Mi a minőség? Definíció és példák

A minőség azt jelenti, hogy valami mennyire jó más hasonló dolgokhoz képest. Más szóval a kiválóság fokát. Amikor emberek leírására használják, akkor egy megkülönböztető jellemzőre vagy tulajdonságra utal, amellyel rendelkeznek. Ebben az értelemben a dolgokra is használhatjuk a kifejezést. Ha úgy gondolom, hogy Mary legjobb tulajdonsága az őszintesége, akkor azt mondhatom: “Mary legjobb tulajdonsága az őszintesége.”

Amikor “minőségi emberekre” utalunk, általában magas társadalmi rangú emberekre gondolunk. Az ilyen jelentésű kifejezés azonban ma már kevésbé elterjedt, mint a múltban.

Az üzleti életben, különösen a gyártásban, a kiválóság mércéje. Ebben az összefüggésben utalhat a hibátlanság állapotára is.

Az ISO 8402-1986 szabvány a következőképpen határozza meg a minőséget:

“Egy termék vagy szolgáltatás azon tulajdonságainak és jellemzőinek összessége, amelyek a termék vagy szolgáltatás azon képességét hordozzák, hogy kielégítse a kinyilvánított vagy feltételezett igényeket.”

Az ISO a Nemzetközi Szabványügyi Szervezetet, a nemzetközi szabványalkotó testületet jelenti. Az ISO több nemzeti szabványügyi szervezet képviselőiből áll.

A kifejezés ellentétben áll a “mennyiség” szóval. Amikor valaki azt mondja, hogy “mennyi”, akkor a mennyiségre gondolunk. Ha viszont azt mondják, hogy “mennyire jó”, akkor a minőségre gondolunk.

A minőség az üzleti életben

Az üzleti életben, a gyártásban és a mérnöki tudományokban a kifejezés pragmatikus értelmezése szerint valaminek a felsőbbrendűségét vagy nem alsóbbrendűségét jelenti. Arra is utal, hogy egy termék “megfelel a célnak”, ugyanakkor kielégíti a fogyasztói elvárásokat.

A minőség többnyire szubjektív és érzékelhető tulajdonság. Különböző emberek nem biztos, hogy ugyanúgy értelmezik a fogalom jelentését.

Termékminőség
A SlideShare egyik prezentációjában Arpan Garg a következőket mondja: “A termékminőség fontossága két oldalról szemlélhető: 1. A vállalatok számára: Ez azért van így, mert a rossz minőségű termékek befolyásolják a fogyasztók bizalmát, a vállalat imázsát és értékesítését. Ez akár a vállalat túlélését is befolyásolhatja. 2. A fogyasztók számára: Készek magas árat fizetni, de cserébe a legjobb minőségű termékeket várják el. Ha nem elégedettek, a versenytársaktól fognak vásárolni”. (A kép adatai: slideshare.net/gargarpan/)

A fogyasztók és a termelők értelmezése

A Wikipedia a következőket írja a fogyasztók és a termelők felfogásáról:

“A fogyasztók a termék/szolgáltatás specifikációs minőségére összpontosíthatnak, vagy arra, hogy hogyan viszonyul a piacon lévő versenytársakhoz.”

“A gyártók a megfelelőségi minőséget mérhetik, vagy azt, hogy a termék/szolgáltatás milyen mértékben készült helyesen. A támogató személyzet a minőséget abban mérheti, hogy a termék mennyire megbízható, karbantartható vagy fenntartható.”

Ezekben az összefüggésekben a “fogyasztó” szó ugyanazt jelenti, mint a “vevő” (ez nem mindig van így).”

Minőségmenedzsment

Az üzleti életben a minőségnek számos aspektusa van. Ez vonatkozhat akár az árukra, akár a szolgáltatásokra. A legfontosabb szempontok, hogy az áruk mennyire jók vagy “megfelelnek a célnak”, a minőségirányítás fogalmában gyökereznek, amely négy területet ölel fel:

1. Minőségtervezés

Ez a fogyasztói elvárásoknak való megfeleléshez szükséges áruk, rendszerek és folyamatok fejlesztésének eszköze. Sok esetben a gyártó igyekszik azokat meghaladni.

2. Minőségbiztosítás vagy QA

A minőségbiztosítás a termelés, egy projekt vagy egy szolgáltatás minden szempontjának szisztematikus ellenőrzésére szolgáló program. A cél annak biztosítása, hogy a gyártó és az, amit a gyártó készít, megfeleljen az előírt szabványoknak.

A minőségellenőrzés vagy QA

A minőségbiztosítás a gyártásban a szabványok fenntartásának rendszere. Itt a hangsúly a kész terméken van, azaz annak biztosítása, hogy az hibamentes legyen, és megfeleljen az előírásoknak és szabványoknak.

Míg a QC arra összpontosít, ami azután történik, hogy a gyártó elkészíti a terméket, addig a QC arra összpontosít, ami a befejezés előtt történik.

Minőségjavítás vagy QI

A QI a gyártási folyamat során keletkező hulladék és veszteségek kiküszöbölésének szisztematikus megközelítése. Néha a hulladék és a veszteségek csökkentését is magában foglalja. A QI magában foglalja annak kigyomlálását, ami nem működik megfelelően, és vagy javítja azt, vagy megszabadul tőle.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.