American Express, más néven AmEx, egy amerikai multinacionális vállalat, amely pénzügyi szolgáltatásokra specializálódott – különösen a bankkártyákra, hitelkártyákra és utazási csekkekre.

Már kevesen tudják, hogy az American Express-t 1850-ben alapították teherfuvarozó és postázó cégként. Napjainkban leginkább arról nevezetes, hogy magas jövedelmű, erős hitelképességgel rendelkező kártyabirtokosokat szolgál ki. Jelenleg 63 millió AmEx kártyatulajdonos van az Egyesült Államokban, évente átlagosan mintegy 6 milliárd dollárnyi tranzakciót bonyolítanak le.

Ha vitatnia kell egy tranzakciót az AmEx-kártyáján, és visszakövetelni egy visszaterhelést, ez a tömör útmutató pontosan megmutatja, hogyan kell ezt megtennie.

Hogyan kérhetsz American Express Chargebacket saját magad

Ha elégedetlen vagy egy vásárlással, vagy másfajta hiba történt az AmEx tranzakcióval, először arra kell törekedned, hogy ezt az eladóval rendezd. Néha azonban ez nem vezet sehová – főként, ha az eladó nem hajlandó együttműködni vagy beismerni a hibáját. Ilyenkor azt kell tennie, hogy vitatja a tranzakciót, és visszakérdez az American Express-től.

Az American Express a Visa és a Mastercard kártyafizetés-feldolgozási szolgáltatásokkal ellentétben, amelyek a kereskedők számára nyújtanak kártyafizetési szolgáltatásokat, kibocsátó bankként is fellép. Mivel kevesebb érintett fél van (a kártyakibocsátó, ill, a bank ki van “vágva” a folyamatból), az American Express visszaterhelési eljárása általában gyorsabb és egyszerűbb.

Az AmEx kártyájával kapcsolatos visszaterhelési folyamat elindításához kövesse az alábbi lépéseket:

1. Lépjen kapcsolatba az American Express-szel, ha bejelentkezik a számlájára
2. Kattintson a Review Charges
3. Tegyen reklamációt, és magyarázza el, miért vitatja a tranzakciót
4. Ha további adatokra van szükség, a kérelmet elküldik a Kereskedői Szolgáltatások szolgáltatójának
5. A kereskedő vagy küzdhet a visszaterhelés ellen, vagy kifizetheti Önt

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha vitatni szeretne egy Függőben lévő terhelést, annak Könyveltté kell válnia, mielőtt az American Express megkezdheti az eljárást. Addig is a vállalat szemmel tarthatja a függőben lévő terhelést, és e-mailt küldhet Önnek, ha az megjelenik a számláján.

A DoNotPay segít az AmEx Chargeback biztosításában

Jobban szeretné, ha valaki más foglalkozna az American Express visszaterhelésével? A mi alkalmazásunk éppen megfelel erre a célra. A DoNotPay jól ismeri ezt a folyamatot, és az Ön nevében vitathatja a problémás tranzakciót.

Meg kell adnia néhány alapvető információt, hogy segíteni tudjunk Önnek. Kezdjük el!

1. Nyissa meg a DoNotPay alkalmazást a webböngészőjében
2. Koppintson a Get Protected gombra a Chargeback Instantly gomb alatt
3. Válaszoljon a chatbotunk kérdéseire (elsősorban az Ön személyes adataira és a tranzakció kereskedőjére vonatkozóan)
4. Hitelesítse az aláírását
5. Adja el a kérelmét

Mihelyt minden lényeges adatot összegyűjtöttünk, az alkalmazásunk:

• Faxolja a visszaterhelési kérelmet a bankjának/kártyakibocsátójának
• Megemlíti a legfontosabb American Express szabályokat és irányelveket, amelyek alátámasztják az igényét

Ez elég hatékony, nem igaz? Önnek csak hátra kell dőlnie és várnia, amíg visszaszerezzük a pénzét.

Hogyan kerülje el az AmEx vitákat kereskedőként

Hogy elkerülje vagy legalábbis minimalizálja az ügyfelei esetleges vitáinak számát, a következő pontokra érdemes odafigyelnie:

1. Tisztázza a számlázási kivonat adatait
2. Pontos visszatérítési szabályzatot kínáljon
3. Tartsák be az AmEx hálózati irányelveit
4. Munkálkodjanak a csalások megelőzésén

Tisztázza a számlázási kivonat adatait

A kártyabirtokosnak egyértelműen fel kell tudnia ismerni az Ön terheit a kártyakivonatán. Adja meg vállalkozásának nevét úgy, hogy az azonnal ismerős legyen ügyfelei számára. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy vitatják a tranzakciót, mert nem tudják kitalálni, honnan származik.

Pontos visszatérítési szabályzatot kínáljon

A vásárlástól való elállás, a visszaküldés, a visszatérítés és a különleges feltételek írásos szabályzatának a vásárláskor a vásárló rendelkezésére kell állnia.

