Nehéz eléggé hangsúlyozni a hatékony kommunikáció kritikus jelentőségét a legtöbb vállalkozás és szervezet számára.

A hatékony kommunikáció révén az ügyfelek megismerik a vállalat termékeit vagy szolgáltatásait, és azt, hogy mi teszi a márkákat egyedivé a versenytársakhoz képest. A vezetőség és az alkalmazottak így hangolják össze tevékenységüket, hogy az egész szervezet ugyanazon stratégiai célok felé meneteljen. A vezetők így tájékoztatják a befektetőket, a médiát és a közvéleményt a fontos szervezeti fejleményekről.

Röviden, a kommunikáció áll a legtöbb vállalkozás által elvégzendő legjelentősebb tevékenységek közül soknak a hátterében.

A kommunikáció annyira fontos, hogy a legtöbb szervezet előbb-utóbb eljut arra a pontra, amikor rájön, hogy be kell fektetnie egy vállalati kommunikációs csapat létrehozásába, amely ezekért a különböző tevékenységekért felel.

A következőkben feltárjuk a “vállalati kommunikáció” fogalmának meghatározását, meghatározzuk a kommunikációs osztály szerepeit és feladatait, és megvizsgáljuk a kommunikációs iparágat befolyásoló legfontosabb karriereket, készségeket és trendeket.

Töltse le ingyenes útmutatónkat arról, hogy milyen készségekre van szüksége minden kommunikátornak a digitális korszakban

Az analitikai know-how-tól a hírnévkezelésig, így maradhat versenyképes.

TÖLTÉS MOST

Mi a vállalati kommunikáció?

A vállalati kommunikáció azt jelenti, hogy a vállalkozások és szervezetek hogyan kommunikálnak a különböző belső és külső közönségekkel. Ezek a célközönségek általában a következők:

• Vevők és potenciális ügyfelek
• Munkavállalók
• Kiemelt érdekelt felek (például a C-szint és a befektetők)
• Média és nyilvánosság
• Kormányzati szervek és más harmadik fél szabályozó hatóságok

A vállalati kommunikáció a megszólított célközönségtől függően számos formát ölthet. Végső soron egy szervezet kommunikációs stratégiája jellemzően írott szóból (belső és külső jelentések, hirdetések, honlapszövegek, promóciós anyagok, e-mailek, emlékeztetők, sajtóközlemények), szóbeli szóból (megbeszélések, sajtótájékoztatók, interjúk, videó) és nem szóbeli kommunikációból (fényképek, illusztrációk, infografikák, általános márkaépítés) áll.

A kommunikációs osztály feladatai

A legtöbb szervezetnél a kommunikációs osztály a kommunikációs tevékenységek széles körének felügyeletéért felelős. E különböző tevékenységek megértésének egyik legegyszerűbb módja, ha a szervezeten belül betöltött szerepük szerint csoportosítjuk őket, az alábbiak szerint.

Média és PR

Ez arra utal, ahogyan egy vállalat vagy szervezet kommunikál a nyilvánossággal, beleértve a médiát is, azáltal, hogy:

• Sajtótájékoztatókat, termékbemutatókat és interjúkat szervez, valamint anyagokat készít (bannerek, szórólapok stb.).) az ilyen eseményekhez
• Sajtóközlemények írása és terjesztése a médiának a tudósítások megszerzése érdekében
• A hírek figyelemmel kísérése a szervezetről, annak termékéről szóló említések tekintetében, és a kulcsfontosságú alkalmazottak, például az érdekelt felek és a vezetőség tagjai
• Terv kidolgozása a kedvezőtlen sajtóvisszhang vagy félretájékoztatás kezelésére

Vevői kommunikáció és marketing

Noha a legtöbb vállalkozás még mindig különbséget tesz marketing és kommunikációs osztályai között, a kettő közötti határok az utóbbi években kezdtek elmosódni. A vállalati kommunikációs stratégia gyakran hatással van a marketingstratégiára, és fordítva, ami fokozta a két funkció közötti együttműködést és összefogást.

