Az ügyfelek ma okosabbak, igényesebbek és felhatalmazottabbak, mint valaha. Ahhoz, hogy vonzzák és megtartsák őket, a márkáknak újra kell gondolniuk digitális stratégiáikat, és arra kell összpontosítaniuk, hogy személyre szabott élményeket nyújtsanak, és releváns tartalmat szolgáljanak fel minden érintkezési ponton. Az Adobe Experience Manager egy átfogó tartalomkezelési megoldás, amely megkönnyíti a digitális marketing szakemberek és fejlesztők számára, hogy a megfelelő élményt nyújtsák a megfelelő személynek a megfelelő időben.

Az Adobe Experience Manager egyesíti a digitális eszközök kezelését egy tartalomkezelő rendszer erejével, hogy optimalizált, ügyfélközpontú élményeket nyújtson a csatornákon keresztül, beleértve a webet, az e-mailt, a mobilokat és a közösségi oldalakat.

Kik használják az Adobe Experience Manager-t?

Az Adobe Experience Manager-t az adatok központosítására, a munkafolyamatok egyszerűsítésére és a személyre szabási erőfeszítések skálázására használják az iparágak – többek között a pénzügyi szolgáltatások, a kiskereskedelem, a gyártás és a média & szórakoztatóipar – vállalatai. A nem műszaki beállítottságú marketingesek könnyen navigálhatnak az eszközben, hogy felhasználóbarát felülettel, beépített funkciókkal és drag and drop funkciókkal vonzó interakciókat hozzanak létre.

Az Adobe Experience Manager által megoldható gyakori kihívások:

1. Lassú piacra jutási sebesség a nem hatékony munkafolyamatok miatt, amelyek megnehezítik a tapasztalatok frissítését és optimalizálását
2. Adatszilók, amelyek következetlen és nehézkes ügyfélutakhoz vezetnek
3. A digitális élmény vagy a direct-to-fogyasztói csatorna hiánya az adatok rögzítéséhez és az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz
4. Az elavult technológiai stack, amely nem rendelkezik a felhőalapú megoldás rugalmasságával és skálázhatóságával

Hogyan működik az Adobe Experience Manager más Adobe-termékekkel

Az Adobe Experience Manager az Adobe Experience Cloud része, Adobe digitális élménymegoldásának, és integrálható az Adobe Analytics, az Adobe Target, az Adobe Audience Manager, az Adobe Commerce Cloud és a Marketo Engage szolgáltatásokkal. Az ezen megoldások közötti integráció lehetővé teszi a több forrásból származó adatok elemzését, egységes ügyfélprofilok és ügyfélszegmensek létrehozását, valamint személyre szabott élmények bemutatását a különböző csatornákon.

Vásárlói történet: First Citizens Bank

A First Citizens Bank felismerte, hogy modern technológiai stackre van szüksége a méretarányos személyre szabás működtetéséhez, az új ügyfelek megszerzéséhez, valamint a kereszt- és felértékelési lehetőségek növeléséhez. A pénzintézet beruházott az Adobe Experience Cloudba, és a Blue Acorn iCi-vel kötött partnerséget az Adobe Experience Manager, az Adobe Analytics és az Adobe Target bevezetése érdekében. A továbbfejlesztett technológiai stack és a folyamatok lehetővé teszik számukra, hogy növeljék a digitális számlanyitásokat a továbbfejlesztett célzási erőfeszítések, a személyre szabott marketingkampányok és a SEO-optimalizált tartalom révén.

Töltse le a First Citizens Bank esettanulmányát, és tudja meg, hogyan használják ki az Adobe Experience Cloudot.

Adobe Experience Manager legfőbb előnyei

Gyorsabb piacra jutás

Az Adobe Experience Manager leegyszerűsíti a tartalom kezelésének, létrehozásának és terjesztésének összetett munkafolyamatait, lehetővé téve a marketingesek számára, hogy néhány kattintással magával ragadó oldalakat készítsenek. A beépített munkafolyamatok összekapcsolják az Adobe Creative Cloudot az Adobe Experience Managerrel, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy a kreatív folyamatból simán átvigyék az elemeket közvetlenül a kampányba. Könnyen beállítható egy olyan felülvizsgálati és jóváhagyási folyamat, amely csak azokat köti be, akiknek hozzá kell járulniuk, így időt és felesleges futkározást takaríthat meg.

