Systèmes pandémiques : Comment les distributeurs de marketing multi-niveaux utilisent Internet – et le coronavirus – pour développer leurs affaires

– Illustration de Guy Shield pour le TIME

Illustration de Guy Shield pour le TIME

Par Abby Vesoulis et Eliana Dockterman

9 juillet 2020 6 :29 AM EDT

Quand Christine Baker, une mère au foyer de deux petites filles en difficulté financière, a pris la décision de perdre 30 lb., elle a suivi l’exemple d’une amie qui s’était mise en forme avec Beachbody. Les séances d’entraînement en ligne et les produits diététiques de la société ont coûté à Mme Baker environ 160 dollars, mais ils ont fonctionné.

“Littéralement en 30 jours, j’avais l’air d’une autre personne et je me sentais différente”, dit Mme Baker, de Roseville, en Californie, qui a été si impressionnée par sa transformation de 2015 qu’elle a décidé de devenir elle-même un coach de fitness Beachbody. Elle a commencé à payer environ 135 dollars par mois pour créer son propre portail en ligne et acheter les produits Beachbody, et elle s’est mise au travail pour chercher des clients. Pourtant, alors qu’elle passait plus d’heures à essayer de vendre des gens sur Beachbody et moins d’heures à s’entraîner elle-même, Baker dit que les kilos se sont accumulés mais que l’argent n’est pas rentré.

“Vous travaillez comme un fou. Vous devez vous enregistrer tous les jours dans votre groupe, vous devez garder tout le monde motivé, parce que s’ils ne perdent pas de poids et ne voient pas de résultats, ils ne vont pas continuer à acheter chez vous”, dit Baker, 48 ans. “J’avais l’impression de jeter de l’argent par les fenêtres”. Au moment où elle a abandonné Beachbody, Baker dit qu’elle avait perdu plusieurs milliers de dollars et d’innombrables heures qu’elle aurait aimé passer avec ses filles.

Les sociétés de marketing multiniveau (MLM) comme Beachbody, qui s’appuient principalement sur des distributeurs comme Baker au lieu de personnel salarié pour vendre des biens et des services, ont longtemps été regardées avec suspicion par les régulateurs, et pour de bonnes raisons. Le Consumer Awareness Institute, dont les recherches ont été publiées sur le site Web de la Federal Trade Commission (FTC), a constaté que 99 % des personnes qui y participent perdent de l’argent. “Statistiquement, il est plus probable que vous gagniez à la loterie que vous gagniez des centaines de milliers de dollars en vendant pour un MLM”, affirme Robert FitzPatrick, coauteur de False Profits, un livre sur les MLM, et président de PyramidSchemeAlert.org.

Mais alors que la pandémie de COVID-19 plonge l’économie dans sa pire chute depuis la Grande Dépression, certains distributeurs de MLM courtisent de nouveaux investisseurs en leur promettant de grosses sommes d’argent et la possibilité de travailler à domicile – apparemment idéal pour les personnes sans emploi. Les messages Facebook promettant des emplois sont faciles à repérer, bien que les avertissements selon lesquels ces opportunités n’offrent pas de salaire garanti soient rarement mentionnés. “Le Coronavirus vous inquiète ?”, peut-on lire dans une publication Facebook d’un distributeur d’huiles essentielles Young Living vantant sa gamme de produits Thieves. “Thieves tue les microbes !” Un post similaire d’un vendeur de Color Street, un MLM qui vend des bandes de vernis à ongles, exhorte les membres à “investir une partie de ce chèque de relance dans vous-même et commencer à gagner de l’argent instantanément.”

Les participants au Coach Summit de Beachbody en juillet 2019 à Indianapolis prennent part à une séance d'entraînement en groupe
Les participants au Coach Summit de Beachbody en juillet 2019 à Indianapolis prennent part à une séance d’entraînement en groupe -. Evan Jenkins pour TIME
Les participants au Sommet des coachs de Beachbody en juillet 2019 à Indianapolis prennent part à une séance d’entraînement en groupe Evan Jenkins pour TIME

Certains vendeurs laissent entendre que leurs suppléments et huiles essentielles non approuvés par la FDA peuvent protéger les gens contre le virus. “Avec la grippe et le coronavirus qui se propagent à travers les États-Unis, les choses se vendent bien”, a écrit un vendeur de doTERRA, un MLM d’huiles essentielles. “Si vous êtes à court de ces articles de protection immunitaire, c’est le bon moment pour vous réapprovisionner”. TIME a examiné des dizaines d’allégations similaires faites sur les médias sociaux.