Tartsák be az AmEx hálózati szabályzatát

Az AmEx szerint:

• Az esedékes jóváírásokat a lehető leghamarabb dolgozza fel és nyújtsa be
• Várjon a tételek szállításáig a terhelés feldolgozásával
• Mondja le az ismétlődő fizetéseket, amint arra kérik

Munkálkodjon a csalások megelőzésén

A csalás esélyének minimalizálása érdekében az American Express azt mondja, hogy Önnek a következőket kellene tennie:

• Minden személyes tranzakció során ellenőrizze a személyazonosságát
• Egy érvényes engedélyezési kódot szerezzen be
• Kulcsos tranzakciókhoz vagy kulcskártya-azonosításhoz (CID)

Mi az American Express visszaterhelési irányelve?

Az AmEx kártyatagoknak a tranzakciótól számított 120 napjuk van a terhelés vitatására. A kereskedőnek a Kereskedői Szolgáltató által megadott határidőn belül kell válaszolnia. Ezt a folyamatot a Hogyan kezeljük és segítünk megelőzni a vitákat című dokumentum tartalmazza.

Az AmEx által osztályozott visszaterhelési kódoknak számos típusa létezik, és nagyjából az alábbi kategóriákba sorolhatók:

• Authorizáció
• Card Member Dispute
• Fraud
• Miscellaneous
• Processing Errors

A gyakorlatban a visszaterhelési igény az alábbi példák közül néhányhoz hasonlóan kategorizálható:

.

Országkód	Kategória	Megnevezés
A02	Információkérés	Nem engedélyezett
C02	Kártyabirtokos által törölt/visszavont	Hitelt nem dolgoztak fel
FR2	Csalás	Hamis tranzakció
P08	Feldolgozási hiba	Más módon történő fizetés
R01	Nem…Áru vagy szolgáltatás átvétele	Nem-Áru átvétele
R03	Információkérés	Betévesztő tranzakció
R04	Kártyabirtokos által törölt/visszaküldött	Nem a leírtaknak megfelelően. vagy hibás áru
R14	Információkérés	A tranzakcióról kért információ nem érkezett meg

Mi van, ha azt gyanítja, hogy csalás áldozata lett?

American Express szerint a vitatott díj nem egyenlő a csalással. Rendszeresen figyelemmel kell kísérnie online számláját és kimutatásait a szokatlan tevékenységek tekintetében. Ha olyan kereskedőre vonatkozó díjjal találkozik, akivel nem üzletelt, az csalárd díjra utalhat. Hitelkártyacsalás akkor következik be, amikor egy másik személy jogosulatlan terhelést hajt végre, leggyakrabban a kártya elvesztése vagy ellopása után.

Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan védekezhet a csalások ellen, látogasson el az AmEx Biztonsági Központjába. Ha úgy gondolja, hogy csalás áldozata lett, hívja az ügyfélszolgálatukat az 1-800-528-4800-as telefonszámon, hogy minél hamarabb jelezze aggodalmát.

Mennyi ideig tart az American Express visszaterhelési folyamata?

American Express visszaterhelési eljárása általában kevesebb időt vesz igénybe, mint mondjuk a Visa vagy a Mastercard esetében.

Ha az American Express vizsgálatot küld (a kártyabirtokos javára történő azonnali megoldással szemben), a kereskedőnek 20 napja van a válaszadásra. Ha a kereskedő nem válaszol az AmEx-nek a megadott határidőn belül, vagy nem szolgáltat kielégítő bizonyítékokat, a vizsgálat automatikusan visszaterheléssé alakul, és a kártyabirtokos visszakapja a pénzét.

Ha szüksége van rá, a DoNotPay jó eséllyel meg tudja csinálni

A DoNotPay azzal, hogy magánszemélyek ezrei számára javította a jogi szolgáltatásokhoz való hozzáférést, máris megingatta a költséges ügyvédi díjak és a bonyolult bírósági eljárások hajóját. Hozzájárulásunk elismeréseként az Amerikai Ügyvédi Kamara a 2020-as Louis M. Brown-díjjal ismerte el alkalmazásunkat a jogi hozzáférésért.

Ha fellebbezni szeretne egy közlekedési bírság ellen, beperelni egy céget, amely igazságtalanul bántotta Önt egy kis értékű követelésekkel foglalkozó bíróságon, vagy felelősségre vonni az illegális robothívások mögött álló csalókat – a DoNotPay nélkülözhetetlen erőforrás lesz ebben a folyamatban.

Alkalmazásunk számos feladatban segíthet, többek között:

• A gépjármű-nyilvántartási időpont problémamentes beállítása
• Késett vagy törölt járatok visszatérítésének megszerzése
• A csalárd robocallok mögött álló csalók megtorlása
• Az emberek és cégek beperlése a kis értékű követelések bíróságán
• A vonal tartása az ügyfélszolgálat hívásakor
• A közlekedési bírságok megtámadása
• Parkolás vitatása bírságok vitatása
• Védekezés a zaklatással és zaklatással szemben
• Harc a gyorshajtási bírságok ellen
• Más cégektől visszatérítés követelése
• Az előfizetések lemondása vagy tagságok
• Hitelkártya problémák kezelése
• Képtelen számlák kezelése

Készen állsz arra, hogy néhány ilyen házimunkát az alkalmazásunkra bízz? Ha igen, akkor érintse meg a DoNotPayt bármelyik webböngészőből most!