A “Amikor hív a szív” című nagyszabású határvidéki drámában Hope Valley városa alkalmazkodik a változó időkhöz – miközben megmaradnak a kisvárosi kötelékek, amelyek összekötik őket. A sorozat az egyedülálló anyát, Elizabeth Thorntont (Erin Krakow), Hope Valley szeretett tanítónőjét követi, aki egyedül boldogul az életben, amikor férjét hirtelen szolgálat közben megölik. További központi szereplők közé tartozik Rosemary Coulter (Pascale Hutton), a város szeretetreméltó szorgoskodója, akit egyszer “félig Broadway showgirlként, félig határőrnőként” jellemeztek, és türelmes férje, a derék üzletember Leland Coulter (Kavan Smith). Bill Avery seriff (Jack Wagner) keményen dolgozik azon, hogy megvédje a várost és megszilárdítsa pozícióját Hope Valley legfőbb tekintélyeként, Dr. Carson Shepherd (Paul Greene) pedig fenntartja Hope Valley egészségét, miközben saját személyes kihívásaival küzd az élet és a szerelem terén. A közösségbe újonnan érkezik a Mountie Nathan Grant (Kevin McGarry) és a titokzatos szerencsejátékos Lucas Bouchard (Chris McNally). Végül Elizabeth továbbra is Hope Valley gyermekeit tanítja – és bár vannak potenciális kérők, akik érdeklődnek iránta, az egyetlen kapcsolat, amire összpontosít, az a gyermekével való kapcsolat.
A sorozatot Janette Oke kanadai nyugatról szóló bestseller könyvsorozata ihlette.