La FTC a envoyé des lettres à 16 MLM les avertissant de ne pas faire d’allégations sur les avantages pour la santé liés au coronavirus de leurs produits, les gains potentiels pour les investisseurs, ou les deux.

Mais la FTC mène une bataille difficile alors que l’industrie de 35,2 milliards de dollars évolue rapidement, grâce à Internet. Contrairement aux MLM d’antan qui s’appuyaient sur le porte-à-porte, les distributeurs MLM d’aujourd’hui peuvent atteindre des millions de recrues potentielles dans le monde entier sur Facebook, Instagram et d’autres réseaux sociaux. Les messages privés, que les organismes de réglementation comme la FTC ne peuvent pas surveiller, font partie des outils de marketing des distributeurs. Les réseaux sociaux “peuvent être comme un laboratoire de tromperie”, explique Kati Daffan, directrice adjointe de la FTC chargée des pratiques commerciales. “Vous avez tous ces membres en compétition les uns avec les autres pour tromper plus de gens. Et ils peuvent le faire comme ils le veulent si personne ne les regarde d’en haut.”

Et avec autant de personnes sans emploi, il y a un public avide. La Direct Selling Association (DSA), le groupe commercial représentant les MLM, indique que 51% des 51 entreprises qui ont participé à une enquête début juin ont déclaré que COVID-19 a eu un impact “positif” sur leurs revenus de 2020 ; 59% ont déclaré la même chose dans une enquête ultérieure. Le président de la DSA, Joseph Mariano, affirme que certains vendeurs ont gonflé les récompenses potentielles de l’investissement dans leurs entreprises. “Vous avez inévitablement quelques personnes trop zélées qui disent des choses qu’elles ne devraient peut-être pas dire”, dit-il. “Lorsque vous avez une population vulnérable de personnes qui ont perdu leur emploi ou qui s’inquiètent de perdre leur emploi, le fait est que … la vente directe est généralement une opportunité de revenu complémentaire modeste. Ce n’est pas quelque chose qui va vous rendre riche”. M. Mariano indique que l’AVD a collaboré avec le Bureau d’éthique commerciale pour contrôler les allégations concernant les avantages des produits et les gains potentiels des vendeurs. Le Conseil d’autorégulation de la vente directe financé par la DSA a transmis quatre cas à la FTC cette année pour enquêter sur d’éventuelles faussetés.

Mais les récessions ont tendance à être bonnes pour les MLM, et cette récession ne montre aucun signe d’apaisement, car les nouvelles épidémies de COVID-19 ralentissent les réouvertures. Pendant la Grande Récession de 2007-09, le nombre de vendeurs de MLM a commencé à augmenter et est passé de 15,1 millions en 2008 à 18,2 millions en 2014, selon un rapport de l’ASD.

Le soutien des célébrités a aidé. La star du football Cristiano Ronaldo, la gourou du style de vie Rachel Hollis, les anciens présidents George W. Bush et Bill Clinton (après qu’ils aient quitté leurs fonctions) et le simple citoyen Donald J. Trump sont apparus, au fil des ans, lors d’événements MLM ou ont soutenu des entreprises. De nombreux influenceurs et athlètes les soutiennent encore, alors que les distributeurs signent pour vendre tout, des leggings aux produits de cuisine maison.

Les participants au Coach Summit de Beachbody en juillet 2019 à Indianapolis prennent part à une séance d'entraînement de groupe
Les participants au Coach Summit de Beachbody en juillet 2019 à Indianapolis prennent part à une séance d’entraînement de groupe -. Evan Jenkins pour TIME
Les participants au Beachbody’s Coach Summit en juillet 2019 à Indianapolis prennent part à une séance d’entraînement en groupe Evan Jenkins pour TIME