Az Adobe Experience Manager intuitív eszközökkel rendelkezik, és valós idejű előnézetet biztosít arról, amit az ügyfelek saját asztali számítógépükön, mobil eszközeiken és táblagépeiken látni fognak. A marketingbarát és megismételhető sablonokkal kevesebb idő alatt biztosíthat következetes, vonzó élményt. Az Adobe Experience Manager digitális eszközkezelő összetevője időt takarít meg a tartalom keresésével és adaptálásával, így Ön a közönség és a csatornák közötti élmények létrehozására összpontosíthat.

Személyre szabott ügyfélélmények nyújtása méretarányosan

Az Adobe Experience Manager az alkalmazások, a CRM, a POS és a harmadik féltől származó rendszerek adatait összesítve egységes ügyfélképet alkot. A gépi tanulással és mesterséges intelligenciával működő Adobe Sensei valós idejű ügyfélprofilokat hoz létre, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy felerősítsék az ügyfélélményre vonatkozó meglátásaikat, és személyre szabott élményeket nyújtsanak, amelyek a közönség és a földrajzi régiók között skálázhatók.

A világ összekapcsoltabb, mint valaha, ami nyomást gyakorol a márkákra, hogy a különböző globális régiókra szabott oldalakat fejlesszenek ki. Az Adobe Experience Manager segít a márkának megfelelő, lokalizált élményt nyújtani azáltal, hogy a digitális eszközöket az egyes régiókhoz igazítja, és “humanizált” fordítóeszközökkel biztosítja, hogy a tartalom ne csak nyelvspecifikus, hanem kulturálisan is releváns legyen.

Meet Customers Anywhere with Omnichannel Marketing Campaigns

A vásárlási szokások folyamatosan változnak, beleértve azt is, hogy az ügyfelek hogyan és hol lépnek kapcsolatba a márkákkal. Az Adobe Experience Managerrel rugalmasan, egyetlen helyről frissítheti a tartalmat a különböző csatornákon, így biztosítva a friss és releváns élményeket. Az új eszközöket egyetlen személy könnyedén közzéteheti több csatornán keresztül.

Az Adobe Experience Manager és az Adobe Analytics integrálásával a marketingesek képesek összekapcsolni a tartalmat és az adatokat. Az integráció lehetővé teszi a szervezet számára, hogy lebontsa az adatsilókat, központosítsa az ügyfélismereteket, és zökkenőmentes omnichannel marketingkampányokat nyújtson.

Combine Content and Commerce to Drive Conversions & Revenue

Az Adobe Experience Manager integrálható az Adobe Commerce és az Adobe Magento Commerce platformmal a személyre szabott ügyfélélmény érdekében, amely növeli a konverziókat és a bevételt. Az Adobe Experience Manager személyre szabott interakciókat mutat be a vásárlói út során. Ezzel egyidejűleg a Magento Commerce kezeli az e-kereskedelmi webhely működtetéséhez szükséges háttérműveleteket, valamint a kosár és a pénztárgép élményét.

Vásárlói történet: Az Adobe Experience Manager és a Magento Commerce Cloud segítségével egy több mint 15 000 telephellyel rendelkező, az Egyesült Államokban több mint 15 000 telephellyel rendelkező szomszédsági vegyesbolt kiskereskedő az Adobe Experience Manager és a Magento Commerce Cloud segítségével valósította meg a problémamentes online élményt. A kiskereskedő a Blue Acorn iCi-vel együttműködve magával ragadó omnichannel-élményt hozott létre, személyre szabott promóciókat és termékajánlásokat mutatott be, és megkönnyítette a folyamatos optimalizáláshoz szükséges tesztelési erőfeszítéseket. Ennek eredményeként a vállalat 63%-kal növelte a webhely forgalmát, 82%-kal az új vásárlók számát és 15%-kal a tranzakciók számát.

A lényeg

Az Adobe Experience Manager racionalizálja a munkafolyamatokat, javítja a piacra jutás sebességét és skálázza a személyre szabási erőfeszítéseket. Rugalmassága lehetővé teszi a gyors változást, hogy megfeleljen az ügyfelek folyamatosan változó igényeinek. Ha segítségre van szüksége az Adobe Experience Manager platformjának bevezetéséhez vagy fejlesztéséhez, lépjen kapcsolatba velünk még ma.