K: Nemrég béreltem egy autót az Enterprise-tól. Teljes körű fedezetet vásároltam a járműre, mert így mindig biztonságosabb. Amikor visszavittem a járművet, az Enterprise képviselője kívül-belül megvizsgálta a járművet, és zöld utat adott, hogy minden rendben van, és mehetek.

Pár nappal később kaptam egy e-mailt az Enterprise kárrendezési osztályától, amelyben elmagyarázták, hogy kárbejelentést tettek az általam bérelt járműről. Azonnal felhívtam az Enterprise telephelyét, ahonnan az autót béreltem, hogy érdeklődjek a kárigényről. Az egyik vezető azt mondta, hogy biztosan tévedésről van szó, és hogy töröljem az e-mailt, és minden rendben lesz.

Néhány héttel később kaptam egy levelet, amelyben elmagyarázták, hogy valóban kárbejelentést nyújtottak be a nevemre. Felhívtam a kárrendezési osztályt, és elmagyarázták, hogy a helyi kirendeltségem nyújtotta be a kárigényt, és hogy egy vezető azt mondta, hogy tévedésről van szó.

Ez a hír megdöbbentett, mert nem én rongáltam meg a járművet. Felkerestem a helyi kirendeltségemet, és egy menedzser ugyanezt mondta – a kárigénylés tévedés volt. De a Kárrendezési Osztály nem akarta ejteni a követelését.

Itt az aggodalmam: úgy érzem, hogy egy teljesen hamis biztosítási igényt nyújtottak be a nevem alatt. Bár nem vesztettem pénzt, mert kötöttem biztosítást, mégis úgy érzem, hogy a biztosítási kárigény csalárd. Tudna nekem segíteni abban, hogy ezt az igényt ejtsék?

– Sarah Baker, Culpeper, Virginia

Válasz: Ha az Enterprise képviselője zöld utat adott Önnek, miután visszaadta a járművet, akkor nem lehet igénye.

Egy érvényes igényt megfelelően dokumentálni kell. Az Enterprise-nak be kellene nyújtania a biztosítótársaságnak a javítási és bérlési feljegyzéseket. Más szóval a cég nem mondhatja csak úgy, hogy bizonyíték nélkül megrongáltad a járművet. De azt mondod, hogy vannak “utólagos” képeid az autóról, amin nem látszik sérülés (szép munka!) és megvan a menedzser neve és telefonszáma, aki szerint a kárigénylés tévedés volt. Tehát itt valami nem stimmel.

Ez biztosítási csalás volt, ahogy gyanítja? Lehet, hogy csak az egyik kéz (a helyi kirendeltség) nem tudta, hogy a másik (az Enterprise kárrendezési osztálya) mit csinál. Aztán megint, épp most nézek egy másik Enterprise káresetet, ami majdnem ugyanúgy néz ki, mint a tiéd. Lehet, hogy a félreértés a vállalat szintjén van (Bocsánat, csak nem tudtam segíteni magamon).

Az Enterprise kárigénye egy kicsit gyanúsnak tűnt. Ugyanazon a napon lett naplózva, mint a visszatérésed, és állítólag az aláírásod is rajta volt. Ugye emlékezett volna arra, hogy aláírta azt a dokumentumot?

Megfellebbezhette volna ezt a téves kárigényt egy magasabb beosztású személynél az Enterprise-nál. Felsorolom az Enterprise vezetőinek nevét, telefonszámát és e-mail címét a fogyasztóvédelmi oldalamon, az Elliott.org-on.

Elérintettem az Enterprise-t az Ön nevében. Ön külön-külön a rendőrséggel is kapcsolatba lépett és feljelentést tett. Az Enterprise ejtette a keresetét.

– Distributed by King Features Syndicate, Inc.