Dans la plupart des MLM, les investisseurs, qui sont également connus sous le nom de distributeurs ou de vendeurs, gagnent de l’argent en vendant les produits d’une entreprise et en recrutant d’autres personnes pour faire de même. Ils gagnent ensuite des commissions ou des primes en fonction des ventes de leurs recrues. Mais après que les investisseurs ont recruté autant d’amis et de parents qu’ils ont pu trouver, les communautés deviennent saturées, ce qui rend difficile pour les nouveaux vendeurs de trouver des clients. D’innombrables distributeurs finissent par se vautrer dans des marchandises qu’ils ne peuvent pas vendre et par s’endetter, car ils sont poussés à dépenser plus d’argent pour assister à des séminaires de formation et à des conférences de cautionnement, disent les critiques. “Ils vous disent que si vous n’allez pas à une formation, si vous manquez une seule formation, vous ne réussirez jamais”, dit Illyssa Demarino, 31 ans, une barmaid de Phoenix qui a essayé trois MLM et dépensé des milliers de dollars sans gagner d’argent. “Les MLM se présentent comme des alternatives à la gig economy, qui a été durement touchée par le COVID-19 ; des applications comme Uber souffrent du fait que les gens évitent les transports partagés, tandis que d’autres, comme Instacart et Doordash, sont inondées de nouveaux travailleurs, ce qui fait baisser la rémunération des gigs. Le monde de la MLM propose une alternative plus glamour et plus sûre, et sa cible privilégiée sont les femmes, qui ont été particulièrement touchées par la récession. Leurs emplois dans le secteur des services ont été les premiers à disparaître lorsque les restaurants, les bars, les hôtels et les casinos ont fermé, et lorsque les emplois de baby-sitting et de ménage ont pris fin.

Même avant la pandémie, les MLM ont adopté le langage du féminisme pop avec des hashtags comme #bossbabe et #momtrepreneur. Certains vendeurs postent des photos avant-après trafiquées pour des produits de fitness et de beauté en ligne dans l’espoir de vendre non seulement un jour de paie, mais une beauté inaccessible.

“J’étais la cible parfaite”, dit Jamie Ludwig, qui, en 2014, a été convaincue par un ami qu’elle pouvait gagner beaucoup d’argent en travaillant à domicile à Kansas City, Mo, tout en vendant des shakes de perte de poids et d’autres suppléments pour un MLM appelé AdvoCare. “Une nouvelle maman avec de la graisse de bébé que je voulais perdre, désespérée d’être à la maison avec mes enfants”. Le quarterback des New Orleans Saints, Drew Brees, a soutenu l’entreprise, ce qui, aux yeux de Ludwig, lui a donné un air de légitimité.

Les participants au sommet des coachs de Beachbody en juillet 2019 à Indianapolis prennent part à une séance d'entraînement de groupe
Les participants au sommet des coachs de Beachbody en juillet 2019 à Indianapolis prennent part à une séance d’entraînement de groupe -. Evan Jenkins pour TIME
Les participants au sommet des coachs de Beachbody en juillet 2019 à Indianapolis prennent part à une séance d’entraînement en groupe Evan Jenkins pour TIME

Elle et son mari Josh ont acheté un kit de démarrage de 79 $, et elle a réduit ses heures de travail en tant que coiffeuse pour consacrer du temps à AdvoCare. Tout ce qu’ils avaient à faire, leur recruteur leur a dit, était de trouver suffisamment d’acheteurs pour les 900 $ de suppléments qui arrivaient à leur porte chaque mois. “Je passais tout mon temps au téléphone à essayer de vendre, sans accorder la moindre attention à mes enfants, en travaillant 50 ou 60 heures par semaine, plus qu’avant”, dit Ludwig, 39 ans. Elle et son mari, qui a 41 ans, n’ont trouvé qu’une poignée d’acheteurs. Ils ont abandonné AdvoCare 18 mois plus tard, mais pas avant d’avoir dépensé environ 300 $ (plus le transport, la nourriture et le logement) pour assister à une “école du succès” de trois jours parrainée par AdvoCare pour apprendre les techniques de vente. Lorsque leur voiture est tombée en panne pendant le voyage, le couple a dû faire face à ses difficultés financières. Pendant des années, Ludwig n’a pas pu se résoudre à regarder les boîtes de shakes invendus dans son garde-manger.

