Emlékszik még a legutóbbi csevegésére egy ügyfélszolgálati munkatárssal? Itt egy trükkös kérdés: 100%-ig biztos benne, hogy emberrel beszélt? A mesterséges intelligencia közelmúltbeli fejlődésével és a chatrobotok egyre szélesebb körű elterjedésével lehet, hogy soha nem fogja tudni.

A robotok korában élünk

A Gartner néhány évvel ezelőtt megjósolta, hogy 2017-re az összes ügyfélszolgálati interakció közel 1/3-a emberi közvetítőt igényel majd. Ez azt jelenti, hogy az interakciók többi része teljesen automatizált lesz. Bár talán még túl korai lenne megmondani, hogy a jóslat beigazolódott-e, egy dolog már most világos: a chatbotok már most átalakítják a kommunikációnkat, utazásunkat, vásárlásainkat, sőt még a pénzkezelésünket is.

Mivel a chatbot startupokba történő befektetések továbbra is az egekbe szöknek, a piac egyre inkább telítődni fog új termékekkel. A számos chatbot-építő megoldástól kezdve a nemrég bevezetett Chatbase-ig (a Google elemző platformja) az új eszközök az emberibb, hatékonyabb és – ami a legfontosabb – értékesebb chatbotok fejlesztését táplálják.

A chatbotokról, a főbb elfogadási trendekről és a népszerű felhasználási esetekről többet megtudhat korábbi cikkünkből – Chatbot-alkalmazások: Az ügyfélszolgálat jövője.

A legjobb chatbot díját pedig…

Mivel csak a Facebook Messengeren több mint 100 000 havi aktív bot van, valószínűleg nem könnyű megmondani, melyikük kaphatja a “legjobb chatbot” címet. Mégis, határozottan van néhány kiemelkedő példa az AI-alkalmazásokra és botokra. Mindegyiknek megvan az egyedi értékesítési pontja, és ami a legfontosabb, értéket nyújt a felhasználók számára. Tehát, hölgyeim és uraim, minden további nélkül íme a mi válogatásunk a legjobb chatbot-alkalmazásokból.

A legfejlettebb AI – Mitsuku

A Mitsuku egy Steve Worswick által készített chatbot-alkalmazás. Azt állítja magáról, hogy egy 18 éves nő, és – legalábbis jelenleg – a legemberibb mesterséges intelligenciának számít. Ezt az állítást tovább erősíti, hogy a Loebner-díjat már kétszer, 2013-ban és 2016-ban is Mitsuku kapta meg.

A chatbot online flash játékként érhető el, és Kik messengeren keresztül is elérhető. Összességében a Mitsuku nem a leghasznosabb chatbot. Fő célja az, hogy fenntartsa a beszélgetést veled. Működésének módja azonban meglehetősen lenyűgöző. Valóban képes megérteni az általad használt nyelvet, és érzékeli a hangulatodat, válaszol a kérdéseidre, és mindezt a legemberibb módon teszi (nos, a leginkább 18 éves ember-szerű módon).

A Microsoft Tayjével ellentétben többek között azért ilyen jó, mert nem lehet hamis állításokkal megrontani, mert a Mitsuku felügyelt gépi tanulást használ. Ez azt jelenti, hogy amint a chatbot megtanul valami újat, az adatokat elküldi egy emberi vezetőnek ellenőrzésre. Csak az ellenőrzött adatokat tudja tovább beépíteni és felhasználni az alkalmazás.

Tipp a profiktól: – Tartsa nyomon a chatrobottal folytatott összes ügyfélinterakciót, hogy képes legyen azonosítani és orvosolni a problémákat, amint azok felmerülnek. Mindig legyen tartalék terved, és állj készen arra, hogy szükség esetén közbelépj.

A legszórakoztatóbb használni – Poncho

A Poncho egy időjárásrobot, amely napi előrejelzéseket és riasztásokat küld. Jelenleg önálló alkalmazásként érhető el iOS-re és Androidra, de a legnépszerűbb csevegőalkalmazásokon keresztül is elérhető, mint például a Facebook Messenger, Viber, Kik és Slack.

