Amikor középiskolás voltam a coloradói Boulderben, éjszakai és hétvégi munkát kaptam a Kmartban. A barkácsáruházban helyeztek el, ami sokkal nagyobb volt, mint gondolnád. Majdnem olyan volt, mint egy Home Depot, egy hozzá tartozó raktárral, ahol építőanyagokat tároltak. 16 éves voltam, és a vezetőm, Randy, aki 35 év körüli volt, azt mondta, hogy nagy jövő áll előttem a Kmartnál. Adott egy 5 perces leckét, hogyan kell használni a propánüzemű targoncát, és magamra hagyott. Majdnem felborítottam a targoncát, mert túl gyorsan vezettem, és több száz dollár értékű rétegelt lemezt és gipszkartont törtem össze, mert fogalmam sem volt, mit csinálok. Az emberek homályos barkácsdarabokat kértek tőlem, és én nem tudtam, hogy a kerti kellékek vagy a világítótestek részlegére küldjem-e őket.

A Kmart gyors felemelkedéséről és lassú összeomlásáról szóló dokumentumfilmet az ottani munkámról szóló kedves emlékekkel néztem meg. A Kmart halálának fő okai:

• nem találta meg a módját, hogy sikeresen versenyezzen a Wal-Marttal (amely alákínált a Kmartnak) és a Target-tel (amely menőbb és előkelőbb volt) szemben.
• a felső vezetőségét jobban érdekelte a vállalati szerkezetátalakítás és a részvényeseknek való pénzszivattyúzás, mint hogy a Kmart olyan hely legyen, ahol az emberek vásárolni akarnak. A Kmart üzletek mindig is csúnya kinézetűek voltak, kaotikus alaprajzzal, és valamiért úgy tűnt, a vállalat nem gondolta, hogy ez probléma.

Mára szinte az összes több ezer Kmart üzletet elhagyták, és csak 43 üzlet maradt.