AdvoCare est l’un des rares MLM que la FTC a déclaré être un système pyramidal. Selon l’agence, 72% des distributeurs d’AdvoCare n’ont pas gagné d’argent en 2016, et 18% ont gagné 250 dollars ou moins cette année-là. Après son enquête, la FTC a exigé en octobre 2019 qu’AdvoCare paie un règlement de 150 millions de dollars et cesse d’utiliser le modèle commercial MLM. (AdvoCare a déclaré dans un communiqué qu’elle “n’est pas du tout d’accord avec les allégations de la FTC”, mais qu’elle a changé sa façon de faire des affaires). Un mois plus tard, la FTC a allégué que Neora, un MLM vendant des compléments alimentaires et des crèmes pour la peau, était un système pyramidal. (Neora a affirmé qu’il n’était “pas un système pyramidal en vertu de la loi” dans son propre procès contre la FTC, où il accuse l’agence de réinterpréter les lois pour l’étiqueter injustement.)

Au cours des 41 dernières années, la FTC a déposé des plaintes contre 30 MLM alléguant qu’ils étaient des systèmes pyramidaux, selon Truth in Advertising, un groupe de surveillance indépendant. Dans 28 de ces cas, les tribunaux ont donné raison à la FTC ou les sociétés ont versé des indemnités ou modifié leurs plans d’affaires pour résoudre les affaires. Mais vu le nombre de MLM, il est difficile pour la FTC de s’assurer que chacun d’entre eux fonctionne légalement, d’autant plus que ce nombre est en constante évolution. La Direct Selling Association estime que 1 100 MLM sont en activité au cours d’une année donnée, mais ne peut en être certaine. “De nombreuses entreprises peuvent même aller et venir avant de pouvoir être “comptées””, déclare la DSA sur son propre site web.

Les MLM ne sont pas illégales, mais beaucoup sont au mieux financièrement risquées. Les chances de réussite financière sont si sombres que le président de la DSA, Mariano, a qualifié la participation aux MLM d'”activité” plutôt que de travail.

Les chiffres que les MLM rapportent dressent souvent un tableau sombre pour les vendeurs. Chez Young Living, 89 % des distributeurs basés aux États-Unis ont gagné en moyenne 4 $ en 2018, selon une déclaration de revenus. Chez le MLM de soins de la peau Rodan + Fields, 67,1% des vendeurs avaient un revenu annuel médian de 227 $ en 2019. Plus de la moitié des distributeurs de Color Street sont tombés dans l’échelon le plus bas des revenus de l’entreprise en 2018, avec des bénéfices mensuels moyens inférieurs à 12 $.

Les participants au sommet des coachs de Beachbody en juillet 2019 à Indianapolis prennent part à une séance d'entraînement de groupe
Les participants au sommet des coachs de Beachbody en juillet 2019 à Indianapolis prennent part à une séance d’entraînement de groupe -. Evan Jenkins pour TIME
Les participants au sommet des coachs de Beachbody en juillet 2019 à Indianapolis prennent part à une séance d’entraînement en groupe Evan Jenkins pour TIME

A mesure que l’industrie se développe, la sensibilisation aussi. Les données obtenues par le TIME grâce aux demandes de Freedom of Information Act montrent que les plaintes des consommateurs auprès de la FTC concernant les MLM ont augmenté ces dernières années. De 2014 à 2018, les plaintes contre Amway, une société cofondée par le beau-père de la secrétaire à l’éducation Betsy DeVos, sont passées de 15 à 36 ; dans ces plaintes, les consommateurs ont déclaré avoir perdu un total de plus de 380 000 dollars. Les plaintes contre SeneGence, un MLM de maquillage et de soins de la peau, ont bondi de deux en 2016 à 14 l’année suivante avant de tomber à six en 2018 ; les consommateurs ont déclaré avoir perdu au total près de 25 000 dollars. Les plaintes contre Monat, dont les produits capillaires sont accusés de faire tomber les cheveux des gens, ont bondi de deux à 30 de 2015 à 2018, les consommateurs alléguant des pertes totalisant 7 572 $. (Monat affirme que ses produits sont “testés par des dermatologues” et que ses recherches indiquent qu’ils sont sûrs.)

Mais les ressources et le temps nécessaires pour déterminer si une entreprise exploite un système pyramidal font qu’il est impossible pour la FTC d’enquêter sur chaque MLM aux pratiques douteuses, disent les experts. “C’est comme un policier qui essaie d’arrêter les voitures qui roulent à toute vitesse sur une autoroute”, dit Peter Vander Nat, un économiste de la FTC à la retraite qui a passé plus de deux décennies à représenter le gouvernement dans des affaires contre des MLM. “Pour chaque voiture qu’il arrête pour excès de vitesse, cinq passent devant lui.”

Les États ont assumé une partie du fardeau, Washington, la Californie, l’Illinois et d’autres représentant des plaignants dans des procès contre divers MLM. Mais les actions en justice sont de plus en plus difficiles, car de plus en plus de sociétés insèrent dans leurs contrats des clauses qui obligent les vendeurs à recourir à l’arbitrage plutôt qu’à un procès en audience publique. Même si les MLM sont contraints de régler des millions en arbitrage, leurs méfaits ne sont pas rendus publics comme le serait un règlement judiciaire.

Selon la DSA, 74% des vendeurs de MLM sont des femmes, et 20% des vendeurs sont d’origine hispanique, une démographie qui, selon les critiques, met en évidence le ciblage systémique de l’industrie sur les communautés économiquement vulnérables. José Vargas, un homme de 39 ans du Connecticut, est l’un des Latino qui a souffert. Après que la crise immobilière du milieu des années 2000 l’a contraint à abandonner sa carrière dans le secteur du crédit hypothécaire, il s’est battu pour subvenir aux besoins de sa famille en tant que technicien du câble. Il était également en surpoids d’environ 25 lb.

Entrez dans Herbalife Nutrition, qui, depuis sa fondation en 1980, vend des compléments alimentaires. Vargas a commencé à acheter les shakes d’Herbalife en 2012 et était si heureux de sa perte de poids qu’il est devenu distributeur Herbalife à plein temps dans l’espoir de gagner un meilleur revenu et d’aider les autres à se mettre en forme. Mais à mesure qu’il perdait des kilos, son portefeuille s’est aussi allégé. Il dit avoir payé environ 2 500 dollars pour avoir le privilège de se faire appeler superviseur, ce qui, lui a-t-on dit, lui permettrait de gagner plus d’argent plus rapidement. Il a payé environ 700 dollars par mois pour louer un espace dans une vitrine, ce qui lui a été recommandé comme moyen de se constituer une clientèle. Il dit avoir assisté à des sessions de formation locales obligatoires et à des événements nationaux “fortement encouragés” dans des villes lointaines. Au moment où Vargas a abandonné Herbalife en 2014, dit-il, il avait perdu près de 10 000 $.

Approximativement 30 % des distributeurs d’Herbalife sont latinos, selon l’entreprise. Herbalife en particulier a fait face à des critiques pour avoir ciblé des vendeurs latinos à faible revenu au Mexique et en Californie. La société a un parrainage de 44 millions de dollars sur 10 ans de l’équipe de football professionnelle Los Angeles Galaxy, qui se vante d’une base massive de fans latinos.

“Vous avez beaucoup de Latinos qui viennent ici, cherchant à réaliser le rêve américain et à réussir”, dit Vargas, qui est de retour à travailler comme consultant en hypothèque. “Je pense que c’est une grosse claque dans le visage.”

Une plainte de 2016 de la FTC a accusé Herbalife de tromper les consommateurs et a dépeint des problèmes en phase avec les expériences de Vargas. Entre autres choses, elle a déclaré qu’Herbalife interdisait aux opérateurs de vitrine d’afficher des prix pour autre chose que les frais d’adhésion à Herbalife.

Herbalife a échappé à la classification officielle en tant que système pyramidal, mais à peine. Edith Ramirez, alors présidente de la FTC, a déclaré que la société n’était “pas déterminée à ne pas avoir été une pyramide”. Herbalife a déclaré qu’elle croyait que “beaucoup des allégations faites par la FTC sont factuellement incorrectes”, mais elle a accepté de payer 200 millions de dollars aux consommateurs qui, selon la FTC, avaient été incités à recruter des personnes pour acheter des produits Herbalife – qu’il y ait ou non un marché pour ces produits.