Ez nagyon erős mesterséges intelligenciával rendelkezik, és könnyen megérti és megválaszolja az olyan kérdéseket, mint “Szükségem lesz ma esernyőre?”. Emellett nagyon szórakoztató és megnyerő: Poncho élénk személyiséggel és remek humorérzékkel rendelkezik. Emellett matricákat, GIF-eket használ, és különböző kihívásokat és játékokat kínál, hogy a felhasználókat lekösse.”

Tipp a profiktól: – Ügyeljen arra, hogy személyiséget adjon a botjának: összpontosítson a szöveg stílusára, hangjára és nyelvezetére. Használjon humort és magával ragadó mikromomentumokat a közönség megtartása érdekében.

A leghasznosabb chatbot – x.ai

Amy (x.ai) egy személyes asszisztens, amely segít a találkozók ütemezésében. Más chatbotokkal ellentétben ez nem egy önálló alkalmazás és nem is egy chat-alapú kiegészítő. Ahhoz, hogy a segítségét kérd, csak annyit kell tenned, hogy CC-t írsz neki az e-mailedben. Az időbeosztásod, a tartózkodási helyed és a preferenciáid ismeretében Amy tökéletes időpontot fog javasolni a találkozóra. Amint a másik résztvevő jóváhagyja az időpontot és a helyszínt, mindketten kaptok egy automatikus meghívót a találkozóra.

A siker fő összetevője, hogy Amy csak egy dolgot csinál, de azt nagyon jól csinálja, mind a tapasztalat, mind az eredmények tekintetében. Az, ahogy a szoftverfejlesztő cég pozícionálja a termékét, magáért beszél: azt állítják, hogy “láthatatlan szoftvert” építenek.”

Tipp a profiktól – Korlátozd a botod által megoldható feladatok számát, de ügyelj arra, hogy tökéletesen oldja meg azokat. Koncentrálj a minőségre, ne a mennyiségre.

A legjobb utazási chatbot – Hello Hipmunk

A Hello Hipmunk egy hasznos személyes utazási asszisztens. Anyavállalatához hasonlóan ez a chatbot is segít neked repülőjegyeket és szállodákat foglalni az utazásaidhoz. Amellett, hogy elérhető a Messengeren, a Skype-on és a Slacken, a jobb élmény érdekében integrálódik az e-mailjeidbe és a naptáradba. A fenti példában szereplő Amyhez hasonlóan a Hello Hipmunk is hozzáadható az e-mail szálhoz a közös utazástervezéshez.

A Hello Hipmunk sikerének kulcsa az, hogy valószínűleg egy igazán fájdalmas folyamatot céloz meg – az utazásfoglalást. Ennek eredményeként a felhasználók időt és pénzt takarítanak meg, ráadásul stresszmentesen élvezhetik az utazások megtervezését. A naptárakkal és e-mailekkel való hasznos integrációk még egyszerűbbé teszik a folyamatot.

Tipp a profiktól – Készítsd el a chatbotodat céllal, segítsd a felhasználóidat a legégetőbb problémák egyszerű és kényelmes megoldásában. Végül is erről szólnak a chatbotok.

A legjobb e-kereskedelmi chatbot – Mona

Az olyan személyes vásárlói asszisztens alkalmazások, mint Mona, egyre növekvő trenddé váltak az e-kereskedelmi piacon. Az Amazon.com egykori munkatársai által készített AI alkalmazás képes a teljes vásárlási folyamatot lebonyolítani helyetted. Képes több mint 100 weboldalon keresni a felhasználó igényeinek megfelelő termékeket, a terméktípusoktól, stílusoktól, áraktól, méretektől és színektől kezdve a vásárlásig és a szállításig. Ráadásul Mona fejlett személyre szabási képességekkel rendelkezik, és megtanulja az egyéni preferenciákat, ahogy a felhasználó az alkalmazással vásárol.

A különálló alkalmazásként nyújtott chatbot rendkívül hasznos, és számos további előnyt kínál, mint például az ApplePay segítségével történő egyszerű fizetés, ingyenes szállítás, napi ajánlatok és nagyszerű ügyfélszolgálat.

Tipp a profiktól – Fektessen be személyre szabott, személyre szabott élményekbe, hogy hűséget építsen a felhasználói bázison belül, és javítsa a szolgáltatás hatékonyságát.

