Il est difficile de surestimer l’importance cruciale d’une communication efficace pour la plupart des entreprises et des organisations.

C’est par une communication efficace que les clients apprennent les produits ou services d’une entreprise et ce qui rend les marques uniques par rapport à leurs concurrents. C’est ainsi que la direction et les employés coordonnent leurs activités pour s’assurer que l’ensemble de l’organisation marche vers les mêmes objectifs stratégiques. C’est aussi la façon dont les dirigeants informent les investisseurs, les médias et le grand public des développements organisationnels importants.

En bref, la communication sous-tend bon nombre des activités les plus importantes que la plupart des entreprises doivent accomplir.

La communication est si importante que la plupart des organisations finiront par atteindre un point où elles réaliseront qu’elles doivent investir dans la création d’une équipe de communication d’entreprise responsable de ces diverses activités.

Ci-après, nous explorons la définition du terme “communication d’entreprise”, nous identifions les rôles et les fonctions du service de communication et nous examinons les principales carrières, compétences et tendances qui ont un impact sur l’industrie de la communication.

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Qu’est-ce que la communication d’entreprise ?

La communication d’entreprise fait référence à la façon dont les entreprises et les organisations communiquent avec divers publics internes et externes. Ces publics comprennent généralement :

• Clients et clients potentiels
• Employés
• Partenaires clés (tels que la C-Suite et les investisseurs)
• Médias et grand public
• Agences gouvernementales et autres régulateurs tiers

Les communications d’entreprise peuvent prendre de nombreuses formes selon le public auquel on s’adresse. En fin de compte, la stratégie de communication d’une organisation se composera généralement de mots écrits (rapports internes et externes, publicités, copie de site Web, matériel promotionnel, courriel, mémos, communiqués de presse), de mots parlés (réunions, conférences de presse, entrevues, vidéo) et de communication non parlée (photographies, illustrations, infographies, image de marque générale).

Les fonctions d’un service de communication

Dans la plupart des organisations, le service de communication est chargé de superviser un large éventail d’activités de communication. L’une des façons les plus simples de comprendre ces différentes activités est de les regrouper selon le rôle qu’elles jouent au sein d’une organisation, comme ci-dessous.

Relations avec les médias et le public

Ceci fait référence à la façon dont une entreprise ou une organisation communique avec le grand public, y compris les médias, en:

• Organisant des conférences de presse, des lancements de produits et des entrevues, et en créant du matériel (bannières, dépliants, etc.) pour ces événements
• Rédigeant et distribuant des communiqués de presse aux médias pour obtenir une couverture
• Surveillant les nouvelles pour les mentions de l’organisation, de son produit, et des employés clés tels que les parties prenantes et les membres de la direction
• Concevoir un plan pour répondre à une couverture de presse défavorable ou à des informations erronées

Communication avec les clients et marketing

Bien que la plupart des entreprises fassent encore la différence entre leurs départements de marketing et de communication, les lignes entre les deux ont commencé à s’estomper ces dernières années. La stratégie de communication de l’entreprise a souvent un impact sur la stratégie marketing, et vice versa, ce qui a accru la coopération et la collaboration entre les deux fonctions.

Il n’est donc pas rare que les membres du département de la communication aident à générer divers matériaux de marketing et des communications générales avec les clients, notamment :

• Courriels de marketing
• Brochures
• Flyers
• Bulletins
• Copie du site Web
• Stratégie de médias sociaux

Communication de crise

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La communication de crise désigne le message spécifique qu’une entreprise (ou un individu) dépeint face à une crise ou un événement imprévu qui a le potentiel de nuire à sa réputation ou à son existence. Dans l’éventualité d’une telle crise, il incombe au service de communication de créer une stratégie pour y faire face (souvent réalisée avec l’aide d’experts extérieurs) qui peut inclure :

• Organiser des entrevues et des points de presse pour les représentants de l’entreprise afin de discuter du problème en question
• Conseiller les représentants de l’entreprise sur ce qu’ils doivent dire et comment le dire lorsqu’ils s’adressent aux membres des médias
• Communiquer avec des avocats, des régulateurs gouvernementaux, des intervenants d’urgence, et les politiciens, si nécessaire
• Généralement, protéger la réputation de l’organisation et sa capacité à faire des affaires

Ce qui constitue exactement une “crise” dépendra du type d’organisation, mais peut inclure tout ce qui va des accidents et de la violence sur le lieu de travail aux luttes commerciales, en passant par les défauts de produits, les déversements de produits chimiques, les litiges, et plus encore.

Communications internes

En plus d’être responsables de la communication du message de l’organisation avec les publics externes, la plupart des équipes de communication joueront au moins un certain rôle dans les communications internes, notamment :

• Rédiger des courriels et des notes de service annonçant les nouvelles et les initiatives de l’entreprise
• Compiler les ressources des employés (comme les informations sur les avantages sociaux des employés)
• Créer des documents imprimés, tels que des manuels ou des dépliants pour les employés
• Faciliter des séances de remue-méninges en groupe et des séances de formation entre les employés
• Gérer des blogs internes, des bulletins d’information ou d’autres publications

La communication interne se fait souvent sous la direction de l’équipe de gestion des ressources humaines ou en partenariat avec elle.

Carrières en communication d’entreprise

Selon le Bureau des statistiques du travail des États-Unis, l’emploi dans les industries des médias et des communications devrait croître à un taux d’environ six pour cent de 2016 à 2026 – à peu près aussi rapidement que la croissance de toutes les professions. Cette croissance se traduit par 43 200 postes supplémentaires, motivés principalement par les besoins des organisations de créer et de diffuser des informations par des canaux de communication toujours plus nombreux.

La plupart des personnes qui travaillent dans les communications d’entreprise choisiront de se spécialiser dans un domaine particulier – par exemple, les relations publiques, les relations avec les médias ou les communications générales. Le domaine de spécialisation peut avoir un impact sur le salaire d’un professionnel de la communication, mais des postes similaires sont souvent comparables et sont basés sur le niveau d’expérience d’une personne :

• Niveau d’entrée : Spécialiste des communications (50 789 $), spécialiste des relations avec les médias (50 517 $), spécialiste des relations publiques (46 950 $)
• Niveau intermédiaire : Directeur des communications (63 622 $), directeur des relations avec les médias (59 543 $), directeur des relations publiques (65 227 $)
• Niveau supérieur : Directeur des communications (77 828 $), directeur des relations avec les médias (84 299 $), directeur des relations publiques (85 168 $), directeur des communications (126 885 $)

Compétences requises pour les professionnels des communications d’entreprise

Poursuivre une carrière dans les communications d’entreprise exige un ensemble de compétences spécialisées, quel que soit le domaine sur lequel vous choisissez finalement de vous concentrer. Certaines des compétences les plus importantes comprennent :

1. Compétences rédactionnelles

En tant que membre du service des communications, vous passerez probablement la majeure partie de votre journée à rédiger des textes dans divers formats, qu’il s’agisse de courriels et de notes de service, de billets de blogue et d’articles, de textes de sites Web, de messages sur les médias sociaux, de documents imprimés, etc. Pour être efficace dans ce rôle, vous devrez affiner vos compétences rédactionnelles afin de pouvoir communiquer clairement à divers publics dans de nombreux formats.

2. Compétences en matière de présentation et d’art oratoire

Les compétences en matière de présentation sont devenues plus importantes ces dernières années. En fait, selon une enquête menée auprès des recruteurs d’entreprises, elles figurent parmi les cinq compétences les plus recherchées par les entreprises pour pourvoir les postes. Les professionnels de la communication sont régulièrement amenés à interagir avec le public et les médias, ainsi qu’avec leurs collègues et les parties prenantes internes. La capacité à présenter clairement et avec assurance vos idées et vos informations, que ce soit en personne ou à l’aide de la technologie (comme une vidéo ou un webinaire) est attendue dans de nombreux rôles.

3. Communiquer avec les données

Les organisations collectent aujourd’hui plus de données qu’à n’importe quel moment de l’histoire, toutes essentielles pour éclairer les décisions stratégiques importantes. Face à la prolifération des données, les employés de toutes les disciplines constatent qu’ils doivent interagir avec ces données de nouvelles façons. Les professionnels de la communication modernes doivent être capables d’interpréter des données provenant de diverses sources, de communiquer avec ces données et de les utiliser pour raconter des histoires convaincantes.

4. Recherche et pensée critique

Selon votre rôle exact au sein d’une organisation et les types de communication que vous êtes censé créer, vous pouvez vous retrouver à passer beaucoup de temps à rechercher des ressources qui peuvent informer votre contenu. La capacité à effectuer des recherches et – plus important encore – à évaluer vos ressources de manière critique, est une partie essentielle de nombreux rôles de communication.

5. Compétences techniques

Les avancées technologiques façonnent le domaine des communications autant que toute autre industrie. L’Association internationale des communications d’entreprise affirme que les cinq tendances technologiques les plus importantes ayant un impact sur les communications d’entreprise sont les chatbots, la blockchain, la réalité virtuelle, les expériences extrêmement personnalisées et les assistants personnels artificiels. Nombre de ces technologies (si ce n’est toutes) sont portées par les développements de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle, qui menacent d’automatiser de nombreux rôles. Le développement de vos compétences techniques peut vous aider à rester compétitif dans cette nouvelle réalité.

Démarrer une carrière dans la communication d’entreprise

Ceux qui cherchent à percer dans de nombreux postes de communication de premier niveau dans la plupart des entreprises peuvent généralement le faire en obtenant un baccalauréat en communication, en marketing ou dans un domaine connexe. Cependant, afin de se qualifier pour des postes de direction et de niveau supérieur plus compétitifs, les candidats doivent être capables de démontrer un certain niveau de compétences et d’expertise au-delà de ce que signifie généralement un diplôme de premier cycle.

L’obtention d’un diplôme avancé, tel qu’un Master of Science en communication d’entreprise et organisationnelle, peut vous aider à obtenir ce niveau de compétences pour accéder à des postes de haut niveau.

À Northeastern, le MS en communication d’entreprise est conçu spécifiquement pour les professionnels qui cherchent à accélérer leur carrière professionnelle. Des cours stimulants sont dispensés par des professeurs ayant une expérience du monde réel et associés à de nombreuses possibilités d’apprentissage par l’expérience (telles que les coopératives et les projets de capstone) pour préparer les étudiants à relever les défis de communication complexes auxquels sont confrontées les entreprises modernes. Six concentrations uniques permettent aux étudiants d’approfondir leurs connaissances dans le domaine de la communication qui correspond le mieux à leurs aspirations professionnelles, notamment :