Le sommet Beachbody en 2019 a attiré des milliers de personnes espérant gagner de l'argent en vendant les produits et les routines de fitness de l'entreprise
Le sommet Beachbody en 2019 a attiré des milliers de personnes espérant gagner de l’argent en vendant les produits et les routines de fitness de l’entreprise -. Evan Jenkins pour TIME
Le sommet Beachbody en 2019 a attiré des milliers de personnes espérant gagner de l’argent en vendant les produits et les routines de remise en forme de l’entreprise Evan Jenkins pour TIME

Vargas se souvient avoir reçu environ 600 $ dans le règlement, mais dit que pire que sa perte financière est qu’il a persuadé d’autres personnes de rejoindre Herbalife. Herbalife opère toujours aux États-Unis, mais son plus grand marché régional est à l’étranger dans la région Asie-Pacifique, où les règles de la FTC ne s’appliquent pas. (Herbalife dit avoir apporté des changements importants depuis le règlement de la FTC pour mieux protéger les distributeurs, comme la rémunération des distributeurs en fonction de la quantité qu’ils vendent aux clients plutôt que de la quantité qu’ils achètent personnellement, et l’obligation pour les distributeurs d’être avec Herbalife pendant un an avant d’ouvrir une vitrine, mais certains changements ne sont pas encore en vigueur sur les marchés non américains. En 2016, Herbalife a déclaré que le règlement avec la FTC montrait que son “modèle économique est solide.” Les représentants de l’entreprise ont refusé de commenter le dossier pour cet article.)

Son site Web invoque également le COVID-19 comme une raison de faire confiance à ses produits, qui, selon lui, ont valu à Herbalife la désignation d’entreprise “essentielle”.

Le 29 avril, l’ancien recruteur d’Herbalife de Vargas lui a envoyé un message sur les médias sociaux après avoir été injoignable pendant plusieurs années pour demander comment sa famille s’en sortait à travers la pandémie. Vargas, se doutant que la conversation allait se transformer en un discours de recrutement, a cessé de répondre après avoir échangé des civilités. Cette fois, il ne se laissera pas influencer. “Ce qu’ils promettent, dit-il à propos des distributeurs de MLM, n’est pas du tout réalisable.

Le PDG de Beachbody, Carl Daikeler, âgé de 56 ans et estimé par Forbes à des centaines de millions de dollars, affirme qu’il n’est pas facile d’atteindre son niveau de réussite en vendant les shakes de Beachbody et en recrutant d’autres personnes pour le faire. “Ce n’est pas quelque chose dans lequel vous vous lancez et gagnez instantanément beaucoup d’argent”, dit-il au TIME. Daikeler dit qu’il lance un avertissement à ceux qui veulent quitter leur emploi et devenir des coachs Beachbody à plein temps. “Je leur dirai littéralement : “Vous êtes sûr ? Et avez-vous de l’argent de côté ? Parce qu’il s’agit de démarrer votre propre entreprise, et démarrer votre propre entreprise est très difficile. La plupart des nouvelles entreprises qui démarrent, échouent.'”

Ce sont des mois avant que COVID-19 ne devienne un terme familier, et des milliers de distributeurs Beachbody se sont réunis à Indianapolis pour être inspirés, pour être motivés et pour apprendre comment ils peuvent transformer les heures qu’ils ont consacrées à Beachbody en un profit-ou au moins gagner ce qu’ils ont dépensé pour les produits de l’entreprise et pour assister à cette conférence de trois jours.

Un homme en forme, aux cheveux gris coupés ras, Daikeler profite du rassemblement pour annoncer un éventail de produits à vendre : un programme d’exercices conçu par un coach célèbre, une barre chocolatée croustillante aux amandes à base de plantes, une boisson protéinée aux épices de citrouille. “Nous avons 300 000 coachs”, dit-il sous les acclamations. “Et nous devons trouver les 300 000 prochains.” Les mots I can be my own boss (Je peux être mon propre patron) venaient de clignoter sur l’écran derrière la scène sur laquelle il se tient maintenant.

L'auteur Rachel Hollis s'exprime lors d'un événement LulaRoe en octobre 2018
L’auteur Rachel Hollis s’exprime lors d’un événement LulaRoe en octobre 2018 – Melissa Golden-Redux
L’auteur Rachel Hollis s’exprime lors d’un événement LulaRoe en octobre 2018 Melissa Golden-Redux

Rachel Hollis montera sur scène à un moment donné, mais Daikeler est la personne que des milliers de personnes dans ce public veulent être.

