A Marriott frissítette a Look No Further (a Marriott ingatlanokra vonatkozik) és az SPG Best Rate Guarantee-programjának 2018. május 25-i hatállyal érvényes Best Rate Guarantee feltételeit.

Ezeket a programokat mostantól azonos szabályrendszer alá vonják, elsősorban a Marriott oldaláról, és előírják, hogy az igényléseket a szálloda szokásos bejelentkezési ideje előtt legalább 24 órával (a Marriott a bejelentkezés napján helyi idő szerint 22:00 órát engedélyezett) és a foglalás megtételétől számított 24 órán belül kell benyújtani.

A Marriott oldalát a Look No Furtherről itt érheti el.

Az SPG oldalát a Best Rate Guaranteeról itt érheti el.

Itt vannak a frissített T&C-k:

Kevés garancia van az életben. De a Look No Further® Best Rate Garanciánk az egyik legjobb. Biztosítja, hogy mindig az elérhető legjobb árat kapja, ha közvetlenül a Marriott®-nál foglal. Így működik:

• Foglaljon bármelyik hivatalos Marriott foglalási csatornán (Marriott.com, Starwood.com, Marriott App, SPG App, Marriott/Starwood Hotel Telephone Reservations, vagy közvetlenül a szállodánál).
• Ha ugyanarra a szállodára, ugyanarra a szobatípusra és ugyanarra a foglalási dátumra alacsonyabb árat talál egy nem Marriott weboldalon vagy egy nem Marriott mobilalkalmazáson (“összehasonlító ár”), akkor benyújthatja a Legjobb Ár Garancia igényét.
• Ha jóváhagyjuk az igénylését, az Összehasonlító árral megegyező árat adunk, ÉS Ön választhat, hogy a szobára további 25% kedvezményt adunk (20% kedvezmény a Design Hotels esetében) VAGY 5.000 Marriott Rewards pontot / 2.000 SPG pontot adunk Önnek.

A résztvevő márkák

A Look No Further Best Rate Guarantee a Marriott márkájú szállodákra vonatkozik, hacsak az alábbiakban másképp nem szerepel.

A Look No Further Best Rate Garancia nem vonatkozik a Ritz-Carlton Montreal, a The Ritz London, a Ritz-Carlton Residences, a Marriott Vacation Club, a Marriott’s Grand Residence Club, a The Ritz-Carlton Club, a The Ritz-Carlton Residence, valamint a Marriott Vacations Worldwide Corporation márkái, leányvállalatai és kapcsolt vállalkozásai alatt működő egyéb szálláshelyekre. A Look No Further Best Rate Guarantee nem vonatkozik a Tribute Portfolio Homes, a Sheraton Vacation Club, a Westin Vacation Club vagy bármely más, a Vistana Signature Experiences, Inc. és leányvállalatai, valamint kapcsolt vállalkozásai tulajdonában vagy kezelésében lévő ingatlanra/egységre.

Alkalmazható árak

A garancia bizonyos árakra nem vonatkozik. Például egy összehasonlító ár nem érvényes, ha az nem nyilvánosan elérhető, mint például a kialkudott vállalati árak, nyugdíjas vagy csoportos árak, vagy fizetős tagságok (AAA stb.) révén elérhető árak, hosszabb (30 éjszakán túli) tartózkodásra kialkudott árak, olyan árak, amelyek eltérő szabályokkal rendelkeznek, mint például a lemondási vagy visszatérítési szabályok, vagy olyan árak, amelyek eltérő garantált egyéni szobaopciókat tartalmaznak.

A Marriott-csatornák árainak összehasonlítása a Marriott-csatornákon (beleértve a Marriotthoz kapcsolódó, saját márkás vagy a szálláshelyek önálló webhelyein) végzett későbbi keresések során talált árakkal nem jogosultak a garanciára.

Nem fogadunk el olyan csomagárakat, amelyek a szoba és az utazás, repülőjegy, körutazás, autóbérlés stb. kombinációját tartalmazzák; nem tudjuk garantálni, hogy a szoba és más összetevők vagy kényelmi szolgáltatások, például nem reggeli étkezés, jegyek, benzinkuponok stb. kombinációját, a foglalásra alkalmazhatók.

