Miért olyan gonoszak a kiskereskedelmi vásárlók?

Az elmúlt tizenegy évben feltettem magamnak ezt a kérdést. A kiskereskedelmi szolgáltatóiparban dolgozom, és ezek a vásárlók a leggonoszabb emberek közé tartoznak, akikkel valaha is találkoztam. Képzeljünk el valamit egy kicsit. Bemész az élelmiszerboltba, hogy bevásárolj a hétre. Sikerül mindent beszerezned, ami a listádon szerepel, és semmi mást. Elég büszke vagy magadra. Odamész a pénztárhoz, és amint rád kerül a sor, elkezded tépni a pénztárost. Minden apróságra panaszkodsz, ami csak eszedbe jut, és nem veszed észre, vagy nem is érdekel, hogy a pénztárosnak semmire sincs ráhatása.

“A polcon lévő címkén az állt, hogy ez a termék 2,30 dollár, miért számolnak fel tíz centtel többet? Utálom, amikor az árucikkeket nem helyesen számolják be. Ez állandóan megtörténik. Miért nem tudjátok ezt megjavítani? Nem tudják? Kivel kell beszélnem ezen a helyen, aki tudja, mit csinál, és nem inkompetens?”

“Tíz perce állok sorban a pénztárnál. Miért csak egy pénztárosuk van szombat délelőtt?”

“Sajnálom, hogy ilyen sokáig várakozik. Próbáltam hívni egy plusz pénztárost, de senki nem jön segíteni.”

“Akkor nem tudna gyorsabban menni? El fogok késni a találkozómról, és te komolyan olyan lassú vagy.”

“Olyan gyorsan megyek, ahogy csak tudok, főleg, hogy nincs csomagoló, és nekem kell becsomagolnom az élelmiszereidet.”

“Ez olyan hülyeség, össze kéne szednetek magatokat, és kitalálni valamit. A rendszer, ami most van, nem működik.”

No, biztos vagyok benne, hogy ti nem beszéltek így a pénztárossal, amikor vásárolni mentek. Legalábbis remélem, hogy nem. Mindannyiunknak vannak olyan napjai, amikor rossz kedvünk van. Talán történt valami a munkahelyeden vagy a magánéletedben, ami feldühített. Talán valaki mondott neked valamit, ami feldühített. Vagy talán, de lehet, hogy semmi különös nem történt, ami miatt rossz hangulatba kerültél, csak épp az vagy. Mindannyian átéltük és át fogjuk élni ezeket a pillanatokat. Sajnos ezek az élet részei. Tudva, hogy mindannyiunknak vannak rossz napjaink, meg kell tanulnunk, hogyan ne töltsük ki a rossz hangulatunkat más embereken, különösen idegeneken, akik segítenek nekünk.

Soha nem gondoltam volna, hogy az emberek ennyire gonoszak és undokok tudnak lenni, amíg nem kezdtem el a kiskereskedelemben dolgozni. A kiskereskedelmi vásárlók a leggorombább emberek közé tartoznak. A fent említett példáim a bunkó vásárlókról, amiket említettem, a bunkóságuk enyhe változatai. És igen, nekem is mondtak már ilyeneket a vásárlók más pénztárosoknak és nekem is. Csak azt nem értem, hogy ezek a vásárlók miért akadnak ki ennyire hülye dolgokon, és miért a pénztárosokon töltik ki a dühüket? Nem értem a mögötte álló gondolkodást.

Miért ilyen gonoszak a kiskereskedelmi vásárlók? Jogosultak, azért, és a kiskereskedelmi szolgáltatóipar nem hibáztathat senkit, csak saját magát. A vásárlókkal úgy bánnak, mint az arannyal, és nekünk kell őket boldoggá tenni, és gondoskodni róluk, bármi áron. Nagyjából mindent meg kell adni nekik, amit csak akarnak. De mi történik, ha nem azt kapják, amit akarnak? Mi van, ha történt valami, ami miatt a vásárló nem kapta meg, amit akart, és ez nem a pénztároson múlott? A vásárló a valaha látott legnagyobb rinyagörcsöt kapja, és elkezd kiabálni veled.