L’une des personnes dans la foule est LindsayAnn Hammarlund d’Atlanta, une mère de trois enfants qui a quitté son poste d’enseignante deux ans après avoir rejoint Beachbody, lorsque ses ventes ont dépassé son salaire d’enseignante. “Nous payions tellement cher la garderie, et je pleurais littéralement tous les jours où je les emmenais à la garderie et où j’allais à l’école”, dit Hammarlund, 35 ans. Elle est récemment retournée en classe maintenant que ses enfants sont plus âgés. Mais ce revenu MLM, dit-elle, lui a permis de rembourser ses dettes et de faire “de nombreux voyages” avec son équipe Beachbody. Des dizaines d’autres coachs qui ont participé à la convention d’Indianapolis ont dit au TIME qu’ils s’étaient inscrits parce qu’ils aimaient les produits, appréciaient la camaraderie et voulaient se mettre en forme – et non parce qu’ils voulaient gagner de l’argent.

Mais sur son site Web, Beachbody souligne qu’être coach “signifie gagner un revenu tout en aidant soi-même et les autres à vivre plus sainement”. Sauf que ce n’était pas la réalité pour plus de la moitié de ses coachs l’année dernière : 57 % d’entre eux ont gagné 0 $ en commissions et en primes en 2019, selon la déclaration de revenus de l’entreprise. Andy Brown, 38 ans, ancien coach Beachbody, pensait avoir gagné entre 4 000 et 5 000 dollars en 2015, jusqu’à ce qu’il fasse ses impôts. “Je commençais à estimer combien d’argent je dépensais pour tout par rapport à la somme d’argent que je gagnais réellement, et c’était une sorte de lavage”, dit Brown. “Et puis, en plus de l’impact fiscal que j’ai eu, j’ai compris que j’étais dans le rouge. Cela ne m’aide pas du tout. En fait, ma situation est probablement pire que lorsque j’ai commencé.”

Christine Baker, qui a quitté Beachbody en 2017, dit qu’elle payait environ 100 $ par mois pour rester un coach actif, mais que son chèque de commission le plus élevé était de 300 $. (Beachbody dit qu’il est possible de rester actif en achetant ou en vendant aussi peu que 67 $ de produits par mois et en payant des frais mensuels de 15,95 $). Comme Brown, Baker dit que la vérité l’a frappée au moment des impôts. Elle se souvient que son comptable lui a dit : ” Tu sais, la seule raison pour laquelle tu fais à moitié tes impôts cette année, c’est parce que tu as perdu tellement d’argent. “

La même année où Baker a quitté Beachbody, un juge de Santa Monica, en Californie, a décidé que la société devait payer 3,6 millions de dollars de pénalités et de dédommagement après que la ville l’ait accusée de facturer les cartes de crédit des clients pour des frais de renouvellement sans leur consentement, et d’exagérer les bienfaits de ses produits pour la santé. Désormais, Beachbody doit définir clairement les conditions de renouvellement, obtenir le consentement des clients pour les renouvellements d’abonnement et étayer ses allégations de santé par des études scientifiques “compétentes et fiables”.

L'équipe de football Los Angeles Galaxy, en novembre 2012, portant des maillots Herbalife
L’équipe de football Los Angeles Galaxy, en novembre 2012, portant des maillots Herbalife – Harry How-Getty Images
L’équipe de football Los Angeles Galaxy, en novembre 2012, portant des maillots Herbalife Harry How-Getty Images

Cela n’a pas découragé les clients. Depuis que COVID-19 a fermé des salles de sport, les affaires de Beachbody sont en plein essor. Daikeler dit à TIME que les mois d’avril, mai et juin ont été les mois de streaming les plus importants pour les vidéos d’entraînement Beachbody on Demand depuis le lancement du programme en juillet 2015 : le nombre d’abonnés a fleuri de plus de 33% depuis la mi-mars, et les clients suivent en moyenne 600 000 cours de fitness sur la plateforme par jour.

Et beaucoup de ces clients tentent de transformer leurs nouveaux régimes d’entraînement en flux de revenus. Sur les quelque 405 000 coachs Beachbody qui peuvent recruter des participants et gagner de l’argent grâce à eux, plus de 141 000 se sont inscrits le 1er mars ou après.

Avec un reportage de CURRIE ENGEL/NEW YORK

Cela paraît dans le numéro du 20 juillet 2020 du TIME.

Écrit à Abby Vesoulis à [email protected] et Eliana Dockterman à [email protected].

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