Les clients d’aujourd’hui sont plus avisés, plus exigeants et plus autonomes que jamais. Pour les attirer et les fidéliser, les marques doivent repenser leurs stratégies numériques et s’attacher à proposer des expériences personnalisées et à servir du contenu pertinent à chaque point de contact. Adobe Experience Manager est une solution complète de gestion de contenu qui permet aux professionnels du marketing numérique et aux développeurs de proposer facilement la bonne expérience à la bonne personne au bon moment.

Adobe Experience Manager associe la gestion des ressources numériques à la puissance d’un système de gestion de contenu pour présenter des expériences optimisées et centrées sur le client sur tous les canaux, notamment le web, la messagerie, les mobiles et les réseaux sociaux.

Qui utilise Adobe Experience Manager ?

Des entreprises de tous secteurs, notamment les services financiers, la vente au détail, l’industrie manufacturière et les médias &de divertissement, utilisent Adobe Experience Manager pour centraliser les données, simplifier les flux de travail et intensifier les efforts de personnalisation. Les spécialistes du marketing non techniques peuvent facilement naviguer dans l’outil pour créer des interactions engageantes grâce à une interface conviviale, des fonctions intégrées et des fonctionnalités de glisser-déposer.

Des défis courants qu’Adobe Experience Manager peut aider à résoudre :

1. La lenteur de la mise sur le marché due à des flux de travail inefficaces qui rendent difficile la mise à jour et l’optimisation des expériences
2. Les silos de données qui entraînent des parcours clients incohérents et maladroits
3. L’absence d’une expérience numérique ou d’un canal direct auconsommateur pour capturer des données et s’engager auprès des clients
4. Une pile technologique archaïque qui ne présente pas la flexibilité et l’évolutivité d’une solution basée sur le cloud

Comment Adobe Experience Manager fonctionne avec les autres produits Adobe

Adobe Experience Manager fait partie d’Adobe Experience Cloud, la solution d’expérience numérique d’Adobe, et s’intègre à Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Audience Manager, Adobe Commerce Cloud et Marketo Engage. L’intégration entre ces solutions vous permet d’analyser des données provenant de plusieurs sources, de créer des profils et des segments de clients unifiés et de présenter des expériences personnalisées sur tous les canaux.

Histoire de client : First Citizens Bank

First Citizens Bank a reconnu qu’elle avait besoin d’une pile technologique moderne pour alimenter la personnalisation à l’échelle, acquérir de nouveaux clients et améliorer les opportunités de vente croisée et de vente incitative. L’institution financière a investi dans Adobe Experience Cloud et s’est associée à Blue Acorn iCi pour mettre en œuvre Adobe Experience Manager, Adobe Analytics et Adobe Target. La pile technologique et les processus améliorés leur permettent d’augmenter les ouvertures de comptes numériques grâce à des efforts de ciblage accrus, des campagnes marketing personnalisées et un contenu optimisé pour le référencement.

Téléchargez l’étude de cas First Citizens Bank et découvrez comment elle exploite Adobe Experience Cloud.

Les principaux avantages d’Adobe Experience Manager

Améliorer la vitesse de mise sur le marché

Adobe Experience Manager simplifie les flux de travail complexes de gestion, de création et de diffusion de contenu, permettant aux spécialistes du marketing de créer des pages attrayantes en quelques clics. Des flux de travail intégrés relient Adobe Creative Cloud à Adobe Experience Manager, ce qui permet aux utilisateurs de transférer en douceur des éléments du processus de création directement dans une campagne. Il est facile de mettre en place un processus de révision et d’approbation qui ne lie que les personnes devant contribuer, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter toute course inutile.

Lorsque vous développez ou modifiez une partie de votre site, Adobe Experience Manager dispose d’outils intuitifs et fournit des aperçus en temps réel de ce que vos clients verront sur leurs propres ordinateurs de bureau, appareils mobiles et tablettes. Grâce à des modèles conviviaux et reproductibles, vous pouvez offrir des expériences cohérentes et attrayantes en moins de temps. Le composant de gestion des ressources numériques d’Adobe Experience Manager vous permet de gagner du temps dans la recherche et l’adaptation de contenus, afin que vous puissiez vous concentrer sur la création d’expériences sur l’ensemble des publics et des canaux.

Délivrer des expériences client personnalisées à l’échelle

Adobe Experience Manager regroupe les données issues des applications, du CRM, des points de vente et des systèmes tiers pour constituer une vue unifiée du client. Adobe Sensei, alimenté par l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle, crée des profils clients en temps réel, permettant aux entreprises d’amplifier leurs informations sur l’expérience client et de proposer des expériences personnalisées à l’échelle des publics et des zones géographiques.

Le monde est plus connecté que jamais, ce qui met la pression sur les marques pour qu’elles développent des sites personnalisés pour les différentes régions du monde. Adobe Experience Manager vous aide à proposer des expériences localisées conformes à l’image de marque en personnalisant les ressources numériques pour chaque région et en utilisant des outils de traduction ” humanisés ” pour garantir que votre contenu est non seulement spécifique à la langue mais aussi culturellement pertinent.

Rencontrez les clients partout avec des campagnes de marketing omnicanal

Les comportements d’achat sont en constante évolution, notamment la manière et le lieu où les clients interagissent avec les marques. Avec Adobe Experience Manager, vous avez la possibilité de mettre à jour le contenu sur tous les canaux à partir d’un seul endroit, ce qui garantit la fraîcheur et la pertinence des expériences. De nouvelles ressources peuvent facilement être publiées sur plusieurs canaux par une seule personne.

Lorsque vous intégrez Adobe Experience Manager à Adobe Analytics, les spécialistes du marketing ont la possibilité de lier contenu et données. Cette intégration permet à votre entreprise de briser les silos de données, de centraliser les informations sur les clients et de mener des campagnes marketing omnicanales transparentes.

Combiner contenu et commerce pour stimuler les conversions &Revenu

Adobe Experience Manager s’intègre à Adobe Commerce et à la plateforme Magento Commerce d’Adobe pour offrir des expériences client personnalisées qui stimulent les conversions et le revenu. Adobe Experience Manager présente des interactions personnalisées tout au long du parcours client. Dans le même temps, Magento Commerce gère les opérations backend liées à l’exploitation d’un site de commerce électronique ainsi que le panier et l’expérience de paiement.

Histoire client : Détaillant de magasins généraux de quartier

Un détaillant de magasins généraux de quartier comptant plus de 15 000 sites aux États-Unis, a tiré parti d’Adobe Experience Manager et de Magento Commerce Cloud pour offrir une expérience sans tracas en ligne. Le détaillant s’est associé à Blue Acorn iCi pour créer une expérience omnicanale immersive, présenter des promotions et des recommandations de produits personnalisées, et faciliter les efforts de test pour une optimisation continue. En conséquence, l’entreprise a connu une augmentation de 63 % du trafic sur le site, une augmentation de 82 % des nouveaux clients et une augmentation de 15 % des transactions.

The Bottom Line

Adobe Experience Manager rationalise vos flux de travail, améliore la vitesse de commercialisation et met à l’échelle les efforts de personnalisation. Sa flexibilité offre la possibilité de pivoter rapidement pour répondre aux besoins en constante évolution de vos clients. Si vous avez besoin d’aide pour mettre en œuvre ou améliorer votre plateforme Adobe Experience Manager, contactez-nous dès aujourd’hui.