect) utiliser le réseau cellulaire.

Pour vérifier la configuration, allez dans l’application Réglages de l’iPhone, tapez sur Cellulaire, faites défiler jusqu’à Mail et vérifiez s’il est activé (le curseur est vert).

Si ce n’est pas le cas, alors vous ne recevrez des emails et ne pourrez en envoyer que lorsque le téléphone sera connecté au Wifi. Ce qui est peut-être ce que vous voulez.

Il y a, cependant, aussi le problème inverse. Parfois, vous pouvez perdre internet, mais le routeur Wifi fonctionne toujours.

Dans ce cas, l’iPhone se connectera au routeur Wifi, ne trouvera pas d’internet, et ne pourra accéder à rien, y compris aux courriels.

La bonne chose serait que l’appareil utilise la connectivité cellulaire s’il n’y a pas d’internet, mais les ordinateurs Apple ne font pas cela.

Comment savoir si vous êtes dans cette situation ?

Démarrez Safari sur l’iPhone et essayez d’ouvrir n’importe quel site web, par exemple, Google.com. Si le navigateur ne peut atteindre aucun site web, alors vous pouvez désactiver temporairement le Wifi sur le téléphone et utiliser une connexion cellulaire.

Et n’oubliez pas de rallumer le Wifi quand internet revient. Je me souviens de l’histoire de mon ami qui a été obligé de payer pour un compte internet illimité avec ce fournisseur de services mobiles.

Sa famille utilisait 20-30GB d’internet sur leurs téléphones chaque mois. Quand je lui ai dit que ce n’était pas normal, il a enquêté sur la question et a découvert qu’il utilisait moins de 1GB, et le reste était sa femme.

Apparemment, sa femme a désactivé le paramètre Wifi sur son iPhone, et même à la maison, elle utilisait la connectivité cellulaire. Lorsque mon ami a connecté son téléphone au routeur Wifi de la maison, leur utilisation est tombée en dessous de 5 Go, et il a finalement pu abandonner un plan coûteux.

Paramètres de messagerie incorrects

De loin, le problème le plus courant est celui des paramètres incorrects dans l’applicationMail de l’iPhone.

Pour vérifier la configuration, ouvrez l’app Réglages sur l’iPhone et tapez sur Mots de passe &Comptes, trouvez et tapez sur le compte Comcast (il peut avoir un nom différent sur votre iPhone).

Sous Serveur de courrier entrant, vous verrez les réglages pour la réception des emails. Si vous avez des problèmes pour recevoir des emails, alors c’est la zone que vous devez vérifier.

Aussi, cliquez sur l’onglet Avancé pour obtenir des réglages plus détaillés du serveur de courrier entrant. Ils devraient être les suivants :

• Nom d’hôte du serveur entrant : imap.comcast.net
• Nom d’utilisateur : Assurez-vous que le nom d’utilisateur est un compte de messagerie Comcast correct
• Mot de passe : Saisissez à nouveau le mot de passe du courriel ici
• Port du serveur de courrier entrant : 993
• Utiliser SSL : ON
• Préfixe du chemin IMAP : empty
• Authentification : Password

Si vous avez des problèmes pour envoyer des emails à partir du compte Comcast, alors vérifiez les paramètres du serveur de courrier sortant. Ils devraient être les suivants :

• Nom d’hôte du serveur de courrier sortant : smtp.comcast.net
• Nom d’utilisateur : Assurez-vous que le nom d’utilisateur est un compte de messagerie Comcast correct
• Mot de passe : Saisissez à nouveau le mot de passe du courriel ici
• Port du serveur de courrier sortant : 587
• Authentification : Mot de passe
• Utiliser SSL : Oui

Paramètres Fetch incorrects

Si vos paramètres sont corrects, mais que vous avez toujours des problèmes de réception/envoi d’emails, la cause pourrait être des paramètres Fetch incorrects.

Ouvrez l’application Paramètres, tapez sur Mots de passe &Comptes et tapez sur la ligne Fetch New Data.

Repérez votre compte Comcast et vérifiez le paramètre. Fetch NewData est une fonction qui permet à l’utilisateur de sélectionner la fréquence à laquelle l’appareil vérifie les nouveaux e-mails. Elle peut avoir l’une des trois valeurs suivantes : Push, Fetch, ou Manual.

Si le paramètre est réglé sur Push, alors le serveur de messagerie enverra les nouveaux courriels directement à votre téléphone.

S’il est réglé sur Fetch, alors votre iPhone demandera périodiquement au serveur les nouveaux courriels. La fréquence des vérifications périodiques dépend de vos réglages.

S’il est réglé sur 30 min, alors vous pouvez recevoir vos emails après 30 min qu’ils ont été envoyés.

Et enfin, il y a un réglage Manuel. Si vous avez FetchNew Data réglé sur Manual, vous ne recevrez pas de courriels jusqu’à ce que vous ouvriez l’application Mailet que vous rafraîchissiez.

Pourquoi y a-t-il trois réglages, et pourquoi ne pas l’avoir réglé surPush toujours ? Push utilise plus de batterie et peut grandement impacter la durée de vie de la batterie.

J’ai plusieurs applis Mail sur mon iPhone, et je ne règle Push que pour celles dont j’ai besoin de notifications instantanées, par exemple pour le travail.

Application obsolète

C’est toujours une bonne idée d’avoir les dernières mises à jour sur l’iPhone.

Vérifiez périodiquement si Apple a publié une version mise à jour de l’app Mail. Si oui, alors c’est une bonne idée de mettre à jour l’app. Ils corrigent souvent les bugs (et malheureusement, en introduisent parfois de nouveaux).

Généralement, si l’app fonctionne, je ne la mets pas toujours à jour, mais si elle échoue, c’est quelque chose que je fais toujours en premier.

Set Up Comcast Email On iPhone

Parfois, la façon la plus simple de résoudre le problème est de tout faire sauter et de l’installer à partir de zéro.

Si toutes les étapes de dépannage ci-dessus n’ont pas fonctionné, vous pouvez supprimer le compte Comcast dans la section Mots de passe &Comptes de l’app Réglages et configurer à nouveau le compte.

Surprenant, le processus est assez simple. Pour configurer la messagerie Comcast sur votre iPhone, suivez ces étapes :

• Ouvrir l’app Réglages
• Sélectionner ou faire défiler jusqu’à la ligne “Mots de passe &Comptes” dans Réglages
• Sous la section Comptes, tapez sur Ajouter un compte
• Dans une nouvelle fenêtre, tapez sur Autre
• Tapez sur Ajouter un compte de messagerie sous MAIL
• Entrez votre nom, votre courriel Comcast et votre mot de passe Comcast. Appuyez sur Suivant. Si vous obtenez une erreur “Adresse e-mail invalide”, vérifiez que l’adresse e-mail est correcte.
• Après vérification, tapez sur Enregistrer sur l’écran suivant.
• Maintenant, trouvez l’app Mail sur l’iPhone et ouvrez-la. L’application téléchargera tous les e-mails du serveur Comcast.

Si rien ne fonctionne

Parfois, des mesures plus radicales sont nécessaires. Voici deux choses possibles à essayer lorsque rien d’autre ne fonctionne.

Redémarrez de force votre iPhone

Selon le modèle d’iPhone, les instructions sur le bouton à maintenir pour réinitialiser le téléphone peuvent varier.

Si vous ne savez pas comment redémarrer de force l’iPhone, recherchez sur Google les instructions relatives à un modèle particulier.

Le redémarrage forcé effacera toutes les ordures que votre iPhone pourrait avoir accumulées depuis le dernier démarrage, et il est possible que certaines de ces ordures aient eu un impact sur le courrier électronique de Comcast.

Réinitialiser tous les paramètres

Ouvrir l’application Paramètres sur l’iPhone. Allez dans Général -> Réinitialiser. Il y aura plusieurs options, et l’une d’entre elles est “Réinitialiser tous les réglages de l’iPhone.”

Si vous tapez sur cette option, cela réinitialisera les réglages du réseau et les préférences personnelles, mais conservera vos données personnelles et vos apps.

Ne tapez PAS sur “Effacer tout le contenu et les réglages” ! Cela effacera tout, et vous devrez restaurer à partir de la sauvegarde (au cas où vous en auriez une).

Questions connexes

Quelle est mon adresse électronique Comcast

Ce n’est pas une question stupide. Avant de configurer l’email Comcast sur votre iPhone, vous devez connaître l’adresse email exacte.

Pour trouver votre adresse email Comcast (Xfinity), allez surXfinity.com et connectez-vous.

Cliquez sur l’icône Mail (enveloppe) afin d’ouvrir l’app EmailWeb. Vous pouvez recevoir et envoyer des courriels ici même sans client Mail sur le PC ou le téléphone.

Maintenant, cliquez sur l’icône Outil et ensuite sur Paramètres.

Cliquez ensuite sur Comptes sur la gauche et cliquez sur Modifier à côté deEmail.

Dans une fenêtre pop-up, vous trouverez votre adresse de courriel Comcast.

Configurer l’application Xfinity Connect

Bien que l’application Mail soit un moyen privilégié pour recevoir des emails, vous canalso télécharger et utiliser l’application Xfinity Connect.

Une fois que vous avez téléchargé l’application sur l’iPhone, la configuration est très facile. Au démarrage, elle affichera une page de connexion Xfinity standard.

Dans l’écran de connexion, vous pouvez entrer soit l’email Xfinity ouvotre numéro de téléphone comme ID Xfinity et ensuite votre mot de passe.

Comment réinitialiser le mot de passe d’email Comcast

Dans le cas où vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe Comcast, utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe Xfinity.

Si vous avez un téléphone mobile dans le dossier, ils vous enverront le code de réinitialisation par SMS. Ou vous pouvez obtenir la réinitialisation par e-mail et ensuite réinitialiser le mot de passe Comcast.

Vous pouvez également récupérer votre nom d’utilisateur à travers le même lien.

Qu’est-ce qui se passe ensuite ?

Bien qu’il soit bon de résoudre le problème d’e-mail Comcast, à un moment donné, vous devrez passer de celui-ci à un autre fournisseur. Mais vous devez le faire de la bonne manière.

Pour éviter les erreurs potentielles lors de l’annulation d’un service de messagerie et du passage de Xfinity, consultez mon article :

Tout sur l’annulation de la messagerie Comcast

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