A legjobb pénzügyi chatbot – Penny

Penny egy intelligens személyes pénzügyi coach. Lehetővé teszi bevételeid és kiadásaid kezelését számláid (beleértve a Venmót és a PayPal-t) és hitelkártyáid összekapcsolásával. Az alkalmazás értékes betekintést nyújt kiadási szokásaidba, és a számlatörténeted alapján személyre szabott előrejelzéseket készít. Emellett értesítéseket is beállíthatsz vele a közelgő eseményekről, például a számlafizetésekről.

A Pennyt az Y-Combinator támogatja, és önálló alkalmazásként érkezik iOS-re és Androidra. Az alkalmazás legfőbb érve az olyan riválisokkal szemben, mint a Mint, hogy rendkívül egyszerű és szórakoztató a használata. A Penny könnyű, felhasználóbarát és rendkívül hatékony pénzügyi gazdálkodási eszköz.

Tipp a profiktól – Ismerje meg a versenytársait, és igyekezzen felülmúlni őket úgy, hogy a célközönségét a legjobban megszólítsa.

A legjobb egészségügyi chatbot – Melody by Baidu

A kínai keresőmotor-óriás elindította a Melody botot, hogy kiegészítse a meglévő Baidu Doctor alkalmazást, amely iOS és Android rendszereken érhető el. Az alaptermék egy on-demand alkalmazás, amely összekapcsolja a felhasználókat a helyi orvosokkal, lehetővé teszi számukra, hogy időpontot foglaljanak és kérdéseket tegyenek fel. Ennek megfelelően az új chatbot fő célja ennek a folyamatnak a felgyorsítása.

Egy egyszerű társalgási felületet használva a Melody összegyűjti az összes szükséges információt a betegről és a tünetekről, mielőtt továbbítja a kérést az orvosnak. A chatbot lehetséges diagnózisokat is tud javasolni, hogy segítsen a páciensnek eldönteni, hogy orvoshoz kell-e fordulnia vagy sem. Így a chatbot racionalizálja a rutinfeladatokat és javítja a szolgáltatás általános hatékonyságát.

Tipp a profiktól – Használja a chatbotot az alaptermék kiegészítésére és a rutinfeladatok automatizálására a jobb teljesítmény és felhasználói élmény érdekében.

Honorable mention – Luka

Az utolsó, de nem utolsósorban a Luka egy AI-alapú üzenetküldő alkalmazás, amely összeköti az embereket és a chatbotokat egy platformon. Az iOS-alkalmazásként kínált Luka új szintre emeli a chatbot-őrületet.

Ahelyett, hogy a felhasználókat csak egy chatrobottal kapcsolná össze, többféle intelligens botot kínál, amelyek különböző feladatokat képesek elvégezni. Az eredetileg a Yelp versenytársaként indított Luka személyre szabott javaslatokat tesz helyi éttermekre, ajánlott ételeket kínál, és segít a helyfoglalásban. A termék mégis 4,42 millió dolláros finanszírozást szerzett, és mára egy minden egyben botplatformmá vált.

Tipp a profiktól: Maradj agilis, és ne félj pivotálni, ha egy új piaci résben látod a potenciált.

Végszó

Az egyre inkább digitalizálódó világban az AI-alapú asszisztensek használata normává vált. Ahogy a vállalkozások igyekeznek lépést tartani a növekvő vásárlói igényekkel, a chatbot-fejlesztésbe való befektetés hamarosan elengedhetetlen lesz.

Az AI-alkalmazások és chatbotok példái, amelyekre ebben a cikkben rámutattunk, értékes betekintést nyújtanak ebbe a fiatal, de rendkívül ígéretes piacba. Ha a legjobbaktól tanul, növelheti saját sikerének esélyeit. Természetesen csak akkor, ha úgy dönt, hogy chatbot-alkalmazást készít vállalkozása számára. Vegye tehát figyelembe a fent felsorolt sikertörténeteket, és használja fel a stratégiáikat, hogy megtalálja a saját útját a csúcsra.

Ha készen áll arra, hogy belevesse magát a chatbot-alkalmazások fejlesztésébe, lépjen kapcsolatba velünk most!