A bevezető csapat és a végfelhasználók közötti szakadék áthidalásában a szuperfelhasználók elengedhetetlenek egy új vállalatirányítási megoldás, például a Microsoft Dynamics GP vagy a Dynamics 365 sikeres bevezetéséhez. Mivel végső soron ők felelnek a megoldás szervezeten belüli elfogadásáért, szerepük kulcsfontosságú annak biztosításában, hogy a rendszer megfeleljen mind a vezetőség, mind a végfelhasználók elvárásainak, és hogy az esetleges problémák még a bevezetés előtt feltárásra és javításra kerüljenek.
A szuperfelhasználó szerepe
A szuperfelhasználók azok a kijelölt erőforrások a szervezeten belül, akik megtanulják, hogyan működik az új rendszer, és átadják ezt a tudást a végfelhasználóknak. Ők lesznek a rendszer és annak bevezetésének belső szakértői. Ahogy megismerkednek a megoldással, a teszteléshez és a hibaelhárításhoz, valamint a hibák és a nem hatékony munkafolyamatok azonosításához őket fogják igénybe venni. A megoldás bevezetése előtt a bevezető csapatnak is segíteni fogják a korrekciókat, és megadják a végső jóváhagyást a szállításhoz.
A szuperfelhasználóknak tehát határozottan ismerniük kell a jelenlegi helyzetet és a projekt célkitűzéseit. Elég magas szintű műszaki ismeretekkel kell rendelkezniük ahhoz, hogy eligazodjanak az új rendszerben, megtanulják annak működését, és a bevezető csapattól kapott képzés után megtanítsák azt másoknak. Ezeknek az erőforrásoknak tehát teljes mértékben meg kell érteniük az új megoldás folyamatait és munkafolyamatait. A felhasználói elfogadási arány nagyban függ tőlük, mivel a többi alkalmazott a szuperfelhasználóktól tanulja meg, hogyan kell használni az új rendszer funkcióit, és hogyan lehet a legtöbbet kihozni belőlük.
Mitől lesz jó a szuperfelhasználó?
A szuperfelhasználók kiválasztásakor olyan erőforrásokat kell keresni, amelyek jó kommunikációs és oktatási készségekkel rendelkeznek. Mivel nagyban befolyásolják, hogy a megoldást végül elfogadja vagy elutasítja-e a csapat, a vezetés is nagyon fontos, mivel a végfelhasználók gyakran ellenállnak a változásoknak, vagy nehezen tanulják meg az új technológiát.
A szuperfelhasználóknak emellett szükségük van arra a technikai szaktudásra, amely nemcsak a problémák és hibák megfelelő azonosításához szükséges, hanem ahhoz is, hogy azok fontosságát közöljék a megvalósító csapattal, hogy azok fontossági sorrendben kijavíthassák azokat. Képesnek kell lenniük arra is, hogy a csapat nem technikai jellegű problémáit, kéréseit vagy aggályait kezeljék, és továbbítsák azokat a megfelelő vezetőkhöz vagy a szállítóhoz.
Röviden, a szuperfelhasználók létfontosságúak minden megvalósítási projektben, mivel fontos szerepet játszanak a problémák azonosításában és megoldásában, valamint a kommunikációs csatornák nyitva tartásában a projektvezetői csapat és a végfelhasználók között. Ők biztosítják, hogy a megoldás a bevezetéskor megfeleljen az elvárásoknak, és hogy a végfelhasználók megértsék, hogyan kell használni, és milyen hasznot húznak belőle. A jó technikai készségekkel, vezetői képességekkel és pozitív hozzáállással rendelkező szuperfelhasználók kijelölése csodákat tesz a bevezetési projekt sikerének biztosításában.