Self-driving cars. Önkiszolgáló pénztárgépek a szupermarketekben. És most már az önkiszolgáló banki szolgáltatásokat is hozzáadhatjuk a listához.

A Bank of America teljesen automatizált fiókokkal kísérletezik, amelyek radikálisan kisebb alapterületűek, és nincsenek helyszíni alkalmazottak. A bank már megnyitott egy ilyen úgynevezett “robotfiókot” Minneapolisban és kettőt Denverben.

A Bank of America hagyományos fiókjai körülbelül 5000 négyzetméteresek. Az új robotfiókok mérete ennek a negyedét teszi ki.

Az automatizált fiókok nem tartalmaznak mást, mint egy ATM-et és egy tárgyalót videokonferenciákhoz. Az Apple Genius Barhoz hasonlóan az ügyfelek a bank mobilalkalmazásán keresztül foglalnak időpontot.

Amikor előre megbeszélte a találkozót, megjelenik a robotfiókban, és négyszemközti videóbeszélgetést folytat egy távoli helyszínen dolgozó banki alkalmazottal. Biztonsági intézkedésként a videokonferencia-szobákba csak Bank of America ATM- vagy bankkártyával lehet belépni.

A BofA reméli, hogy ezek a beszélgetések az élet bonyolultabb pénzügyeire összpontosítanak, például jelzáloghitel felvételére, nyugdíjtervezésre, kisvállalkozás megnyitására vagy autóhitel igénylésére, de valószínűleg sokan lesznek olyanok is, akik egyszerűen csak be akarnak ugrani, és különböző szolgáltatási problémák miatt szidni az alkalmazottakat.

A bankfiókokban ideiglenesen lesznek helyszíni “digitális nagykövetek”, akik válaszolnak a kérdésekre, és megkönnyítik az ügyfelek számára a koncepciót, amíg a bank ki nem vasalja az esetleges problémákat, de végül teljesen meg akarják szüntetni az emberi jelenlétet.

A Bank of America már most is mintegy 3500 digitális nagykövetet alkalmaz – ez a szerepkör már körülbelül egy éve létezik – a fiókhálózatában, így a szerepkör nem szokatlan vagy egyedi a robotfiók prototípusában.

Azzal lehet érvelni, hogy a fiókalapú videokonferencia kényelmetlen koncepció, és ez valószínűleg jogos állítás. A digitális korban, amikor az emberek otthonuk kényelméből is képesek Facetime-ozni és skype-olni egymással, nem tűnik túl sok értelme annak, hogy miért kellene valakinek autóba ülnie és egy kvázi-fiókba mennie, csak azért, hogy kétirányú videokonferenciát tartson. Igen, a pénzügyi kérdésekről folytatott internetalapú párbeszéd mindenképpen biztonsági és adatvédelmi aggályokat vet fel, de ezt a problémát a pénzintézeteknek kell megoldaniuk. (A The Financial Brand álláspontja szerint a fiókalapú videokonferencia csak átmeneti megoldás, kevés alkalmazással és korlátozott élettartammal. Végső soron a pénzintézetek – mert a fogyasztók igényelni fogják – biztonságos videóbeszélgetéseket fognak kínálni a bankárokkal a saját digitális eszközeik segítségével.)

• A jövő fiókja:
• Wells Fargo mini-fiókok és a zsugorodó kiskereskedelmi lábnyom
• PNC bemutatja az első hordozható pop-up fiókot
• BMO teszteli a nanofióki stratégiát stúdióméretű üzlettel