Nem ritka tehát, hogy a kommunikációs osztály tagjai segítenek a különböző marketinganyagok és az általános ügyfélkommunikáció létrehozásában, többek között:

• Marketing e-mailek
• Brosúrák
• Folyóiratok
• Hírlevelek
• Weboldal-szövegek
• Közösségi média stratégia

Kríziskommunikáció

.

A kríziskommunikáció azt a konkrét üzenetváltást jelenti, amelyet egy vállalat (vagy magánszemély) egy olyan válsághelyzet vagy váratlan esemény esetén megjelenít, amely potenciálisan árthat a hírnevének vagy a létezésének. Ilyen válsághelyzet esetén a kommunikációs osztály felelőssége, hogy stratégiát dolgozzon ki a válság kezelésére (gyakran külső szakértők segítségével), amely magában foglalhatja a következőket:

• Interjúk és sajtótájékoztatók szervezése a vállalat képviselői számára, hogy megvitassák az adott problémát
• Tanácsadás a vállalat képviselőinek, hogy mit és hogyan mondjanak, amikor a média képviselőivel beszélnek
• Kommunikáció az ügyvédekkel, kormányzati szabályozókkal, katasztrófaelhárítókkal, és politikusokkal, ha szükséges
• A szervezet hírnevének és üzleti képességének általános védelme

Az, hogy pontosan mi minősül “válságnak”, a szervezet típusától függ, de a munkahelyi balesetektől és erőszakos cselekményektől kezdve az üzleti küzdelmeken át a termékhibákig, vegyi anyagok kiömléséig, peres ügyekig és még sok másig terjedhet.

Belső kommunikáció

Amellett, hogy a legtöbb kommunikációs csapat felelős a szervezet üzenetének a külső közönség felé történő közvetítéséért, legalább valamilyen szerepet játszik a belső kommunikációban, többek között:

• A vállalati híreket és kezdeményezéseket bejelentő e-mailek és emlékeztetők készítése
• A munkavállalói források összeállítása (például a munkavállalói juttatásokról szóló információk)
• nyomtatott anyagok készítése, mint például a munkavállalói kézikönyvek vagy szórólapok
• A dolgozók közötti csoportos ötletbörzék és képzések facilitálása
• Belső blogok, hírlevelek vagy egyéb kiadványok kezelése

A belső kommunikáció gyakran a humánerőforrás-vezető csapat irányításával vagy partnerségben történik.

Vállalati kommunikációs karrier

Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatalának adatai szerint a média- és kommunikációs iparágakban a foglalkoztatás 2016 és 2026 között várhatóan körülbelül hat százalékkal nő – körülbelül olyan gyorsan, mint az összes szakma növekedése. Ez a növekedés további 43 200 álláshelyet jelent, amit elsősorban a szervezetek azon igénye hajt, hogy egyre több kommunikációs csatornán keresztül hozzanak létre és terjesszenek információt.

A vállalati kommunikációban dolgozó személyek többsége úgy dönt, hogy egy adott területre specializálódik – például a public relations, a médiakapcsolatok vagy az általános kommunikáció területére. A szakterület befolyásolhatja a kommunikációs szakember fizetését, de a hasonló pozíciók gyakran összehasonlíthatóak, és az egyén tapasztalati szintjén alapulnak:

• Kezdő szint:
• Középszintű: Kommunikációs szakember (50.789 $), Médiakapcsolati szakember (50.517 $), PR-szakember (46.950 $)
• Középszintű: Kommunikációs menedzser (63,622 $), Médiakapcsolatok menedzsere (59,543 $), PR menedzser (65,227 $)
• Felsőszintű: Kommunikációs igazgató (77 828 $), Médiakapcsolatok igazgatója (84 299 $), Közkapcsolati igazgató (85 168 $), Kommunikációs igazgató (126 885 $)

Vállalati kommunikációs szakemberek szükséges készségei

A vállalati kommunikációban való karrierhez speciális készségekre van szükség, függetlenül attól, hogy végül melyik területre kíván koncentrálni. Néhány a legfontosabb készségek közül:

1. Íráskészség

A kommunikációs osztály tagjaként valószínűleg a napod nagy részét azzal töltöd majd, hogy különböző formátumú szövegeket írsz, az e-mailektől és emlékeztetőktől kezdve a blogbejegyzéseken és cikkeken át a weboldal szövegéig, a közösségi médiában megjelenő posztokig, a nyomtatott anyagokig és még sok másig. Ahhoz, hogy hatékony legyen ebben a szerepkörben, csiszolnia kell írói készségeit, hogy többféle formátumban is világosan tudjon kommunikálni a különböző közönségeknek.