Aukciós weboldalakon, olyan oldalakon, amelyek a foglalás befejezéséig nem teszik közzé a szálloda márkáját (pl. Priceline és Hotwire), olyan oldalakon, amelyek megtekintéséhez vagy foglalásához bejelentkezés vagy meghatározott hitelkártya szükséges, vagy olyan oldalakon, amelyek nem adnak azonnali visszaigazolást (pl. “kérésre” árat), nem fogadjuk el az árakat. A Ctrip/Trip.com-on vagy a Fliggy-n található előre fizetett, előre megvásárolt vagy vissza nem térítendő árak nem fogadhatók el.

A következő, SPG-nyelven működő foglalási oldalakon foglalt vagy azokkal összehasonlított árak nem fogadhatók el: Arab, indonéz, thai és török nyelveken.

Elküldési útmutató

Egy megfelelő összehasonlító árat kell találnia, és a Marriott foglalási csatornán keresztül történő foglalást követő 24 órán belül, valamint legalább 24 órával az adott Marriott szállodában a szokásos bejelentkezési idő előtt be kell nyújtania a kitöltött igénylőlapot. Az igénylőlapon szereplő névnek meg kell egyeznie a visszaigazolt Marriott-foglaláson szereplő névvel, és foglalásonként csak egy igénylést lehet benyújtani. Az igénylés benyújtásakor vagy a pontjutalom opciót, vagy az alacsonyabb árból adható kedvezményt kell választania – a Marriott nem fogadja el a vendég kérését, hogy az igénylés benyújtása után módosítsa ezt a választást. Jutalompontokat csak a hűségprogram tagjai kapnak. Ha ezt választja, az igénylésre vonatkozó pontokat 7-10 munkanappal azután kapja meg, hogy a vendég kijelentkezett a jóváhagyott foglalásból.

Minden jóváhagyott igénylésre vonatkozó jutalom (akár pontok, akár kedvezmény) csak legfeljebb három vendégszobára vehető igénybe.

Érvényesítési folyamat

A Marriott az igénylés beérkezését követő 24 órán belül felveszi Önnel a kapcsolatot. Az árösszehasonlítás az adók, borravaló vagy a szobaárhoz kapcsolódó egyéb díjak nélkül történik, és az összehasonlító árnak még mindig elérhetőnek és hozzáférhetőnek kell lennie az igényt feldolgozó Look No Further ügynök számára, amikor a Marriott érvényesíti az igényt. Az igény érvénytelenné válhat a Marriott jóváhagyása után a foglaláson végrehajtott bármilyen változtatással, beleértve a névváltoztatást is. Ez az ár módosítását vagy a foglalás törlését eredményezheti.

A teljes tervezett tartózkodásnak csak egy részével szemben benyújtott igényeket nem fogadjuk el. Az ugyanazon héten ugyanazon Marriott szállodában vagy ugyanazon földrajzi helyen (pl. városban) lévő Marriott szállodákban két vagy több éjszakából álló tartózkodásra vonatkozó több igényt egy tartózkodásra vonatkozó igényként lehet kezelni, még akkor is, ha több foglaláson keresztül történt a foglalás.

A Marriott elutasíthatja az igényeket, ha az összehasonlító ár és a Marriott-ár közötti különbség kevesebb, mint 1 USD. Az elsősorban az árfolyam-ingadozásoknak és/vagy a valutaárfolyam-különbségeknek tulajdonítható árfolyamkülönbségek nem tartoznak a garancia hatálya alá.

A Marriott nem vállal felelősséget a foglalás lemondása miatt felmerülő díjakért vagy egyéb költségekért.

A Marriott fenntartja a jogot az igény elutasítására, ha az igény feldolgozásának időpontjában nem tudja függetlenül ellenőrizni az összehasonlító árfolyam elérhetőségét. Az összehasonlító ajánlatok képernyőképeit felhasználják a kárigény felülvizsgálati eljárásának segítésére, de nem fogadják el az összehasonlító ajánlat érvényesítéseként.

A Design Hotels partnerhotelekkel szemben benyújtott kárigények esetében egy olyan jelenleg elérhető, online vagy mobil alkalmazáson elérhető, közzétett szobaárnak kell lennie ugyanarra a Design Hotels partnerhotelre és ugyanarra az időpontra, amely alacsonyabb, mint a Marriott csatornán elérhető legalacsonyabb ár, függetlenül bármely más tényezőtől, beleértve a vendégek számát, a szoba típusát, a kilátást, a szoba méretét vagy felszereltségét.

Egyéb részletek

A Marriott, annak leányvállalatai és leányvállalatai, valamint bármely Marriott márkájú szálloda alkalmazottai és az ilyen alkalmazottak ugyanazon a helyszínen tartózkodó családtagjai nem jogosultak.

Ha ugyanazon szállodára, foglalási dátumokra és szobatípusra többféle ár érhető el egy Marriott csatornán keresztül, akkor a legalacsonyabb árat kell lefoglalnia az adott szobatípusra, hogy jogosult legyen a garanciára.

A Marriott elutasíthatja az igényeket, ha úgy véli, hogy a garanciával szándékosan visszaélnek vagy manipulálják annak szándékának megkerülése érdekében.

Ahol törvény tiltja, ott tilos. A Marriott fenntartja a jogot, hogy a garanciát bármikor előzetes értesítés nélkül módosítsa vagy megszüntesse. A Marriott elutasíthatja az igényeket A Marriott fenntartja a jogot, hogy bármely korábban jóváhagyott igényt törölje, ha úgy találja, hogy a vendég megsértette vagy kijátszotta ezeket a feltételeket, valamint hogy bármely ilyen vendég bármely más és jövőbeli Best Rate Guarantee igényét törölje és elutasítsa. Ilyen esetben a vendéget továbbra is kötik a bármely csatornán történt foglalások feltételei, beleértve a lemondási feltételeket is.

A Marriott.com felhasználási feltételei vonatkoznak a Best Rate Garanciára.

Az SPG korábban soha nem törődött a lemondási/visszatérítési szabályok közötti különbségekkel a Starwood és harmadik fél árainak összehasonlításakor.

Most nem lehet összehasonlítani a T&Cs rugalmas árat az SPG webhelyén egy alacsonyabb, előre fizetett árat a harmadik fél webhelyén, még akkor sem, ha a közvetlen csatornán nem áll rendelkezésre más foglalható ár.

A szálláshelyek boldogan tehetik ki az olcsóbb készletet harmadik fél platformjaira, ha meggyőződnek arról, hogy az SPG weboldalán nem állnak rendelkezésre előre fizetett árak.

A Marriott-tagok a Look No Further garanciát az érkezés napján este 10 óráig tudták igénybe venni (az igényt továbbra is a foglalástól számított 24 órán belül kell benyújtani). Most már legalább 24 órával a tervezett bejelentkezés előtt kell megtennie.

Következtetés

A Marriott itt a Marriott és az SPG Best Rate Guarantee programjából a legrosszabbat vezette be, és “az egyik legjobbnak” nevezi.

A feltételek most már azt is kimondják, hogy a Best Rate Guarantee igényt nem lehet foglalás nélkül benyújtani. Korábban az SPG-nél ez lehetséges volt. Előfordul, hogy a szállodák eladják a készletüket harmadik félnek, így a hivatalos csatornán nem marad semmi. Az SPG arra kényszerítette a szállodákat, hogy fogadjanak el foglalásokat a Best Rate Guarantee programon keresztül, amíg a készletük elérhető volt az OTA-kon.

Nekem nagyon tetszett a funkció, hogy a Marriottnál még az aznapi érkezés esetén is lehetett Look No Further igényt benyújtani, amit nagyon gyorsan feldolgoztak. Most már minimum 24 órával a tervezett bejelentkezés előtt kell benyújtani őket.

Még mindig hisz valaki abban, hogy ez a két világ legjobbja lesz, nem pedig az abszolút legrosszabb?