Volt már sokszor, hogy kitértem volna az utamból, hogy segítsek egy vásárlónak. De nem tettem, mert annyira bunkó volt velem. Még mindig megpróbálok kiváló ügyfélszolgálatot nyújtani a durva ügyfeleknek, de nem fogok kitérni az utamból, hogy segítsek nekik és jó ügyfélszolgálatot nyújtsak nekik. Azokért az ügyfelekért, akik kedvesek velem, nagyon meghajlok. Mindig kedves vagyok minden vevővel, még akkor is, ha egy pöcs, de eljutottam arra a pontra, hogy már nem is akarok nekik kiváló ügyfélkiszolgálást nyújtani. A kiskereskedelmi szolgáltatóipar belefúrta a vásárlók fejébe, hogy ők azok, akik a dolgokat eldöntik.
Megértem, hogy az emberek rossz hangulatban vannak, vagy olyan problémán mennek keresztül, ami rossz hangulatba hozza őket. Ilyenkor azt mondják, hogy képzeld magad mások helyébe, és bevallom, utálom ezt a mondást. Minden alkalommal, amikor panaszkodom, hogy az ügyfelek gonoszak, mindig azt mondják, hogy képzeljem magam a helyükbe, és ez egy rakás szar.

Megértem, hogy nem tudom, mi miatt van rossz kedvük, vagy történt-e valami, és őszintén szólva ez nem számít. Semmi nem jogosítja fel a vásárlókat arra, hogy verbálisan szidalmazzák a pénztárosokat az élelmiszerboltban. A vásárlók szidalmazásának elviselése nem része a munkánknak, és ezért nem fogadom el többé a rossz viselkedésüket annak részeként.

Krónikus fájdalomtól szenvedek, és ez általában lehúz és rossz hangulatba hoz. Nem kezelek szarul másokat. Sok rossz dolog történt velem az életemben, amiről az emberek azt mondanák, hogy indokolja, hogy feldúlt legyek. Szexuálisan bántalmaztak a 22. születésnapomon; gyerekkoromban folyamatosan piszkáltak, mert hallókészüléket viseltem, és nem voltam “menő.”

2016-ban majdnem meghaltam szeptikus sokkban, és 21 napig kellett kórházban lennem. Mindez feljogosítana arra, hogy dühös és depressziós legyek, de soha nem bántam senkivel szarul, mert rossz kedvem volt. Még amikor rossz kedvem volt, akkor is kedves voltam a pénztárosokkal, és nem bántam velük szemétként.

Ezért ez a mondás egy rakás szar. Nem fogok “beleélni magam a helyzetükbe”, és nem adok nekik felmentést a bunkóságra. Igen, ez a mondás azt hivatott segíteni, hogy több együttérzésed legyen, de lehet együtt érezni valakivel és nem hagyni, hogy szarul bánjon veled. Minden jogod megvan ahhoz, hogy kiállj magadért. Akkor is meg tudod védeni magad valakivel szemben, ha az illető az ügyfeled? A pokolba is, igen, megteheted!

Attól, hogy ügyfél vagy, még nem lesz automatikusan igazuk, annak ellenére, hogy mit gondolnak vagy mit mondtak nekik. Az együttérzés itt mindkét irányba megy. Az alkalmazottaknak együttérzést kell tanúsítaniuk az ügyfél iránt, függetlenül attól, hogy mennyire csúnyák. A vásárlónak is együttérzést kell mutatnia a pénztárossal szemben, és fel kell ismernie, hogy nincs ráhatása semmire, ami az üzletben történik. Annyi gyűlölet van a világban, és fel kell emelnünk egymást, nem pedig leszakítani egymást.