2. Prezentációs és nyilvános beszédkészség

A prezentációs készségek az utóbbi években egyre fontosabbá váltak. Sőt, a vállalati toborzók körében végzett egyszeri felmérés szerint ez szerepel az első öt olyan készség között, amelyet a vállalatok keresnek a pozíciók betöltésekor. A kommunikációs szakemberektől rendszeresen elvárják, hogy a nyilvánossággal és a média képviselőivel, valamint a munkatársakkal és a belső érdekelt felekkel is kapcsolatot tartsanak. Számos munkakörben elvárás az a képesség, hogy világosan és magabiztosan prezentálja elképzeléseit és információit, akár személyesen, akár a technológia segítségével (például videón vagy webináriumon).

3. Kommunikáció adatokkal

A szervezetek ma több adatot gyűjtenek, mint bármikor a történelem során, és mindezek döntő fontosságúak a fontos stratégiai döntések megalapozásában. Az adatok elszaporodásával a szakterületek munkatársai azt tapasztalják, hogy új módon kell interakcióba lépniük ezekkel az adatokkal. A modern kommunikációs szakembereknek jártasnak kell lenniük a különböző forrásokból származó adatok értelmezésében, az adatokkal való kommunikációban, és az adatok felhasználásával meggyőző történetek elmesélésében.

4. Kutatás és kritikai gondolkodás

Az Ön szervezeten belüli pontos szerepétől és az Öntől elvárt kommunikációs típusoktól függően előfordulhat, hogy sok időt tölt olyan források keresésével, amelyek a tartalmat megalapozhatják. A kutatás végzésének és – ami még fontosabb – a források kritikus értékelésének képessége számos kommunikációs szerepkör alapvető része.

5. Technikai készségek

A technológiai fejlődés ugyanúgy alakítja a kommunikáció területét, mint bármely más iparágat. Az International Association of Business Communications szerint a vállalati kommunikációt befolyásoló öt legfontosabb technológiai trend a chatbotok, a blokklánc, a virtuális valóság, a rendkívül személyre szabott élmények és a mesterséges személyi asszisztensek. E technológiák közül sok (ha nem is mindegyik) mögött a gépi tanulás és a mesterséges intelligencia fejlődése áll, amelyek számos szerepkör automatizálásával fenyegetnek. A technikai készségek fejlesztése segíthet abban, hogy versenyképes maradjon ebben az új valóságban.

Karrierindítás a vállalati kommunikációban

Aki a legtöbb vállalatnál számos belépő szintű kommunikációs pozícióba szeretne betörni, az általában kommunikációs, marketing vagy egy kapcsolódó területen szerzett alapdiplomával teheti ezt meg. Ahhoz azonban, hogy a versenyképesebb vezetői és felsővezetői pozíciókba kerülhessenek, a jelölteknek képesnek kell lenniük arra, hogy bizonyos szintű készségeket és szakértelmet mutassanak fel, ami túlmutat azon, amit egy alapfokú diploma általában jelent.

Egy felsőfokú végzettség, például a vállalati és szervezeti kommunikáció mesterszak megszerzése segíthet abban, hogy ezt a készségszintet megszerezze a vezetői pozíciókba való előrelépéshez.

A Northeasternben a vállalati kommunikáció mesterképzést kifejezetten olyan szakemberek számára fejlesztették ki, akik szeretnék felgyorsítani szakmai karrierjüket. A kihívást jelentő egyetemi tantárgyakat valós tapasztalatokkal rendelkező professzorok tanítják, és számos tapasztalati tanulási lehetőséggel párosulnak (például társmunka és capstone-projektek), hogy felkészítsék a hallgatókat a modern vállalatok előtt álló összetett kommunikációs kihívások kezelésére. Hat egyedülálló szakirány lehetővé teszi a hallgatók számára, hogy mélyrehatóan megismerjék a kommunikáció azon területét, amely a legjobban illeszkedik a karrierterveikhez, beleértve a következőket: