Mi a vevői elkötelezettség?

A vevői elkötelezettség az ügyfelek és egy vállalat vagy márka közötti interakció intenzitásának mértéke. Mivel az ügyfeleknek szinte minden márkával szemben számos alternatívája van, az ügyfelek elkötelezettsége kulcsfontosságú teljesítménymutatóvá vált a vállalat azon képességét illetően, hogy elősegítse az ügyfelek lojalitását és ösztönözze a hosszú távú ügyfélkapcsolatokat. Az ügyfelek elkötelezettségét minden egyes márkainterakció építi – vagy károsítja -, mind online, mind offline. Minden egyes interakció egy lehetőség arra, hogy az ügyfelek igényeinek és preferenciáinak sikeres kielégítésével értéket nyújtsunk és erősítsük az elkötelezettséget.

Miért fontos az ügyfelek elkötelezettsége?

Az ügyfelek elkötelezettsége azért fontos, mert erősen tükrözi, hogy az ügyfél milyen mély érzelmi kapcsolatot ápol egy vállalattal vagy márkával. Minél mélyebb ez a kapcsolat, annál valószínűbb, hogy az ügyfél továbbra is költeni fog a márkára – és másoknak is mesél róla. Tekintettel az új ügyfelek megszerzésének magas költségeire, a meglévő ügyfelek elkötelezettségének sikeres növelése kulcsfontosságú sikerstratégia minden vállalkozás számára.

Melyek az ügyfelek elkötelezettségének stratégiái?

A marketingesek számos stratégiát alkalmaznak, hogy megpróbálják növelni az ügyfelek elkötelezettségét a márkájuk iránt. Magától értetődő, hogy a márkáknak olyan termékeket kell kínálniuk a vásárlóknak, amilyeneket szeretnének, az általuk elvárt szolgáltatási színvonalon, de mit tehetnek még a marketingesek? Az elkötelezettség növelésének egyik módja az ügyfelekkel való következetes, releváns és vonzó kommunikáció. Ha például megértjük, hogy mely ügyfelek milyen típusú promóciókat és ösztönzőket fognak értékelni – és ezeket az üzeneteket érzékenyen és szívesen közvetítjük -, az biztosan növeli az ügyfelek elkötelezettségét.

Egy másik módszer az, ha proaktívan foglalkozunk az egyes ügyfélélményekkel, amint azok bekövetkeztek. Az ügyfelek például hajlamosak nagyon kedvezően reagálni, ha egy márka gyorsan és proaktívan enyhíti az éppen átélt rossz tapasztalatot.

A harmadik ügyfélelkötelezési stratégia a jutalmazási/pontprogramok, tagsági/hűségprogramok és VIP-klubok bevezetése. Az ügyfelek ösztönzése arra, hogy növeljék elkötelezettségüket a márka iránt, kétféleképpen segít: arra ösztönzi őket, hogy a célok elérése érdekében elkötelezettebbek legyenek, majd miután elérik ezeket a célokat, még több okot ad nekik arra, hogy elkötelezettek maradjanak a márka iránt.

Hogyan mérik az ügyfelek elkötelezettségét?

A különböző típusú vállalkozások különböző módon mérik az ügyfelek elkötelezettségét. Egy kiskereskedő például elsősorban a vásárlási gyakoriságra, a megvásárolt termékek számára, a teljes költésre és a visszaküldött termékek százalékos arányára összpontosít. Ugyanez a kiskereskedő mérheti a weboldalával/alkalmazásával (pl. látogatási gyakoriság, a megtekintett oldalak száma) és promócióival (pl. az e-mailekre vagy hirdetésekre való kattintások) kapcsolatos elkötelezettséget is. Egy másik példa lehet egy szerencsejáték-üzemeltető, amely a játéknapok számát, a játszott játékok változatosságát, a befizetések és kifizetések számát és az ösztönzőkre való reagálást méri.

A vezető automatizált ügyfélkapcsolati szoftver

Az Optimove a világ vezető kapcsolati marketing központja, amely egy fejlett ügyfélkapcsolati platformot kombinál egy automatizált ügyfélmarketing szervezőplatformmal. Dióhéjban az Optimove segít a marketingeseknek szisztematikus megközelítést alkalmazni a teljes, személyre szabott ügyfélmarketing terv tervezéséhez, végrehajtásához, méréséhez és optimalizálásához. Az eredmény az ügyfelek maximális elkötelezettsége, hűsége és élettartam-értéke.

Lépjen kapcsolatba velünk még ma, hogy webes bemutatót kérjen, és megtudja, hogyan használhatja az Optimove-ot az ügyfelek elkötelezettségének növelésére, az ügyfelek elvándorlásának csökkentésére és az ügyfelek élettartam-értékének maximalizálására.