Lorsque vous rédigez des instructions, évitez le langage persuasif et adoptez une approche axée sur la tâche. Gardez l’écriture concise et claire, et concentrez-vous sur le fait de permettre à l’utilisateur d’accomplir la tâche avec succès.

En général, suivez ces directives :

Concision et clarté

Gardez des phrases courtes et compréhensibles. Utilisez une terminologie commune dans la mesure du possible. Évitez d’utiliser des expressions idiomatiques, de l’argot, du jargon, des surnoms, des abréviations et des acronymes. Si vous utilisez une terminologie susceptible d’être nouvelle ou de prêter à confusion, définissez clairement chaque terme lors de sa première apparition dans les instructions.

Audience

Il est important de connaître votre public lorsque vous rédigez des instructions, afin d’inclure toutes les informations nécessaires et d’exclure les informations inutiles. Connaître votre public vous permet de faire des suppositions raisonnables et bien informées basées sur les antécédents probables du public, son expérience et sa familiarité avec le sujet. Par exemple, si vous rédigez des instructions à l’intention d’un groupe de personnes âgées de l’antenne locale de la bibliothèque publique, il n’est peut-être pas prudent de supposer qu’elles connaissent les bases de l’ouverture d’une application logicielle spécifique. Cependant, si vous rédigez des instructions pour un groupe de développeurs de logiciels au sein d’une organisation professionnelle, il peut être sûr de supposer qu’ils sont familiers avec les bases de l’ouverture d’une application logicielle spécifique.

Lorsque vous décidez des informations à inclure et à exclure des instructions, il est important d’identifier clairement qui est votre public et quelle est sa compétence probable avec le sujet des instructions et les informations de base connexes.

Si un public est susceptible d’avoir un large éventail d’expériences et de connaissances comprenant différents niveaux de familiarité et d’expertise, vous pouvez utiliser diverses techniques pour que chaque ensemble d’instructions reste concis et se concentre sur une seule tâche, tout en fournissant les informations nécessaires. Par exemple, vous pouvez créer des instructions distinctes pour les informations préalables et fournir à votre public les moyens d’accéder rapidement et facilement aux instructions distinctes (par le biais d’hyperliens, d’annexes, etc.).

Graphiques

Les images sont plus éloquentes que les mots. L’ajout de graphiques pour transmettre vos pensées peut être plus efficace que les mots eux-mêmes. Les instructions qui sont bien illustrées et accompagnent vos instructions écrites sont généralement très réussies. Elles ajoutent un niveau supplémentaire de compréhension et permettent au lecteur de survoler ou de dépanner en cas de problème. Les images ajoutent une dimension supplémentaire qui permettra à votre lecteur de visualiser le produit final. De plus, lorsque vous utilisez des graphiques, vous devez être attentif à ces apprenants visuels et adapter les graphiques.

Bien que les images soient excellentes, vous devez faire attention à ne pas inclure des photographies ou des illustrations qui prêtent à confusion ou qui ne sont pas associées aux instructions écrites réelles. Si vous associez une mauvaise image à vos instructions, vous risquez de stresser le lecteur ou d’introduire de la confusion lorsqu’il essaiera de déchiffrer ce que vous voulez dire.

En outre, lorsque vous prenez des photos, assurez-vous que la zone est bien éclairée et que les images sont claires et lumineuses. Les photos sombres ou floues sont souvent difficiles à suivre. Prenez soin de photographier le sujet dans la même orientation à chaque fois pour éviter toute confusion et envisagez d’utiliser un trépied.

La taille est également importante lorsque vous utilisez des images dans des instructions. Une image trop petite pour être vue est tout aussi inutile qu’une image floue.

Pour être puissant et compréhensible, votre texte et votre graphique pour chaque étape doivent être clairement corrélés à cette étape des instructions.

Mise en forme

N’oubliez pas que les lecteurs vont réellement effectuer la tâche en lisant les instructions. Vous ne devez donc pas utiliser de solides blocs de petits textes difficiles à déchiffrer. Veillez à créer un design et une mise en page pour votre page d’instructions qui permettront une lecture facile et ajouteront une qualité esthétique. Garder la page simple, mais avec une hiérarchie définie, aidera le lecteur à compléter les étapes des instructions.

Lors de la conception de votre page, une hiérarchie solide est importante pour la scannabilité. L’utilisation de titres en gras, d’italiques et de chiffres romains aidera le lecteur à trouver facilement sa place et contribue à l’aspect visuel général.

Ordre

Il est important que vos instructions soient planifiées dans une progression logique. Veillez à énoncer clairement le problème sur la première page. Faites suivre votre problématique d’un ensemble d’étapes spécifiques détaillant comment résoudre le problème proposé. Les instructions techniques doivent se dérouler selon un schéma logique. Par exemple, lors de l’assemblage d’une table, il ne serait pas bon que vous apportiez la touche finale avant d’avoir mis toutes les vis en place. Comme indiqué précédemment, il faut également prévoir des graphiques clairs lorsque cela est nécessaire pour clarifier l’action. N’oubliez pas qu’une image vaut mille mots.

Test et vérification

Nous savons tous que les instructions sont difficiles à rédiger et que parfois cela semble bon sur le papier, mais lorsque vous essayez réellement de mettre les instructions en pratique, vous pourriez découvrir que votre formulation n’a aucun sens pour les autres. N’oubliez pas que ce qui est commun ou évident pour vous peut déconcerter vos lecteurs ; connaissez donc votre public. En plus de tester vos instructions sur vous-même, demandez à une personne qui ne connaît rien à votre produit de les tester. C’est ce qu’on appelle une étude de convivialité. Prenez des notes sur ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné, puis révisez vos instructions en conséquence. À long terme, plus le nombre de personnes qui testent vos instructions est élevé, plus l’ensemble final sera efficace.